Applies ToSurface Devices

هل تواجه مشكلة في لوحة مفاتيح جهاز Surface أو Surface Go Type Cover أو Surface Pro Type Cover أو لوحة مفاتيح Surface Pro؟

قد ترى أن لوحة المفاتيح أو Type Cover:

  • لا يبدو أنه متصل ولا يستجيب على الإطلاق

  • يظهر لقطع الاتصال أو التوقف عن الاستجابة عشوائيا

  • الانتقال ذهابا وإيابا بين العمل وعدم العمل

هناك بعض الحلول التي يمكنك تجربتها:

الخطوات الأولى إذا لم يعمل Surface Type Cover أو لوحة المفاتيح

لمحاولة حل هذه المشكلات، يمكنك البدء باتباع الخطوات أدناه للحصول على آخر التحديثاتأو فصل Type cover أو لوحة المفاتيح أوفرض إعادة التشغيل أو إعادة توصيل Type Cover أو لوحة المفاتيح أو تأكيد الاتصال.

الحصول على آخر التحديثات

يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.

فتح تطبيق Surface

  1. في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.

  2. إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة. 

    ملاحظة: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

إذا قمت بتثبيت صورة Windows مخصصة أو نظيفة ولم يتم التعرف على لوحة المفاتيح، فقد تحتاج إلى تثبيت برامج تشغيل لوحة المفاتيح. قم بتثبيت أحدث حزمة برنامج تشغيل لإصدار Windows يدويا. لمزيد من المعلومات، راجع تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface .

فصل Type Cover أو لوحة المفاتيح

ملاحظة: تنطبق الإرشادات التالية فقط على Surface Pro أو Surface Go.

  1. افصل جهاز Surface الخاص بك وافصل الغطاء(Cover).

  2. تأكد من عدم وجود حطام أو تلف أو أي شيء قد يمنع الاتصال.

إجبار جهاز Surface على إعادة التشغيل

إذا كان لديك Surface Pro 5 أو أحدث، Surface Book 2-3، أو أي طراز Surface Laptop أو Surface Go أو Surface Studio:

  • حدد البدء > الطاقة > إيقاف التشغيل وانتظر حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface.

  • الآن، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فتابع الانتظار لمدة 20 ثانية كاملة حتى تراها مرة أخرى.

    متصفحك لا يدعم الفيديو. قم بتثبيت Microsoft Silverlight أو Adobe Flash Player أو Internet Explorer 9.

    بالنسبة لطرازات Surface الأخرى، يرجى مراجعة فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface - دعم Microsoft.

إعادة إرفاق Type Cover أو لوحة المفاتيح

ملاحظة: تنطبق الإرشادات التالية فقط على Surface Pro أو Surface Go.

أعد توصيل الغطاء (Cover)، مع التأكد من أن جميع المغناطيسات تلمس الحافة السفلية لجهاز Surface الخاص بك.

تأكيد الاتصال

اضغط على مفتاحي Caps وFn على Surface Type Cover أو لوحة المفاتيح عدة مرات للتحقق مما إذا كانت أضواء LED قيد التشغيل.

إذا كانت مصابيح LED قد تم تشغيلها، فقد تكون مشكلتك في Windows وليس الجهاز نفسه. الخطوة التالية هي إعادة تعيين جهاز Surface الخاص بك. فيما يلي الكيفية:

  1. انتقل إلى البدء ، وأدخل إعادة التعيين في شريط المهام، ثم حدد إعادة تعيين هذا الكمبيوتر .

  2. حدد إعادة تعيين هذا الكمبيوتر > احتفظ بملفاتي > تنزيل السحابة واتبع بقية المطالبات المعروضة على الشاشة. للحصول على خطوات وفيديو أكثر تفصيلا، راجع استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام التشغيل Windows .

    ملاحظة: تعمل هذه العملية على إعادة تثبيت Windows ولكنها تحافظ على ملفاتك الشخصية وأي تطبيقات تأتي مع جهاز الكمبيوتر الخاص بك. فهو يزيل التغييرات التي أجريتها على الإعدادات، بالإضافة إلى التطبيقات وبرامج التشغيل التي قمت بتثبيتها.

إذا لم يتم تشغيل أضواء LED، فقد تكون هناك مشكلة في الأجهزة. للتحقق في UEFI، قم بما يلي:

  1. أوقف تشغيل جهاز Surface وانتظر لمدة 10 ثوان.

  2. اضغط باستمرار على الزر رفع مستوى الصوت - وفي الوقت نفسه، اضغط على زر الطاقة ثم حرره.

  3. سترى شاشة الشعار على الشاشة. استمر في الضغط على الزر رفع مستوى الصوت. حرر الزر عندما تظهر شاشة UEFI.

    1. إذا كان لديك جهاز Windows Pro/Enterprise (وليس جهاز Windows Home)، يمكنك بعد ذلك تبديل منفذ Type Cover من قائمة Devices والخروج من UEFI. أعد إدخال UEFI (اضغط على الطاقة + رفع مستوى الصوت) وقم بتبديل منفذ Type Cover مرة أخرى، ثم تحقق مما إذا كانت لوحة المفاتيح تعمل في UEFI.

      ملاحظة: إذا لم تتمكن من رؤية قائمة الأجهزة ، فهذا يعني أن جهازك لا يوفر هذه الوظيفة ويعمل كما هو متوقع. لا تحتوي جميع الأجهزة على هذا الخيار على شاشة UEFI.

    2. قم بإنهاء UEFI وتحقق مما إذا كانت لوحة المفاتيح تعمل الآن في Windows.

  4. اضغط على مفتاحي الأسهم لأعلى ولأسفل لتغيير ما تم تحديده في القائمة اليمنى للتحقق مما إذا كانت المفاتيح تعمل أم لا.

    • إذا كانت المفاتيح تعمل بشكل صحيح في UEFI، ولكن ليس في Windows: من المحتمل أن تكون المشكلة في البرنامج المثبت على جهاز Surface، وستحتاج إلى إعادة تثبيته. راجع إنشاء محرك أقراص USB للاسترداد واستخدامه لجهاز Surface .

    • إذا كانت المفاتيح لا تزال لا تعمل بشكل صحيح:  إذا كانت لوحة مفاتيح Type Cover أو لوحة المفاتيح لا تزال لا تعمل على جهاز Surface، فأرسل طلب خدمة للوحة مفاتيح Type Cover أو لوحة المفاتيح.

هل Type Cover أو لوحة المفاتيح متصلة ولا تعمل؟

تحقق من الجدول أدناه للحصول على الوصف الذي يشرح المشكلة التي تواجهها بشكل أفضل وابحث عن الخطوات التالية المناسبة التي يجب اتباعها. إذا لم تكن المشكلة مدرجة وقمت باستكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه، فقد تواجه فشلا في الأجهزة.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة بالخطوات أدناه، فإن الخيار التالي هو إرسال أمر خدمة .

قلم Surface Slim Pen لا يشحن

  • لا يتم شحن قلم Surface Slim Pen أثناء وضعه في علبة تخزين القلم على لوحة المفاتيح.

الخطوة التالية الموصى بها:

إذا أكملت الخطوات في بداية هذه المقالة ولا يزال قلم Surface Slim Pen لا يشحن، فالرجاء عرض إصلاح المشاكل المتعلقة بشحن قلم Surface Slim Pen للحصول على المزيد من الإجراءات التي يمكنك تجربتها.

لوحة اللمس أو لوحة المفاتيح بطيئة في الاستجابة

  • لوحة المفاتيح تستجيب بشكل أبطأ لما تقوم بكتابته.

  • تأتي الإدخالات الرئيسية في التطبيقات بشكل جيد بعد الضغط على المفتاح على لوحة المفاتيح الفعلية أو Type Cover.

  • نقرات لوحة اللمس أو حركات المؤشر بطيئة، أو متأخرة عن الحركة الفعلية.

الخطوة التالية الموصى بها: ما يجب فعله إذا كان Surface يعمل ببطء

ما أكتبه ليس ما أراه على الشاشة

  • لا يتطابق المفتاح الذي تضغط عليه فعليا مع ما يظهر في التطبيق الذي تستخدمه.

  • يؤدي الضغط على رقم أو حرف إلى عرض حرف أو رقم أو رمز غير متوقع على الشاشة.

  • ينتج عن تركيبات مفتاح Shift والأرقام نتائج مختلفة عما كنت تتوقع.

الخطوة التالية الموصى بها: 

تأكد من تطابق اللغة التي تستخدمها على لوحة المفاتيح (لغة تخطيط لوحة المفاتيح) مع اللغة التي تستخدمها على الكمبيوتر (لغة العرض). للحصول على أفضل نتائج الكتابة، يجب أن تتطابق لوحة المفاتيح ولغة العرض. يمكنك إدارة إعدادات لغة العرض في Windows .

أسمع صوتا عندما يتم الضغط على المفاتيح Ctrl أو Alt أو يتم تجاهل ضغطات المفاتيح المتكررة

إذا تم تغيير المفاتيح الملصقة أو مفاتيح التصفية أو إعدادات لوحة المفاتيح الأخرى، فقد تغير طريقة عمل لوحة المفاتيح. إذا كان تغييرا غير مقصود، فقد يبدو أن لوحة المفاتيح لا تعمل بشكل صحيح.الخطوة التالية الموصى بها:

  • للحصول على Windows 11: انتقل إلى الإعدادات > إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة > لوحة المفاتيح (مرر لأسفل إلى قسم التفاعل ). لضبط الإعدادات، قم بتبديل الإعدادات إما إلى تشغيل أو إيقاف تشغيل، اعتمادا على تفضيلاتك.

  • بالنسبة Windows 10: انتقل إلى الإعدادات > سهولة الوصول > لوحة المفاتيح (مرر لأسفل وصولا إلى قسم التفاعل .) لضبط الإعدادات، قم بتبديل الإعدادات إما إلى تشغيل أو إيقاف تشغيل، اعتمادا على تفضيلاتك.

مشكلات في الوظيفة أو التخصص أو مفاتيح الوسائط

  • لا تعمل مفاتيح الوظائف، أو لا تستجيب كما هو متوقع عند الضغط عليها.

  • لا تستجيب مفاتيح الوسائط (على سبيل المثال، رفع مستوى الصوت، خفض مستوى الصوت) كما هو متوقع - أو على الإطلاق عند الضغط عليها.

  • لا تعمل المفاتيح المتخصصة (مثل السطوع وPtrScn والصفحة الرئيسية وPgUp) أو تستجيب كما هو متوقع.

الخطوة التالية الموصى بها: 

المفاتيح الخاصة والمفاتيح الوظيفية للوحة مفاتيح ولوحة مفاتيح Type Cover لجهاز Surface

لا يعمل قارئ بصمات الأصابع على غطاء النوع مع معرف بصمات الأصابع

  • يؤدي الضغط على قارئ بصمات الأصابع في شاشة تسجيل الدخول إلى Windows إلى حدوث خطأ أو رسالة أخرى مثل "لم يتم التعرف على بصمة الإصبع".

  • لا يوجد استجابة للضغط على قارئ بصمات الأصابع في شاشة تسجيل الدخول إلى Windows ويبدو أنه لم يتم التعرف عليه.

  • لم يتم التعرف على قارئ بصمات الأصابع أثناء إعداد Windows Hello.

الخطوة التالية الموصى بها: 

استكشاف مشكلات Windows Hello على Surface وإصلاحها

المفاتيح مكسورة أو تالفة أو سقطت

إذا كانت Type Cover أو لوحة المفاتيح تحتوي على مفاتيح تالفة أو متشققة أو معطلة من لوحة المفاتيح (مفتاح واحد أو أكثر)، فمن المحتمل أن تواجه فشلا في الأجهزة، وستحتاج إلى إرسال أمر خدمة.الخطوة التالية الموصى بها: 

إرسال أمر خدمة

إذا استمر تعذر عمل Type Cover أو لوحة المفاتيح على جهاز Surface، فأرسل طلب خدمة

هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.

إظهار أيقونة شاحنة.

إرسال إلى Microsoft لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.

زر أصغر.

البحث عن الدعم الشخصي يتوفر الدعم الشخصي حالياً في الصين واليابان والمملكة المتحدة—والذي يمكن أن يشمل الفحص الاحترافي للأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.

عرض أيقونة مفتاح ربط.

الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.

ملاحظة: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.

لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.

الموضوعات ذات الصلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الخروج من الخيارات إضافية؟

استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.

تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.

ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.