Surface
Surface Headphones
Surface Headphones
Виправлення неполадок із використанням Surface Headphones
Applies ToSurface Headphones 2 Surface Headphones
Surface Headphones 2Surface Headphones

Якщо у вас виникли проблеми під час використання Навушників Surface Headphones, ось кілька кроків, щоб спробувати відновити роботу.

Відомості про проблеми з налаштуванням навушників див. в статті Вирішення проблем із налаштуванням Навушників Surface Headphones.

Проблеми зі звуком у Surface Headphones

Якщо ви вже з'єднали та налаштували навушники, але виникають проблеми під час прослуховування музики або здійснення викликів, спробуйте виконати наведені нижче дії. Почніть із першої спроби, а потім спробуйте виконати наступні кроки залежно від конкретної проблеми зі звуком.

1. Спочатку спробуйте

Після перезавантаження ПК або телефону перезавантажте Навушники Surface Headphones. Щоб перезавантажити навушники, натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути їх, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути їх.

Підключіть аудіокабель 3,5 мм до навушників і ПК або телефону, а потім перевірте, чи працює звук.

  • Якщо звук не працює, спробуйте виконати інші дії, описані нижче в цій статті.

  • Якщо звук працює, імовірно, проблема пов'язана з підключенням Bluetooth. Спробуйте видалити навушники з ПК або телефону, а потім знову з'єднайте їх.

1. Видаліть Surface Headphones із ПК або телефону

На Windows 10:

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроїв.

  2. Виберіть Surface Headphones > Видалити пристрій > Так для підтвердження.

В iOS:

  1. Відкрийте меню Настройки, а потім торкніться елемента Bluetooth.

  2. Торкніться піктограми i поруч із пунктом Surface Headphones, а потім торкніться елемента Забути цей пристрій.

На пристрої з Android:

  1. Відкрийте настройки Bluetooth , а потім торкніться піктограми Gear поруч із пунктом Surface Headphones.

  2. Торкніться елемента Скасувати скасувати.

2. З'єднайте навушники

Видаливши навушники з ПК або телефону, з'єднайте їх знову. Щоб отримати додаткові відомості, налаштуйте Surface Headphones.

У програмі Surface перевірте, чи доступне оновлення мікропрограми для навушників. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

Докладні відомості про скидання навушників див. в статті Скидання Surface Headphones. Скинувши їх, спробуйте створити пару ще раз.

2. Спробуйте вирішити певні проблеми зі звуком

Спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від конкретної проблеми, яка виникла у вас.

На ПК або телефоні переконайтеся, що навушники Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10:

  1. Клацніть піктограму Звук у правій частині панелі завдань.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Стерео навушники Surface Headphones .

    • Якщо ви здійснюєте виклики, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Hands-Free .

В iOS:

  1. Проведіть пальцем угору від нижнього краю екрана, щоб відкрити Центр керування.

  2. Торкніться елемента керування "Музика" та утримуйте його.

  3. Торкніться піктограми у верхньому правому куті > Surface Headphones.

На пристрої з Android:

  1. Відкрийте настройки Bluetooth і перевірте, чи є в списку кілька пристроїв для викликів і музики.

  2. Якщо Surface Headphones немає в списку вгорі, виберіть інші пристрої, а потім від'єднайте їх, доки Surface Headphones не з'явиться вгорі.

Якщо наведені вище дії не допомогли, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

  • Натисніть кнопку вимкнення звуку в навушниках, щоб переконатися, що вони не вимкнені.

  • Переконайтеся, що аудіопрофіль Surface Headphones "Вільні руки" встановлено як звуковий профіль за замовчуванням на пк з Windows 10.

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Системні > Звуки .

  2. У розділі Вибір пристрою вводу виберіть гарнітуру (Surface Headphones "Вільні руки").

Потім перевірте параметр звуку програми у Windows, щоб дізнатися, чи налаштовано аудіопрофіль Surface Headphones "Вільні руки ".

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Системні > Звуки.

  2. У розділі Додаткові параметри звуку виберіть пункт Параметри гучності програм і пристроїв.

  3. У списку програм знайдіть програму, яка використовується.

  4. Переконайтеся, що для параметра Ввід для цієї програми встановлено значення За замовчуванням.Це відповідає настройці, описаній вище, коли для стандартного пристрою вводу звуку встановлено гарнітуру (Surface Headphones Hands-Free).

  • Перевірте настройки окремої програми та перевірте, чи можна встановити там мікрофон. У програмі знайдіть меню з параметрами або щось подібне.

Якщо наведені вище дії не допомогли, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

На телефоні або Windows 10 ПК переконайтеся, що навушники Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку, і перевірте настройки еквалайзера. Також перевірте, чи відтворюється звук на іншому з'єднаному пристрої.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10:

  1. Клацніть піктограму Звук у правій частині панелі завдань.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Стерео навушники Surface Headphones .

    • Якщо ви здійснюєте виклики, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Hands-Free .

Переконайтеся, що surface Headphones можна використовувати як для викликів, так і для музики.

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроїв.

  2. У розділі Surface Headphones переконайтеся, що з'явиться звук Підключено, з'явиться музика , а не тільки "Підключений голос".

Перевірте настройки еквалайзера

На Windows 10:

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть Surface у списку програм.

  2. У програмі Surface виберіть Surface Headphones > Equalizer.

  3. Виберіть заготовку або створіть власну.

На пристроях з iOS або Android:

  1. Відкрийте програму Surface .

  2. У програмі Surface торкніться елемента Обліковий запис > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Торкніться заготовки або створіть власну.Якщо наведені вище дії не допомогли, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Проблеми з сенсорними елементами керування та шумопоглинаючою функцією

Якщо у вас виникли проблеми з сенсорними елементами керування або шумозаглушення, спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від конкретної проблеми, яка виникла у вас.

Перед початком

Щоб використовувати Cortana, спочатку оновіть навушники Surface Headphones. Після цього дозвольте голосові підказки та ввімкніть сенсорне керування. (Відомості про те, як це зробити, див. в статті Керування настройками Surface Headphones.) Перевірте, чи вирішено проблему. Якщо цього не сталося, виконайте наведені нижче дії.

Я чую музику, але шумозаглушення та сенсорні елементи керування не працюють

Проблема: Коли surface Headphones підключено за допомогою Bluetooth, я можу чути музику. Проте виникають такі проблеми:

  • Нічого не відбувається, коли я вмикаю кільце ліворуч для регулювання шумозаглушу.

  • Звуковий сигнал не лунає, якщо торкнутися області дотику на будь-якому вусі.

  • Коли я знімаю навушники під час відтворення музики, музика не призупиняється автоматично.

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Покладіть навушники на голову та відтворюйте музику.

  2. Зніміть навушники та погляньте на світлодіодний індикатор поруч із кнопкою вимкнення звуку.

    • Індикатор увімкнуто

      • Якщо індикатор увімкнуто, навушники виявили, що ви видалили їх з голови. Знову ввімкніть навушники та торкніться області дотику на будь-якому вусі. Послухайте сигнал.

        • Якщо ви почуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує автоматичне призупинення музики, коли ви знімаєте навушники. Продовжуйте, виконавши кроки, описані в інших проблемах, описаних у цьому розділі.

        • Якщо ви не чуєте сигнал, переконайтеся, що ви торкаєтеся середини області дотику на будь-якому вусі, а не краю. Якщо ви все одно не чуєте сигнал, спробуйте виконати наведені нижче дії.

          • Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення)

            • Якщо фраза "Goodbye" не пролунає, і музика продовжуватиме відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

            • Якщо пролунає слово "Goodbye" (До побачення), зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

            1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

            2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.

            3. Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

  • Індикатор вимкнено

    • Якщо індикатор вимкнуто, навушники не виявили, що ви видалили їх з голови. Виконайте такі дії:

    1. Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники.

    2. Зачекайте 10 секунд і натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути їх.

    3. Розташуйте навушники безпосередньо над вухами, видаліть будь-яке волосся між вухами та навушниками, а потім натисніть навушники до вух.

    4. Тримайте навушники на голові близько 10 секунд, а потім зніміть їх, щоб побачити, чи увімкнено світло.

      • Якщо індикатор увімкнуто, то вони мають працювати зараз там, де навушники виявляють, що ви видалили їх з голови. Перевірте, чи працюють інші функції, наприклад сенсорні області на будь-якому вусі та кільце скасування шуму ліворуч. Продовжуйте, виконавши кроки, описані в інших проблемах, описаних у цьому розділі.

      • Якщо індикатор вимкнено, поставте навушники на стіл із навушниками, що стоять один перед одним, на 10 секунд. Поставте навушники назад на голову на 10 секунд, а потім видаліть їх знову, щоб побачити, чи вмикається світло.

        • Якщо індикатор увімкнуто, то вони мають працювати зараз там, де навушники виявляють, що ви видалили їх з голови. Подивіться, чи працюють також інші функції, наприклад сенсорні елементи керування на будь-якому вусі та кільце скасування шуму ліворуч. Продовжуйте, виконавши кроки, описані в інших проблемах, описаних у цьому розділі.

        • Якщо індикатор вимкнуто, спробуйте виконати наведені нижче дії.

          • Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення).

            • Якщо фраза "Goodbye" не пролунає, і музика продовжуватиме відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

            • Якщо пролунає слово "Goodbye" (До побачення), зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

              1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

              2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.

              3. Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Активне шумозаглушення не працює, але працюють інші дії

Проблема: Активне шумозаглушення не працює, коли ви вмикаєте кільце ліворуч, але працюють інші дії. Наприклад, сенсорні області на будь-якому вусі працюють, а музика автоматично призупиняється, коли ви знімаєте навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Помістіть навушники на голову та ввімкніть кільце ліворуч, щоб відрегулювати шумозаглушення.

  2. Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення).

    • Я не чув "До побачення"

      • Якщо ви не чуєте повідомлення, і музика продовжує відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.

      • Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

    • Я чув "До побачення"

      • Якщо ви почуєте повідомлення, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.

      • Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

        1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

        2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Елементи керування областю дотику не працюють, але виконуються інші дії

Проблема: Сенсорні області на будь-якому вусі не працюють, але працюють інші дії. Наприклад, функція шумозаглушення працює, коли я вмикаю кільце ліворуч, а музика автоматично призупиняється, коли я знімаю навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Поставте навушники на голову та прослухайте музику.

  2. Торкніться області дотику на будь-якому вусі та прослухайте сигнал.

    • Якщо ви почуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує призупинення музики з навушників

    • Якщо ви не чуєте сигнал, переконайтеся, що ви торкаєтеся середини області дотику на будь-якому вусі, а не краю. Якщо ви все одно не чуєте сигнал, спробуйте виконати наведені нижче дії.

      • Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення).

        • Я не чув "Goodbye", і музика продовжує грати

          • Якщо фраза "Goodbye" не пролунає, і музика продовжуватиме відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

        • Я чув "До побачення"

          • Якщо пролунає слово "Goodbye" (До побачення), зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

            1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

            2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones. Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Пов’язана стаття

Якщо у вас виникли проблеми під час використання Навушників Surface Headphones, ось кілька кроків, щоб спробувати відновити роботу.

Відомості про проблеми з налаштуванням навушників див. в статті Вирішення проблем із налаштуванням Навушників Surface Headphones.

Проблеми зі звуком у Surface Headphones

Якщо ви вже з'єднали та налаштували навушники, але виникають проблеми під час прослуховування музики або здійснення викликів, спробуйте виконати наведені нижче дії. Почніть із першої спроби, а потім спробуйте виконати наступні кроки залежно від конкретної проблеми зі звуком.

1. Спочатку спробуйте

Після перезавантаження ПК або телефону перезавантажте Навушники Surface Headphones. Щоб перезавантажити навушники, натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути їх, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути їх.

Підключіть аудіокабель 3,5 мм до навушників і ПК або телефону, а потім перевірте, чи працює звук.

  • Якщо звук не працює, спробуйте виконати інші дії, описані нижче в цій статті.

  • Якщо звук працює, імовірно, проблема пов'язана з підключенням Bluetooth. Спробуйте видалити навушники з ПК або телефону, а потім знову з'єднайте їх.

1. Видаліть Surface Headphones із ПК або телефону

На Windows 10:

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроїв.

  2. Виберіть Surface Headphones > Видалити пристрій > Так для підтвердження.

В iOS:

  1. Відкрийте меню Настройки, а потім торкніться елемента Bluetooth.

  2. Торкніться піктограми i поруч із пунктом Surface Headphones, а потім торкніться елемента Забути цей пристрій.

На пристрої з Android:

  1. Відкрийте настройки Bluetooth , а потім торкніться піктограми Gear поруч із пунктом Surface Headphones.

  2. Торкніться елемента Скасувати скасувати.

2. З'єднайте навушники

Видаливши навушники з ПК або телефону, з'єднайте їх знову. Щоб отримати додаткові відомості, налаштуйте Surface Headphones.

У програмі Surface перевірте, чи доступне оновлення мікропрограми для навушників. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

Докладні відомості про скидання навушників див. в статті Скидання Surface Headphones. Скинувши їх, спробуйте створити пару ще раз.

2. Спробуйте вирішити певні проблеми зі звуком

Спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від конкретної проблеми, яка виникла у вас.

На ПК або телефоні переконайтеся, що навушники Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10:

  1. Клацніть піктограму Звук у правій частині панелі завдань.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Стерео навушники Surface Headphones .

    • Якщо ви здійснюєте виклики, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Hands-Free .

В iOS:

  1. Проведіть пальцем угору від нижнього краю екрана, щоб відкрити Центр керування.

  2. Торкніться елемента керування "Музика" та утримуйте його.

  3. Торкніться піктограми у верхньому правому куті > Surface Headphones.

На пристрої з Android:

  1. Відкрийте настройки Bluetooth і перевірте, чи є в списку кілька пристроїв для викликів і музики.

  2. Якщо Surface Headphones немає в списку вгорі, виберіть інші пристрої, а потім від'єднайте їх, доки Surface Headphones не з'явиться вгорі.

Якщо наведені вище дії не допомогли, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

  • Натисніть кнопку вимкнення звуку в навушниках, щоб переконатися, що вони не вимкнені.

  • Переконайтеся, що аудіопрофіль Surface Headphones "Вільні руки" встановлено як звуковий профіль за замовчуванням на пк з Windows 10.

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Системні > Звуки .

  2. У розділі Вибір пристрою вводу виберіть гарнітуру (Surface Headphones "Вільні руки").

Потім перевірте параметр звуку програми у Windows, щоб дізнатися, чи налаштовано аудіопрофіль Surface Headphones "Вільні руки ".

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Системні > Звуки.

  2. У розділі Додаткові параметри звуку виберіть пункт Параметри гучності програм і пристроїв.

  3. У списку програм знайдіть програму, яка використовується.

  4. Переконайтеся, що для параметра Ввід для цієї програми встановлено значення За замовчуванням.Це відповідає настройці, описаній вище, коли для стандартного пристрою вводу звуку встановлено гарнітуру (Surface Headphones Hands-Free).

  • Перевірте настройки окремої програми та перевірте, чи можна встановити там мікрофон. У програмі знайдіть меню з параметрами або щось подібне.

Якщо наведені вище дії не допомогли, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

На телефоні або Windows 10 ПК переконайтеся, що навушники Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку, і перевірте настройки еквалайзера. Також перевірте, чи відтворюється звук на іншому з'єднаному пристрої.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10:

  1. Клацніть піктограму Звук у правій частині панелі завдань.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Стерео навушники Surface Headphones .

    • Якщо ви здійснюєте виклики, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Hands-Free .

Переконайтеся, що surface Headphones можна використовувати як для викликів, так і для музики.

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Bluetooth & інших пристроїв.

  2. У розділі Surface Headphones переконайтеся, що з'явиться звук Підключено, з'явиться музика , а не тільки "Підключений голос".

Перевірте настройки еквалайзера

На Windows 10:

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть Surface у списку програм.

  2. У програмі Surface виберіть Surface Headphones > Equalizer.

  3. Виберіть заготовку або створіть власну.

На пристроях з iOS або Android:

  1. Відкрийте програму Surface .

  2. У програмі Surface торкніться елемента Обліковий запис > Surface Headphones > Equalizer.

  3. Торкніться заготовки або створіть власну.

Якщо наведені вище дії не допомогли, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Проблеми з сенсорними елементами керування та шумопоглинаючою функцією

Якщо у вас виникли проблеми з сенсорними елементами керування або шумозаглушення, спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від конкретної проблеми, яка виникла у вас.

Перед початком

Спочатку оновіть Surface Headphones. Після цього дозвольте голосові підказки та ввімкніть сенсорне керування. (Відомості про те, як це зробити, див. в статті Керування настройками Surface Headphones.) Перевірте, чи вирішено проблему. Якщо цього не сталося, виконайте наведені нижче дії.

Я чую музику, але шумозаглушення та сенсорні елементи керування не працюють

Проблема: Коли surface Headphones підключено за допомогою Bluetooth, я можу чути музику. Проте виникають такі проблеми:

  • Нічого не відбувається, коли я вмикаю кільце ліворуч для регулювання шумозаглушу.

  • Я не чую сигнал, коли торкаюся сенсорної панелі на будь-якому вусі.

  • Коли я знімаю навушники під час відтворення музики, музика не призупиняється автоматично.

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Покладіть навушники на голову та відтворюйте музику.

  2. Зніміть навушники та погляньте на світлодіодний індикатор поруч із кнопкою вимкнення звуку.

    • Індикатор увімкнуто Якщо індикатор увімкнуто, навушники виявили, що ви видалили їх з голови. Знову ввімкніть навушники та торкніться області дотику на будь-якому вусі. Послухайте сигнал.

      • Якщо ви почуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує автоматичне призупинення музики, коли ви знімаєте навушники. Продовжуйте, виконавши кроки, описані в інших проблемах, описаних у цьому розділі.

      • Якщо ви не чуєте сигнал, переконайтеся, що ви торкаєтеся середини області дотику на будь-якому вусі, а не краю. Якщо ви все одно не чуєте сигнал, спробуйте виконати наведені нижче дії.

        • Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення)

          • Якщо фраза "Goodbye" не пролунає, і музика продовжуватиме відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

          • Якщо пролунає слово "Goodbye" (До побачення), зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

          1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

          2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.

          3. Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

    • Індикатор вимкнено

      • Якщо індикатор вимкнуто, навушники не виявили, що ви видалили їх з голови. Виконайте такі дії:

        1. Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники.

        2. Зачекайте 10 секунд і натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути їх.

        3. Розташуйте навушники безпосередньо над вухами, видаліть будь-яке волосся між вухами та навушниками, а потім натисніть навушники до вух.

        4. Тримайте навушники на голові близько 10 секунд, а потім зніміть їх, щоб побачити, чи увімкнено світло.

          • Якщо індикатор увімкнуто, то вони мають працювати зараз там, де навушники виявляють, що ви видалили їх з голови. Перевірте, чи працюють інші функції, наприклад сенсорні панелі на будь-якому вусі та кільце скасування шуму ліворуч. Продовжуйте, виконавши кроки, описані в інших проблемах, описаних у цьому розділі.

          • Якщо індикатор вимкнено, поставте навушники на стіл із навушниками, що стоять один перед одним, на 10 секунд. Поставте навушники назад на голову на 10 секунд, а потім видаліть їх знову, щоб побачити, чи вмикається світло.

            • Якщо індикатор увімкнуто, то вони мають працювати зараз там, де навушники виявляють, що ви видалили їх з голови. Подивіться, чи працюють також інші функції, наприклад сенсорні елементи керування на будь-якому вусі та кільце скасування шуму ліворуч. Продовжуйте, виконавши кроки, описані в інших проблемах, описаних у цьому розділі.

            • Якщо індикатор вимкнуто, спробуйте виконати наведені нижче дії.

              • Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення).

                • Якщо фраза "Goodbye" не пролунає, і музика продовжуватиме відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

                • Якщо пролунає слово "Goodbye" (До побачення), зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

                  1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

                  2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.

                  3. Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Активне шумозаглушення не працює, але працюють інші дії

Проблема: Активне шумозаглушення не працює, коли ви вмикаєте кільце ліворуч, але працюють інші дії. Наприклад, сенсорні панелі на будь-якому вусі працюють, а музика автоматично призупиняється, коли ви знімаєте навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Помістіть навушники на голову та ввімкніть кільце ліворуч, щоб відрегулювати шумозаглушення.

  2. Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення).

    • Я не чув "До побачення"

      • Якщо ви не чуєте повідомлення, і музика продовжує відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.

      • Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

    • Я чув "До побачення"

      • Якщо ви почуєте повідомлення, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.

      • Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

        1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

        2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Елементи керування сенсорною панеллю не працюють, але інші дії

Проблема: Сенсорні панелі на будь-якому вусі не працюють, але виконуються інші дії. Наприклад, функція шумозаглушення працює, коли я вмикаю кільце ліворуч, а музика автоматично призупиняється, коли я знімаю навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

  1. Поставте навушники на голову та прослухайте музику.

  2. Торкніться сенсорної панелі на будь-якому вусі та прослухайте сигнал.

    • Якщо ви почуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує призупинення музики з навушників

    • Якщо ви не чуєте сигнал, переконайтеся, що ви торкаєтеся середини сенсорної панелі на будь-якому вусі, а не краю. Якщо ви все одно не чуєте сигнал, спробуйте виконати наведені нижче дії.

      • Натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення).

        • Я не чув "Goodbye", і музика продовжує грати

          • Якщо фраза "Goodbye" не пролунає, і музика продовжуватиме відтворюватися, скиньте мікропрограму в навушниках. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones.Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблема не зникне, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, це може бути іншою проблемою.

        • Я чув "До побачення"

          • Якщо пролунає слово "Goodbye" (До побачення), зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.Ви маєте прослухати повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати наведені нижче дії.

            1. Переконайтеся, що surface Headphones оновлено до останньої версії мікропрограми. Докладні відомості див. в статті Оновлення Surface Headphones.

            2. Якщо ви оновлюєте навушники та все ще маєте проблему, скиньте навушники до заводських настройок. Докладні відомості див. в статті Скидання Surface Headphones. Якщо скидання навушників до заводських настройок не вирішить проблему, це може бути проблемою з навушниками. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв , щоб ми могли допомогти.

Пов’язана стаття

Facebook LinkedIn Електронна пошта
ПІДПИСАТИСЯ НА RSS-КАНАЛИ

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Виявити Спільнота Зверніться до нас

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Запитайте спільноту Microsoft

Спільнота Microsoft Tech

Оцінювачі Windows

Оцінювачі Microsoft 365

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.

онлайн-підтримка