Applies ToWindows 11 Windows 10

แอปฮับคําติชมช่วยให้คุณบอก Microsoft เกี่ยวกับปัญหาใดๆ ที่คุณพบขณะใช้Windows 11หรือWindows 10 คุณยังสามารถส่งคําแนะนําเพื่อช่วยเราปรับปรุงประสบการณ์ใช้งาน Windows ของคุณ

การส่งคําแนะนําหรือการรายงานปัญหาอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการค้นหาคําติชมที่คล้ายกับของคุณ และการโหวตหรือการเพิ่มประสบการณ์การใช้งานของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่พบคําติชมที่คล้ายกับของคุณ คุณสามารถเพิ่มคําติชมใหม่ได้ คุณสามารถแนบสกรีนช็อตหรือบันทึกกระบวนการที่นําไปสู่ปัญหาเพื่อช่วยให้เราเห็นสิ่งที่คุณกําลังประสบอยู่

เปิดแอปฮับคําติชมโดยทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ หรือเลือกปุ่ม เปิดฮับคําติชม ด้านล่าง: 

เปิดฮับคําติชม

  • เลือก เริ่มต้น ป้อน ฮับคําติชม ในแถบค้นหา และเลือกแอปฮับคําติชมจากรายการ การดําเนินการนี้จะเปิดโฮมเพจของแอปฮับคําติชม

  • กด แป้น โลโก้ Windows + F

    เคล็ดลับ: หากคุณพบปัญหาบนอุปกรณ์ Windows ของคุณ การกดแป้น โลโก้   Windows + F จะบันทึกภาพหน้าจอ จากนั้นเปิดแอปฮับคําติชมและอัปโหลดสกรีนช็อตไปยังแท็บคําติชมโดยอัตโนมัติ ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อแจ้งรายละเอียดของปัญหาที่พบ 

ทําความรู้จักกับโฮมเพจของแอปฮับคําติชม

เมื่อคุณเปิดแอปฮับคําติชมจากเมนูเริ่มต้น คุณจะเห็นโฮมเพจ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะพบที่นั่น:

  • แถบค้นหาที่มีข้อความเริ่มต้น ค้นหาคําติชม 

  • ปุ่ม รายงานปัญหา และ แนะนําฟีเจอร์ ซึ่งจะนําคุณไปยังแท็บ คําติชม ซึ่งคุณสามารถดูว่ามีคนส่งรายงานเดียวกันแล้วหรือไม่ และโหวตเห็นด้วยหรือส่งรายงานใหม่

  • แท็บ คําติชม ประกอบด้วยคําติชม คําติชมของฉัน และแบบร่างทั้งหมด:

    • คําติชมทั้งหมด - แสดงคําติชมจากลูกค้ารายอื่น

    • คําติชมของฉัน - แสดงคําติชมที่คุณสร้างหรือเข้าร่วม

    • แบบร่าง - แสดงคําติชมที่คุณเริ่มต้นแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์

หมายเหตุ: 

  • หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบบัญชี Microsoft ของคุณ คุณจะสามารถเพิ่มคําติชมใหม่เท่านั้น คุณจะไม่สามารถค้นหาคําติชมที่มีอยู่หรือดูสถานะของคําติชมที่คุณอาจส่งไปก่อนหน้านี้ได้ 

  • หากคุณต้องการรายงานปัญหาที่จําเป็นต้องได้รับการตอบกลับทันทีหรือโดยตรง ให้ใช้แอปรับความช่วยเหลือหรือไปที่ support.microsoft.com

ค้นหาคําติชมที่มีอยู่

กล่องโต้ตอบค้นหาคําติชมในฮับคําติชม

  1. เลือก เริ่มต้น ป้อน ฮับคําติชม ในแถบค้นหา และเลือกแอปฮับคําติชมจากรายการเปิดฮับคําติชม

  2. หากคุณยังไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทํางานเต็มรูปแบบของแอปฮับคําติชม หากคุณไม่ต้องการลงชื่อเข้าใช้ คุณยังคงสามารถให้คําติชมได้ ดู การเพิ่มคําติชม เพื่อเรียนรู้วิธีการ

  3. ในแถบค้นหาที่ด้านบนของโฮมเพจของแอปฮับคําติชม ให้พิมพ์ปัญหาหรือคําแนะนําของคุณ แล้วเลือกไอคอนค้นหาที่ด้านขวาสุดของแถบค้นหา

  4. ดูคำติชมที่คล้ายกับของคุณจากผลลัพธ์การค้นหา ยิ่งคุณใช้คำสืบค้นที่เจาะจง คุณก็มีโอกาสพบกับคำติชมที่คล้ายกับของคุณมากขึ้น

    • หากคุณพบคําแนะนําที่คล้ายกันสําหรับคุณ ให้เลือก โหวตเห็นด้วย

    • หากคุณพบ ปัญหา ที่คล้ายกันสําหรับคุณ คุณสามารถโหวตเห็นด้วย หรือเลือก ให้คําติชมที่คล้ายกัน และทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของคุณเอง โดยเริ่มต้นด้วยขั้นตอนที่ 4

    • หากคุณไม่พบคําติชมใดๆ หรือคําติชมที่ตรงกับความต้องการของคุณ ให้เลือกปุ่ม ให้คําติชมใหม่ ทางด้านขวาของแถบค้นหา และเพิ่มคําติชมของคุณเอง! 

การเพิ่มคําติชม

กล่องโต้ตอบคําติชมใหม่ในฮับคําติชม

ต่อไปนี้เป็นแนวทางสําหรับคําติชมที่ดี

  • ทําให้ชื่อเรื่องของคุณกระชับและสื่อความหมาย วิธีนี้จะช่วยให้ผู้อื่นค้นหาและโหวตเห็นด้วยกับคําติชมของคุณ

  • ส่งความคิดหนึ่งครั้งต่อคําติชม

  • ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และแอปพลิเคชันของคุณจะรวมอยู่ในคําติชมแต่ละข้อที่รายงานโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 1: ป้อนคําติชมของคุณ

  1. ในกล่อง สรุปคําติชมของคุณ ให้ใส่ชื่อเรื่องที่กระชับและสื่อความหมายสําหรับปัญหาหรือคําแนะนําของคุณ

  2. ในกล่อง อธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม (ไม่บังคับ) คุณสามารถให้ข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น วิธีที่คุณพบปัญหา

  3. เลือก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 2: เลือกประเภท

  1. ภายใต้ เลือกประเภท ให้เลือกว่านี่เป็นปัญหาหรือคําแนะนํา

  2. ตรวจสอบว่าฟิลด์ประเภทและประเภทย่อยแสดงปัญหาของคุณอย่างถูกต้อง เราจะใส่ข้อมูลประเภทและประเภทย่อยไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติโดยยึดตามชื่อเรื่องของคุณ แต่คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเหล่านี้ได้ถ้าจําเป็น 

    หมายเหตุ: ตัวอย่างเช่น หากเครื่องพิมพ์ของคุณหยุดทํางาน คุณควรเลือก อุปกรณ์และโปรแกรมควบคุม จากนั้น พิมพ์ เป็นประเภทย่อย

  3. เลือก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 3: ค้นหาคําติชมที่คล้ายกัน

  1. ภายใต้ ค้นหาคําติชมที่คล้ายกัน:

    • หากคุณเห็นคําติชมที่คล้ายกับของคุณแสดงอยู่ ให้เลือกคําติชมนั้น จากนั้นเลือก ลิงก์ไปยังสร้างบักใหม่ หรือ อนุญาตการคัดแยกคําติชม หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องเลือกแบบใด ให้เลือก อนุญาตการคัดแยกคําติชม

    • หากไม่มีสิ่งใดตรงกัน ให้เลือก สร้างบักใหม่ ภายใต้ คําติชมใหม่

  2.  เลือก ถัดไป

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม

ถ้าคําติชมของคุณเป็นคําแนะนํา คุณจะตรงไปยัง สิ่งที่แนบมา (ไม่บังคับ)

หากคําติชมของคุณเป็น ปัญหา:

  1. ภายใต้ เพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติม เลือก พิจารณาปัญหานี้เป็นปัญหาการบล็อก หากคุณรู้สึกว่าปัญหามีจุดอ่อนที่ควรพิจารณาอย่างเร่งด่วน

  2. จากนั้นภายใต้ ข้อใดต่อไปนี้ที่อธิบายปัญหาของคุณได้ดีที่สุด ให้เลือกรายการที่อธิบายปัญหาได้ดีที่สุด

    หมายเหตุ: อาจมีคําถามเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทและประเภทย่อยที่คุณเลือกไว้ก่อนหน้านี้

สิ่งที่แนบมา (ไม่บังคับ)

ภายใต้ สิ่งที่แนบมา (ทําหรือไม่ก็ได้) คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกต่อไปนี้: แนบสกรีนช็อต แนบไฟล์ และ/หรือ สร้างปัญหาของฉันใหม่ หรือ บันทึกคําแนะนําของฉัน

สร้างปัญหาของฉันใหม่  

เมื่อต้องการสร้างปัญหาโดยใช้การจับภาพหน้าจอ:  

  1. เลือก สร้างปัญหาของฉัน ใหม่ เพื่อบันทึกปัญหาที่คุณพบเพื่อให้เราสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น

  2. ถัดจาก รวมข้อมูลเกี่ยวกับ ให้เลือกชนิดของข้อมูลที่จะส่ง แล้วเลือก รวมสกรีนช็อตของแต่ละขั้นตอน ถ้าคุณต้องการส่งสกรีนช็อต จากนั้นเลือก เริ่มการบันทึก

  3. ทําตามขั้นตอนที่นําไปสู่ปัญหา

  4. เมื่อคุณทําตามขั้นตอนเสร็จแล้ว ให้เลือก หยุดการบันทึก

บันทึกคําแนะนําของฉัน

เมื่อต้องการบันทึกคําแนะนําของคุณโดยใช้การจับภาพหน้าจอ:

  1. เลือก บันทึกคําแนะนําของฉัน แล้วเลือก เริ่มการบันทึก

  2. ทําตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับคําแนะนําของคุณ

  3. เมื่อคุณทําตามขั้นตอนเสร็จแล้ว ให้เลือก หยุดการบันทึก

    หมายเหตุ: 

    • คุณสามารถปิดฮับคําติชมหากจําเป็น และการบันทึกจะยังคงดําเนินต่อไป

    • แม้ว่าการบันทึกจะทําหรือไม่ก็ได้ แต่ก็เป็นวิธีที่ดีที่จะช่วย Microsoft ระบุสาเหตุของปัญหาหรือแสดงภาพคําแนะนํา

แนบสกรีนช็อต

เมื่อต้องการส่งสกรีนช็อตเพื่อช่วยแสดงปัญหาหรือคําแนะนํา:

  1. ไปยังตําแหน่งที่ปัญหาหรือคําแนะนําแสดงบนหน้าจอของคุณ จากนั้นกด แป้นโลโก้ Windows + PrtScn (Print screen) เพื่อถ่ายภาพหน้าจอ

  2. เลือก แนบสกรีนช็อต > เลือกสกรีนช็อต ไปที่โฟลเดอร์ รูปภาพ>สกรีนช็อต เลือกสกรีนช็อตที่คุณต้องการส่ง แล้วเลือก เปิด

    เคล็ดลับ: การ กดแป้น โลโก้ Windows + F จะบันทึกภาพหน้าจอ จากนั้นเปิดแอปฮับคําติชม และอัปโหลดสกรีนช็อตไปยังแท็บคําติชมโดยอัตโนมัติ ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อแจ้งรายละเอียดของปัญหาที่พบ 

แนบไฟล์

เมื่อต้องการส่งสิ่งที่แนบมาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือคําแนะนํา:

  • เลือก แนบไฟล์ เลือกไฟล์ที่คุณต้องการแนบ แล้วเลือก เปิด

ส่งปัญหาหรือคําแนะนําของคุณ

  1. เลือก บันทึกสําเนาการวินิจฉัยและสิ่งที่แนบมาภายในเครื่องที่สร้างขึ้นเมื่อให้คําติชม หากคุณต้องการสําเนาสําหรับการอ้างอิงของคุณเอง

  2. ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการวัดและส่งข้อมูลทางไกลของคุณ คุณอาจเห็นกล่องกาเครื่องหมายที่ระบุว่า ฉันยอมรับในการส่งไฟล์ที่แนบและการวินิจฉัยไปยัง Microsoft พร้อมกับคําติชมของฉัน หากเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบแล้ว

  3.  เลือก ส่ง

ทํางานได้มากขึ้นในฐานะ Windows Insider

ฮับคําติชมจะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นเมื่อคุณเป็นสมาชิกของโปรแกรม Windows Insider ซึ่งคุณสามารถทดสอบคุณลักษณะของ Windows ที่กําลังจะมาถึง รับเคล็ดลับจากชุมชน Insider ทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย!

ในฐานะ Windows Insider ให้ใช้แอปฮับคําติชมเพื่อ:

  • อ่าน การประกาศ เกี่ยวกับรุ่น Windows Insider และความคืบหน้าใน Windows เวอร์ชันในอนาคต

  • เข้าร่วมใน ภารกิจที่ ออกแบบมาเพื่อช่วยทดสอบคุณลักษณะใหม่ๆ ของ Windows

  • ปลดล็อก ความสําเร็จ ตามการให้คําติชมและทําภารกิจให้เสร็จสิ้น

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรม Windows Insider และวิธีการเข้าร่วม ให้ดูไซต์ Windows Insider

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน