Rešavanje problema sa aplikacijom „Povezivanje sa telefonom“

Proverite da li postoje ispravke uPovezivanje sa telefonom tako što ćete otvoriti postavke > Osnovni podaci > Da li postoje ispravke. Instalirajte sve ispravke na čekanju da biste se uverili da sadržaj ostaje ažuran.

Možda ćete takođe morati da proverite da li postoje ispravke u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows na svom Android uređaju. Idite na Postavke > Proverite da li postoje ispravke, ili idite na Detalji >". . ." (Više) > Osnovni podaci o povezivanju sa sistemom Windows.

Da bi vaš sadržaj bio sinhronizovan, vaš Windows računar i Android uređaj moraju da budu uključeni, povezani na internet i preporučujemo da isključite uštedu baterije (to može da ometa važna obaveštenja za aplikaciju). 

Da, možete koristiti mobilne podatke da biste se sinhronizovali sa računarom. Međutim, ako ste zabrinuti zbog učinka na potrošnju podataka, preporučujemo da ostanete na Wi-Fi vezi.

Na Android uređaju:

1. Otvorite aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows.

2. Izaberite Postavke .

3. Izaberite opciju Sinhronizacija preko mobilne veze za prenos podataka.

4. Uključite ovu opciju na Uključeno.

Da biste osigurali najbržu i najpouzdaniju vezu, vaš Android uređaj i računar moraju biti povezani na istu pouzdanu Wi-Fi mrežu. Ova optimizacija nije moguća na javnoj vezi — na primer, u kafiću, hotelu ili na aerodromu.

Kada se prvi put povežete sa Wi-Fi mrežom na Windows PC, od vas će biti zatraženo da je postavite kao javnu ili privatnu (pouzdanu). Saznajte više

Ove promene možda neće uvek biti moguće — na primer, ako vaše radno mesto kontroliše ili ograničava mrežnu vezu.

Pre nego što počnemo da menjamo postavke, preporučujemo da brzo pređete sledeće provere:

• Još jednom proverite da li koristite isti Microsoft nalog da biste se prijavili u aplikacijuPovezivanje sa telefonom i prateću aplikaciju na Android uređaju.

• Proverite da funkcija Ušteda baterije nije pokrenuta na računaru ili Android telefonu jer to može da utiče na povezivanje.

• Imate aktivnu Wi-Fi vezu. Možete li da otvorite pregledač i da dođete do omiljene veb lokacije?

Postavke optimizacije baterije kod nekih Android uređaja mogu da dovedu do prekida veze. Preporučujemo da je isključite u aplikaciji Povezivanje sa sistemom Windows na Android uređaju. 

Otvorite Android postavke > Aplikacije i obaveštenja > Informacije o aplikaciji > Povezivanje sa sistemom Windows > Napredno > Baterija > Upravljanje korišćenjem baterije > Optimizacija baterije. Pomerite se nadole naPovezivanje sa sistemom Windows, a zatim izaberite Ne optimizuj.

Na izabranim Android uređajima, koraci mogu biti sledeći:

Otvorite Android postavke > Aplikacije > Povezivanje sa sistemom Windows > Baterija > Optimizuj potrošnju baterije. Izaberite Sve sa padajuće liste, pomerite se da biste pronašli Povezivanje sa sistemom Windows, i isključite preklopnik.

Još uvek ne radi? Nastavite u nastavku sa sledećim koracima. 

Na računaru:

Proverite da liPovezivanje sa telefonom podešen da se pokreće u pozadini.

1. Izaberite Start (ili pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi), a zatim izaberite Postavke> Privatnost > Aplikacije u pozadini.

2. Na listi odaberite koje aplikacije mogu da se pokrenu u pozadini, uverite se da Povezivanje sa telefonom je omogućena.

Zatim se uverite da vas ništa ne sprečava da delite na više uređaja.

1. Izaberite Start  (ili pritisnite taster sa Windows logotipom na tastaturi), a zatim izaberite Postavke> Sistem> Deljena iskustva.

2. Ako vidite Popravi odmah u Nalozima, izaberite i sledite uputstva.

Na Android uređaju:

• Uverite se da možete da primate obaveštenja aplikacija.

  • Idite na Android uređaj Postavke > Aplikacije (ili Aplikacije & obaveštenja na nekim uređajima) > Povezivanje sa sistemom Windows, a zatim proverite da li su obaveštenja omogućena.

Proverite da li je opcija Ne ometajIsključena.

• Idite na Android uređaj Postavke> Zvukovi (na nekim uređajima to može biti Zvukovi i vibracija ili Zvukovi i obaveštenja) i proverite da li je opcija Ne ometajIsključena.

Ako i dalje imate problema sa stalnim povezivanjem, možete da pokušate da uspostavite početne vrednosti aplikacije . Takođe možete da pratite korake za raskidanje veze sa Android uređajem.

Ako oba uređaja koriste istu Wi-Fi mrežu, ali i dalje vidite poruku o grešci, problem bi mogla da izazove postavka na ruteru.

Mnogi ruteri imaju funkciju bežične izolacije (izolacije klijenta) koja vam omogućava zaključavanje mreže. Ako je omogućena funkcija bežične izolacije (ili AP izolacije), biće blokirana sva međusobna komunikacija svih uređaja koji su povezani na Wi-Fi mrežu.

Da biste onemogućili bežičnu/AP izolaciju:

• Na većini rutera potražite Bežične > Napredne bežične postavke, a zatim opozovite izbor/isključite AP Izolaciju.

Ako vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje", to je zbog toga što vaš Windows PC i/ili Android uređaj koristi stariju verziju Povezivanje sa telefonom i/ili Povezivanje sa sistemom Windows aplikacija.

Da biste bili sigurni da imate najnovija poboljšanja u pouzdanosti i performansama i da biste izbegli potencijalne probleme sa predstojećim funkcijama, obavezno ažurirajte svoju aplikaciju na najnoviju verziju.

Stranica "Potrebno je ažuriranje" će ukazati na to da li treba da ažurirate samo Povezivanje sa telefonom, Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju Povezivanje sa sistemom Windows ili obe. Da biste uklonili stranicu i nastavili da koristite aplikacije, ažurirajte aplikacije na navedenom uređaju na najnoviju dostupnu verziju.

Ispravke aplikacije će biti instalirana automatski, pod uslovom da je ova opcija omogućena na vašem Android uređaju i računaru. Da biste sigurno imali dobro iskustvo, preporučujemo da ažurirate na najnoviju verziju koja je dostupna. Pre nego što to uradite, uverite se da su i vaš Android uređaj i računar povezani na istu Wi-Fi mrežu.

Na Android uređaju:

1. Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju.

2. Dodirnite Postavke.

3. Dodirnite Proveri da li postoje ažuriranja.

4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje sa telefonom računaru.

Na računaru:

1. Otvori Povezivanje sa telefonom

2. Idite na Postavke >Osnovni podaci> Novosti.

3. Ako je dostupna ispravka, kliknite na dugme Ažuriraj.

4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatimPovezivanje sa telefonom ponovo otvoriti.

Ispravke će se instalirati automatski ako je ta opcija omogućena na računaru. Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo proverite da li je računar povezan sa internetom, a zatim:

Na računaru:

1. Otvorite Povezivanje sa telefonom

2. Dodirnite stavku Postavke

3. Dodirnite Osnovni podaci

4. Ako vam je dostupna ispravka, izaberite Ažuriraj i sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim izaberite Otvori.

Na Android uređaju:

1. Otvorite Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju.

2. Dodirnite Postavke.

3. Dodirnite Proveri da li postoje ažuriranja.

4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim zatvorite i ponovo otvorite Povezivanje sa telefonom računaru.

Ispravke će se automatski instalirati ako je ova opcija omogućena na izabranim Samsung ili Duo uređajima.

Da biste ručno ažurirali aplikaciju, prvo proverite da li je izabrani Samsung ili Duo mobilni uređaj povezan na internet.

Na izabranom Samsung ili Duo uređaju:

1. Idite na Postavke > Napredne funkcije > Povezivanje sa Windows-om.

2. U gornjem desnom uglu, dodirnite ". . ." (Još) > Povezivanje sa sistemom Windows.

3. Ako je dostupno ažuriranje, dodirnite Ažuriraj. Možete da ažurirate iz Google Play prodavnice ili iz Prodavnice Samsung Galaxy Store.

4. Sačekajte da se ažuriranje uspešno dovrši, a zatim dodirnite Gotovo.

5. Dodirnite dugme Nazad da biste se vratili na stranicu Povezivanje sa sistemom Windows aplikacije.

Proverite da li vaša verzija aplikacije ispunjava minimalnu potrebnu verziju. Evo kako da proverite da li imate najnoviju verziju.

Na računaru:

1. Otvorite prozor Povezivanje sa telefonom.

2. Izaberite Postavke > Osnovni podaci o .

3. Odeljak Osnovni podaci o ovoj aplikaciji sadrži broj verzije trenutnog Povezivanje sa telefonom instaliranog na računaru. Izgledaće otprilike kao „Povezivanje sa telefonom <broj>".

4. Proverite da li je broj verzijePovezivanje sa telefonom verzije 1.23112.85.0 ili novije. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Na Android uređaju:

1. Idite na Postavke>Aplikacije i obaveštenja > Povezivanje sa sistemom Windows.

2. Dodirnite Napredno, a zatim se pomerajte dok ne vidite Broj verzije.

3. Proverite da li je broj verzije 1.24021.164.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Na izabranom Samsung ili Surface Duo uređaju:

1. Idite na Postavke > Napredne funkcije > Povezivanje sa Windows-om.

2. Izaberite ". . ." (Više) > Osnovni podaci o Povezivanju sa sistemom Windows.

3. Proverite da li je aplikacija broj verzije 1.24021.164.0 ili novija. Ako imate verziju aplikacije koja je manja od ovog zahteva, ažurirajte aplikaciju. Ako nema dostupnih ispravki, prijavite problem u Čvorištu za povratne informacije na računaru.

Ako nakon ažuriranja na Android 10 ne možete da pokrenete dozvole za funkcije (obaveštenja, poruke, fotografije), preduzmite sledeće korake:

Da bi fotografije i poruke funkcionisale:

1. Idite na Postavke na Android uređaju.

2. Potražite Informacije o aplikaciji i dodirnite je.

3. Dodirnite na Pogledajte sve aplikacije.

4. Pronađite Povezivanje sa sistemom Windows aplikaciju i dodirnite da biste je otvorili. 

5. Dodirnite Dozvole i dozvolite sve od sledećeg:

   • Skladište

   • Kontakti

   • SMS

   • Telefon

Da bi obaveštenja funkcionisala:

1. Idite na Postavke na Android uređaju.

2. Potražite “Pristup obaveštenjima.”

3. Pronađite Povezivanje sa sistemom Windows na listi i dodirnite da biste je isključili, a zatim ponovo uključili. 

4. Pojaviće se iskačući prozor. Izaberite Dozvoli kada se to od vas zatraži.

Ako imate najnoviju ispravku, izvršili ste ručnu proveru broja verzije aplikacije i još uvek vidite stranicu „Potrebno je ažuriranje", pošaljite nam povratne informacije.

Na računaru:

1. Otvorite prozor Povezivanje sa telefonom.

2. Izaberite Postavke > Povratne informacije i zajednica.

3. Izaberite Pošalji povratne informacije i sledite uputstva da biste poslali grešku sa neophodnim informacijama.

   1. Od vas će biti zatraženo da delite dijagnostičke podatke sa mobilnog uređaja. Ako izaberete Dozvoli, pomaže u pružanju dodatnih podataka u dijagnostičke svrhe kako bismo mogli razumeti šta se dešava sa vašim mobilnim uređajem.

   2. Otvorite aplikaciju Čvorište za povratne informacije.

   3. Izaberite Pošaljite nove povratne informacije.

   4. Unesite povratne informacije sa što više detalja, a zatim prosledite.