Outlook, Word eller OneNote stängs oväntat när du skriver

Senast uppdaterad: 9 september 2024

PROBLEM

När du har uppdaterat till version 2407 version 17830.20138 eller senare märker du att Outlook, Word eller OneNote oväntat stängs när du skriver eller utför andra redigeringsuppgifter, till exempel stavningskontroll.   

Du kan bekräfta om det här är problemet genom att titta på Windows Loggboken programlogg för händelse 1000 eller händelse 1001 och följande händelseinformation:

Namn på felaktigt program: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20138, tidsstämpel: 0x66aaad8c
Namn på felaktig modul: mscss7it.dll, version: 16.0.12527.20122, tidsstämpel: 0x5e439ea1 undantagskod: 0xc0000005
Felförskjutning: 0x000000000003e518
Felaktigt process-ID: 0x0x51B0
Starttid för felaktigt program: 0x0x1DAE97DD89190C3  

Namn på felaktigt program: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20166, tidsstämpel: 0x66b7aa44
Namn på felaktig modul: mscss7ge.dll, version: 16.0.4288.1000, tidsstämpel: 0x55f830b9
Undantagskod: 0xc0000005
Felförskjutning: 0x0000000000031991
Felaktigt process-ID: 0x0x506C
Starttid för felaktigt program: 0x0x1DAEE7B92076D82 

Namnet på den felaktiga modulen varierar beroende på vilka språkpaket du har installerat.  Till exempel kan mscss7it.dll för italienska eller mscss7ge.dll för tyska, och andra kan vara: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Det här problemet kan uppstå om språkpaketsversionen inte uppdateras till den aktuella versionen.  Om du kontrollerar versionen av C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll bör det vara en version som överensstämmer med Office-versionen men kanske inte matchar exakt.

ORSAK

Kraschproblemet orsakas av versionsfel mellan språkverktygen i Office 2016 i samexistens med Office-språkpaket (M365-appar för företag). Dessa språkverktyg är förmodligen gamla spårningar från tidigare installationer eller en del av Migreringen av Office-paketet. 
Samtidighet av Office 2016 sida vid sida med M365-appar stöds inte på grund av olika installationstekniker med samma version. Mer information finns i Office installerat med Klicka-och-kör och Windows Installer på samma dator stöds inte.

STATUS: ÅTGÄRDAT

Det här problemet är åtgärdat i följande versioner:

Betakanal: Version 2409 (version 18021.15000)
Förhandsversion av aktuell kanal: Version 2409 (version 18025.20000)
Aktuell kanal: Version 2409 (version 18025.20000) ETA 24/9/24

Den här korrigeringen åtgärdar två problem:

1. Äldre versioner av språkverktyg installerade med M365 Office.

   • Språkverktygen i Office 2016 erbjuds för nedladdning via fristående installationsprogram per språk. Även om de verkar fungera korrekt stöds inte dessa språkverktyg för Office 2016 tillsammans med senare versioner av Office.

   • Den här korrigeringen förhindrar en krasch i Word, Outlook, OneNote och PowerPoint som orsakas av det här installationsscenariot som inte stöds. Användarna rekommenderas starkt att avinstallera språkverktygen för Office 2016 om de använder en senare version av Office och installera lämpliga Språkpaket för Office i stället. Språkpaketen i Office uppdateras automatiskt tillsammans med den version av Office som de är kopplade med.

2. Aktuella versioner av M365 Office där språkpaketsversionen skiljer sig från huvudinstallationsprogrammet.

   • Den här korrigeringen åtgärdar också problem när språkpaketet för klicka-och-kör M365 skiljer sig från huvudinstallationsprogrammet. Korrigeringen förhindrar framtida förekomster av problemet. Om du fortfarande ser problemet efter den åtgärdade versionen måste du reparera Office enligt anvisningarna nedan.

Så här kringgår du problemet:

1. Gör en onlinereparation av Office-programmet , Reparera ett Office-program.

2. Om händelselogghändelsen visar den felaktiga modulen med en version som 16.0.4288.1000 innebär det att du har en äldre MSI-version av språket installerad. Gå till Windows-inställningar > Appar > Installerade appar och leta efter den gamla språkinstallationen av Office och avinstallera den.

3. Avinstallera och installera om språkpaketet, se Steg 2: Konfigurera Microsoft 365-språk, Language Accessory Pack för Microsoft 365.

Mer information och frågor finns i den här forumtråden, Outlook kraschar när du skapar e-postmeddelanden.

Ytterligare resurser

Översikt över distribution av språk för Microsoft 365-applikationer

Översikt över distributionsverktyget för Office

Fler resurser

Fråga experterna

Läs vår blogg, få kontakt med experter och diskutera de senaste nyheterna, uppdateringarna och bästa metoderna för Outlook.

Teknikcommunity för Outlook

Få hjälp i communityn

Ställ en fråga och ta del av lösningar från supportagenter, MVP-medlemmar, tekniker och Outlook-användare.

Svar i Outlook-forumet

Föreslå en ny funktion

Vi tycker om att läsa dina förslag och feedback! Dela dina synpunkter. Vi lyssnar.

Mer information

Se även

Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen i Outlook för PC