疑難解答Microsoft驗證器的問題

Microsoft Authenticator 會做為您帳戶認證的安全存放庫，以協助您方便地驗證及存取各種應用程式。

Authenticator 可能會列出由使用 Authenticator 做為單一登錄支援之其他應用程式所建立的非作用中帳戶。 這些非作用中的帳戶不需要任何管理，而且可以放心地忽略。 

驗證器會拒絕在 GPS 報告位置之間有差異的驗證。

驗證器推入通知可以包含您的位置，以提供更好的登入安全性。 應用程式會使用手機的作業系統來提供位置，而在某些情況下，可能會顯示不正確或近似的位址。

驗證器需要您的行動裝置時鐘，才能正確報告您的當地時間。 如果您的裝置時鐘設定為手動，請將系統時鐘重新設定為自動。 更新時鐘之後，重新啟動您的裝置，並確定新時間已正確設定。

如果您收到通知，但未收到通知，即使響鈴已開啟，您也應該檢查您的應用程式設定。 確定已開啟應用程式以使用音效或震動通知。 如果您完全沒有收到通知，您應該檢查下列條件：

• 您的手機是否處於 [請勿打擾] 或 [勿打擾] 模式？ 這些模式可以防止應用程式傳送通知。

• 您可以從其他應用程式取得通知嗎？ 如果沒有，可能是手機上的網路連線或Android或Apple的通知通道發生問題。 您可以嘗試透過手機設定來解決網路連線問題。 您可能需要連絡您的服務提供者，以協助Android或Apple通知通道。

• 您是否可以在應用程式上取得某些帳戶的通知，但不會收到其他帳戶的通知？ 如果是，請從您的應用程式移除有問題的帳戶，再次新增允許通知，並查看是否可以修正問題。

移至您裝置的 [設定]，並確定推播通知已啟用且您有網路連線能力。 您也可以移除您的帳戶，然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增您的帳戶，請連絡個人帳戶的支援，或連絡公司/學校帳戶的IT系統管理員。

若要在 Android 上將 Authenticator 用於公司或學校帳戶，必須啟用應用程式的推播通知，而且必須下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。

如果仍然有問題，請檢查下列設定：

• 確定裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定。 嘗試在裝置設定中重新啟用臉部標識碼或指紋，然後重新啟動裝置。 重新啟動后，使用faceID或指紋解除鎖定裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用帳戶的無密碼功能。

• 如果您使用的是 Android 工作或工作設定檔，請確定已針對Microsoft Authenticator 中的設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。

• 確定裝置已啟用硬體加密。 如需啟用硬體加密的步驟，請參閱 加密您的 Android 裝置 。

• 確定裝置已註冊。 開啟 [裝置註冊] > [設定] > Authenticator。 請確定該帳戶已註冊為無密碼，且已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入，然後嘗試啟用帳戶的無密碼功能。

• 例如，檢查您的手機並未執行像rootkit這樣的任何惡意代碼。

如果您仍然無法新增帳戶，請連絡客戶支援或連絡您的IT系統管理員。

移至您裝置的 [設定]，並確定推播通知已啟用且您有網路連線能力。 您也可以移除您的帳戶，然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增您的帳戶，請連絡個人帳戶的支援，或連絡公司/學校帳戶的IT系統管理員。

請連絡支援服務以取得個人帳戶，或連絡您的公司/學校帳戶之 IT 系統管理員。

若要在 Android 上將 Authenticator 用於公司或學校帳戶，必須啟用應用程式的推播通知，而且必須下載並啟用 Google Play 服務和 Google Play 商店。

如果仍然有問題，請檢查下列設定：

• 確定裝置需要 PIN 或生物特徵辨識才能解除鎖定。 嘗試在裝置設定中重新啟用臉部標識碼或指紋，然後重新啟動裝置。 重新啟動后，使用faceID或指紋解除鎖定裝置，然後嘗試在 Microsoft Authenticator 中重新啟用帳戶的無密碼功能。

• 如果您使用的是 Android 工作或工作設定檔，請確定已針對Microsoft Authenticator 中的設定檔啟用 PIN 或生物特徵辨識。

• 確定裝置已啟用硬體加密。 如需啟用硬體加密的步驟，請參閱 加密您的 Android 裝置。

• 確定裝置已註冊。 開啟 [裝置註冊] > [設定] > Authenticator。 請確定該帳戶已註冊為無密碼，並已加入您的公司或學校。 在裝置註冊頁面上使用此帳戶登入，然後嘗試啟用帳戶的無密碼功能。

• 例如，檢查您的手機並未執行像rootkit這樣的任何惡意代碼。

如果您仍然無法新增帳戶，請連絡客戶支援或連絡您的IT系統管理員。

移至 [設定]，並確認推播通知已啟用，而且您有網路連線能力。 您也可以移除您的帳戶，然後再次嘗試登入。 如果您仍然無法新增帳戶，請連絡客戶支援或連絡您的IT系統管理員。

匯入失敗的最常見原因是 CSV 檔案中的格式設定不正確。 下列其中一個步驟可協助您疑難解答問題。

• 如果我們目前不支援匯入密碼管理員的格式，請嘗試使用上述建立 CSV 匯出中的步驟手動建立 CSV 檔案。

• 確定匯出 CSV 的第一列包含三欄的標題： URL、 username和 password，並確保每一列在 URL 和密碼欄中都包含值。

如果沒有任何用處，請使用 [驗證器] 設定中的 [ 傳送意見反應] 鏈接回報您的問題。

如果您收到「驗證未完成」的訊息，可能是因為下列其中一個原因：

• 應用程式已鎖定： 確認Microsoft裝置上已解除鎖定 Authenticator。 有時候，如果應用程式已鎖定，專案方塊可能不會出現。

• 無訊息通知： 如果通知是無訊息或停用，您可能不會收到完成驗證所需的提示。 確定已針對應用程式啟用通知。 檢查簡訊是否有可能以無訊息方式傳送的驗證碼。

• 過時的應用程式版本： 使用過期的 Microsoft Authenticator 應用程式可能會造成問題。 請確定您已安裝最新版本。

• 網路問題： 如果您的裝置未連線到因特網，或是網路中斷，驗證程式可能會失敗。 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換有時可以解決這個問題。

• 裝置設定： 確定裝置的日期和時間設定正確無誤。

• 忘記密碼： 如果您因為忘記認證而無法登入，您可以嘗試重設密碼。
  重設密碼