Windows svarar inte eller slutar fungera på Surface

Innan du börjar felsöka gör du följande:

Koppla från allt från din Surface

Koppla från strömsladden från eluttaget och ta bort allt som du har anslutit till din Surface: strömkälla, tangentbordsfodral, tillbehör, adaptrar och minneskort. Ta bort Surface från dockningsstationen, om du använder en sådan.

Ha din BitLocker-återställningsnyckel nära till hands

Windows kan fråga efter din BitLocker-återställningsnyckel. Om du inte har den kan du läsa Hitta min BitLocker-återställningsnyckel för att lära dig hur du hämtar den. 

Rengör kontakterna på din Surface Book

Om du använder en Surface Book kan du prova att rengöra kontakterna mellan den avtagbara skärmen och tangentbordet.

1. Koppla bort plattan från tangentbordet.

2. Rengör stiften på kontakten med ett radergummi. Gnid radergummit fram och tillbaka över stiften.

3. Fukta en bomullspinne i desinfektionssprit. Rengör stiften på den långa, smala delen av laddaren som du ansluter till din Surface. Gnugga bomullspinnen fram och tillbaka över stiften. När du har rengjort stiften på kontakten kontrollerar du att stiften är torra och sedan återansluter du plattan till tangentbordet.

Om något av följande händer går du till Surface startar inte eller startar inte:

• Skärmen förblir svart när du startar Surface eller aktiverar den från strömsparläge.

• Surface fastnar på Surface-logotypskärmen.

• Windows startar inte korrekt: Windows går till skärmen Automatisk reparation eller skärmen Välj ett alternativ vid start.

• Batteriet i Surface laddas inte.

Stäng av din Surface

Mer information finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface .

Om din Surface slutar svara ofta och problemet inte verkar vara relaterat till en viss app kan du prova dessa lösningar.

Lösning 1: Installera uppdateringar för Surface och Windows

Information om hur du uppdaterar Windows finns i Uppdatera Windows. Mer information om hur du uppdaterar din Surface finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.

Lösning 2: Sök igenom Surface med Windows Defender

Information om hur du söker igenom din Surface med Windows Defender finns i Vad är Windows Defender?

Information om hur du schemalägger en genomsökning i Windows Defender finns i Skydda enheten med Windows-säkerhet.

Lösning 3: Inaktivera snabbstart

Snabbstart är en inställning som gör att Windows startar snabbare efter avstängning. Detta åstadkoms genom att systeminformation sparas i en fil när Windows stängs av. Du kan lösa vissa problem med start av Windows genom att inaktivera den här inställningen. Information om hur du gör finns i Snabbstart – Inaktivera om det orsakar problem.

Lösning 4: Inaktivera onödiga startprogram

När du sätter på Surface startar vissa program automatiskt som körs i bakgrunden. Du kan inaktivera dessa program vid start för att förbättra starttiden för Windows och övergripande prestanda. Mer information finns i Ändra vilka appar som körs automatiskt vid start i Windows.

Lösning 5: Kör Diskrensning

Du kan köra Diskrensning om du vill minska antalet onödiga filer på hårddisken, vilket kan gör att din Surface går snabbare. Diskrensning kan ta bort tillfälliga filer och systemfiler, tömma Papperskorgen och ta bort andra objekt som du inte längre behöver. Mer information finns i Diskrensning i Windows 10.

Lösning 6: Optimera (defragmentera) hårddisken

Defragmentering konsoliderar data på en disk eller en lagringsenhet så att den fungerar effektivare. Diskdefragmenteraren omstrukturerar data och samlar ihop fragmenterade data så att datorn kan arbeta mer effektivt. Information om hur du gör finns i Defragmentera din dator med Windows 10.

Lösning 7: Identifiera maskinvaruproblem

Prova att köra de följande inbyggda Windows-diagnostikverktyg för att identifiera specifika maskinvarurelaterade problem på Surface.

Verktyget Windows Minnesdiagnostik: Kör det här verktyget för att avgöra om Surface-minnet fungerar korrekt.

1. Gå till sökrutan i Aktivitetsfältet, skriv minne och välj Windows Minnesdiagnostik i listan med sökresultat.

2. Välj Starta om datorn och sök efter problem nu (rekommenderas).
   När Din Surface startas om körs diagnostikverktyget och visar teststatusen på skärmen. Även om testet kan verka inaktivt körs det fortfarande. Windows startas om automatiskt när testet har slutförts.

Om verktyget Windows Minnesdiagnostik hittar några fel kontaktar du oss.

Verktyget Felkontroll: Kör det här verktyget för att söka efter fel på hårddisken.

1. Öppna Utforskaren i Aktivitetsfältet och välj Den här datorn.

2. Tryck och håll ned (eller högerklicka på) Windows (C:) och välj Egenskaper.

3. Välj fliken Verktyg och välj Kontrollera under Felkontroll.
   Följ anvisningarna på skärmen.

Om verktyget hittar fel kontaktar du oss.

Lösning 8: Återställ din Surface helt eller till en tidigare tidpunkt

Om du fortfarande har problem med Windows, kan du prova börja om på nytt, göra en återställning till en tidigare tidpunkt och göra en delvis återställning (i den ordningen).

Mer information om hur du återställer Surface finns i Återställa Surface för Windows till en tidigare tidpunkt eller återställa den till en tidigare tidpunkt.

Om Windows slutar svara när du använder en viss app kan du prova dessa lösningar:

Lösning 1: Installera uppdateringar för Surface och Windows

Information om hur du uppdaterar Windows finns i Uppdatera Windows. Mer information om hur du uppdaterar din Surface finns i Ladda ned drivrutiner och inbyggd programvara för Surface.

Lösning 2: Uppdatera eller installera om appen

Sök efter appuppdateringar och om det behövs kan du avinstallera och installera om appen.

Lösning 3: Kontakta appens utgivare

Kontakta utgivaren av din app:

1. Gå till Start och välj Microsoft Store.

2. Sök efter eller bläddra till appen och välj den.

3. Bläddra till avsnittet Ytterligare information på appens beskrivningssida och välj supportlänken för appen under Läs mer. Länken öppnar ett e-postmeddelande så att du kan kontakta supporten, eller så hamnar du på en supportwebbplats.