استكشاف مشكلات Microsoft Authenticator وإصلاحها

يعمل Microsoft Authenticator كمستودع آمن لبيانات اعتماد حسابك لمساعدتك في مصادقة التطبيقات المختلفة والوصول إليها بسهولة.

قد يسرد Authenticator الحسابات غير النشطة التي تم إنشاؤها بواسطة تطبيقات أخرى تستخدم Authenticator لدعم تسجيل الدخول الأحادي. لا تحتاج هذه الحسابات غير النشطة إلى أي إدارة ويمكن تجاهلها بأمان. 

سيرفض Authenticator المصادقات حيث يوجد تعارض بين المواقع التي تم الإبلاغ عنها بواسطة GPS.

يمكن أن تتضمن إشعارات دفع Authenticator موقعك لتوفير أمان تسجيل دخول أفضل. يستخدم التطبيق نظام تشغيل هاتفك لتوفير الموقع، وفي بعض الحالات، قد يظهر عنوانا غير صحيح أو تقريبي.

يتطلب Authenticator ساعة جهازك المحمول للإبلاغ بدقة عن توقيتك المحلي. إذا تم تعيين ساعة جهازك إلى يدوي، فقم بإعادة تكوين ساعة النظام إلى تلقائي. بعد تحديث الساعة، أعد تشغيل جهازك وتأكد من تعيين الوقت الجديد بشكل صحيح.

إذا كنت تتلقى إعلامات، ولكن ليس تنبيها، حتى مع تشغيل الرنين، فيجب عليك التحقق من إعدادات التطبيق. تأكد من تشغيل التطبيق لاستخدام الصوت أو اهتزاز الإعلامات. إذا لم تحصل على إعلامات على الإطلاق، فيجب عليك التحقق من الشروط التالية:

• هل هاتفك في وضع ممنوع الإزعاج أو الهدوء؟ يمكن أن تمنع هذه الأوضاع التطبيقات من إرسال الإعلامات.

• هل يمكنك الحصول على إعلامات من تطبيقات أخرى؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد تكون مشكلة في اتصالات الشبكة على هاتفك، أو قناة الإعلامات من Android أو Apple. يمكنك محاولة حل اتصالات الشبكة من خلال إعدادات هاتفك. قد تحتاج إلى التحدث إلى موفر الخدمة للمساعدة في قناة إعلامات Android أو Apple.

• هل يمكنك الحصول على إعلامات لبعض الحسابات على التطبيق، ولكن ليس للحسابات الأخرى؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقم بإزالة الحساب المسبب للمشاكل من تطبيقك، وأضفه مرة أخرى للسماح بالإشعارات، وتحقق مما إذا كان ذلك يحل المشكلة.

انتقل إلى إعدادات جهازك وتأكد من تمكين الإعلامات المنبثقة وأن لديك اتصال بالشبكة. يمكنك أيضا إزالة حسابك ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فيرجى الاتصال بدعم الحسابات الشخصية أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لحسابات العمل/المدرسة.

لاستخدام Authenticator على Android لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، يجب تمكين الإعلامات المنبثقة للتطبيق ويجب تنزيل Google Play Services وGoogle Play Store وتمكينهما.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فتحقق من هذه الإعدادات:

• تأكد من أن الجهاز يتطلب رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية لإلغاء القفل. حاول إعادة تمكين faceID أو بصمة الإصبع في إعدادات الجهاز وإعادة تشغيل الجهاز. استخدم faceID أو بصمة الإصبع لإلغاء قفل الجهاز بعد إعادة التشغيل، ثم حاول إعادة تمكين بدون كلمة مرور للحساب في Microsoft Authenticator.

• إذا كنت تستخدم Android for Work أو Work Profile، فتأكد من تمكين رمز PIN أو المقاييس الحيوية لملف التعريف في Microsoft Authenticator.

• تأكد من تمكين تشفير الأجهزة للجهاز. للحصول على خطوات لتمكين تشفير الأجهزة، راجع تشفير جهاز Android.

• تأكد من تسجيل الجهاز. افتح Authenticator > Settings > Device Registration. تأكد من تسجيل الحساب بدون كلمة مرور والانضمام إليك في العمل أو المؤسسة التعليمية. سجل الدخول باستخدام هذا الحساب على صفحة تسجيل الجهاز، ثم حاول تمكين بدون كلمة مرور للحساب.

• تحقق من أن هاتفك لا يقوم بتشغيل أي برامج ضارة مثل rootkit على سبيل المثال.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بالدعم أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات.

انتقل إلى إعدادات جهازك وتأكد من تمكين الإعلامات المنبثقة وأن لديك اتصال بالشبكة. يمكنك أيضا إزالة حسابك ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فيرجى الاتصال بدعم الحسابات الشخصية أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لحسابات العمل/المدرسة.

يرجى الاتصال بدعم الحسابات الشخصية أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات لحسابات العمل/المدرسة.

لاستخدام Authenticator على Android لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية، يجب تمكين الإعلامات المنبثقة للتطبيق ويجب تنزيل Google Play Services وGoogle Play Store وتمكينهما.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فتحقق من هذه الإعدادات:

• تأكد من أن الجهاز يتطلب رقم التعريف الشخصي (PIN) أو المقاييس الحيوية لإلغاء القفل. حاول إعادة تمكين faceID أو بصمة الإصبع في إعدادات الجهاز وإعادة تشغيل الجهاز. استخدم faceID أو بصمة الإصبع لإلغاء قفل الجهاز بعد إعادة التشغيل، ثم حاول إعادة تمكين بدون كلمة مرور للحساب في Microsoft Authenticator.

• إذا كنت تستخدم Android for Work أو Work Profile، فتأكد من تمكين رمز PIN أو المقاييس الحيوية لملف التعريف في Microsoft Authenticator.

• تأكد من تمكين تشفير الأجهزة للجهاز. للحصول على خطوات لتمكين تشفير الأجهزة، راجع تشفير جهاز Android.

• تأكد من تسجيل الجهاز. افتح Authenticator > Settings > Device Registration. تأكد من تسجيل الحساب بدون كلمة مرور والانضمام إلى عملك أو مدرستك. سجل الدخول باستخدام هذا الحساب على صفحة تسجيل الجهاز، ثم حاول تمكين بدون كلمة مرور للحساب.

• تحقق من أن هاتفك لا يقوم بتشغيل أي برامج ضارة مثل rootkit على سبيل المثال.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بالدعم أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات.

انتقل إلى الإعدادات وتأكد من تمكين الإعلامات المنبثقة وأن لديك اتصال بالشبكة. يمكنك أيضا إزالة حسابك ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على إضافة حسابك، فالرجاء الاتصال بالدعم أو التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات.

السبب الأكثر شيوعا لفشل عمليات الاستيراد هو التنسيق غير الصحيح في ملف CSV. قد تساعدك إحدى الخطوات التالية في استكشاف المشكلة وإصلاحها.

• إذا لم ندعم حاليا استيراد تنسيق مدير كلمات المرور، فحاول إنشاء ملف CSV يدويا باستخدام الخطوات الواردة في Export عن طريق إنشاء CSV، أعلاه.

• تأكد من أن الصف الأول من CSV الذي تم تصديره يحتوي على رأس بثلاثة أعمدة: URLusernamepasswordو، وتأكد من أن كل صف يحتوي على قيمة في أعمدة عنوان URL وكلمة المرور.

إذا لم ينجح أي شيء آخر، فالرجاء الإبلاغ عن المشكلة باستخدام الارتباط إرسال ملاحظات من إعدادات Authenticator.

إذا تلقيت رسالة "المصادقة لم تكتمل"، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

• التطبيق مؤمن: تأكد من إلغاء تأمين Microsoft Authenticator على جهازك. في بعض الأحيان، قد لا يظهر مربع الإدخال إذا كان التطبيق مؤمنا.

• الإعلامات الصامتة: إذا كانت الإعلامات صامتة أو معطلة، فقد لا تتلقى المطالبات الضرورية لإكمال المصادقة. تأكد من تمكين الإعلامات للتطبيق. تحقق من الرسائل النصية للحصول على رموز المصادقة التي قد تكون وصلت بصمت.

• إصدار التطبيق القديم: يمكن أن يؤدي استخدام إصدار قديم من تطبيق Microsoft Authenticator إلى حدوث مشكلات. تأكد من تثبيت أحدث إصدار.

• مشكلات الشبكة: إذا لم يكن جهازك متصلا بالإنترنت، أو إذا كانت هناك انقطاعات في الشبكة، فقد تفشل عملية المصادقة. يمكن أن يؤدي التبديل بين بيانات Wi-Fi والجوال في بعض الأحيان إلى حل هذه المشكلة.

• إعدادات الجهاز: تأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت لجهازك.

• نسيت كلمة المرور: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول لأنك نسيت بيانات الاعتماد الخاصة بك، يمكنك محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
  إعادة تعيين كلمة المرور