Surface 觸控式螢幕無法運作時的嘗試方式

如果您遇到 Surface 觸控螢幕的問題，例如部分或整個螢幕的觸控沒有回應、多點觸控手勢無法運作或 Surface 手寫筆無法使用、觸控運作不正確、Surface 發生「虛幻」或「鬼影」觸控、觸控回應緩慢，或不知道如何在 Surface 上停用觸控，以下是一些您可以嘗試的解決方案。

如果您的 Surface 正在顯示影像，但接受觸控或手寫筆輸入，但發生視訊問題，例如影像扭曲、閃爍或線條在影像中執行，請參閱如果 Surface 螢幕閃爍、扭曲或有其他顯示問題，該怎麼辦。

附註: 視您的問題而定，您可能需要連接鍵盤或滑鼠才能執行這些步驟。我們建議使用 Surface 實體鍵盤保護蓋、USB 鍵盤或滑鼠或藍牙鍵盤或滑鼠。

如果您的 Surface 觸控螢幕無法運作，請先嘗試下列步驟

若要嘗試解決這些問題，您可以依照下列步驟開始開機至 UEFI 並測試觸控功能、重新安裝觸控螢幕驅動程式、檢查 Windows 和 Surface 更新，或重設 Surface。如果這樣無法解決問題，您可以在觸控螢幕是否仍然無法運作中找到詳細資訊。

解決方案 1：開機至 UEFI 並測試觸控功能

整合可延伸韌體介面 (UEFI) 是一種軟體類型，可協助 Windows 與您的 Surface 硬體通訊。由於 UEFI 在 Windows 之外獨立運作，因此如果您有硬體問題，可以在 UEFI 中測試硬體。

如果觸控功能在 UEFI 中無法運作，表示您的裝置可能發生硬體故障，需要維修。
如果觸控功能可在 UEFI 中運作，那麼問題可能和 Windows 或觸控驅動程式有關。

請依照下列步驟來開機進入 UEFI，測試觸控功能：

移至 [開始 ] > 電源 > 關機。
當關閉 Surface 時，按住提高音量按鈕，並按下電源按鈕，直到螢幕上出現 Microsoft 或 Surface 標誌。
在 UEFI 中時，觸控您的 Surface 螢幕，查看程式回應是否正常。點選各種不同的功能表項目，嘗試在 UEFI 中瀏覽。然後，根據您的 Surface 回應觸控操作的情況，執行下列其中一個步驟：
- 如果觸控功能在 Surface 上無法運作，很可能是觸控螢幕硬體故障。您的下一個步驟是提交服務訂單。
- 如果觸控功能可在 Surface 上運作，請選取 [結束]，依照螢幕上的任何指示操作，然後重新啟動 Windows。然後移至重新安裝觸控螢幕驅動程式。

您的瀏覽器不支援影片。請安裝 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player 或 Internet Explorer 9。

附註: 這部影片只提供英文版。

解決方案2：重新安裝觸控螢幕驅動程式

警告: 請勿在 Surface Pro X 上執行此步驟;這可能會讓 Surface 處於無法使用的狀態，並讓您的數據面臨風險。您可以繼續進行疑難解答，方法是重設 Surface。

在任務欄的搜尋方塊中，輸入設備管理員，然後在結果清單中選 裝置管理員 。
展開 [人性化介面裝置] 類別。
以滑鼠右鍵按兩下 [Intel (R) Precise Touch Device]，選取 [ 卸載裝置]，然後在 [ 卸載裝置 ] 對話框中，選取 [ 卸載]。
以滑鼠右鍵按兩下 [符合 HID 標準的觸控螢幕]，選取 [卸載裝置]，然後在 [卸載裝置] 對話框中，選取 [卸載]。如果看到兩個符合 HID 標準的觸控螢幕驅動程式，請以滑鼠右鍵按第一個，選取 [解除安裝裝置]，選取 [解除安裝]，然後針對第二個驅動程式重複此程序。
從 [ 動作] 功能表中，選 取 [掃描硬體變更]。您可能也需要重新啟動 Surface。裝置將會在連線至網際網路時，自動下載並安裝觸控螢幕驅動程式。

若要檢查這個解決方案是否已解決問題，請使用觸控功能開啟 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器等應用程式，並且嘗試捲動、捏合縮放、從右側撥動，以及長按以測試觸控功能。

解決方案3：檢查 Windows 和 Surface 更新

您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。

開啟 Surface 應用程式

在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。

附註: 如果您沒有安裝 Surface 應用程式，您可以從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。下載之後，選取 [開始]，搜尋 [Surface]，然後從結果清單中選取應用程式。

解決方案 4：重設 Surface

如果您的觸控螢幕仍有問題，請嘗試重設 Surface。若要瞭解如何操作，請參閱還原或重設 Windows 版 Surface ，並遵循「重設此計算機」的建議步驟。

重設和裝置設定之後，使用觸控功能開啟應用程式，例如 Microsoft Edge 或其他網頁瀏覽器，並嘗試捲動捏合以縮放、從右側撥動，以及長按以測試觸控功能。

您的觸控螢幕是否仍然無法運作？

請在下方查看最能說明您所面臨問題的描述，並找出接下來要遵循的適當步驟。如果未列出您的問題，而且您已執行上述疑難解答，表示您可能遇到硬體故障。在這種情況下，您的下一個步驟是提交服務訂單。

警告: 在疑難排解期間，系統可能會判斷您的 Surface 必須重設或更換。如需如何備份數據的詳細資訊，請參閱備份您的 Windows 計算機。

您遇到的狀況	建議
全部或部分螢幕的觸控功能無回應當您點選螢幕上的特定點或 (在某些情況下) 任何地方，沒有任何回應。無論多點觸控 (例如捏合縮放) 或單點觸控手勢都無作用。手寫筆筆跡未運作。點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。	提交服務訂單
多點觸控手勢未運作，或觸控手勢不正確多點觸控手勢如捏合縮放和撥動無法運作。單點觸控手勢如捲動和點選開啟應用程式運作正常。手寫筆筆跡未運作。點按、其他滑鼠動作和打字都能運作。當您觸控螢幕時，螢幕的不同部分有所回應。例如，如果點選螢幕右側，螢幕左側上的某項目會回應。	提交服務訂單
您的 Surface 體驗「虛幻」或「鬼影」觸控您的 Surface 作用情況就像是有人在觸控螢幕，但實際上並沒有。部分或全部螢幕出現白點。虛設專案或鬼影觸控會干擾滑鼠動作、按兩下或輸入。	提交服務訂單
觸控回應緩慢當您點選以開啟應用程式或檔案時，應用程式或檔案需要很長的時間才會開啟。觸控輸入需要很長的時間回應。附註: 觸控效能取決於裝置處理動作和工作的能力，不在其觸控螢幕。	Surface 執行速度變慢的處理方式
Surface 手寫筆無法留下筆跡當您嘗試使用 Surface 手寫筆在 Surface 上繪圖或書寫，手寫筆無法留下筆跡，且 Surface 無法辨識手寫筆。此外，您的 Surface 觸控螢幕可能無法運作。	Surface 手寫筆疑難排解
[裝置管理員] 中遺失 Surface Touch 驅動程式或韌體當您開啟 [裝置管理員]，沒有看到列出 Surface Touch 韌體。 [裝置管理員] 中遺失 HID 標準的觸控螢幕驅動程式。 [裝置管理員] 中列出的 Surface Touch 韌體或驅動程式旁邊有黃色警示或錯誤。	手動安裝驅動程式;請參閱下載適用於 Surface 的驅動程式和韌體。
您可以停用 Surface 上的所有觸控功能附註: 停用觸控功能也會停用觸控配件，例如 Surface 手寫筆、Surface Dial 和 Windows 觸控式鍵盤。	在 Windows 中啟用和停用觸控螢幕