Quan trọng: Tìm hiểu cách tự bảo vệ khỏi nạn lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật. Lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật là một vấn đề toàn ngành, trong đó những kẻ lừa đảo sử dụng chiến thuật hù dọa để lừa bạn sử dụng các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật không cần thiết. Chỉ cho phép Người trợ giúp kết nối với thiết bị của bạn nếu bạn bắt đầu tương tác bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft. Nếu bạn hoặc ai đó bạn biết đã bị ảnh hưởng bởi một vụ lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật, hãy sử dụng biểu mẫu lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật để báo cáo vụ lừa đảo đó.
Sử dụng ứng Hỗ trợ Nhanh để nhận trợ giúp về sự cố máy tính từ gia đình hoặc bạn bè hoặc giúp họ. Hỗ trợ Nhanh sử dụng kết nối từ xa, vì vậy hãy nhớ chỉ sử dụng kết nối đó với những người mà bạn tin tưởng, vì họ có thể nhìn thấy màn hình máy tính của bạn hoặc điều khiển PC của bạn (nếu bạn cho phép).
Cài đặt Hỗ trợ Nhanh
-
Chọn Bắt đầu > Tất cả ứng > trong Microsoft Store. Trong Microsoft Store, tìm kiếm và chọn Hỗ trợ Nhanh.
-
Chọn Tải hoặc Cài đặt. Nếu được nhắc, hãy cấp quyền cài đặt Hỗ trợ Nhanh. Sau khi cài đặt bản cập nhật, nút sẽ thay đổi thành Mở.
Quan trọng: Nếu bạn đang sử dụng PC do cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý, bạn có thể không tải xuống và cài đặt được Hỗ trợ Nhanh từ Microsoft Store do có chính sách từ tổ chức của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với người hỗ trợ CNTT hoặc người quản trị của bạn.
Sử dụng Hỗ trợ Nhanh
Ứng Hỗ trợ Nhanh store của bạn có một biểu tượng mới.
Để mở ứng dụng, hãy thực hiện một trong các thao tác sau:
-
Chọn Bắt đầu , nhập Hỗ trợ Nhanh, sau đó chọn từ danh sách kết quả.
-
Nhấn Ctrl + phím logo Windows + Q.
-
Trên Windows 11, hãy chọn Bắt đầu > Tất cả ứng dụng >Hỗ trợ Nhanh.
-
Chọn nút Mở Hỗ trợ Nhanh dưới đây.
Lưu ý: Nếu biểu tượng ứng dụng cũ vẫn xuất hiện trên thiết bị của bạn, hãy đảm bảo bạn chọn biểu tượng ứng dụng mới. Sau khi bạn mở ứng dụng Store, các phím tắt cho ứng dụng cũ sẽ tự động bị xóa. Nếu biểu tượng ứng dụng cũ không bị xóa, bạn có thể xóa biểu tượng đó theo cách thủ công.
-
Mở Hỗ trợ Nhanh.
-
Chọn Trợ giúp ai đó, sau đó chia sẻ mã 6 chữ số với người mà bạn đang trợ giúp.
-
Sau khi họ đã nhập mã, hãy chờ người mà bạn đang giúp cho phép kết nối và chia sẻ màn hình của họ.
-
Khi bạn được kết nối và trợ giúp ai đó, bạn có thể sử dụng các công cụ khác nhau trong Hỗ trợ Nhanh nếu muốn, chẳng hạn như con trỏ laser, chú thích, trò chuyện để nhập tin nhắn và hơn thế nữa.
-
Nếu bạn muốn yêu cầu toàn quyền điều khiển PC của trẻ, hãy chọn Yêu cầu quyền điều khiển, sau đó đợi họ cho phép.
-
Khi bạn đã hoàn tất việc giúp họ, hãy chọn Rời khỏi.
Lưu ý: Bạn cũng có thể sử dụng Hỗ trợ Từ xa của Windows và Easy Connect để cung cấp và nhận hỗ trợ từ xa.
-
Mở Hỗ trợ Nhanh.
-
Trong hộp Mã từ trợ lý, nhập mã gồm 6 chữ số mà họ đã cấp cho bạn, rồi chọn Gửi.
-
Để cho phép kết nối và bắt đầu chia sẻ màn hình của bạn, hãy chọn Cho phép.
-
Khi ai đó trợ giúp bạn, họ có thể yêu cầu toàn quyền điều khiển PC của bạn. Nếu bạn muốn cho phép, hãy chọn Cho phép.Để ngừng cho phép toàn quyền điều khiển, hãy chọn Hủy bỏ điều khiển.
-
Khi bạn đã hoàn tất việc nhận trợ giúp, hãy chọn Rời khỏi.
Các câu hỏi thường gặp
Bạn có thể sử dụng ứng Hỗ trợ Nhanh web để nhận trợ giúp trực tiếp về máy tính của bạn từ nhân viên hỗ trợ của Microsoft. Ứng dụng kết nối máy tính của bạn với máy tính của nhân viên hỗ trợ của Microsoft bằng kết nối từ xa. Nhân viên hỗ trợ của Microsoft sẽ cung cấp cho bạn một mã bảo mật—hãy nhập mã đó khi được nhắc.
Quan trọng: Ứng dụng web Hỗ trợ nhanh chỉ sẵn có để sử dụng với các đại lý hỗ trợ đã được Microsoft xác minh.
Hỗ trợ Nhanh cho macOS có sẵn để tương tác với Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft. Nếu các sản phẩm microsoft trên thiết bị macOS của bạn không hoạt động như mong đợi, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để được trợ giúp. Nhân viên Hỗ trợ của Microsoft sẽ hướng dẫn bạn quy trình tải xuống và cài đặt ứng dụng này trên thiết bị của bạn.
Lưu ý: Hỗ trợ Nhanh cho macOS không khả dụng ngoài các tương tác của Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft.
Microsoft Edge WebView2 là bắt buộc để sử dụng Hỗ trợ Nhanh. Nếu bạn sử Windows 11 trình duyệt Microsoft Edge, WebView2 sẽ được cài đặt sẵn.
Nếu WebView2 chưa được cài đặt, ứng dụng sẽ được cài đặt tự động vào lần đầu tiên bạn mở Hỗ trợ Nhanh. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi cho biết không thể cài đặt WebView2, hãy xem Khắc phục sự cố khi cài Hỗ trợ Nhanh để tìm cách khắc phục sự cố.
Quan trọng: Bạn có thể gặp phải thời gian chờ lâu hơn trong khi WebView2 đang được cài đặt. Vui lòng đợi thiết bị hoàn tất cài đặt.
Chúng tôi đã Hỗ trợ Nhanh để cải thiện hiệu suất và tính bảo mật của ứng dụng. Ví dụ: việc tạo mã gồm 6 chữ số sẽ nhanh hơn và ứng dụng sẽ hoạt động tốt hơn.
Hãy thử đặt lại bộ nhớ cache của Microsoft store. Sau đây là cách thực hiện:
-
Đặt lại bộ đệm ẩn Microsoft Store: Nhấn Phím Logo Windows + R để mở hộp thoại Chạy, nhậpwsreset.exe, sau đó chọn OK.
Lưu ý: Một Cửa sổ nhắc lệnh trống sẽ mở ra, sau khoảng 10 giây, cửa sổ này sẽ đóng lại và Microsoft Store sẽ tự động mở.
-
Đảm bảo Windows có bản cập nhật mới nhất.
Lưu ý: Nếu phiên Windows 10 của bạn thấp hơn 15063, bạn sẽ cần cập nhật Windows hoặc chuyển đến www.microsoft.com/store. Để kiểm tra phiên bản Windows của bạn, hãy tìm Bản dựng HĐH ở đây.
-
Kiểm tra cài đặt thời gian và vị trí.
Bạn có thể không cài đặt được phiên bản ứng dụng Store của Hỗ trợ Nhanh trên các phiên bản Windows 10 cũ hơn (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 hoặc 21H2) hoặc Windows 11 phiên bản 21H1. Điều này có thể xảy ra vì các lý do khác nhau. Ví dụ: người quản trị CNTT của bạn có thể không cho phép truy nhập vào Microsoft Store.
Nếu điều này xảy ra, bạn có thể cài đặt các bản cập nhật Windows mới nhất để tải phiên bản gốc của Hỗ trợ Nhanh chạy trên PC của mình. Để tìm hiểu thêm về cách cài đặt bản cập nhật Windows, hãy xem Tải bản cập nhật Windows mới nhất.
Nếu bạn đang sử dụng PC do cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý, bạn có thể không tải xuống và cài đặt được Hỗ trợ Nhanh từ Microsoft Store do có chính sách từ tổ chức của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với người hỗ trợ CNTT hoặc người quản trị của bạn.
Gửi phản hồi cho chúng tôi
Phản hồi của bạn giúp chúng tôi cải thiện Hỗ trợ Nhanh. Để cho chúng tôi biết cách chúng tôi đang thực hiện, hãy gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua Hub Phản hồi.
Mở Hub Phản hồi Để biết thêm thông tin về Hub Phản hồi, hãy xem Gửi phản hồi tới Microsoft với ứng dụng Hub Phản hồi.
