Riešenie problémov s prihlásením do Windowsu
Applies To
Windows 11 Windows 10Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete vyskúšať, ak máte problémy s prihlásením do zariadenia s Windowsom.
Ak si nepamätáte prihlasovacie údaje do Windowsu, použite naše samoobslužné nástroje a vráťte sa do svojho konta:
V niektorých prípadoch môže reštartovanie zariadenia vyriešiť problémy s prihlásením. Toto je často jeden z prvých krokov na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, pretože môže odstrániť dočasné systémové chyby, ktoré môžu byť príčinou problému.
Ak sú aktualizácie k dispozícii, vyberte položku Power > Update a reštartujte , reštartujte zariadenie a dokončite inštaláciu aktualizácií.
V niektorých prípadoch sa možno nebudete môcť prihlásiť bez internetového pripojenia.
Uistite sa, že ste pripojení na internet výberom položky Sieť na obrazovke uzamknutia zariadenia. Ak sa vyskytnú problémy s pripojením k Wi-Fi, prípadne je slabý signál, skúste pripojiť zariadenie priamo k smerovaču alebo modemu pomocou ethernetového kábla.
Ak problémy s pripojením pretrvávajú, skontrolujte internetové pripojenie pomocou iného zariadenia, aby ste zistili, či nejde o problém so sieťou.
Po zadaní hesla na prihlásenie vyskúšajte nasledovný postup:
-
Zadajte svoje heslo pomocou klávesnice na obrazovke. Vyberte položku Zjednodušenie ovládania > klávesnici na obrazovke a vyberte klávesy na zadanie hesla
-
Uistite sa, že caps Lock je vypnutý
-
Skontrolujte, či zadávate správne informácie: heslo do poľa Heslo alebo PIN kód v poli PIN . Ak používate konto Microsoft, môžete prepínať medzi zadaním PIN kódu a hesla výberom možností prihlásenia
-
Ak používate viac ako jedno rozloženie klávesnice, skontrolujte, či je vybratý jazyk klávesnice, ktorý sa pokúšate použiť. Ak chcete skontrolovať rozloženie klávesnice, vyberte metódu vstupu (trojpísmenový kód v pravom dolnom rohu)
-
Ak ste si nedávno zmenili heslo, skúste zadať svoje predchádzajúce heslo. Ak predchádzajúce heslo funguje, budete musieť zamknúť svoje zariadenie a potom ho odomknúť pomocou nového hesla
-
Otestujte si heslo pomocou iného zariadenia a prihláste sa do account.microsoft.com. Ak heslo funguje, ale account.microsoft.com zobrazuje, že vaše konto je zamknuté alebo prerušené, lokalita vás prevedie týmito problémami
-
Pred zadaním hesla alebo PIN kódu vyberte položku Odhaliť . Týmto spôsobom môžete pred zadaním hesla alebo PIN kódu znova skontrolovať, či zadávate správne heslo alebo PIN kód.
Ak máte problémy s prihlásením pomocou PIN kódu, skúste pin kód obnoviť.
Ak máte problémy s prihlásením pomocou hesla, skúste vytvoriť nové heslo.
Ak máte problémy s prihlásením pomocou funkcie Windows Hello, pozrite si bežné problémy s funkciou Windows Hello a tipy na riešenie problémov.
Ak máte viacero kont v zariadení, skúste sa prihlásiť použitím iného konta.
Na prihlasovacej obrazovke vyberte zo zoznamu v ľavom dolnom rohu iné konto. Ak sa chcete prihlásiť pomocou konta, ktoré nie je uvedené, vyberte položku Iný používateľ a zadajte poverenia daného konta.
Spustenie zariadenia v núdzovom režime môže pomôcť pri riešení problémov s prihlásením. Ak sa môžete prihlásiť v núdzovom režime, znamená to, že predvolené nastavenia a základné ovládače zariadenia nespôsobovali problém s prihlásením.
Poznámka: Táto možnosť prihlásenia bude fungovať iba v prípade, že máte heslo (pre konto Microsoft alebo lokálne konto), keďže možnosti PIN kódu a biometriky nie sú k dispozícii.
Reštartovanie v núdzovom režime:
-
Reštartujte zariadenie výberom položky Power > Reštartovať . Keď sa zobrazí prihlasovacia obrazovka, podržte stlačený kláves Shift a vyberte položku Power > Reštartovať
-
Po reštartovaní počítača na obrazovku Vybrať možnosť vyberte položku Riešiť problémy > Rozšírené možnosti > Nastavenia spustenia > Reštartovať
-
Po reštartovaní počítača sa zobrazí zoznam s možnosťami. Preferovanou možnosťou je vybrať 5 alebo stlačením klávesu F5 pre núdzový režim so sieťou
Získajte ďalšie informácie o prihlásení do núdzového režimu pri výskyte problém čiernej obrazovky alebo prázdnej obrazovky.
Ak sa pokúsite prihlásiť do Windowsu a zobrazí sa chybové hlásenie Nemôžeme sa prihlásiť do vášho konta alebo sa zobrazí oznámenie s informáciou, že ste sa prihlásili pomocou dočasného profilu, Windows vytvorí dočasný profil a prihlási vás pomocou neho.
Tu je niekoľko tipov, ktoré môžete vyskúšať, aby ste sa znova prihlásili do svojho profilu vo Windowse:
Dôležité: Všetky súbory vytvorené alebo zmenené počas používania dočasného profilu sa po odhlásení stratia. Pomocou externého ukladacieho zariadenia môžete uložiť všetky práce, ktoré ste od posledného úspešného prihlásenia vykonali.
-
Reštartujte zariadenie v núdzovom režime a prihláste sa pomocou pôvodného profilu. Skontrolujte, či sú vaše nastavenia a súbory obnovené
-
Reštartujte zariadenie v normálnom režime a znovu sa prihláste pomocou pôvodného profilu. Skontroluje, či sú vaše nastavenia a súbory obnovené. (Je možné, že zariadenie bude potrebné reštartovať viackrát.)
-
Ak viacnásobné reštartovanie nepomôže, skúste dočasne vypnúť antivírusový softvér a všetky ostatné aplikácie, ktoré môžu počas prihlasovania kontrolovať vaše zariadenie.
Poznámka: Niektoré antivírusové produkty môžu mať ďalšie súčasti, ktoré ovplyvňujú systém a môžu byť zakázané až po úplnom odstránení a reštarte systému.
-
Ak sa problémy s prihlásením do pôvodného profilu vyskytnú aj naďalej, vypnite služby Windows Defender: Otvorte aplikáciu Služby zadaním služieb do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh a výberom v zozname výsledkov. Potom vyhľadajte rozšírenú ochranu pred bezpečnostnými hrozbami v programe Windows Defender a antivírusové služby Microsoft Defender, kliknite pravým tlačidlom myši na každú z nich, vyberte položku Vlastnosti a zmeňte typ spustenia na možnosť Vypnuté a po každej zmene vyberte tlačidlo OK . Reštartujte zariadenie v normálnom režime a znovu sa pokúste prihlásiť pomocou pôvodného profilu.
Poznámka: Po vyriešení problému nezabudnite nastaviť služby Windows Defender späť na možnosť Automatické.
-
Ak sa stále nemôžete prihlásiť, skúste vytvoriť nové konto lokálneho správcu, prihláste sa do tohto nového konta a potom podľa krokov v časti Oprava poškodeného používateľského profilu skopírujte svoje osobné údaje zo starého profilu do novovytvoreného profilu.
Ak sa váš používateľský profil poškodí, tu sú kroky na vytvorenie nového profilu.
-
Pridajte nové používateľské konto a nakonfigurujte ho ako správcu. Podrobný postup nájdete v článku Správa používateľských kont vo Windowse
-
Prihláste sa pomocou novovytvoreného konta a skopírujte súbory z poškodeného profilu:
-
Otvorte priečinok Používateľ výberom položky Štart , zadaním prieskumníka do vyhľadávacieho poľa a výberom prieskumníka v zozname výsledkov.
-
Vyberte položku Tento počítač a potom vyberte pevný disk, na ktorý je nainštalovaný Windows (zvyčajne je to jednotka C:), potom priečinok Používatelia a priečinok s názvom konta.
Upozornenie: Nemeňte možnosti zobrazenia v Prieskumníkovi tak, aby sa zobrazovali skryté súbory a priečinky alebo skryté chránené súbory operačného systému.
-
Vyhľadajte priečinok C:\Users\<Old_Username> , kde C je jednotka, na ktorej je nainštalovaný Systém Windows, a Old_Username je názov profilu, z ktorého chcete kopírovať súbory.
-
Vyberte všetky súbory a priečinky v tomto priečinku, potom vyberte ponuku Upraviť a potom položku Kopírovať
-
Vyhľadajte priečinok C:\Users\<New_Username> , kde C je jednotka, na ktorej je nainštalovaný Systém Windows, a New_Username je názov nového používateľského profilu, ktorý ste vytvorili.
-
Vyberte ponuku Upraviť a vyberte položku Prilepiť
-
Reštartujte počítač a potom sa znova prihláste ako nový používateľ
Dôležité: Ak máte konto Microsoft, uistite sa, že nového používateľa zmeníte z lokálneho konta na konto Microsoft. Ďalšie informácie nájdete v téme Zmena z lokálneho konta na konto Microsoft.
Ak máte e-mailové správy v e-mailovom programe, musíte importovať e-mailové správy a adresy do nového používateľského profilu samostatne.
Niektoré aplikácie, ktoré boli predtým nainštalované, možno bude potrebné prekonfigurovať alebo preinštalovať.
Ak ste boli prihlásení do aplikácií z Microsoft Storu, ako sú Obchod alebo Filmy & TV, možno sa budete musieť prihlásiť späť do týchto aplikácií, aby sa zobrazili vaše predchádzajúce nákupy alebo nastavenia obnovenia.