العثور على ملفات مفقودة أو ناقصة في OneDrive

1. تسجيل الدخول إلى موقع OneDrive على الويب في www.onedrive.com
   تسجيل الدخول

   تلميح: يجب على مستخدمي الأجهزة المحمولة استخدام نافذة Private أو Incognito لمنع فتح تطبيق OneDrive.

2. استخدم البحث في كل شيء في أعلى الصفحة للبحث عن ملفاتك.

   تلميح: عند البحث، لا تستخدم أسماء الملفات فقط، وابحث باستخدام الأوصاف والعلامات والتواريخ والأماكن، مثل "cat" أو "sunny" أو "April" أو "Paris".

   

   ملاحظات: 

   • لا تظهر الملفات الموجودة في المخزن الشخصي في نتائج البحث.

   • إذا قام شخص ما بحذف ملف أو مجلد قام بمشاركته معك، فلن يكون متوفرا بعد الآن.

1. على الجانب الأيسر من موقع OneDrive على الويب، حدد   سلة المحذوفات

2. إذا عثرت على العنصر الذي تبحث عنه، فحدده واختر استعادة في أعلى الصفحة.

   ملاحظة: ستظهر الملفات التي تم حذفها من "المخزن الشخصي" في سلة المحذوفات فقط إذا تم إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" قبل التحقق من سلة المحذوفات. يمكنك إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" والاطلاع على تلك العناصر عند استخدام الأمر إظهار عناصر المخزن الشخصي في سلة المحذوفات.

لا تظهر الملفات من المخزن الشخصي في نتائج البحث، لذا قد ترغب في التأكد من عدم تخزين الملفات المفقودة في المخزن الشخصي.

يمكنك إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" والاطلاع على العناصر هناك عند استخدام الأمر إظهار عناصر المخزن الشخصي في سلة المحذوفات. إذا لم تشاهد الأمر، فهذا يعني إلغاء تأمين "المخزن الشخصي" بالفعل.

إذا لم تتمكن من العثور على الملفات التي قمت بحذفها، فتحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى حساب Microsoft الصحيح - قد تكون ملفاتك بأمان في OneDrive أخرى .

هل استخدمت الكمبيوتر الخاص بشخص آخر أو حساب شخص آخر عند حفظ الملف؟ هل قام شخص آخر بتسجيل الدخول إلى الكمبيوتر عند حفظ الملف؟ إذا كان الأمر كذلك، فقم بتسجيل الخروج من OneDrive الخاص بك، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام الحساب الآخر.

إذا كنت أيضا مستخدما OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية ، فربما قمت بحفظ ملفاتك في حسابك الآخر بدلا من حسابك الشخصي. للتحقق من وجود الملفات في OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية ، راجع علامة التبويب Work/school بالقرب من أعلى هذه المقالة. 

إذا كنت مشتركا في Microsoft 365، فيمكنك استعادة OneDrive بالكامل إلى نقطة زمنية سابقة.

1. افتح خيارات استعادة OneDrive .

2. التراجع عن جميع الإجراءات التي حدثت على كل من الملفات والمجلدات خلال آخر 30 يوما.

   إنذار: عند الاستعادة، سيتم إرسال أي ملفات أو مجلدات تم إنشاؤها بعد تاريخ نقطة الاستعادة إلى سلة محذوفات OneDrive. يمكنك استعادة الملفات من هناك بغض النظر عن تاريخ نقطة الاستعادة.

تعرّف على المزيد حول استعادة OneDrive.

إذا تم حفظ ملف خارج OneDrive، أو لم يقم جهازك بعد بمزامنة الملف مع OneDrive، فجرب هذه الخيارات:

• استخدم مستكشف الملفات أو الباحث للبحث عن الملفات على الكمبيوتر، أو استخدم تطبيق الملفات للبحث عن محتوى على جهازك المحمول.

  تلميح: إذا كان لديك جهاز iOS يحتوي على صور محسنة ل iCloud، فلا يتم تخزين الصور على الجهاز ولا يمكن تحميلها إلى OneDrive. لتعطيل تحسين iCloud على جهاز iOS، اضغط على إعدادات > iCloud > الصور وقم بإلغاء تحديد تحسين التخزين.

• تحقق من سلة محذوفات الكمبيوتر أو سلة المهملات.

لحماية حسابك ومحتوياته، لا يسمح لوكلاء الدعم لدينا بالوصول إلى ملفاتك. لا يمكن لوكلاء الدعم لدينا تقديم أي مساعدة أكثر من الإرشادات المذكورة أعلاه.

إذا لم تتمكن من العثور بنجاح على الملفات المفقودة أو المفقودة باستخدام هذه التلميحات، كل ما يمكننا اقتراحه هو الاستمرار في تجربة هجاءات أسماء الملفات المختلفة والأوصاف البديلة والمواقع الأخرى.