Windows 在 Surface 上無回應或停止運作

開始疑難排解之前，請先執行下列動作：

從 Surface 拔除所有項目

從電源插座拔除電源線，並移除已連接到 Surface 的所有項目：電源供應器、鍵盤保護蓋、配件、介面卡和記憶卡。 如果您有使用擴充座，請從中移除 Surface。

備妥 BitLocker 修復金鑰隨時取用

Windows 可能會提示您輸入您的 BitLocker 修復金鑰。 如果您沒有 BitLocker 修復金鑰，請參閱尋找我的 BitLocker 修復金鑰以瞭解如何擷取它。 

清潔 Surface Book 的連接器

如果您使用 Surface Book，請嘗試清潔可中斷連結螢幕與鍵盤之間的連接器。

1. 從鍵盤移除筆記板。

2. 使用鉛筆橡皮擦來清潔連接器上的針腳。 使用橡皮擦在針腳上來回摩擦。

3. 以外用酒精沾濕棉花棒。 清潔充電器狹長部分 (即插入 Surface 的部分) 的針腳。 使用棉花棒在針腳上來回擦拭。 完成連接器針腳的清潔後，先確定針腳已乾燥，再將筆記板重新連結到鍵盤。

如果發生下列任一情況，請移至 Surface 無法啟動或啟動：

• 開啟 Surface 或從睡眠狀態喚醒時，螢幕一直呈現黑色。

• Surface 停在 Surface 標誌畫面。

• Windows 無法正常啟動 (例如，Windows 在啟動時進入 [自動修復] 或 [選擇選項] 畫面)。

• Surface 電池無法充電。

將 Surface 關機

請參閱 強制 Surface 關機並重新啟動 以瞭解作法。

如果 Surface 經常停止回應，而問題看起來並非與特定應用程式相關時，以下是您可以嘗試的幾個解決方案。

解決方案 1：安裝 Surface 和 Windows Update

如需如何更新 Windows 的相關信息，請參閱 更新 Windows。 若要深入瞭解更新 Surface，請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體。

解決方案 2︰使用 Windows Defender 掃描 Surface

如需如何使用 Windows Defender 掃描 Surface 的相關信息，請參閱 什麼是 Windows Defender？

如需如何在 Windows Defender 中排程掃描的相關信息，請參閱使用 Windows 安全性 協助保護我的裝置。

解決方案 3︰停用快速啟動

[快速啟動] 是一個協助 Windows 在關機後加快啟動的設定。 Windows 透過在關機時儲存系統資訊至檔案的方式達到此目的。 停用這個設定有助於解決一些 Windows 啟動問題。 若要瞭解作法，請移至 快速啟動 - 如果造成問題，如何停用。

解決方案 4：停用不必要的啟動程式

當您開啟 Surface 時，有些程式會自動啟動並在背景執行。 您可以在啟動時停用這些程式，來改善 Windows 啟動時間和系統整體效能。 若要瞭解作法，請移至 變更哪些應用程式會在 Windows 啟動時自動執行。

解決方案 5︰執行磁碟清理

您可以執行 [磁碟清理]，減少磁碟機中不必要檔案的數量，這可幫助 Surface 執行得更快。 [磁碟清理] 可能會刪除暫存檔案和系統檔案、清空資源回收筒，並移除您不再需要的其他項目。 如需詳細資訊，請參閱 Windows 10 中的磁碟清理。

解決方案 6︰對硬碟進行最佳化 (磁碟重組)

磁碟重組會合併磁碟或存放裝置上的資料，讓磁碟更有效率地運作。 磁碟重組工具會重新排列資料並重新集結分散的資料，讓電腦可以更有效率地執行。 若要了解作法，請瀏覽 為您的 Windows 10 電腦進行磁碟重組。

解決方案 7：識別硬體問題

為了協助識別 Surface 的特定硬體相關問題，嘗試執行下列 Windows 內建診斷工具。

Windows 記憶體診斷工具： 執行此工具以判斷 Surface 記憶體是否正常運作。

1. 選取工作列中的搜尋方塊、輸入記憶體，然後選取搜尋結果中的 [Windows 記憶體診斷]。

2. 選取 [立即重新啟動並檢查問題 (建議選項)]。
   Surface 重新啟動時，診斷工具會執行並在螢幕上顯示測試狀態。 雖然測試可能會顯示為非使用中，不過實際上仍在執行。 Windows 會在測試完成時自動重新啟動。

如果 Windows 記憶體診斷工具找到任何錯誤，請 連絡我們。

錯誤檢查工具： 執行此工具以掃描硬碟上的錯誤。

1. 開啟工作列中的 [檔案總管] 並選取 [本機]。

2. 長按 (或以滑鼠右鍵按一下) Windows (C:) 並選取 [內容]。

3. 依序選取 [工具] 索引標籤及 [錯誤檢查] 下的 [檢查]。
   依照畫面上的指示操作。

如果工具找到任何錯誤，請 與我們連絡。

解決方案 8：還原或重設 Surface

如果 Windows 仍然有問題，請嘗試 [全新開始] 功能、還原和重設 Surface (依此順序)。

若要瞭解如何還原 Surface，請參閱 還原或重設 Windows 版 Surface。

如果 Windows 在您使用特定應用程式時停止回應，請嘗試下列解決方案︰

解決方案 1：安裝 Surface 和 Windows Update

如需如何更新 Windows 的相關信息，請參閱 更新 Windows。 若要深入瞭解更新 Surface，請參閱 下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體。

解決方案 2︰ 更新或重新安裝應用程式

檢查是否有應用程式更新 (必要時)、解除安裝並重新安裝應用程式。

解決方案 3︰與應用程式發行者連絡

若要連絡應用程式的發行者︰

1. 移至 [開始 ]，然後選 取 [Microsoft Store]。

2. 搜尋或瀏覽應用程式並選取它。

3. 捲動到應用程式描述頁面的 [其他資訊] 區段，並選取 [深入了解] 底下的應用程式支援連結。 此連結將會開啟供您用來連絡客戶支援的電子郵件，或是帶您前往支援網站。