Applies ToSurface Devices Surface

如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能,或者無法順利使用音訊配件,例如耳機、外接式喇叭或麥克風,可以試試以下動作。

要先嘗試執行的動作

執行音訊疑難排解員

嘗試在 [取得協助] 應用程式中執行自動音訊疑難解答員。 取得說明會自動執行診斷,並採取正確的步驟來修正大部分的音效和音訊問題。 

開啟 [取得協助]

移除阻礙物

確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物,包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置,請參閱 Surface 功能

檢查音訊配件連接情形

如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音,但無法從配件聽到聲音,請確認配件是否正常運作且連接正確。

  • 確定已選取所需的輸出裝置。

    開啟 [音效設定]

    在 [音效設定] 的 [ 輸出 > [選擇播放音效的位置] 底下,選取向下箭號,然後選取您想要的輸出裝置。

    附註: 在某些情況下,當耳機或喇叭等音訊裝置連接到3.5公厘插孔時,可能無法立即偵測到音訊裝置。 拔除 Surface Connect 纜線,然後重新連接以重新偵測音訊裝置。

  • 檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固,但您仍然無法從配件聽到聲音,請使用不同的纜線。

  • 關閉所有音訊應用程式,然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。

  • 確定使用藍牙無線技術的®配件已與 Surface 正確配對。

  • 如果您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface 擴充座,請參閱 Surface 擴充座疑難解答

調整音量

確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量:

  • 音量按鈕: 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。

  • 鍵盤: 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤有音量鍵,請按下降低音量鍵、增強音量鍵或靜音鍵。

  • 桌面工作列: 在桌面任務列中,選取 [ 喇叭 喇叭圖示,然後調高或調低音量控件。

  • 音訊配件: 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊,請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。

  • 應用程式: 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。

附註: 

  • Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音,其他設定中的音量也會隨之改變。

  • 應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作,不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。

檢查錄音品質

如果喇叭或音訊配件的音質不好,有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。

調整麥克風設定

如果其他人聽不到您的麥克風聲音,或者您無法錄製聲音,請嘗試調整麥克風設定:

  • 確定已選取所需的輸入設備。

    開啟 [音效設定]

    在 [音效設定] 的 [ 輸入 > [選擇要說話或錄製的裝置] 底下,選取向下箭號,然後選取您想要的輸入設備。

  • 確定已允許「允許應用程式和 Windows 使用此裝置進行音訊」。

  • 調整 輸入音量 滑桿,直到麥克風錄製到您想要的音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量,以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。

  • 嘗試關閉任何特殊的 音訊增強功能

  • 選取 [開始測試 ] 以測試麥克風。

  • 確定使用藍牙無線技術的®配件已與 Surface 正確配對。

如果您仍有問題,請前往「解決方案 1」。

解決方案 1:取得最新更新

您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

    附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

如果您仍有問題,請移至 解決方案 3

解決方案 2:將 Surface 重新開機

  1. 移至 [ 開始 ],然後選取 [開啟/ 關閉] > [重新啟動]

  2. 在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後,請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片),然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。

如果您仍有問題,請移至 解決方案 4

解決方案3:強制關機

選取 [ 啟動 > 電源 > 關機 並等候 Surface 關機。 然後長按電源按鈕 20 秒鐘。 如果您看到標誌畫面在幾秒鐘后出現,請繼續按住整整 20 秒鐘,直到您再次看到標誌畫面為止。 如需詳細資訊,請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機

如果您仍有問題,請移至 解決方案5

解決方案4:還原或重設 Surface

如果您的音訊仍有問題,請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法,請參閱還原或重設 Surface

需要更多協助嗎?

如果重設 Surface 之後,Surface 內建的喇叭或麥克風仍然無法照常運作,或是您的音量控制仍為鎖定狀態,則您的 Surface 可能需要維修。 移 至如何將 Surface 送交維修

如果您已嘗試以上解決方案,但是音訊配件仍然無法運作,請連絡配件製造商取得支援。

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深入了解

如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能,或者無法順利使用音訊配件,例如耳機、外接式喇叭或麥克風,可以試試以下動作。

要先嘗試執行的動作

執行音訊疑難排解員

嘗試在 [取得協助] 應用程式中執行自動音訊疑難解答員。 取得說明會自動執行診斷,並採取正確的步驟來修正大部分的音效和音訊問題。 

開啟 [取得協助]

移除阻礙物

確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物,包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置,請參閱 Surface 功能

檢查音訊配件連接情形

如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音,但無法從配件聽到聲音,請確認配件是否正常運作且連接正確。

  • 確定已選取所需的輸出裝置。開啟 [音效設定]

    在 [音效設定] 的 [ 輸出 > [選擇輸出裝置] 底下,從選項清單中選擇您想要的輸出裝置。

    附註: 在某些情況下,當耳機或喇叭等音訊裝置連接到3.5公厘插孔時,可能無法立即偵測到音訊裝置。 拔除 Surface Connect 纜線,然後重新連接以重新偵測音訊裝置。

  • 檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固,但您仍然無法從配件聽到聲音,請使用不同的纜線。

  • 關閉所有音訊應用程式,然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。

  • 確定使用藍牙無線技術的®配件已與 Surface 正確配對。

  • 若您在嘗試聆聽音訊時使用 Surface Dock,請參閱疑難排解 Surface Dock

調整音量

確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量:

  • 音量按鈕: 按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。

  • 鍵盤: 如果您的 Surface 實體鍵盤保護蓋或鍵盤有音量鍵,請按下降低音量鍵、增強音量鍵或靜音鍵。

  • 桌面工作列: 在桌面任務列中,選取 [ 喇叭 喇叭圖示,然後調高或調低音量控件。

  • 音訊配件: 調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊,請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。

  • 應用程式: 某些應用程式在應用程式內具備音量控制。

附註: 

  • Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音,其他設定中的音量也會隨之改變。

  • 應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作,不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。

檢查錄音品質

如果喇叭或音訊配件的音質不好,有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。

調整麥克風設定

如果其他人聽不到您的麥克風聲音,或者您無法錄製聲音,請嘗試調整麥克風設定:

  1. 移至 [ 設定 ] > > [音效 ]> [音效] 控制面板

  2. 選取 [錄製] 索引標籤,選取您要的麥克風,然後選取 [內容]。 請務必選取已啟用且連線至 Surface 的麥克風。

  3. 選取 [等級] 索引標籤。 您將會看到兩個滑桿。 

    麥克風: 控制麥克風的音量。 

    麥克風增量: 控制麥克風輸入訊號的強度。 

    附註: 您的裝置可能沒有麥克風增量滑桿。 您可以改為使用麥克風滑桿。

  4. 調整滑桿直到您滿意麥克風的錄製音量為止。 您使用的音量將會依據背景雜音音量,以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。 建議一開始先將 [麥克風] 設為 50,並將 [麥克風增量] 設為 +24.0 dB。

如果您仍有問題,請前往「解決方案 1」。

解決方案 1:取得最新更新

您可以使用 Surface 應用程式,快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

  1. 在 Surface 應用程式中,展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。

  2. 如果有可用的更新,請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。 

    附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式,您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載之後,選取 [開始],搜尋 [Surface],然後從結果清單中選取應用程式。

如果您仍有問題,請移至 解決方案 3

解決方案 2:將 Surface 重新開機

  1. 移至 [啟動 > 電源 > 重新啟動]

  2. 在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後,請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片),然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。

如果您仍有問題,請移至 解決方案 4

解決方案3:強制關機

請參閱強制關閉 Surface 然後重新開機以了解作法。

如果您仍有問題,請移至 解決方案5

解決方案4:還原或重設 Surface

如果您的音訊仍有問題,請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法,請參閱還原或重設 Surface

需要更多協助嗎?

如果重設 Surface 之後,Surface 內建的喇叭或麥克風仍然無法照常運作,或是您的音量控制仍為鎖定狀態,則您的 Surface 可能需要維修。 移 至如何將 Surface 送交維修

如果您已嘗試以上解決方案,但是音訊配件仍然無法運作,請連絡配件製造商取得支援。

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