Izvršite servisiranje Surface uređaja kojem je istekla garancija ili koji je oštećen

Ovaj članak je za Surface uređaj koji je van garancije, oštećen ili ima napukao ekran. Možete da saznate kako da nam pošaljete Surface uređaj, saznate koliko će koštati servis ili (ako imate mogućnosti na nivou tehničara) da saznate više o samopopravljenju.

Pošaljite nam Surface uređaj

Ako Surface uređaj nema garancije, oštećen je ili ima napukao ekran, možda će biti potrebno da ga zamenite renoviranim uređajem.

Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Opcije servisa za Surface uređaje za preduzeća i obrazovanje.

Pokretanje procesa zamene na mreži

Idite na Izbor uređaja za servis i pratite ova uputstva:

Prijavite se pomoću Microsoft naloga.
Izaberite uređaj koji zahteva uslugu, a zatim kliknite na dugme Dalje. Ako nije registrovan, izaberite stavku Registruj uređaj.
Pratite uputstva da biste dovršili nalog za servis.

Ako možete da uključite Surface, obavezno sačuvajte sve važne datoteke i informacije sa Surface uređaja na drugom računaru, disk jedinici ili usluzi skladišta u oblaku kao što je OneDrive. Više informacija potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis.

Važno: Preporučujemo da napravite rezervnu kopiju podataka ako možete to da uradite. Nećemo moći da vam ga oporavimo.

Ako se garancija uređaja ne podudara sa dokazom o kupovini, pročitajte članak Ažuriranjegarancije dokazom o kupovini.

Sledeći koraci

Pošaljite nam oštećen uređaj i poslaćemo vam renoviran uređaj. Da biste saznali više o isporuci, pogledajte članak Opcije isporuke i popravljanja za naloge za servis.

Koja je garancija na uređaju Surface za zamenu kada se usluga završi?

Nakon servisne garancije je 90 dana ili ostatak garancije, šta god je veće. Ako je uređaj izvan ograničene garancije, dobijate 90-dnevnu garanciju za uslugu.

Koliko će koštati servis?

Cena će zavisiti od toga da li je uređaj i dalje pod garancijom.

Bez usluge Microsoft Complete: Ako vaš uređaj nema Microsoft Complete ili Microsoft Complete je istekao, pročitajte članak Koliko košta usluga van garancije za Surface uređaj ili pribor? da biste utvrdili troškove zamene uređaja.

Uz Microsoft Complete: Za Surface koji je i dalje u okviru pokrivenog garantnog perioda, možete da koristite jedan od zahteva za slučajno oštećenje da biste zamenili Surface u naknadi za odbosti (pogledajte tabelu). Microsoft Complete nije dostupan u svim regionima.

Da biste mogli da koristite neki od zahteva za slučajnim oštećenjima, prilikom kreiranja zahteva morate da izaberete napuklo ekran u okviru Izaberite tip problema.
Za upotrebu mora biti dostupan najmanje jedan zahtev za slučajno oštećenje.

Isteklo je troškova garancije

Napomena: Troškovi su uklјučeni od troškova isporuke i primenljivih poreza, osim ako nije drugačije navedeno. Zamenski uređaji se ne mogu refundirati.

Pogledajte članak Koliko košta usluga van garancije za Surface uređaj ili pribor?

Troškovi odustavlјanja za Microsoft Complete

Sledeća tabela prikazuje troškove odustavljanja za slučajne štete za klijente koji imaju Microsoft Complete.

Surface uređaji osim uređaja Surface Duo

Zemlja	Valuta	Trošak
Australija	AUD	54
Austrija	EUR	49
Belgija	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danska	DKK	460
Francuska	EUR	49
Nemačka	EUR	49
Irska	EUR	49
Italija	EUR	49
Japan	JPY	5400
Holandija	EUR	49
Novi Zeland	NZD	59
Norveška	NOK	399
Poljska	PLN	179
Portugalija	EUR	49
Singapore (Singapur)	SGD	69
Španija	EUR	49
Švajcarska	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

Zemlja	Valuta	Trošak
Kanada	CAD	136
Francuska	EUR	90
Nemačka	EUR	90
Japan	JPY	10800
Ujedinjeno Kraljevstvo	GBP	81
Sjedinjene Države	USD	99

Samoporavljanje

Dodali smo vam opcije za popravku uređaja ako imate mogućnosti na tehničkom nivou i alatke za popravke na svojim uređajima. Microsoft ima niz delova dostupnih za kupovinu, koji mogu da se koriste za samoporavljanje, što će vam koristiti kada uređaji isteku garancije. Pogledajte koje su opcije dostupne u članku Samopopravljanje informacija za Surface uređaj.