排查 Microsoft Authenticator 问题

Microsoft Authenticator 充当帐户凭据的安全存储库，可帮助你方便地进行身份验证和访问各种应用程序。

Authenticator 可能会列出由使用 Authenticator 支持单一登录的其他应用程序创建的非活动帐户。 这些非活动帐户不需要任何管理，可以放心忽略。 

如果 GPS 报告的位置之间存在差异，验证器将拒绝身份验证。

验证器推送通知可以包含你的位置，以提供更好的登录安全性。 应用使用手机的操作系统来提供位置，在某些情况下，可能会显示错误或近似的地址。

验证器要求移动设备时钟准确报告本地时间。 如果设备时钟设置为手动，请将系统时钟重新配置为自动。 更新时钟后，重启设备并确保正确设置新时间。

如果你收到通知，但未收到警报，即使打开了铃声，也应检查应用设置。 请确保在应用中启用声音或振动通知。 如果完全收不到通知，应检查是否存在以下情况：

• 手机是否进入“免打扰”或“静音”模式？ 这些模式可能阻止应用发送通知。

• 是否能从其他应用收到通知？ 如果不能，原因可能是手机出现网络连接问题，或者 Android 或 Apple 的通知通道出现问题。 可以尝试通过电话设置来解决网络连接问题。 你可能需要联系服务提供商，请他们提供 Android 或 Apple 通知通道方面的帮助。

• 是否应用中的某些帐户可以收到通知，而其他帐户则不能？ 如果是，请从应用中删除有问题的帐户，然后再次添加并允许其发送通知，看看是否能解决问题。

转到设备的“设置”，确保已启用推送通知，并且你已建立网络连接。 还可以删除帐户并再次尝试登录。 如果仍无法添加帐户，请联系个人帐户支持人员或联系工作/学校帐户的 IT 管理员。

若要将 Android 上的 Authenticator 用于工作或学校帐户，必须启用应用的推送通知，并且必须下载并启用 Google Play 服务和 Google Play 商店。

如果仍有问题，请检查以下设置：

• 确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。 重启后，使用 faceID 或指纹解锁设备，然后尝试为 Microsoft Authenticator 中的帐户重新启用无密码。

• 如果使用 Android for Work 或工作配置文件，请确保在 Microsoft Authenticator 中为配置文件启用了 PIN 或生物识别。

• 确保设备已启用硬件加密。 有关启用硬件加密的步骤，请参阅 加密 Android 设备 。

• 确保设备已注册。 打开“验证器 > 设置”>“设备注册”。 确保帐户已注册为无密码，并且已加入工作或学校。 在设备注册页上使用此帐户登录，然后尝试为该帐户启用无密码。

• 例如，检查你的手机是否未运行任何恶意软件（如 rootkit）。

如果仍无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。

转到设备的“设置”，确保已启用推送通知，并且你已建立网络连接。 还可以删除帐户并再次尝试登录。 如果仍无法添加帐户，请联系个人帐户支持人员或联系工作/学校帐户的 IT 管理员。

请联系支持人员获取个人帐户，或联系 IT 管理员获取工作/学校帐户。

若要将 Android 上的 Authenticator 用于工作或学校帐户，必须启用应用的推送通知，并且必须下载并启用 Google Play 服务和 Google Play 商店。

如果仍有问题，请检查以下设置：

• 确保设备需要 PIN 或生物识别才能解锁。 尝试在设备设置中重新启用 faceID 或指纹，然后重启设备。 重启后，使用 faceID 或指纹解锁设备，然后尝试为 Microsoft Authenticator 中的帐户重新启用无密码。

• 如果使用 Android for Work 或工作配置文件，请确保在 Microsoft Authenticator 中为配置文件启用了 PIN 或生物识别。

• 确保设备已启用硬件加密。 有关启用硬件加密的步骤，请参阅 加密 Android 设备。

• 确保设备已注册。 打开“验证器 > 设置”>“设备注册”。 确保帐户已注册为无密码，并且已加入你的工作或学校。 在设备注册页上使用此帐户登录，然后尝试为该帐户启用无密码。

• 例如，检查你的手机是否未运行任何恶意软件（如 rootkit）。

如果仍无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。

转到“设置”，确保已启用推送通知，并且你已建立网络连接。 还可以删除帐户并再次尝试登录。 如果仍无法添加帐户，请联系支持人员或联系 IT 管理员。

导入失败的最常见原因是 CSV 文件中的不正确格式。 以下步骤之一可以帮助你排查问题。

• 如果我们当前不支持导入密码管理器的格式，请尝试使用上述通过创建 CSV 导出中的步骤手动 创建 CSV 文件。

• 确保导出的 CSV 的第一行包含包含三列的标头： URL、 username和 password，并确保每行包含 URL 和密码列中的值。

如果其他方法都不起作用，请使用验证器设置中的 “发送反馈”链接报告你的问题。