Správne overené správy prijaté z postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com alebo service.microsoft.com sú legitímne správy, ktoré sa môžu odosielať do vášho pracovného alebo školského konta alebo do vášho osobného konta Microsoft, v ktorom je spoločnosť Microsoft poskytovateľom e-mailu*. (Uistite sa, že overte, že e-mail je v skutočnosti od postmaster, a nie falošný e-mail. Zobrazenie neoprávneného získavania údajov a podozrivého správania v Outlooku.)
Poznámka: *Kontá, ktorých poskytovateľom je spoločnosť Microsoft, zahŕňajú osobné kontá Microsoft, ako sú napríklad Outlook.com, Hotmail.com, Live.com alebo MSN.com; pracovné alebo školské kontá, ktoré používate so službami Microsoft 365 alebo Exchange Online.
Odpoveď z postmaster@outlook.com, postmaster@microsoft.com alebo service.microsoft.com zvyčajne znamená, že správu, ktorú ste sa pokúsili odoslať, sa nepodarilo doručiť jednému alebo všetkým určeným príjemcom.
Riešenie problému a opätovné odoslanie správy
Skontrolujte správu postmaster z možných dôvodov, prečo bola vaša správa nedoručená. Skúste sa v správe posunúť nadol a vyhľadať časť, ktorá by sa mohla nazývať napríklad Diagnostické informácie pre správcov. Táto časť zvyčajne obsahuje dôvod, prečo správu nebolo možné doručiť.
Príkladom toho, prečo sa e-mail nepodarilo odoslať, je nesprávne zadanie mena príjemcu alebo zadanie mena osoby, ktorá sa už v adresári organizácie nenašla. Alebo ste sa pokúsili priložiť súbor väčší ako 10 MB.
V závislosti od dôvodu nedoručeného odoslania správy vyskúšajte tieto kroky:
Overenie e-mailovej adresy príjemcu a opätovné odoslanie správy
-
V novej kópii správy vyberte v poli Komu e-mailovú adresu príjemcu a potom stlačte kláves Delete.
-
Odstráňte e-mailovú adresu príjemcu zo zoznamu automatického dokončovania (problém môže spôsobovať nesprávna alebo zastaraná položka):
-
Do poľa Komu začnite písať e-mailovú adresu príjemcu, kým sa nezobrazí v rozbaľovacom zozname Automatické dokončovanie.
-
Pomocou klávesu so šípkou nadol vyberte príjemcu z rozbaľovacieho zoznamu Automatické dokončovanie a potom vyberte položku Odstrániť.
-
-
Do poľa Komu pokračujte v zadávaní celej e-mailovej adresy príjemcu. Skontrolujte, či je adresa napísaná správne.
-
Vyberte položku Odoslať.
Zmenšenie veľkosti prílohy
Ak mala pôvodná správa prílohu väčšiu ako 10 MB, možnosť Odoslať znova nemusí byť k dispozícii alebo nemusí fungovať. Namiesto toho znova odošlite správu z priečinka Odoslaná pošta. Ďalšie informácie nájdete v téme Opätovné odoslanie e-mailovej správy.
-
Skúste zmenšiť veľkosť prílohy. Pozrite si tému Zmenšenie veľkosti obrázkov a príloh v e-mailových správach v Outlooku.
-
Ak je súbor stále príliš veľký, uložte ho do cloudovej služby, ako je napríklad OneDrive, a zdieľajte prepojenie. Pozrite si tému Odosielanie veľkých súborov v Outlooku.
Požiadajte príjemcu, aby skontroloval nefunkčné pravidlá alebo nastavenia preposielania
Ak všetko vyzerá správne, ako príjemca, ak má pravidlo e-mailu, ktoré preposiela prichádzajúce e-mailové správy od vás do iného cieľa. Ich pravidlo sa mohlo pokúsiť odoslať kópiu správy na nesprávnu e-mailovú adresu.
Súvisiace články
Oprava chyby oznámenia o nedoručení s chybou 550 5.1.10 v službe Exchange Online
Správy o nedoručení e-mailov a chyby SMTP v službe Exchange Online
