Outlook se ne odziva, obtičal je pri možnosti »Obdelovanje«, je prenehal delovati ali zamrzne

Zagon Outlooka v varnem načinu za odpravo težave s sporočilom »Obdelovanje« na zaslonu

Če se Outlook preneha odzivati in je na zaslonu dolgo prikazano sporočilo »Obdelovanje«, lahko težavo rešite tako, da Outlook zaprete, ga zaženete v varnem načinu in ga nato normalno zaprete ter odprete.

1. Zaprite Outlook.

2. Zaženite Outlook v varnem načinu tako, da izberete eno od teh možnosti.

   • V sistemu Windows 10 izberite Start, vnesite Outlook.exe /safe in pritisnite Enter.

   • V sistemu Windows 7 izberite Start in v polje Iskanje programov in datotek vnesite Outlook /safe in nato pritisnite tipko Enter.

   • V sistemu Windows 8 v meniju Programi izberite Zaženi, vnesite Outlook /safe in nato izberite V redu.

3. Zaprite Outlook in ga nato normalno odprite.

Če Outlook ni dolgo prikazan na zaslonu s sporočilom »Obdelovanje« ali če s tem niste odpravili težave, nadaljujte s spodaj navedenimi koraki. Če s temi koraki ne odpravite težave, glejte Ali potrebujete dodatno pomoč? na koncu tega članka.

1. korak: ali je odprto kakšno pogovorno okno?

Nekatera dejanja je treba v Outlooku potrditi. Ko želite na primer na seznamu opomnikov prvič potrditi možnost »Opusti vse«, vas Outlook vpraša, ali ste prepričani, da želite to narediti. Če v pogovornem oknu ne izberete ene od možnosti, vam Outlook ne dovoli narediti ničesar drugega. Preverite, ali je odprto kakšno pogovorno okno. Če pritisnete Alt+Tab, lahko preklapljate med okni in si ogledate, katero pogovorno okno morda preprečuje, da bi se Outlook odzval na vaše ukaze.

Če ni odprto nobeno pogovorno okno, nadaljujte z naslednjim korakom.

2. korak: prepričajte se, da Outlook ne obdeluje obsežen ali dolgotrajen postopek

Če poskusite izbrisati ali premakniti veliko sporočil hkrati, se lahko zdi, da je Outlook zamrznil, v resnici pa deluje v ozadju. Preverite stanje v vrstici stanja na dnu zaslona. Če Outlook obdeluje več sto ali tisoč sporočil hkrati, se lahko zdi, kot da je obtičal. Počakajte nekaj minut, da Outlook dokonča postopek in moral bi začeti znova delovati.

Če Outlook ne obdeluje podatkov v obsežnem ali dolgem procesu, se premaknite na naslednji korak.

3. korak: namestite najnovejše posodobitve za Windows in Office

Outlook deluje najbolje, če je posodobljen. Priporočamo vam, da nastavite Windows Update tako, da samodejno prenaša in namešča priporočene posodobitve. Popravki, nove funkcije in izboljšave funkcij se redno izdajajo.

• Če želite namestiti najnovejše posodobitve za Windows in Office, si oglejte Namestitev posodobitev za Office.

Če z namestitvijo najnovejših posodobitev niste odpravili težave, nadaljujte z naslednjim korakom.

4. korak: popravite Officeove programe

S popravilom Officeovih programov lahko odpravite težave, zaradi Outlook se ne odzivajo ali zmrzujejo. Napake v datotekah sistema Microsoft 365 so odpravljene samodejno.

1. Zaprite vse programe sistema Microsoft 365, ki se izvajajo.

2. V nadzorna plošča izberite Programi in funkcije.

3. Na seznamu nameščenih programov z desno tipko miške kliknite Microsoft Office 2016 in nato izberite Spremeni.

Če s popravilom programov sistema Microsoft 365 niste odpravili težave, nadaljujte z naslednjim korakom.

5. korak: popravite Outlookove podatkovne datoteke

Ko namestite Office, v računalnik namestite tudi orodje za popravilo mape »Prejeto« (SCANSPST.EXE). Z orodjem za popravilo mape »Prejeto« lahko odpravite težave tako, da pregledate svoje podatkovne datoteke programa Outlook in odpravite napake.

• Če želite uporabiti orodje za popravilo mape »Prejeto«, zaprite Outlook in si oglejte članek Popravilo Outlookovih podatkovnih datotek (.pst in .ost) in upoštevajte ustrezna navodila.

Če ste popravili Outlookove podatkovne datoteke, vendar težave niste odpravili, nadaljujte z naslednjim korakom.

6. korak: ustvarite nov uporabniški profil

V profilu so shranjene različne nastavitve, ki nadzirajo videz in delovanje Outlooka. Ustvarite lahko nov profil in nato dodate svoje e-poštne račune.

1. Zaprite Outlook.

2. Izberite nekaj od tega:

   • V sistemu Windows 10 izberite Start. Vnesite Control Panel in pritisnite Enter. Izberite Uporabniški računi > Pošta > Pokaži profile.

   • V sistemu Windows 8 odprite meni Programi in izberite Nadzorna plošča > Pošta > Pokaži profile.

   • V Windows 7 izberite Začni >nadzorna plošča > mail > Pokaži profile.

3. Izberite Dodaj in nato v polje Ime profila vnesite ime profila ter izberite V redu.

4. Vnesite e-poštni naslov in geslo za primarni e-poštni naslov, ki ga uporabljate v Outlooku, in nato po korakih ustvarite profil.

5. Ko ustvarite profil, v pogovornem oknu Pokaži profile izberite Vprašaj, kateri profil naj bo uporabljen.

6. Zaženite Outlook in izberite novi profil.

Če z ustvarjanjem novega profila odpravite težavo, se lahko vrnete v pogovorno okno Pokaži profile in izbrišete stari profil.