Applies ToSurface Devices Surface

Ovaj članak je za Surface uređaj koji je van garancije, oštećen ili ima napukao ekran. Možete da saznate kako da nam pošaljete Surfaceuređaj, saznate koliko će koštati servis ili (ako imate mogućnosti na nivou tehničara) da saznate više o samopopravljenju.

Pošaljite nam Surface uređaj

Ako Surface uređaj nema garancije, oštećen je ili ima napukao ekran, možda će biti potrebno da ga zamenite renoviranim uređajem.

Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Opcije servisa za Surface uređaje za preduzeća i obrazovanje.

Pokretanje procesa zamene na mreži

Idite na Izbor uređaja za servis i pratite ova uputstva: 

  1. Prijavite se pomoću Microsoft naloga.

  2. Izaberite uređaj koji zahteva uslugu, a zatim kliknite na dugme Dalje. Ako nije registrovan, izaberite stavku Registruj uređaj.

  3. Pratite uputstva da biste dovršili nalog za servis.

Ako možete da uključite Surface, obavezno sačuvajte sve važne datoteke i informacije sa Surface uređaja na drugom računaru, disk jedinici ili usluzi skladišta u oblaku kao što je OneDrive. Više informacija potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis.

Preporučujemo da napravite rezervnu kopiju podataka ako možete to da uradite. Nećemo moći da vam ga oporavimo.

Ako se garancija uređaja ne podudara sa dokazom o kupovini,  pročitajte članak Ažuriranjegarancije dokazom o kupovini.

Sledeći koraci

Pošaljite nam oštećen uređaj i poslaćemo vam renoviran uređaj. Da biste saznali više o isporuci, pogledajte članak Opcije isporuke i popravljanja za naloge za servis.

Koja je garancija na uređaju Surface za zamenu kada se usluga završi?

Nakon servisne garancije je 90 dana ili ostatak garancije, šta god je veće. Ako je uređaj izvan ograničene garancije, dobijate 90-dnevnu garanciju za uslugu.

Koliko će koštati servis?

Cena će zavisiti od toga da li je uređaj i dalje pod garancijom.

Bez usluge Microsoft Complete: Ako vaš uređaj nema Microsoft Complete ili Microsoft Complete je istekao, pročitajte članak Koliko košta usluga van garancije za Surface uređaj ili pribor? da biste utvrdili troškove zamene uređaja.

Uz Microsoft Complete: Za Surface koji je i dalje u okviru pokrivenog garantnog perioda, možete da koristite jedan od zahteva za slučajno oštećenje da biste zamenili Surface u naknadi za odbosti (pogledajte tabelu). Microsoft Complete nije dostupan u svim regionima.

  • Da biste mogli da koristite neki od zahteva za slučajnim oštećenjima, prilikom kreiranja zahteva morate da izaberete napuklo ekran u okviru Izaberite tip problema.

  • Za upotrebu mora biti dostupan najmanje jedan zahtev za slučajno oštećenje.

Isteklo je troškova garancije

Troškovi su uklјučeni od troškova isporuke i primenljivih poreza, osim ako nije drugačije navedeno. Zamenski uređaji se ne mogu refundirati.

Pogledajte članak Koliko košta usluga van garancije za Surface uređaj ili pribor?

Troškovi odustavlјanja za Microsoft Complete

Sledeća tabela prikazuje troškove odustavljanja za slučajne štete za klijente koji imaju Microsoft Complete. 

Surface uređaji osim uređaja Surface Duo 

Zemlja

Valuta

Trošak

Australija

AUD

54

Austrija

EUR

49

Belgija

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kina

CNY

329

Danska

DKK

460

Francuska

EUR

49

Nemačka

EUR

49

Irska

EUR

49

Italija

EUR

49

Japan

JPY

5400

Holandija

EUR

49

Novi Zeland

NZD

59

Norveška

NOK

399

Poljska

PLN

179

Portugalija

EUR

49

Singapore (Singapur)

SGD

69

Španija

EUR

49

Švajcarska

EUR

49

US

USD

49

Surface Duo

Zemlja

Valuta

Trošak

Kanada

CAD

136

Francuska

EUR

90

Nemačka

EUR

90

Japan

JPY

10800

Ujedinjeno Kraljevstvo

GBP

81

Sjedinjene Države

USD

99

Samoporavljanje

Dodali smo vam opcije za popravku uređaja ako imate mogućnosti na tehničkom nivou i alatke za popravke na svojim uređajima. Microsoft ima niz delova dostupnih za kupovinu, koji mogu da se koriste za samoporavljanje, što će vam koristiti kada uređaji isteku garancije. Pogledajte koje su opcije dostupne u članku Samopopravljanje informacija za Surface uređaj.

Srodne teme

Priprema Surface uređaja za servis

Podešavanje Surface uređaja posle servisa

Surface informacije o garanciji

Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na pitanja, dajete povratne informacije i čujete mišljenje od stručnjaka sa bogatim znanjem.

Pronađite rešenja za uobičajene probleme ili potražite pomoć od agenta za podršku.