疑難排解 [手機連結]

開啟 [設定] > [關於 > 檢查更新]，以在手機連結中檢查更新。 安裝任何擱置的更新，以確保內容保持在最新狀態。

您可能也需要在 Android 裝置上的 連結至 Windows 應用程式中檢查更新。 前往 [設定] > [檢查更新]，或前往 [詳細資料] >[. . ." (更多) > 關於連結至 Windows。

若要讓內容保持同步，您的 Windows 電腦和 Android 裝置必須處於開啟、連線至網際網路的狀態，且建議您將 [省電模式][關閉] (這可能會干擾應用程式的重要通知)。 

是的，您可以使用行動數據來與電腦同步。 不過，如果顧慮對資料額度的影響，建議您繼續使用 Wi-Fi 連線。

在 Android 裝置上：

1. 開啟 連結至 Windows 應用程式。

2. 選取 [設定]。

3. 選取 [透過行動數據同步]。

4. 將此選項設為 [開啟]。

為了確保最快速、最可靠的連線，您的 Android 裝置和電腦必須連線至同一個受信任的 Wi-Fi 網路。 這項最佳化無法在公用連線 (例如，咖啡店、旅館或機場) 上進行。

透過 Windows 電腦初次連線至 Wi-Fi 網路時，系統會提示您將其設定為公用或私人 (受信任) 網路。 深入了解

這些變更不一定都能進行，例如：如果您的工作場所會控制或限制您的網路連線的話。

開始變更設定之前，建議您快速做完下列檢查：

• 再次檢查您使用的是相同的 Microsoft 帳戶，以登入 Android 裝置上的手機連結和隨附應用程式。

• 確定 [省電模式] 未在電腦或 Android 裝置上執行，因為這可能會影響連線。

• 您有作用中的 Wi-Fi 連線。 您可以開啟瀏覽器並瀏覽至最喜歡的網站嗎？

針對某些 Android 裝置，您的 [電池最佳化] 設定可能會中斷連線。 我們建議您在 Android 裝置上關閉 連結至 Windows 應用程式。 

開啟 Android 設定 > 應用程式與通知 > 應用程式資訊 > 連結至 Windows > 進階 > 電池 > 管理電池使用狀況 > 電池最佳化。 向下捲動至連結至 Windows，然後選取不要最佳化。

在選取的 Android 裝置上，步驟如下：

開啟 Android 設定 > 應用程式 > 連結至 Windows > 電池 > 最佳化電池使用狀況。 從下拉式清單中選取全部，捲動至連結至 Windows，然後將開關切換為 關閉。

還是無法使用嗎？ 請繼續執行下列步驟。 

在電腦上：

檢查手機連結是否設為在背景執行。

1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵)，然後選取 [設定] > [隱私權] > [背景應用程式]。

2. 在 [選擇可以在背景執行的應用程式] 清單中，確定 手機連結 已啟用。

接下來，請確定沒有任何事項阻止您跨裝置共用。

1. 選取 [開始] (或按鍵盤上的 Windows 標誌鍵)，然後選取 [設定] > [系統] > [共用體驗]。

2. 如果在 [帳戶] 中看到 [立即修正]，請加以選取並依照指示操作。

在 Android 裝置上：

• 確定您可以收到應用程式通知。

  • 移至 Android 裝置的設定 > 應用程式 (或在某些裝置上為 應用程式與通知) > 連結至 Windows，然後確認通知已啟用。

確定 [請勿打擾] 已設為 [關閉]。

• 移至 Android 裝置的 [設定] > [音效] (在某些裝置上可能是 [音效與震動] 或 [音效與通知])，然後查看 [請勿打擾] 是否設為 [關閉]。

如果仍然持續發生連線問題，您可以嘗試重設應用程式。 您也可以依照下列步驟取消連結您的 Android 裝置。

如果這兩台裝置都使用相同的 Wi-Fi 網路，但您仍然看到錯誤訊息時，此問題可能是路由器上的設定所造成。

許多路由器都有無線隔離功能，可讓您鎖定網路。 如果啟用此無線隔離 (或 AP 隔離)，則所有連線至 Wi-Fi 網路的裝置都會遭到封鎖，無法與其他裝置通訊。

若要停用無線/AP 隔離：

• 在大多數路由器上，尋找 [無線] > [進階無線設定]，然後取消選取/切換 [AP 隔離]。

如果您看到「需要更新」頁面，這是因為您的 Windows 電腦和/或 Android 裝置執行的是舊版的 手機連結 和/或 連結至 Windows 應用程式。

為了確保您擁有可靠性和效能的最新改良功能，並避免即將推出的功能發生潛在問題，請務必將您的應用程式更新為最新版本。

[需要更新] 頁面會指出您是否只需要更新 手機連結、 連結至 Windows應用程式或兩者。 若要移除該頁面並繼續使用應用程式，請將所指示裝置上的應用程式更新為可用的最新版本。

如果在 Android 裝置和您的電腦上啟用此選項，系統就會自動安裝應用程式更新。 為了確保擁有順暢的體驗，我們建議您更新至最新版本 (若有提供)。 執行此操作之前，請確保您的 Android 裝置和電腦都已連線到相同的 Wi-Fi 網路。

在 Android 裝置上：

1. 開啟 連結至 Windows 應用程式。

2. 點選 [設定]。

3. 點選 [檢查更新]。

4. 等待更新成功完成，然後關閉電腦上的 手機連結並重新開啟。

在電腦上：

1. 開 啟手機連結

2. 移至 [設定] > [關於 > 匯報]。

3. 如果有更新可用，請選取 [更新] 按鈕。

4. 等待更新成功完成，然後 手機連結 將重新開啟。

如果您的電腦上已啟用此選項，將會自動安裝更新。 若要手動更新應用程式，請先確保您的電腦已連線到網際網路，然後：

在電腦上：

1. 開 啟手機連結

2. 點選 [設定]

3. 點選 [關於]

4. 如果有可用的更新，請選取 [更新] 並等待更新成功完成，然後選取 [開啟]。

在 Android 裝置上：

1. 開啟 連結至 Windows 應用程式。

2. 點選 [設定]。

3. 點選 [檢查更新]。

4. 等待更新成功完成，然後關閉電腦上的 手機連結並重新開啟。

如果此選項已在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上啟用，則會自動安裝更新。

若要手動更新應用程式，請先確保選取的 Samsung 或 Duo 行動裝置已連線到網際網路。

在選取的 Samsung 或 Duo 裝置上：

1. 移至設定 > 進階功能 > 連結至 Windows。

2. 在右上角點選 "…" (更多) > 連結至 Windows.

3. 如果有更新可用，請點選 [更新]。 您可以從 Google Play 商店或 Samsung Galaxy Store 進行更新。

4. 等待更新成功完成，然後點選 [完成]。

5. 點選 [返回] 按鈕以返回 連結至 Windows 應用程式頁面。

請檢查您的應用程式版本是否符合所需的最低版本。 以下說明如何檢查您是否擁有最新版本。

在電腦上：

1. 開啟 手機連結 。

2. 選取 [設定] > [關於]。

3. [ 關於此應用程式 ] 區段包含計算機目前安裝 手機連結 的版本號碼。 其外觀類似「手機連結 <號碼>。」

4. 檢查版本號碼是否手機連結版本 1.23112.85.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在 Android 裝置上：

1. 前往設定> 應用程式與通知 > 連結至 Windows。

2. 點選 [進階]，然後捲動，直到您看到版本號碼。

3. 請檢查版本號碼是 1.24021.164.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

在選取的 Samsung 或 Surface Duo 裝置上：

1. 移至設定 > 進階功能 > 連結至 Windows。

2. 選取 "…" (更多) > 關於連結至 Windows。.

3. 檢查應用程式的版本號碼為 1.24021.164.0 或更新版本。 如果您的應用程式版本小於此需求，請更新您的應用程式。 如果沒有可用的更新，請在您電腦的 [意見反應中樞] 應用程式中報告此問題。

更新至 Android 10 之後，如果您無法啟動功能 (通知、訊息、相片) 的權限，請完成下列步驟：

若要讓相片和訊息正常運作：

1. 移至 Android 裝置上的 [設定]。

2. 搜尋 [應用程式資訊] 並點選它。

3. 點選 [查看所有應用程式]。

4. 尋找連結至 Windows 應用程式，然後點選以開啟它。 

5. 點選 [存取權限] 並允許下列所有項目：

   • 儲存空間

   • 連絡人

   • 簡訊

   • 電話

若要讓通知正常運作：

1. 移至 Android 裝置上的 [設定]。

2. 搜尋「通知存取權限」。

3. 在清單中尋找 連結至 Windows，輕觸以將其關閉，然後再次開啟。 

4. 將會顯示快顯視窗。 出現提示時，選取 [允許]。

如果您確實有最新的更新，已手動檢查您的應用程式版本號碼，但仍看到「需要更新」頁面，請傳送意見反應給我們。

在電腦上：

1. 開啟 手機連結 。

2. 選取 [設定] > [意見反應與社群]。

3. 選取 [傳送意見反應]，並遵循指示以提出包含必要資訊的錯誤。

   1. 系統會提示您分享來自行動裝置的診斷資料。 選取 [允許] 可協助提供其他資料供診斷之用，使得我們可以了解您的行動裝置上目前的狀態。

   2. 開啟意見反應中樞應用程式。

   3. 選取 [提供新意見反應]。

   4. 盡可能在意見反應中提供詳細資料，然後提交。