Surface 保固:常見問題集

如需詳細數據，請參閱使用購買證明更新保固。

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保固服務僅適用於您購買 Surface 裝置的國家/地區。 如果您在要求保固服務時所在的國家/地區無法使用保固服務，Microsoft可能會提供您其他額外收費的支持選項。

保護計劃涵蓋範圍僅在購買國家/地區有效。

連絡 Microsoft Store 支援服務。

如需所有詳細數據，請參閱保固 & 保護計劃條款 & 條件。

如果您需要協助，請與我們連絡。 您可以選擇與支援專員聊天，或設定由某位專員回撥給您。

若要為您的裝置建立服務訂單，請按照下列步驟操作：

1. 前往裝置服務與維修並登入。

2. 選取需要送修的裝置。 如果未列出該裝置，請選取 [註冊裝置] ，然後進行註冊。

3. 按照指示完成服務訂單。

如果有任何與修復相關聯的個人費用，將會在您完成提交前向您說明。 如果在提交過程中有任何問題，您可以 連絡支援 服務以尋求協助。

您可以前往 account.microsoft.com/devices 檢查維修狀態。 若要深入瞭解，請參閱檢查 Surface 維修訂單的狀態。

您也應該會透過您於建立服務訂單時所提供的電子郵件地址，收到狀態更新。 如果您對狀態仍有疑問，請 連絡客戶支援。

如果您的 Surface 的問題未涵蓋在保固內，或是您的保固已經過期，您的 Surface 可能適用於保固外的服務收費。 請注意，您所在地區可能不再提供適合您裝置的保固外服務。 若要深入了解，請參閱如何將 Surface 送修。

請參閱您的 Surface 裝置或配件非保固範圍內的維修需要多少費用？

我們針對我們的服務中心所維修或更換的裝置提供後續服務保固。 保固期的長度是依據維修是在保固內或保固外而定：

• 保固內服務︰ 如果您的 Surface 是在原本的保固期間內進行維修或更換，您的保固期就是原本硬體保固的剩餘天數或 90 天，看哪一個比較長。

• 保固外服務：如果您的 Surface 是在原本的保固期間外進行維修，您的更換品或維修的裝置將會有 90 天的硬體保固。

將 Surface 送回給我們之前，請務必查看 如何準備您的 Surface 以送修。

若要判斷您的型號詳細資料，請參閱了解您擁有哪一款 Surface 型號。

如需尋找這項資料的說明，請參閱尋找 Surface 裝置上的序號。