Informácie o riešení problémov v tejto téme vám môžu pomôcť, ak sa vyskytne niektorý z nasledujúcich problémov pri detekcii a odstraňovaní malvéru pomocou programu Microsoft Defender Antivirus, Microsoft Security Essentials alebo iných antimalvérových riešení od spoločnosti Microsoft:
Vyberte tému, ktorá sa má rozbaliť
Ak skenovanie trvá príliš dlho alebo sa zdá, že napreduje veľmi pomaly, zvážte nasledujúce riešenia:
Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta na disku
Microsoft Defender Antivirus potrebuje na odstránenie súborov malvéru a ich uloženie do karantény miesto na disku. Pokiaľ v PC nie je dostatok voľného miesta, najmä na systémovej jednotke (zvyčajne ide o jednotku C), aplikácia nemusí byť schopná kompletne odstrániť hrozbu. Ak potrebujete poradiť s uvoľňovaním miesta na disku, pozrite si nasledujúce témy:
-
Tipy na uvoľnenie miesta na disku v počítači (Windows 8.1)
Keď uvoľníte miesto na disku, vykonajte aktualizáciu a potom sken spustite znovu.
Ak máte veľký disk s množstvom súborov, kompletný sken môže trvať dlhý čas. Skenovanie veľkých súborov, najmä archívov ako napr. súborov vo formáte ZIP, trvá dlhší čas.
Skeny spúšťajte v čase, keď počítač nie je pod záťažou a sú zavreté všetky ostatné programy
Skenovanie vyžaduje systémové prostriedky, ako je procesor a pamäť. Ak máte spustené iné programy, môže to spomaliť kontrolu malvéru, aj keď ich aktívne nepoužívate. Skúste pri spustení kontroly zavrieť všetky nepotrebné aplikácie.
Tip: Najlepšie výsledky dosiahnete, keď počítač reštartujete a potom spustíte kontrolu hneď pred otvorením iných aplikácií.
Ak v programe Microsoft Defender Antivirus neustále dochádza k chybám počas skenov alebo počas odstraňovania malvéru, vyskúšajte nasledujúce riešenia:
-
Poskytnite nám pripomienky, aby sme mohli opravy poskytnúť čo najrýchlejšie. Hoci systém Windows predvolene automaticky získava informácie o chybách, ak chybu opíšete v aplikácii Centrum pripomienok, umožní nám to efektívne riešiť príslušnú chybu.
Tip: Aplikáciu Centrum pripomienok k Windowsu vo Windowse 10 alebo 11 môžete rýchlo spustiť stlačením kombinácie klávesu s logom Windowsu + F.
-
Spustením aplikácie Windows Update zabezpečíte to, že sa použijú všetky opravy a budete mať k dispozícii najnovšie súčasti.
-
Ak v programe Microsoft Defender Antivirus neustále dochádza k chybám počas aktualizácií, pokúste sa najnovšie aktualizácie ochrany nainštalovať manuálne.
Na rozpoznávanie najnovších hrozieb používajte robustný antimalvérový produkt, akým je Microsoft Defender Antivirus, ktorý je integrovanou súčasťou Windowsu. Pred skenovaním sa uistite, že kritické bezpečnostné funkcie sú zapnuté a že Microsoft Defender Antivirus je kompletne aktualizovaný.
Používanie programu Microsoft Defender Antivirus s cloudovou ochranou
Nasledujúce rozšírené funkcie sú predvolene zapnuté. V záujme optimálnej ochrany by ste ich mali znova zapnúť, ak ste ich v minulosti vypli:
-
Ochrana založená na cloude
-
Automatické odoslanie vzorových súborov
Zapnutie týchto funkcií:
-
Vyberte položky Štart > Nastavenia > Aktualizácie a zabezpečenie > Windows Zabezpečenie > Ochrana pred vírusmi a hrozbami.
-
Pod položkou Nastavenia ochrany pred vírusmi a hrozbami vyberte možnosť Spravovať nastavenia.
-
Uistite sa, že možnosti Cloudová ochrana a Automatické odoslanie vzorových súborov sú nastavené na možnosť Zapnuté.
Tieto nastavenia výrazne zvyšujú pravdepodobnosť detekcie zatiaľ neznámeho malvéru a umožňujú automaticky vytvárať nové aktualizácie, ktoré prispievajú k ochrane všetkých ostatných počítačov využívajúcich Microsoft Defender Antivirus.
Aktualizácia programu Microsoft Defender Antivirus pred skenovaním
Microsoft Defender Antivirus predvolene aktualizuje definície automaticky aspoň raz denne. Dostupnosť aktualizácii je možné overiť aj manuálne:
-
Vyberte položky Štart > Nastavenia > Aktualizácie a zabezpečenie > Windows Zabezpečenie > Ochrana pred vírusmi a hrozbami.
-
V časti Aktualizácia ochrany pred vírusmi a hrozbami vyberte možnosť Vyhľadať aktualizácie.
-
V časti Definície hrozieb vyberte možnosť Vyhľadať aktualizácie.
Ak sa budete naďalej stretávať s podozrivými súbormi, ktoré Microsoft Defender Antivirus nedokáže rozpoznať, súbory odošlite do spoločnosti Microsoft na analýzu.
Malvér môže opakovane infikovať systém aj v prípade, ak už jeho súčasť bola odstránená, pokiaľ opäť navštívite webovú lokalitu, na ktorej sa vyskytuje, alebo ho dostanete znovu e-mailom. Vyhýbajte sa webovým lokalitám, ktoré môžu obsahovať malvér, ako sú lokality, ktoré poskytujú pirátsky obsah.
Ak chcete blokovať hrozby zo škodlivých webových lokalít, používajte moderný prehliadač ako Microsoft Edge, ktorý na identifikáciu lokalít s pochybnou povesťou využíva funkciu Microsoft Defender SmartScreen. Vykonajte inováciu na najnovšiu verziu Windowsu, aby ste mali možnosť profitovať z množstva integrovaných vylepšení zabezpečenia.
Opakovaná detekcia rovnakého malvéru býva v niektorých prípadoch spôsobená tým, že nezistená súčasť malvéru neustále a potichu opätovne inštaluje rozpoznaný malvér. Malvér sa zvyčajne znovu inštaluje a opakovane rozpozná bezprostredne po reštartovaní počítača. Problém sa pokúste vyriešiť zachytením skrytých hrozieb skenom pomocou programu Microsoft Defender Offline
Skenovanie nástrojom Windows Defender Offline
Ak váš počítač neustále infikuje rovnaký malvér, pomocou nástroja Windows Defender Offline nechajte vyhľadať a odstrániť opakovane zavádzaný malvér. Microsoft Defender Offline je nástroj na skenovanie, ktorý pracuje mimo prostredia Windowsu, čo mu umožňuje zachytávať a odstraňovať infekcie, ktoré sú skryté, keď je Windows spustený.
Poznámka: Pred spustením skenu pomocou nástroja Microsoft Defender Offline sa uistite, že ste si uložili svoju prácu. Počítač sa pred spustením skenovania reštartuje.
Spustenie offline skenovania vo Windowse:
-
Vyberte položky Štart > Nastavenia > Aktualizácie a zabezpečenie > Windows Zabezpečenie > Ochrana pred vírusmi a hrozbami.
-
V časti Aktuálne hrozby vyberte možnosť Možnosti kontroly.
-
Vyberte možnosť Kontrola nástrojom Windows Defender Offline a potom položku Skenovať.
Vo Windowse 8.1 si Microsoft Defender Offline budete musieť stiahnuť ako samostatný nástroj. Ďalšie informácie nájdete v téme Ochrana počítača pomocou nástroja Microsoft Defender Offline.
Ak malvér vo vašom počítači spôsobil nezvratné zmeny, môžete vyskúšať resetovať svoj počítač. Tento proces môže vyžadovať obnovu údajov zo zálohy.
Resetovanie, obnovenie alebo preinštalovanie počítača
Zálohujte si všetky súbory a nastavenia, ktoré si chcete ponechať, aby ste ich mohli neskôr obnoviť. Windows ponúka niekoľko možností na resetovanie alebo obnovenie nastavenia PC. Ak sa rozhodnete pre manuálne preinštalovanie, budete si musieť pripraviť inštalačné disky, produktové kľúče a inštalačné súbory.
Poznámka: Pokiaľ je to možné, obnovte svoje súbory zo záloh vygenerovaných pred infekciou a uložených v externej lokalite, ako je OneDrive, ktorý zabezpečuje pravidelné cloudové zálohovanie s históriou verzií. Zálohy, ktoré sa nachádzajú v PC počas infekcie, malvér už mohol infikovať.
Viac informácií o preinštalovaní alebo obnove Windowsu nájdete v nasledujúcich článkoch:
Aktualizácia softvéru
Keď obnovíte svoj počítač, uistite sa, že používate najnovší softvér. Najnovšie verzie softvéru obsahujú dostupné opravy známych problémov so zabezpečením. Zároveň to pomôže zabezpečiť, že počítač nebude infikovaný malvérom, ktorý zneužíva zraniteľnosti v zabezpečení.
Viac informácií o aktualizovaní softvéru od Microsoftu a aplikácií od tretích strán nájdete v nasledujúcich článkoch:
Odoslanie pripomienok spoločnosti Microsoft
Microsoft neustále pracuje na optimalizovaní používateľského zážitku na všetkých aktuálnych produktoch vrátane aplikácie Windows Defender Antivirus. Všetkým zákazníkom odporúčame využívať nasledujúce kanály na odosielanie pripomienok vo Windowse:
-
Nastavte Windows na automatické žiadanie pripomienok. Windows je predvolene nastavený na automatické žiadanie pripomienok. Ak sa chcete uistite, že táto funkcia je zapnutá, vyberte položky Štart > Nastavenia > Ochrana osobných údajov > Diagnostika a pripomienky. V časti Frekvencia pripomienok sa uistite, že Windows je nastavený na automatické žiadanie pripomienok.
-
Manuálne kedykoľvek odošlite pripomienku prostredníctvom aplikácie Centrum pripomienok. Ak chcete odoslať pripomienky, do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh zadajte výraz Centrum pripomienok, potom ho vyberte v zozname výsledkov a otvorte aplikáciu. V aplikácii vyberte položky Pripomienky > Pridať novú pripomienku. Vyberte položky Zabezpečenie, ochrana osobných údajov a kontá > Windows Defender Antivirus ako kategóriu.
Ak máte otázky o ochrane osobných údajov a nastaveniach pripomienok, pozrite si tému Diagnostika, pripomienky a ochrana osobných údajov v systéme Windows 10.
Ak si myslíte, že sme súbor nesprávne klasifikovali...
Ak si myslíte, že sme súbor nesprávne označili ako malvér, ktorý bol v skutočnosti bezpečný (nazývame to nesprávne pozitívny výsledok) alebo sme vynechali nebezpečný súbor, ktorý sme mali zastaviť (nesprávne negatívny výsledok), môžete nám odoslať daný súbor spolu s vašimi pripomienkami tu: Odoslať súbor na analýzu malvéru.
