Имейлът липсва във вашата папка "Входящи" на Outlook.com

Някои добавки в браузъра Firefox може да попречат на зареждането на вашата папка "Входящи". Посетете поддръжката на Firefox, за да научите как да забраните или премахнете добавки.

Забележка: Ако не сте влизали в пощенската си кутия на Outlook.com поне веднъж отедна година период, Microsoft ще затвори вашата Outlook.com пощенска кутия и всички имейли ще бъдат изтрити. Трябва да влезете във вашия акаунт в Microsoft поне веднъж вдве години период, за да поддържате активен вашия акаунт в Microsoft и свързаните с него услуги. Ако не влезете през това време, ще приемем, че вашият акаунт в Microsoft е неактивен и ще го закриете вместо вас. За да научите повече, вижте Споразумението за услуги на Microsoft.

Проверете папката "Нежелана поща"

Понякога съобщенията по погрешка се маркират като нежелана поща от други имейл приложения. Проверете папката с нежелана поща и вижте дали съобщението е там. Ако съобщението е преместено неправилно в тази папка, изберете съобщението и след това изберете Не е нежелана поща > Не е нежелана поща.

Ако използвате приложенията заOutlook за iOS илиOutlook за Android, отидете в папката Нежелана поща, изберете съобщението и изберете Икона "Още опции" > Премести във "Входящи".

Ако използвате мобилен браузър, отидете в папката Нежелана поща, изберете съобщението и изберете Икона "Още опции" > Маркирай, че не е нежелана поща.

За да избегнете преместването на съобщения в папката "Нежелана поща" от друго приложение за имейл, използвайте приложение на Microsoft, като например"Поща" за Windows 10 илиOutlook за Windows.

Забележка: Съобщенията се премахват автоматично от папката "Нежелана поща" след 30 дни и не могат да бъдат възстановявани.

Проверете раздела "Други"

Ако "Фокусирани входящи" е включено за вашия акаунт, съобщението може да е в раздела Други. Изберете раздела Други и вижте дали съобщението е там. Ако съобщението е преместено неправилно в раздела Други, изберете съобщението и изберете Преместваневъв > Премести във "Фокусирани".

Ако използватеOutlook за iOS илиOutlook за Android приложения или мобилен браузър, изберете раздела Други, изберете съобщението и изберете Икона "Още опции" > Премести във "Фокусирани".

Проверка на папката "Изтрити"

Уверете се, че липсващото съобщение не е в папката "Изтрити". Ако съобщението е преместено неправилно в тази папка, изберете съобщението и след това изберете Възстановяване.

Ако използватеOutlook за iOS илиOutlook за Android приложения или мобилен браузър, отидете в папката Изтрити, изберете съобщението и изберете Икона "Още опции" > Премести в папка > Входящи.

Ако не виждате съобщението в папката "Изтрити", съобщението може да е премахнато, но все още да може да се възстанови. В Изтрити елементи, над списъка със съобщения изберете Възстановяване на изтрити елементи от тази папка. Ако намерите съобщението, изберете го и след това изберете Възстановяване.

Забележки:

Съобщенията, премахнати от папката "Изтрити", могат да бъдат възстановявани в продължение на 30 дни.
Не можете да възстановите съобщения, които са премахнати папката "Изтрити" в Outlook за iOS илиOutlook за Android приложения или мобилен браузър. За да направите това, използвайте компютър.
Съобщения, изтрити от акаунт на дете, не могат да бъдат възстановени.

Проверете менюто "Филтър"

Ако филтрирате списъка със съобщения, съобщението, което търсите, може да не се покаже. За да промените опциите за филтриране, изберете Филтър над списъка със съобщения и изберете Всички.

Ако използватеOutlook за iOS илиOutlook за Android приложения или мобилен браузър, селекцията на текущия филтър се показва над списъка със съобщения. За да изчистите селекцията на филтъра, изберете я над списъка със съобщения.

Проверете правилата си

Може да сте създали правило за папка "Входящи" или правило за изчистване, което премества съобщения в друга папка. Отидете в Настройки на правилата и проверете правилата си. Ако откриете правило, което неправилно премества съобщенията от папката "Входящи", изберете Икона за редактиране на правило , за да редактирате правилото, или Икона за изтриване на правило да го изтриете.

Забележка: Трябва да използвате компютър, за да преглеждате и редактирате своите правила.

Проверка на папката "Архив"

Ако сте архивирали съобщение, то няма да се показва в папката "Входящи". Уверете се, че липсващото съобщение не е във вашата папка Архив. Ако искате да преместите архивирано съобщение обратно в папката "Входящи", изберете съобщението и след това изберете Преместване в > папка "Входящи".

Ако използватеOutlook за iOS илиOutlook за Android приложения или мобилен браузър, отидете в папката Архив, изберете съобщението и изберете Икона "Още опции" > Премести в папка > папка Входящи.

Проверка на скорошната активност при влизане за вашия акаунт

Ако получите имейл за необичайна дейност във вашия акаунт в Microsoft или ако се притеснявате, че някой друг може да е използвал вашия акаунт, отидете на страницата Скорошна дейност. Ще видите кога е влизано с вашия акаунт в Microsoft през последните 30 дни, заедно с всяко устройство или конкретна информация за приложения. За отговори на често задавани въпроси, включително как да се върнете в компрометиран акаунт и да го защитите или затворите, вижте Какво представлява страницата за скорошна дейност?

За повече информация отидете на Проверка на скорошната активност при влизане за вашия акаунт в Microsoft.

Все още имате нужда от помощ?

	За да получите поддръжка в Outlook.com, щракнете тук или изберете Помощ в лентата с менюта и въведете заявката си. Ако сами не можете да решите проблема си, превъртете надолу до Все още имате нужда от помощ? и изберете Да. За да се свържете с нас в Outlook.com, ще трябва да влезете. Ако не можете да влезете, щракнете тук.
	За друга помощ за вашия акаунт в Microsoft и абонаменти посетете "Помощ за акаунт и фактуриране".
	За да получите помощ и отстраняване на неизправности в други продукти и услуги на Microsoft, въведете вашия проблем тук.
	Публикувайте въпроси, следвайте дискусии и споделяйте знанията си в общността наOutlook.com.