الأسئلة المتداولة حول Lync

كيف يمكنني إبقاء نافذة محادثة Lync فوق كل النوافذ الأخرى على الكمبيوتر، بحيث يمكنني رؤيتها بينما أعمل؟

حدد سهم القائمة المنسدلة إلى جانب الأيقونة "خيارات"، وحدد أدوات، ثم حدد دوماً في المقدمة.

كيفية إعداد شاشة العرض بحيث يظهر Lync بشكل افتراضي على شريط المهام بدلاً من دوماً اتخاذ مساحة على الشاشة؟

1. على نافذة Lync الرئيسية، حدد خيارات > شخصي.

2. ألغِ تحديد المربع بعنوان إظهار Lync في المقدمة عند بدء تشغيله. في المرة القادمة التي تسجل فيها دخولك، ستظهر أيقونة Lync على شريط المهام في أسفل شاشتك. ستحتاج إلى تحديدها لفتح نافذة Lync الرئيسية.

كيف أمنع Lync من بدء التشغيل تلقائياً في كل مرة أسجّل فيها دخولي إلى Windows؟

1. على نافذة Lync الرئيسية، حدد خيارات > شخصي.

2. ألغِ تحديد المربع بعنوان بدء تشغيل Lync تلقائياً عند تسجيل الدخول إلى Windows. في المرة القادمة التي تسجل فيها دخولك، ستحتاج إلى تحديد Lync من قائمة "ابدأ" في حال أردت استخدامه.

كيف أضيف جهة اتصال داخلية إلى قائمة جهات الاتصال؟

1. في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق الزر "إضافة جهة اتصال".

2. من القائمة المنسدلة، انقر فوق إضافة جهة اتصال في مؤسستي.

3. في مربع البحث، اكتب اسم الشخص أو عنوان بريد إلكتروني بديلاً أو رقم هاتف. بينما تكتب، تظهر قائمة بأسماء أشخاص تتطابق مع عبارات البحث.

4. قم بالتمرير عبر قائمة نتائج البحث إلى أن تصل إلى الشخص الذي تريد إضافته إلى قائمة جهات الاتصال. انقر بزر الماوس الأيمن فوق بيانات البحث عن الشخص، ثم انقر فوق إضافة إلى قائمة جهات الاتصال.

5. حدد مجموعة من القائمة لإضافة جهة الاتصال الجديدة إليها.

كيف أضيف جهة اتصال من خارج شركتي إلى قائمة جهات الاتصال؟

1. في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق الزر "إضافة جهة اتصال".

2. من القائمة المنسدلة، انقر فوق إضافة جهة اتصال خارج مؤسستي.

3. في القائمة المنسدلة الثانية، انقر فوق خدمة المراسلة الفورية (Lync أو MSN أو Yahoo أو AOL) التي تستخدمها جهة الاتصال الجديدة، إذا كنت تعرفها. وإلا، فانقر فوق غير ذلك.

4. في حقل البحث في إضافة [نوع الخدمة] جهة اتصال، اكتب عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.

5. حدد مجموعة وعلاقة خصوصية لجهة الاتصال الجديدة، ثم انقر فوق موافق.

كيف أبحث عن جهات اتصال داخل مؤسستي؟

• في حقل البحث في نافذة Lync الرئيسية، اكتب الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف للشخص الذي تبحث عنه.

كيف أقوم بحظر جهات اتصال لمنعها من التواصل معي عبر Lync؟

يتعذّر على جهات الاتصال المحظورة التواصل معك عبر Lync على الرغم من أن اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني سيظهران لها. لحظر جهة اتصال في Lync:

• انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهة الاتصال التي تريد حظرها، وانقر فوق تغيير علاقة الخصوصية، ثم انقر فوق جهات اتصال محظورة.

كيف يمكنني عرض جهات الاتصال المتصلة فقط؟

على الرغم من أنك لا تستطيع إلغاء جهات الاتصال غير المتصلة نهائياً من قائمة جهات الاتصال، فيمكنك إرسالها إلى مجموعة أخرى بحيث تتفادى الفوضى. انقر فوق خيارات->قائمة جهات الاتصال ثم حدد مربع الاختيار المسمى إظهار جهات الاتصال ذات الحضور بالخارج وغير متصل وغير معروف ضمن مجموعة منفصلة. ستظهر جهات الاتصال غير المتوفرة أسفل الشاشو، ضمن مجموعة بعنوان جهات الاتصال بالخارج وغير المتصلة.

كيف أحذف جهات اتصال من قائمة جهات الاتصال؟

انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهة الاتصال التي تريد حذفها، ثم انقر فوق إزالة من قائمة جهات الاتصال.

كيف تتم إضافتي إلى قائمة مفوضين أو إزالتي منها؟

• لتتم إضافتك إلى قائمة مفوضين أو إزالتك منها، يجب أن تطلب من مالك القائمة إجراء التغيير. يتم إنشاء قوائم المفوضين وصيانتها بواسطة كل مستخدم Lync.

• لإنشاء قائمة المفوضين الخاصة بك أو مراجعتها، انقر فوق الزر "خيارات" في نافذة Lync الرئيسية، وانقر فوق "إعادة توجيه الاتصال"، ثم انقر فوق الارتباط "تحرير أعضاء المفوضين" في أسفل النافذة. سيتم فتح مربع حوار حيث يمكنك إضافة أذونات المفوضين وإزالتها و/أو تغييرها.

كيف يمكنني ترتيب جهات الاتصال حسب الموقع أو القسم أو أي معيار آخر؟

أنشئ مجموعة جديدة بالاستناد إلى الفئة التي تحتاج إليها. على سبيل المثال، قد تنشئ مجموعة اسمها "موظفو المقر الرئيسي" وتضيف جهات اتصال إلى هذه المجموعة.

كيف أنشئ مجموعة؟

1. في نافذة Lync الرئيسية، في قائمة جهات الاتصال، انقر بزر الماوس الأيمن فوق أي اسم مجموعة (على سبيل المثال، جهات اتصال أخرى)، ثم انقر فوق "إنشاء مجموعة جديدة". أو انقر فوق الزر "إضافة جهة اتصال"، ثم انقر فوق "إنشاء مجموعة جديدة".

2. في المساحة التي تفتح الآن في أسفل النافذة، اكتب فوق العبارة مجموعة جديدة لإعطاء اسم وصفي لمجموعتك.

ما عدد جهات الاتصال المسموح به؟

إن العدد الأقصى الافتراضي لجهات الاتصال التي يمكن إضافتها هو 1000. ولكن فريق الدعم هو المسؤول عن تعيين الحد الفعلي، لذا اتصل به إذا تبيّن أنك تجاوزت هذا الحد أو إذا لم تكن متأكداً من الحد الذي وضعته مؤسستك.

كيف يمكنني إيقاف تشغيل كل الصور في Lync، بما في ذلك صورتي؟

حدد "خيارات" > "شخصي"، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار المسماة "إظهار صور جهات الاتصال". سيؤدي هذا الأمر إلى إزالة الصور من قائمة جهات الاتصال لديك. سيؤدي أيضاً إلى إزالة صور المرسل والمستلم من المراسلة الفورية ومحادثات المجموعات، كما سيؤدي إلى إزالة صورتك من Lync.

لماذا تتضمّن طريقة عرض العلاقات في قائمة جهات الاتصال أشخاصاً لم أقم أبداً بإضافتهم إلى قائمتي، وكيف يمكنني إزالتهم منها؟

سيتم تعيين علاقة "افتراضية" بينك وبين كل جهة اتصال تتفاعل معها عبر Microsoft Office، بصرف النظر عن كونها جهة اتصال في Lync أم لا. لا تظهر جهات الاتصال "غير المدرجة" (أي جهات الاتصال غير المضمّنة في قائمة جهات اتصالك في Lync‏) في طريقة عرض المجموعات أو طريقة عرض الحالة. غير أن طريقة عرض العلاقات تعرض كل جهات اتصالك في قائمة جهات الاتصال Lync‏ بالإضافة إلى أي جهات اتصال غير مدرجة عيّنت لها علاقة خصوصية غير افتراضية. لإزالة أي من جهات الاتصال "غير المدرجة" هذه من طريقة عرض العلاقات، انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهة الاتصال، وانقر فوق تغيير علاقة الخصوصية، وحدد تعيين تلقائي للعلاقة.

ما معنى النجمة أو العلامة النجمية الحمراء إلى جانب حالة جهة اتصال؟

تشير العلامة النجمية الحمراء إلى جانب حالة جهة اتصال إلى أنها قامت بتشغيل الرد "خارج المكتب" في Outlook.

أعلى الصفحة

كيف أجعل تنبيهات المراسلة الفورية تبرز بشكل أوضح لكي لا أفوّت طلبات مراسلة فورية واردة؟

سيرسل لك Lync دائماً وبشكل افتراضي تنبيهاً بصرياً (في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة) وتنبيهاً صوتياً كلما حاول شخص ما التواصل معك عبر المراسلة الفورية، إلا إذا قمت بإعداد الإعلامات بحيث لا تظهر التنبيهات أثناء استخدام الوضع "ممنوع الإزعاج". كذلك، قد لا تلاحظ أحياناً ورود طلبات مراسلة فورية. يحدث ذلك على الأرجح وبشكل خاص عندما تستخدم شاشات متعددة أو عندما يكون صوت التنبيه منخفضاً جداً أو متوقفاً عن التشغيل.

للمساعدة على ضمان ظهور تنبيهات الرسائل الفورية بشكل لافت، حاول ما يلي:

• قم بإعداد شاشتك بحيث يكون Lync دائماً في المقدمة عند بدء تشغيله. للقيام بذلك، انقر فوق سهم القائمة المنسدلة بجانب الزر خيارات، وانقر فوق أدوات، ثم فوق دوماً في المقدمة.

• إذا كنت تستخدم شاشات متعددة، فانقل شاشة Lync الرئيسية إلى جهاز العرض الذي تعمل عليه.

• تأكد من أن الصوت مرتفع على سماعات الكمبيوتر وعلى جهاز (أجهزة) الصوت الأخرى.

• تأكد من إعداد Lync لإرسال تنبيهات صوتية. للقيام بذلك، انقر فوق الزر خيارات، وانقر فوق نغمات الرنين والأصوات، وحدد تشغيل الأصوات في Lync (بما في ذلك نغمات الرنين للمكالمات الواردة وتنبيهات الرسائل الفورية‏)، وتأكد من أن خانات الاختيار الأخرى في اللوحة غير محددة.

• اختر صوت تنبيه أكثر وضوحاً أو أكثر بروزاً من الصوت الافتراضي لإعلامك بورود رسالة جديدة. لتنفيذ هذا الإجراء:

• انقر فوق الزر خيارات، وانقر فوق نغمات الرنين والأصوات، وفوق الزر إعدادات الصوت، ثم انقر فوق علامة التبويب الأصوات.

• اسحب شريط التمرير في لوحة عرض "أحداث البرامج" إلى أسفل حتى تصل إلى قوائم Microsoft Lync 2013.

• انقر فوق رسالة فورية واردة. يجب أن تظهر عبارة COMMUNICATOR_iminvite في ناحية عرض الأصوات في أسفل النافذة.

• انقر الآن فوق سهم القائمة المنسدلة بجوارها وجرّب بعض الأصوات الأخرى في القائمة.

• بمجرد العثور على صوت تريد استخدامه لتنبيهات المراسلة الفورية الواردة، انقر فوق " تطبيق". (يجب أن تقرأ لوحة عرض "أحداث البرنامج" الآن "رسالة فورية واردة " ويجب أن تعرض لوحة "الأصوات" اسم أي ملف .wav حددته.)

• انقر فوق موافق. الخاص بك لهذا الغرض، ثم الاستعراض وصولاً إلى هذا الملف وتحديده كتنبيه رسالة فورية.)

أين يمكنني العثور على محادثات الرسائل الفورية السابقة، أو سجلات اتصالات Lync، أو طلبات الرسائل الفورية التي أكون قد فوّتها؟

افتراضياً، إذا كنت تستخدم Microsoft Outlook، يعمل Lync على حفظ كل المحادثات الواردة والصادرة في مجلد محفوظات المحادثات في Outlook بحيث تتمكن من معاينة المحادثات السابقة. للاطلاع على قائمة تتضمّن تفاعلات Lync الأخيرة التي تمت إضافتها إلى هذا المجلد:

• في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق علامة التبويب المحادثات في أعلى ناحية الإدخال "بحث".

لعرض المجلد الكامل:

• انقر فوق الارتباط عرض المزيد في Outlook في أسفل النافذة.

يمكنك أيضاً حذف المحادثات من مجلد "محفوظات المحادثات"، ما لم يقم مسؤول Lync بتعيين نهج يقضي بالاحتفاظ بكل الرسائل.

ما أنواع المعلومات التي يمكنني نسخها ولصقها في رسالة فورية؟

يمكنك نسخ النصوص والجداول والارتباطات من منتجات Microsoft Office الأخرى ولصقها مباشرةً في رسالة فورية في Lync. يمكنك أيضاً نسخ الصور (لقطات الشاشة، والصور، إلخ.) ولصقها مباشرةً في محادثات الرسائل الفورية. ما عليك سوى تحديدها ونسخها (باستخدام الرسام أو أداة القطع في البرامج الملحقة في Windows أو برنامج رسومات)، ثم ضع المؤشر في الرسالة الفورية في المكان حيث تريد إضافة الرسم، وانقر بزر الماوس الأيمن، وحدد لصق.

هل أستطيع استخدام المدقق الإملائي في محادثات الرسائل الفورية في Lync؟

نعم، يجري Lync تدقيقاً إملائياً بشكل تلقائي. ولا يضع Lync علامة على أي كلمة أضفتها إلى قاموس Office المخصص على أنها تتضمن خطأ إملائياً. لإيقاف تشغيل التدقيق الإملائي في Lync، انقر فوق الزر "خيارات" وفوق عام ثم ألغِ تحديد خانة الاختيار تدقيق إملائي أثناء الكتابة.

هل يمكنني إضافة رموز مشاعر مخصصة إلى الرسائل الفورية في Lync؟

لا، لا يمكنك القيام بذلك. ولكن ثمة 80 رمز مشاعر في مجموعة Lync. لكي تتمكّن من رؤيتها، انقر فوق أيقونة رمز المشاعر إلى يسار ناحية إدخال النص على نافذة المحادثة.

كيف أغيّر الخطوط في الرسائل الفورية؟

لتغيير الخط أو النمط أو الحجم أو اللون في رسالة فورية معينة تقوم بكتابتها:

• اكتب الرسالة، وقم بتمييز النص الذي تريد تغييره، وانقر فوق الزر الخط في ناحية إنشاء الرسالة الفورية، ثم حدد الخيار الذي تريده في النافذة "الخط".
  

لتغيير تفاصيل الخط الافتراضي لكل الرسائل الفورية التي ترسلها:

• من نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق الزر "خيارات"، وانقر فوق "عام"، وانقر فوق "تغيير الخط"، ثم حدد خطا افتراضيا ونمط خط وحجم خط ولون خط. انقر بعد ذلك فوق موافق. ستنطبق هذه التحديدات على الرسائل الفورية التي ترسلها فقط، وليس على الرسائل التي تتلقاها.

لتغيير تفاصيل الخط الافتراضي للرسائل الفورية الواردة أيضاً (لتحسين وضوحها على سبيل المثال):

• من نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق الزر "خيارات"، وانقر فوق "عام"، وانقر فوق "تغيير الخط"، ثم حدد خطا افتراضيا ونمط خط وحجم خط ولون خط. بعد ذلك حدد خانة الاختيار تطبيق الإعدادات على الرسائل الواردة ثم انقر فوق موافق.

كيف أقوم بإعداد تنبيه لإعلامي فور توفر جهة اتصال معينة؟

في نافذة Lync الرئيسية، في قائمة جهات الاتصال، انقر بزر الماوس الأيمن فوق جهة اتصال، ثم انقر فوق وضع علامة على تنبيهات تغير الحالة.

كيف أقوم بتعطيل أصوات تنبيهات الرسائل الفورية؟

يمكنك إعطاء تعليمات لبرنامج Lync تقضي بعدم تشغيل تنبيهات صوتية للهاتف و/أو الرسائل الفورية عندما تكون حالة حضورك معينة إلى "ممنوع الإزعاج"، كما يمكنك إعطاء تعليمات لبرنامج Lync تقضي بإعلامك فقط إذا كان الشخص الذي يحاول الاتصال بك عضواً في مجموعة عملك وقمت بتعيين علاقة خصوصية له.

لعرض هذه الإعدادات وضبطها:

• انقر فوق الزر خيارات في نافذة Lync الرئيسية، ثم انقر فوق تنبيهات.

لإيقاف تشغيل التنبيهات الصوتية كلها معاً:

• انقر فوق الزر "خيارات" في نافذة Lync الرئيسية، وانقر فوق "نغمات الرنين والأصوات"، ثم قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار "تشغيل الأصوات" في Lync (بما في ذلك نغمات الرنين للتنبيهات الواردة وتنبيهات المراسلة الفورية).

هل يمكنني استدعاء (حظر تسليم) رسالة فورية؟

لا، يتعذّر استدعاء رسالة فورية بعد أن تضغط على المفتاح Enter لإرسالها.

أعلى الصفحة

كيف أزيل الملاحظة "خارج المكتب" في Lync؟

إذا كان حسابك في Lync متزامناً مع تقويم Outlook عبر Microsoft Exchange Server، ستظهر رسالة خارج المكتب في Lync بعد أن تقوم بتشغيل الرد خارج المكتب في Microsoft Outlook. لإزالة رسالة خارج المكتب في Lync، يجب إيقاف تشغيل الرد خارج المكتب في Outlook:

• انقر فوق علامة التبويب ملف في Outlook، ثم انقر فوق الزر إيقاف تشغيل في اللوحة "ردود تلقائية".

لمَ يتعذر عليّ تعيين حالة الحضور إلى "الظهور بالخارج"؟

من المحتمل أن تكون مؤسستك قد أوقفت تشغيل خيار الحالة "الظهور بالخارج"، نظراً لإمكانيه تداخله مع موثوقية مؤشر حالة الحضور. إذا كان عدد كبير من الأشخاص يستخدمون هذه الحالة بشكل مستمر، فلن تكون حالة الحضور بشكل عام ذات معنى مهم. تذكّر دائماً أنه يمكنك استخدام علاقات الخصوصية كوسيلة لتجنّب المقاطعات. على سبيل المثال، إذا لم ترغب في أن يزعجك أكثرية الأشخاص، فيمكنك تعيين حالة حضورك إلى "ممنوع الإزعاج" ثم منح أشخاص معينين إذناً يتيح لهم مقاطعتك من خلال إضافتهم إلى مجموعة العمل.

ما معنى الإعدادات على نافذة خيارات "الحالة"؟

في نافذة خيارات الحالة، يمكنك تغيير عدد الدقائق المنقضية قبل تغيير حالة حضورك إلى "غير نشط" و"بالخارج"، إذا كنت لا تريد استخدام الإعدادات الافتراضية. يمكنك أيضا أن تسمح ل Lync بالكشف تلقائيا عند مشاركة معلومات من هذا الكمبيوتر. كما سيعيّن Lync حالتك إلى تقديم ويمنع الآخرين من إرسال رسائل إليك خلال هذه الفترة.

لتعيين خيارات حالة الحضور هذه:

1. في نافذة Lync الرئيسية، انقر فوق الزر خيارات، ثم فوق الحالة.

2. انقر فوق السهمين إلى أعلى وإلى أسفل لتحديد عدد الدقائق التي يجب أن تنقضي قبل أن تتغير حالة حضورك إلى غير نشط.

3. انقر فوق السهمين إلى أعلى وإلى أسفل لتحديد عدد الدقائق التي يجب أن تنقضي قبل أن تتغير حالة حضورك إلى بالخارج.

4. انقر فوق الزر الملائم للتحكم بالحالة بشكل عام (يمكنك إما تجاوز الإعدادات الافتراضية أو قبولها)، ثم انقر فوق موافق.

5. حدد خانات الاختيار المسماة "إظهاري ك ممنوع الإزعاج" عند تقديم سطح المكتب و "إظهاري ك ممنوع الإزعاج" عندما يتم تكرار جهاز العرض الخاص بي لإعلام الآخرين بعدم تداخلك عند تقديم عرض تقديمي أو التعاون عبر الإنترنت من الكمبيوتر الذي يدعم Lync.

كيف يمكنني توفير معلومات إضافية حول حالتي لأشخاص آخرين؟

على الرغم من أن حالات الحضور في Lync تكون معدّة مسبقاً، إلا أنه يمكنك دائماً كتابة ملاحظة شخصية في أعلى نافذة Lync الرئيسية لتوفير تفاصيل إضافية عن مكان تواجدك وما تفعله. ما عليك سوى النقر فوق ناحية عرض الملاحظات والكتابة فوق الملاحظة المعروضة حالياً.

ماذا تعني مختلف حالات الحضور، أي منها يتم تعيينها بصورة تلقائية، وأي منها أستطيع تعيينها شخصياً؟

يوضح الجدول التالي حالات حضور جهة الاتصال التي قد يراها الأشخاص، ومعنى كل حالة وطريقة تعيينها.

أعلى الصفحة

كيف أعرف أن أجهزتي تم إعدادها بشكلٍ صحيح؟

يكتشف Lync أجهزة الصوت والفيديو تلقائياً. ومع ذلك، نوصي بشدة بالتحقق قبل إجراء مكالمة أو الانضمام إلى اجتماع، للتأكد من أنه تم إعدادها بشكلٍ صحيح.

راجع إعداد الفيديو في Lync واستكشاف الأخطاء فيه وإصلاحها وإعداد الصوت في Lync واستكشاف الأخطاء فيه وإصلاحها للحصول على التعليمات.

هل يمكنني استخدام Lync لإجراء مكالمة؟

نعم، ثمة طريقتان للاتصال بالآخرين باستخدام Lync:

• مكالمة Lync

• استخدام لوحة الطلب للاتصال برقم

يتم إجراء مكالمة Lync من الكمبيوتر الموجود لديك إلى الكمبيوتر الخاص بشخص آخر يستخدم Lync أيضاً (صوت الكمبيوتر).

• تؤدي مكالمة Lync التي يتم إجراؤها مع جهة اتصال إلى إحداث رنين في جميع أجهزتها التي تم تمكينها لـ Lync، مثل كمبيوتر سطح المكتب والكمبيوتر المحمول.

• يمكنك أيضاً إجراء مكالمات Lync مع جهات الاتصال الخارجية. تعد علاقة الاتصال بالشركات الأخرى ببساطة تحالفاً ظاهرياً يسمح لك بإضافة مستخدمين من الشركات الأخرى إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بك، وإرسال رسائل فورية إليهم، وإجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وعقد المؤتمرات عبر الهاتف معهم، فضلاً عن تبادل معلومات حالة الحضور معهم.

تستطيع كذلك استخدام Lync للاتصال بخط هاتف عادي، كهاتف المكتب التقليدي تماماً.

• استخدام لوحة الطلب لطلب رقم

• توقف لفترة قصيرة فوق صورة جهة الاتصال ثم استخدم القائمة الموجودة على أيقونة الهاتف لاختيار رقم للاتصال به.

لمزيد من المعلومات، راجع:

إجراء مكالمة صوتية وتلقيها وإدارتها في Lync

إجراء مكالمة فيديو وتلقيها وإدارتها في Lync

أين توجد لوحة الطلب لهاتف Lync وكيف أستخدمها؟

يمكنك استخدام لوحة الطلب لـ Lync عندما:

• تحتاج إلى طلب رقم هاتف لأشخاص غير موجودين في قائمة "جهات الاتصال" الخاصة بك.

• تحتاج إلى كتابة رمز أو إجراء تحديد عند الاتصال بالبريد الصوتي.

• تحتاج إلى إدخال رقم تعريف شخصي (PIN) أو إجراء تحديد للاستجابة لنظام صوت تلقائي أو أثناء عقد مؤتمر عبر الهاتف.

تتوفر لوحة الطلب لـ Lync في مكانين هما:

• نافذة Lync الرئيسية، ضمن علامة التبويب الهاتف.
  

• في نافذة المحادثة التي يتم فتحها عند بدء مكالمة. توقف لفترة قصيرة فوق أيقونة الهاتف/الميكروفون لعرض لوحة الطلب.
  

أعلى الصفحة

هل يمكنني إجراء مكالمة هاتفية بدون إضافة شخص ما إلى قائمة "جهات الاتصال" الخاصة بي؟

نعم. اكتب رقم هاتف في حقل البحث، ضمن علامة التبويب جهات الاتصال أو الهاتف. ثم في النتائج، انقر نقراً مزدوجاً فوق الرقم الذي تريد الاتصال به.

يمكنك أيضاً طلب الرقم باستخدام لوحة الطلب الموجودة ضمن علامة التبويب الهاتف، ثم النقر فوق مكالمة.

إذا كنت تبحث عن شخص، فاكتب اسمه في مربع البحث ثم توقف فوق صورته في نتيجة البحث. انقر فوق القائمة المنسدلة الموجودة بجانب زر الهاتف ثم حدد أحد خيارات الاتصال.

أعلى الصفحة

ما هي أرقام الهواتف الصالحة للاتصال بجهات الاتصال؟

اتبع الإرشادات التالية لأرقام الهواتف الصالحة:

• استخدم الأرقام فقط. فليس من المطلوب استخدام أي واصلات أو أقواس أو مسافات. وإذا لم يقبل Lync رقم هاتف، فاتصل بفريق الدعم.

• بالنسبة للمكالمات داخل شركتك، اطلب رقم الهاتف. وإذا تمت مطالبتك برقم داخلي، فبإمكانك استخدام لوحة الطلب الموجودة في نافذة المحادثة.

• بالنسبة إلى المكالمات المحلية، اطلب رقم الهاتف. قد تحتاج إلى طلب رقم مثل 9 أولاً للانتقال إلى خارج الشركة.

• بالنسبة إلى المكالمات الخارجية، اكتب العلامة + ثم استخدم رمز البلد، مثل 1 للولايات المتحدة، متبوعاً برمز المنطقة والرقم.

• تستطيع أيضاً إدخال الأرقام من 1 إلى 800 والأرقام مع أحرف أبجدية في حقل البحث. يتم تحويل الأحرف الأبجدية إلى أرقام لإجراء المكالمة.

أعلى الصفحة

لماذا أواجه مشاكل في الصوت؟

إذا كانت هناك مشكلة، فسيتم عرض إعلام في نافذة المحادثة أو نافذة Lync الرئيسية. يمكنك النقر فوق الإعلام للحصول على المزيد من المعلومات أو الحلول المقترحة.

على سبيل المثال:

إذا لم يصدر أي صوت، فتحقق مما يلي:

• تم تشغيل السماعات، في كلٍ من Lync والكمبيوتر، وكان مستوى صوت السماعات مرتفعاً.

• يمكنك إيجاد سماعة الهاتف على قاعدة الأجهزة المحمولة (إذا كنت تستقبل الصوت عبر الهاتف).

• تم تحديد الجهاز الذي تستخدمه ضمن علامة التبويب أجهزة، (توقف لفترة قصيرة فوق أيقونة الهاتف/الميكروفون ثم انقر فوق علامة التبويب أجهزة).

ما الذي يمكنني فعله لتحسين جودة صوت الجهاز؟

• استخدم جهاز صوت عالي الجودة، واستبدل أية أجهزة معيبة أو تالفة، ثم قم بتشغيل الإعداد للتأكد من أنه يعمل بشكلٍ صحيح. نوصي باستخدام جهاز مدرج في الهواتف والأجهزة المؤهلة ل Microsoft Lync.

• إن من المهم وضع ميكروفون يلغي الضوضاء بالقرب من الفم، وذلك على مسافة أقل من بوصة واحدة تقريباً بعيداً عن الفم، لتصفية الضوضاء غير المرغوب فيها بالخلفية.

• تحتوي معظم سماعات الرأس على زر لضبط مستوى الصوت استناداً إلى جهاز الصوت المتصلة به سماعة الرأس. وإذا سمعت أنت أو المتصلون الآخرون صوت طنين، فقم بإجراء اتصال اختباري ثم اضبط إعدادات سماعة الرأس حتى يختفي صوت الطنين.

• إذا كنت تستخدم السماعة الموجودة على الهاتف ويشتكي المتصلون من الضوضاء الموجودة في الخلفية، فتأكد من أن الهاتف موجود على سطح مستوٍ، ومن أنك قريب من الهاتف.

• إذا كنت تستخدم جهازين منفصلين للصوت (مثل سماعات سطح المكتب والكاميرا)، فحاول وضعهما على مسافة مناسبة من بعضهما البعض لتقليل الارتداد.

• نوصيك بعدم إجراء أية مكالمات عبر اتصال لاسلكي أو شبكة ظاهرية خاصة (VPN) أو اتصالات خدمة الوصول عن بُعد (RAS).

ما المقصود بصوت Enterprise؟

يوفر "صوت Enterprise" خيارات اتصال محسنة، مثل الاتصال بجهة اتصال والانتظار وإعادة التوجيه والتحويل والبريد الصوتي وخدمة المؤتمرات والرنين المتزامن والاتصال المحسن بـ ‎9-1-1 والمكالمات الواردة من شبكة الهاتف العامة (PSTN) والصادرة منها.

• علامة التبويب "الهاتف" توفر قائمة برسائل البريد الصوتي وسجلات المكالمات، بالإضافة إلى لوحة الطلب التي تظهر على الشاشة لطلب رقم.

• مكالمة Lync يوفر هذا الخيار ميزة إجراء المكالمات من كمبيوتر إلى كمبيوتر بنقرة واحدة.

• جودة الصوت يجري هذا الخيار اتصالاً اختبارياً سريعاً للتحقق من جودة الصوت.

• تفويض الاتصالات يعتمد ميزات مثل الخطوط المشتركة (إجراء المكالمات وتلقيها بالنيابة عن مدير)، وتحويل المكالمات إلى مدير، وإدارة المكالمات.

• الإعلام بجودة المكالمة يوفر إعلامات لمساعدتك على تحسين جودة المكالمة إذا كشف عن مشكلة في الجهاز أو الشبكة أو الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمة.

• تحويل الجهاز يمكّنك من تبديل جهاز الصوت أثناء إجراء مكالمة.

• ترسل المكالمات من وإلى PSTN المكالمات وتلقيها من الأرقام على أنظمة الهاتف العامة، خارج شركتك.

• إيقاف الاتصال مؤقتًا يقوم بتعليق مكالمة على أحد الهواتف، ثم يسترد المكالمة من هاتف آخر.

• تحديد جهاز  تستطيع من خلال هذا الخيار تلقي المكالمات الواردة بشكلٍ متزامن على جميع أجهزة الاتصالات، مما يمكّنك من الرد باستخدام الجهاز الأكثر ملاءمة.

• التكامل مع تطبيق المراسلة الموحد في Exchange  يوفر خدمات البريد الصوتي والمراسلة الصوتية والمراسلة بالبريد الإلكتروني والرد التلقائي على المكالمات ووصول المشترك والإعلام بالمكالمة الفائتة والرد التلقائي.

• خدمات الطوارئ - 911 (للولايات المتحدة) توفر معلومات حول المواقع لمرسلي خدمات الطوارئ، (متوفرة في أمريكا الشمالية فقط).

• الرنين المتزامن يمكّن تلقي المكالمات الواردة على هواتف إضافية، على سبيل المثال، الهواتف الخلوية أو الأجهزة الأخرى.

• إعادة توجيه الاتصال يمكّنك من إعادة توجيه المكالمات إلى هواتف أخرى، مثل الهاتف الخلوي أو هاتف المنزل.

ما المقصود بالمحادثة الثابتة؟

إن المحادثة الثابتة عبارة عن ميزة في Lync توفر غرف محادثة حيث يمكنك إجراء محادثات موسّعة عبر الإنترنت مع أشخاص آخرين حول موضوع معين. يمكنك المشاركة في غرف المحادثة الثابتة حول مواضيع تثير اهتمامك، وفي غرف المحادثة هذه يمكنك مشاركة الأفكار المعلومات من خلال نشر الرسائل واستعراض محفوظات المحادثات أو البحث فيها. يتم نشر الرسائل في الوقت الحقيقي ويتم حفظها (تحويلها إلى "ثابتة") مع مرور الوقت، وبالتالي ستبقى مرئية لكل المشاركين في غرفة المحادثة، الحاليين منهم والمستقبليين. لمزيد من المعلومات حول استخدامات غرف المحادثة والمصطلحات الأساسية، راجع ما هي المحادثة الثابتة؟

ما الفرق بين "الانضمام إلى" غرفة محادثة و"متابعة" غرفة محادثة؟

يعني الانضمام إلى غرفة محادثة الحصول على عضوية فيها. ينطبق هذا المصطلح فقط على الغرف المسماة "مغلقة" و"سرية"، والتي يتطلب الانضمام إليها الحصول على إذن المدير. لا تحتاج الغرف "المفتوحة" إلى عضوية أو تقبلها.

عندما تتابع غرفة محادثة، فإنك تستخدم ميزات الإعلام وموجز الموضوع لمراقبة النشاط في غرفة المحادثة بشكل مستمر. بإمكان أي شخص متابعة غرفة مفتوحة، ولكن لمتابعة غرفة مغلقة أو غرفة سرية يجب أن تكون من أعضائها.

لمعرفة كيفية الانضمام إلى غرفة محادثة ومتابعتها، راجع الانضمام إلى غرفة محادثة ومتابعة غرفة محادثة.

ما الفرق بين "تنبيه إعلام" و"موجز موضوع"؟

يشير هذان المصطلحان إلى نوعين مختلفين من التنبيهات يمكنك إعدادهما في المحادثة الثابتة لمساعدتك على البقاء على تواصل مع الأنشطة في غرف المحادثة التي تتابعها:

• يتم إرسال تنبيهات الإعلامات تلقائيا بواسطة Lync لتنبيهك إلى النشاط في أي غرفة (غرف) تتابعها. بشكل افتراضي، تتبع هذه التنبيهات الإعدادات في نافذة "خيارات المحادثة الثابتة". يمكنك تغيير هذه الإعدادات، ويمكنك أيضا تخصيص الإعلامات إذا كنت تريد تنبيهات أكثر تميزا.

• موجزات المواضيع هي تنبيهات تلقائية يتم تشغيلها، ليس حسب النشاط في غرفة معينة، ولكن حسب مظهر الكلمات أو العبارات التي أمرت Lync بالبحث عنها في منشورات غرف المحادثة التي تتابعها. ستعرض قائمة موجزات المواضيع اسم الشخص الذي نشر الرسالة ووقت نشرها ونص الرسالة التي تحتوي على المصطلح (المصطلحات) الهدف.

لمعرفة كيفية استخدام تنبيهات المستخدمين وموجزات المواضيع، راجع استخدام الإعلامات لمراقبة نشاط غرف المحادثة واستخدام موجزات المواضيع لمراقبة نشاط غرف المحادثة.

ما المقصود بعامل تصفية Ego الذي أراه في قائمة غرف المحادثات المتبوعة؟

إن عامل تصفية Ego عبارة عن موجز موضوع يقوم بتنبيهك كلما تم استخدام اسمك أو معرّف المستخدم في بيئة غرفة المحادثة لديك. يقوم Lync بإعداده تلقائياً.

ما الفرق بين "المنشور" و"الرسالة"؟

في سياق غرف المحادثة، يُعد "المنشور" الرسالة التي تكتبها في غرفة المحادثة لكي يراها الآخرون. قد يسبّب استخدام هذه الكلمة بعض الإرباك، نظراً لإمكانية قيام مشارك في غرفة محادثة بإرسال "رسالة" (بريد إلكتروني أو رسالة فورية مثلاً) إلى مشارك واحد أو أكثر مباشرة من واجهة غرفة المحادثة، دون "نشرها" في غرفة المحادثة. لن تحتاج سوى إلى النقر فوق الصورة أو بيانات المشارك للمستلم الذي سيتلقى رسالتك.

ما معنى بث رسالة؟

إن بث رسالة يعني نشرها في عدة غرف محادثة مرة واحدة. لمعرفة كيفية بث رسالة، راجع بث رسالة في أكثر من غرفة محادثة.

هل أستطيع حذف رسالة نشرتها في غرفة محادثة؟

لا. بعد أن تقوم ببث رسالة بواسطة محادثة ثابتة، سيتعذّر عليك حذفها. ستبقى هذه الرسالة "ثابتة" كجزء من محفوظات الغرفة وسيتمكّن كل شخص يتوفر لديه حق الوصول إلى غرفة المحادثة من رؤيتها طالما كانت الغرفة ممكّنة. ومع ذلك، يمكنك الطلب من مدير الغرفة تعطيل الغرفة.

كيف يمكنني معرفة من هو مدير غرفة المحادثة؟

يتم سرد مدير غرفة محادثة مفتوحة أو مغلقة على بطاقة جهة اتصال غرفة المحادثة، والتي يمكنك عرضها بالمرور فوق قائمة غرفة المحادثة وتحديد أيقونة "رؤية بطاقة جهة الاتصال ". ستجد اسم المدير مدرجا على اليمين. لا يمكنك عادة معرفة من يدير غرفة سرية، لأن العضوية في هذه الغرف تكون عن طريق الدعوة فقط.

أعلى الصفحة