แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการตรวจหาและลบมัลแวร์

ถ้าการสแกนใช้เวลานานเกินไปหรือดูเหมือนคืบหน้าช้ามาก ให้ลองทำตามวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อที่ว่างบนดิสก์เพียงพอ

โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender จำเป็นต้องใช้เนื้อที่ดิสก์เพื่อลบและกักกันไฟล์มัลแวร์ หากพีซีของคุณมีพื้นที่ไม่เพียงพอ โดยเฉพาะบนไดรฟ์ระบบ (โดยปกติคือไดรฟ์ C) อาจทำให้โปรแกรมไม่สามารถลบภัยคุกคามออกอย่างสมบูรณ์ได้ ดูข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยเพิ่มพื้นที่ว่าง:

• เพิ่มพื้นที่ว่างบนไดรฟ์ใน Windows 10 หรือ 11

• เคล็ดลับในการเพิ่มพื้นที่ว่างบนไดรฟ์ในพีซีของคุณ (Windows 8.1)

หลังจากที่คุณเพิ่มพื้นที่ว่างแล้ว ให้อัปเดตและจากนั้นเรียกใช้การสแกนอีกครั้ง

การสแกนแบบเต็มอาจใช้เวลานานถ้าคุณมีดิสก์ขนาดใหญ่และมีไฟล์จำนวนมาก ไฟล์ขนาดใหญ่ โดยเฉพาะไฟล์เก็บถาวร เช่น ไฟล์ ZIP จะใช้เวลาในการสแกนนานยิ่งขึ้น

เรียกใช้การสแกนในขณะที่พีซีของคุณไม่ได้ใช้งานโดยการปิดโปรแกรมอื่นๆ ทั้งหมด

การสแกนจะใช้ทรัพยากรระบบ เช่น ตัวประมวลผลและหน่วยความจํา หากคุณมีโปรแกรมอื่นๆ ที่ทํางานอยู่ โปรแกรมเหล่านั้นอาจทำให้เกิดข้อขัดข้อง ซึ่งทําให้การสแกนมัลแวร์ช้าลง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้งานอยู่ก็ตาม ลองปิดแอปที่ไม่จําเป็นในขณะที่คุณเรียกใช้การสแกน

ถ้าโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender พบข้อผิดพลาดในระหว่างการสแกนหรือระหว่างการลบมัลแวร์อย่างต่อเนื่อง ให้ลองวิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• โปรดให้ข้อเสนอแนะกับเรา เพื่อให้เราสามารถส่งมอบการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ตามค่าเริ่มต้น Windows จะเก็บรวบรวมข้อมูลข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ แต่จะอธิบายข้อผิดพลาดในแอปฮับคำติชม ซึ่งจะช่วยให้เราจัดการข้อผิดพลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
   

  เคล็ดลับ: คุณสามารถเปิดแอปฮับคําติชมของ Windows ใน Windows 10 หรือ 11 ได้อย่างรวดเร็วด้วยการกดแป้นโลโก้ Windows + F

• เรียกใช้ Windows Update เพื่อนำการแก้ไขมาใช้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคอมโพเนนต์ล่าสุด

• ถ้าโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender พบข้อผิดพลาดในระหว่างการอัปเดต ลองติดตั้งการอัปเดตการป้องกันล่าสุดด้วยตนเอง

เมื่อต้องการตรวจหาภัยคุกคามล่าสุด ให้ใช้ผลิตภัณฑ์ป้องกันมัลแวร์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ซึ่งมีอยู่แล้วภายใน Windows ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานฟีเจอร์ความปลอดภัยที่สำคัญและมีการอัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ก่อนการสแกน

ใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ที่มีการป้องกันบนระบบคลาวด์

ฟีเจอร์ขั้นสูงต่อไปนี้จะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น หากคุณปิดไปแล้ว คุณควรเปิดขึ้นมาใหม่เพื่อการป้องกันที่ดีที่สุด:

• การป้องกันบนระบบคลาวด์

• การส่งตัวอย่างโดยอัตโนมัติ

เมื่อต้องการเปิดฟีเจอร์เหล่านี้:

1. เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม

2. ภายใต้ การตั้งค่าการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม เลือก จัดการการตั้งค่า

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าสำหรับการป้องกันบนระบบคลาวด์ และการส่งตัวอย่างโดยอัตโนมัติถูกเปิด

การตั้งค่าเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสในการตรวจหามัลแวร์ที่ไม่เคยเห็นมาก่อน และเปิดใช้งานการสร้างการอัปเดตใหม่โดยอัตโนมัติที่ช่วยปกป้องคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นทั้งหมดที่ใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender

อัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ก่อนการสแกน

ตามค่าเริ่มต้น โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender จะอัปเดตคำนิยามโดยอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละวัน คุณสามารถตรวจหาการอัปเดตได้ด้วยตนเอง โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม

2. ภายใต้ การอัปเดตการป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม ให้เลือก ตรวจหาการอัปเดต

3. ภายใต้ คำนิยามของภัยคุกคาม ให้เลือก ตรวจหาการอัปเดต

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตคำนิยามสำหรับโปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender และโปรแกรมป้องกันมัลแวร์อื่นๆ ของ Microsoft

ถ้าคุณยังคงพบไฟล์ที่น่าสงสัยที่โปรแกรมป้องกันไวรัสของ Microsoft Defender ตรวจไม่พบ ให้ส่งไฟล์ไปยัง Microsoft สำหรับการวิเคราะห์

แม้ว่ามัลแวร์บางส่วนจะถูกลบออกแล้ว แต่ก็อาจกลับมาได้อีกหากคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่เป็นแหล่งแพร่มัลแวร์นั้น หรือรับมัลแวร์นั้นมาอีกครั้งทางอีเมล หลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่อาจมีมัลแวร์ เช่น ไซต์ที่ให้บริการการดาวน์โหลดที่ผิดกฎหมาย

เมื่อต้องการบล็อกภัยคุกคามจากเว็บไซต์ที่เป็นอันตราย ให้ใช้เบราว์เซอร์ที่ทันสมัย เช่น Microsoft Edge ซึ่งใช้ Microsoft Defender SmartScreen เพื่อระบุไซต์ที่มีชื่อเสียงแย่ อัปเกรด Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงด้านความปลอดภัยในตัวต่างๆ

ในบางกรณี การตรวจพบมัลแวร์เดิมซ้ำนั้นเกิดจากคอมโพเนนต์ของมัลแวร์ที่ตรวจไม่พบค่อยๆ ปล่อยมัลแวร์ที่ตรวจพบออกมาอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไป มัลแวร์จะถูกปล่อยและตรวจพบทันทีหลังจากที่คุณรีสตาร์ตพีซีของคุณ เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองสแกนด้วย Microsoft Defender แบบออฟไลน์เพื่อดูภัยคุกคามที่ซ่อนอยู่

สแกนด้วย Windows Defender แบบออฟไลน์

ถ้าพีซีของคุณได้รับมัลแวร์เดิมอยู่เรื่อยๆ ให้ใช้ Windows Defender แบบออฟไลน์เพื่อค้นหาและลบมัลแวร์ที่ซ้ำซ้อน Microsoft Defender แบบออฟไลน์เป็นเครื่องมือการสแกนที่ทำงานนอก Windows ซึ่งช่วยในการตรวจจับและกำจัดการติดไวรัสที่ซ่อนอยู่เมื่อ Windows กำลังทำงานอยู่

เมื่อต้องการเริ่มสแกนแบบออฟไลน์ใน Windows:

1. เลือก เริ่มต้น > การตั้งค่า > การอัปเดตและความปลอดภัย > ความปลอดภัยของ Windows > การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม

2. ภายใต้ ภัยคุกคามปัจจุบัน ให้เลือก ตัวเลือกการสแกน

3. เลือก สแกน Windows Defender แบบออฟไลน์ จากนั้นเลือก สแกนทันที

บน Windows 8.1 คุณจะต้องดาวน์โหลด Microsoft Defender แบบออฟไลน์เป็นเครื่องมือแยกต่างหาก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ช่วยปกป้องพีซีของฉันด้วย Microsoft Defender แบบออฟไลน์

ถ้ามัลแวร์ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถย้อนกลับได้กับพีซีของคุณ คุณสามารถลองรีเซ็ตพีซีของคุณได้ การดำเนินการนี้อาจต้องมีการคืนค่าข้อมูลจากการสำรองข้อมูล

รีเซ็ต คืนค่า หรือติดตั้งบนพีซีใหม่

สำรองไฟล์และการตั้งค่าที่คุณต้องการเก็บไว้ เพื่อให้คุณสามารถคืนค่าเหล่านั้นได้ในภายหลัง Windows มีตัวเลือกต่างๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ตหรือรีเฟรชพีซีของคุณได้ ถ้าคุณเลือกที่จะติดตั้งใหม่ด้วยตนเอง คุณจะต้องเตรียมดิสก์การติดตั้ง คีย์ผลิตภัณฑ์ และไฟล์การตั้งค่า

ดูบทความต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งใหม่หรือกู้คืน Windows:

• ตัวเลือกการกู้คืนใน Windows 10 หรือ 11

• วิธีรีเฟรช รีเซ็ต หรือคืนค่าพีซีของคุณ (Windows 8.1)

• สํารองข้อมูลพีซี Windows ของคุณ

อัปเดตซอฟต์แวร์

ทันทีที่คุณคืนค่าพีซีของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุด ซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดจะมีการแก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัยที่ทราบแล้ว ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าพีซีของคุณจะไม่ติดไวรัสจากมัลแวร์ที่ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

ดูบทความต่อไปนี้สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Microsoft และแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น:

• Windows Update: คำถามที่ถามบ่อย

• การอัปเดตแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น