Applies ToOutlook for Microsoft 365 Outlook for Microsoft 365 for Mac Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 New Outlook for Windows

您瀏覽器中的引導式支援可針對 Office 問題提供數位解決方案

嘗試引導式支援

重要:  新版和傳統版Windows 版 Outlook 的步驟可能會有所不同。 若要判斷您使用的 Outlook 版本,請尋找功能區中的 [檔案]。 如果沒有 [檔案] 選項,請依照 [新增 Outlook] 索引標籤下的步驟進行。 如果出現 [檔案] 選項,請選取 傳統版 Outlook 的索引標籤。

新的 Outlook 搜尋不會傳回任何結果

附註: 若要更新新 Windows 版 Outlook 中的 [搜尋] 選項,您可以移至 [ 設定 ] > [ 一般 ]> [ 搜尋],然後從該處更新搜尋範圍。

當您未使用新的 Outlook 搜尋取得任何結果時,請依照下列步驟執行:

使用篩選來縮小搜尋範圍並顯示較舊的電子郵件訊息

  • 搜尋較舊的結果時,您可以使用篩選來縮小搜尋準則。 如果新的 Outlook 找到太多結果,可能不會顯示較舊的專案。

  • 您可以移至 [設定],將預設範圍調整為 [目前資料夾]

  • 系統會搜尋在線封存,並自動包含結果。

  • 目前不支援多重帳戶搜尋。 若要搜尋多個收件匣,您必須選取每個帳戶,然後在 [所有資料夾] 中搜尋。

解除安裝並重新安裝新的 Windows 版 Outlook

若要解除安裝新的 Outlook:

  1. 開始 功能表,選取 新的 Windows 版 Outlook

  2. 選取箭號以展開 開始 中的清單選項。

  3. 選取 解除安裝 以開始解除安裝流程。

若要重新安裝新的 Outlook:

  1. 開啟 傳統 Windows 版 Outlook

  2. 在頂端角落,您會看到 試用新的 Outlook 新的 Windows 版 Outlook 切換 切換開關。

  3. 選取此切換開關以下載新的應用程式,您將可以切換到新的 Windows 版 Outlook。

Outlook 搜尋傳回不完整的結果,或搜尋不到較舊的電子郵件

包含 [刪除的郵件] 資料夾

如果遺失的搜尋結果位於 [ 刪除的郵件 ] 資料夾中,您可以將此資料夾新增至搜尋結果:

  1. 啟動新的 Windows 版 Outlook。

  2. 依序選 取 [設定]、[ 一般] 和 [ 搜尋]

  3. [搜尋結果] 底下,確認已核取 [ 包含刪除的專案]

附註: 如果這些步驟沒有説明,請嘗試本文中的進階步驟: POP、IMAP 或 Exchange 帳戶的搜尋結果無

選擇最能描述 Outlook 搜尋問題的案例:

Outlook 搜尋不會傳回任何結果

當您未使用 Outlook 搜尋取得任何結果時,請依照提供的順序執行下列步驟:

  • 在 Windows 10 中:選取 [開始] 按鈕,選取 [設定 > 更新 & 安全性],然後選取 [疑難解答]。 尋找並按兩下 [ 搜尋及編製索引],然後按兩下[ 執行疑難解答員]

  • 在 Windows 8.1 中:從 [開始] 搜尋 [設定]。 在 [設定] 中,搜尋 疑難解答,然後在搜尋結果中選取 [疑難解答 ]。 尋找並執行 搜尋與索引 疑難解答員。

  • 在 Windows 7 中:從 [開始],選取 [控制台],然後選取 [疑難解答]。 尋找並執行 搜尋與索引 疑難解答員。

  1. 啟動 Outlook 並在 [搜尋] 方塊中按一下。

  2. 在 [搜尋] 功能表,選取 [搜尋工具] > [索引狀態]。

  3. 當 [ 索引狀態 ] 對話框出現時,您應該會看到下列專案: Outlook 搜尋的索引狀態

如果 Outlook 未完成編製索引,請注意需編製索引的剩餘項目,等候 5 分鐘,然後再檢查一次。 如果項目數量未減少,繼續進行下一個步驟。

  1. 啟動 Outlook 並在 [搜尋] 方塊中按一下。

  2. 在 [搜尋] 功能表,選取 [搜尋工具] > [搜尋位置]。

  3. 確認已選取所有已列出的資料檔/存放區。

  1. 單擊 [Windows 開始] 功能表,然後在 [搜尋] 方 塊中按兩下。

  2. 輸入 services.msc ,然後按 Enter。

  3. 在 [ 名稱] 欄底下,尋找並按兩下 [Windows Search]

  4. [啟動] 類型 設定為 [ 自動 (延遲開始]) 如果尚未設定的話。

  5. 如果服務狀態未顯示 [執行],請按下其下方的 [開始] 按鈕來啟動服務。

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [編製索引] 對話方塊中,確認 Microsoft Outlook 已列在 [包含位置] 欄中。

  4. 如果未列出 Microsoft Outlook,選取 [修改],然後按一下以啟用 Microsoft Outlook 旁的核取方塊。

  5. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

請遵循下列步驟,確認索引選項已正確設定:

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [進階]。

  4. 選取 [檔案類型] 索引標籤。

  5. 向下捲動,直到您在 [副檔名] 欄中找到 [msg],然後選取此項目。

  6. 確認 [索引檔案屬性和內容] 選項已啟用。

  7. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

附註: 請確認 [篩選器說明] 欄顯示 Office Outlook MSG IFilter。 如果沒有,表示 Windows Search 服務無法正常運作,或是 Microsoft Outlook 無法正確安裝篩選器。 在任一種情況下,您應該連絡 Microsoft 支援服務,取得有關此問題的協助。

  1. 結束 Outlook。

  2. 在 Windows 控制台,開啟 [索引選項]。

  3. 在 [索引選項] 對話方塊中,選取 [進階]。

  4. 在 [進階選項] 對話方塊,選取 [重建]。

  5. 選取 [確定],然後選取 [關閉]。

如果索引編製未完成,請連絡 Microsoft 支援服務以要求有關 Windows 桌面搜尋的協助。

請依照下列步驟,建立新的設定檔並測試搜尋:

  1. 在 Outlook,選取 [檔案] > [帳戶設定] > [管理設定檔]。 或者,您可以結束 Outlook,然後在 Windows 控制台中開啟 [郵件]。

  2. 在 [郵件設定 - Outlook] 對話方塊,選取 [顯示設定檔],然後在 [一般] 索引標籤中選取 [新增]。

  3. 在 [設定檔名稱] 方塊,輸入新的設定檔名稱,然後選取 [確定]。

  4. 如果出現提示,請提供帳戶資訊,例如電子郵件地址和密碼,然後選取 [下一步]。

  5. 選取 [完成]。 您會發現新增的新設定檔名稱列在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤中。

  6. 在 [啟動 Microsoft Outlook 時,使用這個設定檔] 下方,選擇 [提示使用的設定檔],然後選取 [確定]。

  7. 重新啟動 Outlook。

  8. 在 [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中,選擇您所建立的新設定檔名稱,然後選取 [確定]。

  9. 在 [搜尋] 方塊中按一下並嘗試搜尋。

如果搜尋正常運作,則可能是舊設定檔有問題。 您可以將這個設定檔設定為新的預設設定檔,並將資訊從舊設定檔移轉至新設定檔。

搜尋較舊的結果時,您可以使用篩選來縮小搜尋準則。 如果 Outlook 找到太多結果,可能不會顯示較舊的專案。 如需有關如何使用篩選的詳細資訊,請參閱 瞭解如何在 Outlook 中縮小搜尋準則。 

存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。

  1. 選取下方的按鈕下載並安裝 Office 解除安裝支援工具。

    下載

  2. 根據您的瀏覽器,依照下列步驟下載解除安裝支援工具。

    提示: 下載並安裝這個工具可能需要幾分鐘。 安裝完成後,[解除安裝 Office 產品] 視窗將隨即開啟。

    Microsoft Edge 或 Chrome

    • 在左下角或右上角,以滑鼠右鍵按一下 [SetupProd_OffScrub.exe] > [開啟]

      在 Chrome 網頁瀏覽器中尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置

    Microsoft Edge (較舊) 或 Internet Explorer

    • 在瀏覽器視窗的底部,選取 [執行] 以啟動 [SetupProd_OffScrub.exe]

      在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 網頁瀏覽器的何處尋找和開啟支援小幫手下載檔案

    Firefox

    • 在快顯視窗中,選取 儲存檔案,然後在瀏覽器視窗的右上角,選取下載箭號 > SetupProd_OffScrub.exe

      在 Chrome 網頁瀏覽器中尋找和開啟支援小幫手下載檔案的位置
  3. 選取您要解除安裝的版本,然後選取 [下一步]。

  4. 依序完成其餘的畫面,出現提示時,重新啟動您的電腦。

    重新啟動電腦後,解除安裝工具會自動重新開啟,完成解除安裝程序的最後步驟。 遵循其餘的提示。

  5. 針對您要安裝或解除安裝的 Office 版本選取步驟。 關閉解除安裝工具。

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016

附註: 如果這些步驟沒有説明,請嘗試本文中的進階步驟: POP、IMAP 或 Exchange 帳戶的搜尋結果無

Outlook 搜尋會傳回不完整的結果

當您使用 Outlook 搜尋取得不完整的結果時,請依照提供的順序執行下列步驟:

如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中,您可以將此資料夾新增至搜尋結果:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按兩下 [檔案 > 選項],然後選取 [ 搜尋]

  3. 在 [所有專案] 複選框 中搜尋時,選取 [在每個數據檔中包含來自 [刪除的郵件] 資料夾的郵件 ,然後按兩下 [ 確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

您可以增加電子郵件帳戶離線設定的時間,讓更多或所有的電子郵件在本機快取以編製索引。 方法如下:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]

  3. 在 [Email] 索引標籤上,選取您的電子郵件帳戶,然後按兩下 [變更]

  4. 將 [ 下載電子郵件過去:] 滑桿拖曳到所需的時間量或最右邊的 [ 全部]

  5. 按兩下 [下一步],然後按兩下 [ 完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

根據預設,Outlook 會顯示 250 個搜尋結果。 您可以增加此值以顯示所有結果,但搜尋速度會變慢。 方法如下:

  1. 開啟 Outlook。

  2. 按兩下 [檔案 > 選項],然後選取 [ 搜尋]

  3. 清除 [ 限制顯示的結果數目 ] 複選框以提升搜尋速度,然後按兩下 [ 確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

當您使用 [所有信箱 ] 或 [ 所有 Outlook 專案 ] 範圍在 Outlook 中搜尋時,會傳回封存信箱的有限或無結果。 您只能搜尋資料夾本身,才能搜尋移至自動展開封存信箱的專案。 選取資料夾清單中的封存資料夾,選取 目前資料夾 選項做為搜尋範圍。 如果自動展開儲存區域中的資料夾包含子資料夾,您必須個別搜尋每個子資料夾。 如需詳細資訊,請參 閱 Microsoft 365 中無限制封存的概觀

Outlook 搜尋找不到較舊的電子郵件

當您使用 Outlook 搜尋找不到超過 6 個月的電子郵件時,請依照提供的順序執行下列步驟:

如果遺失的搜尋結果位於 [刪除的郵件] 資料夾中,您可以將此資料夾新增至搜尋結果:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按兩下 [檔案 > 選項],然後選取 [ 搜尋]

  3. 在 [所有專案] 複選框 中搜尋時,選取 [在每個數據檔中包含來自 [刪除的郵件] 資料夾的郵件 ,然後按兩下 [ 確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

您可以增加電子郵件帳戶離線設定的時間,讓更多或所有的電子郵件在本機快取以編製索引。 方法如下:

  1. 啟動 Outlook。

  2. 按一下 [檔案] > [帳戶設定] > [帳戶設定]

  3. 在 [Email] 索引標籤上,選取您的電子郵件帳戶,然後按兩下 [變更]

  4. 將 [ 下載電子郵件過去:] 滑桿拖曳到所需的時間量或最右邊的 [ 全部]

  5. 按兩下 [下一步],然後按兩下 [ 完成]。 關閉視窗並重新啟動 Outlook。

根據預設,Outlook 會顯示 250 個搜尋結果。 您可以增加此值以顯示所有結果,但搜尋速度會變慢。 方法如下:

  1. 開啟 Outlook。

  2. 按兩下 [檔案 > 選項],然後選取 [ 搜尋]

  3. 清除 [ 限制顯示的結果數目 ] 複選框以提升搜尋速度,然後按兩下 [ 確定]

  4. 重新啟動 Outlook。

搜尋索引標籤會呈現灰色, (只有 Outlook 2016)

這會在升級至 Windows 10 版本 1709 及更舊版本之後發生。 此問題已在 Windows 10 版本 1803 及更新版本中修正。 若要修正此問題,請遵循下列步驟:

存取修復工具的步驟依作業系統而異。 從下列下拉式選項中選擇您的作業系統。

共用信箱:搜尋結果的問題

如果您沒有從共用信箱搜尋中收到預期的結果,或收到錯誤訊息,請依照下列其中一個步驟進行:

停用伺服器搜尋做為短期解決方案。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

重要: 下列步驟說明如何修改登錄。 不過,如果您修改登錄的方法不正確,可能會發生嚴重的問題。 請務必謹慎遵循這些步驟。 您也可以在修改前先備份登錄,以增強保護效果。 萬一發生問題,您就可以還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請移至如何在 Windows 中備份及還原登錄

  1. 請在 Windows 中,以滑鼠右鍵按一下 [開始],然後選取 [執行]。 在 [開啟] 方塊中輸入 regedit,然後按一下 [確定]。 這會開啟 [登錄編輯程式]。

  2. 在 [註冊表編輯器] 對話框中,在登錄中尋找此子機碼,然後按兩下它:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. 按一下 [編輯] > [新增] > [DWORD 值]。

  4. 輸入 DisableServerAssistedSearch 做為 DWORD 的名稱,然後按 Enter。

  5. 以滑鼠右鍵按兩下 [DisableServerAssistedSearch],然後按兩下 [ 修改]

  6. 在 [ 數據] 方塊中,輸入 1 以啟用登錄專案,然後按兩下 [ 確定]

  7. 關閉註冊表編輯器,然後重新啟動 Windows。

附註: 此原則及其他重要考慮事項會記錄在 搜尋部落格中。

若要搜尋共用信箱,請按下信箱,然後使用 [目前資料夾] 範圍。 這是一項設計限制,不會隨著未來的更新而變更。 請移至此 瞭解搜尋範圍部落格 ,以深入瞭解哪些範圍在何時受到支援。

若要解決此問題,您可以將共用信箱新增為次要 Exchange 帳戶至設定檔。 首先,您必須檢查共用信箱是否已在配置檔中列為帳戶。 若是如此,您必須將它移除。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

  • 從 [ 檔案] 功能表中,選取 [ 帳戶設定],然後再次選擇 [ 帳戶設定]

  • 按兩下 Exchange 帳戶。

  • 選擇 [其他設定],然後選取 [ 進階 ] 索引標籤。

  • 在 [ 開啟這些額外的信箱 ] 區段中,選擇共用信箱,然後選取 [移除]

依照下列步驟將共用信箱新增為次要帳戶至配置檔:

  • 從 [ 檔案] 功能表中,選取 [新增帳戶]

  • 在此對話框中,輸入信箱的完整名稱,例如 support@company.com。

  • 出現輸入密碼的提示時,選擇 [使用 另一個帳戶 登入] 選項,然後使用具有共用信箱許可權的 Exchange 帳戶認證。

當您搜尋新增為其他信箱的共用信箱時,您可能會看到此錯誤:

  • 「我們無法從伺服器擷取結果。 某些專案可能不會包含在您的搜尋結果中」。

如果您使用 MSI) 版 Outlook (永久大量授權,就會發生這種情況。 這是目前 Office 永久版本的限制。

若要解決此問題,您可以停用伺服器搜尋做為短期解決方案。 若要這麼做,請按照下列步驟進行:

重要: 下列步驟說明如何修改登錄。 不過,如果您修改登錄的方法不正確,可能會發生嚴重的問題。 請務必謹慎遵循這些步驟。 您也可以在修改前先備份登錄,以增強保護效果。 萬一發生問題,您就可以還原登錄。 如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請移至如何在 Windows 中備份及還原登錄

  1. 請在 Windows 中,以滑鼠右鍵按一下 [開始],然後選取 [執行]。 在 [開啟] 方塊中輸入 regedit,然後按一下 [確定]。 這會開啟 [登錄編輯程式]。

  2. 在 [註冊表編輯器] 對話框中,在登錄中尋找此子機碼,然後按兩下它:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. 按一下 [編輯] > [新增] > [DWORD 值]。

  4. 輸入 DisableServerAssistedSearch 做為 DWORD 的名稱,然後按 Enter。

  5. 以滑鼠右鍵按兩下 [DisableServerAssistedSearch],然後按兩下 [ 修改]

  6. 在 [ 數據] 方塊中,輸入 1 以啟用登錄專案,然後按兩下 [ 確定]

  7. 關閉註冊表編輯器,然後重新啟動 Windows。

附註: 此原則及其他重要考慮事項會記錄在 搜尋部落格中。

另請參閱

疑難解答 Mac 版 Outlook 中的搜尋問題

了解如何在 Outlook 中縮小搜尋準則以獲得更佳的搜尋結果

使用立即搜尋尋找郵件或項目

Need more help?

Want more options?

探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。

社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應,以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。

尋找常見問題的解決方案,或向支援專員取得協助。