Opcije isporuke i popravljanja za naloge za servis

Ako imate Surface uređaj koji treba da pošaljete, proverite da li je registrovan na vašem nalogu. Više informacija potražite u članku Upravljanje uređajima koji se koriste sa Microsoft nalogom.

Kada registrujte uređaj, evo kako da započnete porudžbinu:

1. Idite na account.microsoft.com/devices i prijavite se.

2. Izaberite uređaj koji zahteva uslugu i izaberite stavku Započni porudžbinu.

Ovo su Surface uređaji i pribor koji na ovaj način mogu da dobiju uslugu:

Surface model	Lista modela
Surface Book	Svi modeli
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Surface pribor	Lista modela
Surface Dock	Samo Surface Dock 2
Surface Earbuds	Svi modeli
Surface Headphones	Svi modeli
Surface tanko pero	Svi modeli
Surface Type Cover	Svi modeli

Ako ne vidite naveden pribor, pogledajte sledeći odeljak.

Ako imate pribor koji nije naveden u prethodnom odeljku, evo šta treba da uradite:

1. Idite na account.microsoft.com/devicesi prijavite se.

2. Izaberite registrovani Surface uređaj, a zatim izaberite stavku Započni porudžbinu.

3. Za kategoriju izaberite stavku Pribor.

4. Za Stavku Tip problema izaberite pribor.

5. Popunite belešku i nastavite da dovršavate nalog za servis.

Ako imate Xbox koji treba da pošaljete, proverite da li je registrovan na vašem nalogu. više informacija potražite u članku Upravljanje uređajima koji se koriste sa Microsoft nalogom.

Kada registrujte uređaj, evo kako da započnete porudžbinu: 

1. Idite na account.microsoft.com/devicesi prijavite se.

2. Izaberite uređaj koji zahteva uslugu, a zatim izaberite stavku Započni porudžbinu.

Ovo su Xbox uređaji i pribor koji na ovaj način mogu da dobiju uslugu: 

Xbox model	Lista modela
Xbox 360	Svi modeli
Xbox One
Xbox grupa X
Xbox Series S

Xbox pribor	Lista modela
Xbox Elite kontroler	Xbox Elite controller Series 2
Xbox bežični kontroler	Xbox bežični kontroler dugmetom "Deli" (2020)
Xbox bežične slušalice sa mikrofonom	Xbox bežične slušalice sa mikrofonom (2021)

Ako imate pribor koji nije naveden u prethodnom odeljku, evo šta treba da uradite: 

1. Idite na account.microsoft.com/devicesi prijavite se.

2. Izaberite registrovani Xbox, a zatim izaberite stavku Započni porudžbinu.

3. Za kategoriju izaberite stavku Pribor.

4. Za Tip problema izaberitestavku Pribor.

5. Popunite belešku i nastavite da dovršavate nalog za servis.

Ako imate neki drugi Microsoft pribor ili nije naveden u odeljcima Surface ili Xbox, moraćete da nam se obratite.

Evo liste tih pribora:

• Microsoft miš

• Microsoft tastature

• Microsoft veb-kamere

• Drugi adapteri i pribor:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI u ? Adapter

  • Surface pero

  • Surface Dial

U zavisnosti od zemlje ili regiona, evo opcija isporuke koje vam mogu biti dostupne.

Standardna isporuka

Obezbedićemo vam nalepnicu sa prepaid adresom za isporuku koju možete da odštampate i priložite uz sopstveno poštansko sanduče za isporuku ili uz kurir (na izabranim tržištima).

Ubrzana isporuka

Radićete brže od standardne isporuke. Dostupnost ubrzane isporuke razlikuje se u zavisnosti od tržišta. Mogu se primenjivati troškovi.

Centar gde ne mogu da se odagnam

Na nekim tržištima možete lično da posetite servisni centar za podršku. Servisni centri za podršku za osobe.

U zavisnosti od zemlje ili regiona, evo opcija isporuke koje vam mogu biti dostupne.

Ista popravka jedinice (dostupnost se razlikuje u zavisnosti od tržišta)

Ako odaberete istu popravku jedinice, moraćete prvo da nam isporučite uređaj. Kada ga primimo, ona će se obimno testirati, očistiti i popraviti sa originalnim delovima korporacije Microsoft. Ako prođe obimno testiranje i bude primenjeno da normalno funkcioniše, vratiće se na fabričke postavke pre nego što se vrati vama. Ako ne možemo da popravimo uređaj, on će biti zamenjen sličnim renoviranim uređajem. 

Standardna razmena

Moraćete da isporučite uređaj pre nego što vam bude poslat ponovo instaliran zamenski uređaj. Moraćete da obezbedite sopstveni materijal za pakovanje kako biste obezbedili da nam uređaj ili pribor bezbedno stigne. Za savete za pakovanje pogledajte uputstva za Pakovanje i isporuku za Surface uređaje ili Uputstva za pakovanje Xbox konzole, Kinect senzora ili Xbox pribora za isporuku.

Napredna razmena (dostupnost se razlikuje u zavisnosti od tržišta)

Sa naprednom razmenom, najpre će vam biti poslat refunkcionalni zamenski uređaj ili pribor. Imate 14 dana da vratite originalni uređaj. Da biste koristili ovu uslugu, moraćete da navedite informacije o kreditnoj kartici.

Pošalji odmah 

Prvi će biti poslat renoviran zamenski pribor. Ne morate da vraćate ne funkcionalni pribor. 

Evo kako da proverite status porudžbine:

1. Prijavite se u account.microsoft.com/devices i prijavite se.

2. Izaberite uređaj koji ima aktivni nalog za servis.

Ovo su različite statusne poruke koje možete videti za porudžbinu.

Vaša porudžbina je kreirana

Primićete e-poruku sa ono što treba da uradite na osnovu odabranih opcija isporuke i popravljanja. Proverite fasciklu bezvredne pošte ako ne vidite e-poruku u roku od 24 sata od kreiranja porudžbine.

Paket je na putu ka nama

Uređaj ste već isporučili ili i dalje treba da ga isporučite. Može biti kašnjenja od vremena kada su beleške operatera isporučile do vremena kada smo priznali da smo ga primili.

Paket je stigao

Potvrdili smo da smo primili vaš paket i da ćemo pokrenuti uslugu.

Vaš nalog za servis je obrađen

Uređaj je pregledan i sledeći korak je da vam uređaj bude vraćen. U većini slučajeva primićete obaveštenje o pošiljci u roku od 6 do 8 radnih dana. Ako imate kašnjenja, to može biti zbog zaliha ili isporuke.

Uređaj je isporučen

Uređaj je na putu ka vama i primićete e-poruku sa informacijama o praćenju. Ako niste dobili e-poruku, prijavite se u account.microsoft.com/devices i izaberite uređaj da biste videli informacije o praćenju. Može biti potrebno 24 časa da se informacije o isporuci pojave. 

Vaša porudžbina je dovršena

Primili smo potvrdu da je zamenski uređaj isporučen na navedenu adresu za isporuku.