Эта статья предназначена для людей, использующих программы чтения с экрана, например экранный диктор Windows, JAWS или NVDA, с инструментами или компонентами Windows и продуктами Microsoft 365. Эта статья входит в набор содержимого Помощь и обучение по специальным возможностям, где содержатся дополнительные сведения о специальных возможностях в наших приложениях. Чтобы получить справку общего характера, посетите службу поддержки Майкрософт.
Используйте клавиатуру и средство чтения с экрана для устранения распространенных проблем Bluetooth в Windows. Мы протестировали ее с экранным диктором, JAWS и NVDA, но она может подойти и для других средств чтения экрана, которые соответствуют общим стандартам и методам использования специальных возможностей. Вы узнаете, как убедиться, что Bluetooth включен, запустить средство устранения неполадок Bluetooth, проверка, что у вас есть последние драйверы и многое другое.
Примечания:
-
Дополнительные сведения о средствах чтения с экрана см. в статье О работе средств чтения с экрана в Microsoft 365.
В этом разделе
Ознакомьтесь с основными сведениями
-
Если вы настраиваете новое устройство и Bluetooth не подключается, проверка спецификации продукта, чтобы убедиться, что оно имеет возможности Bluetooth. Некоторые устройства не поддерживают Bluetooth-подключение.
-
Проверьте устройство Bluetooth. Убедитесь, что устройство Bluetooth включено и заряжается или содержит свежие батареи.
-
Отключите устройство Bluetooth, подождите несколько секунд и снова включите его.
-
Убедитесь, что устройство Bluetooth находится в зоне действия компьютера.
-
Если устройство Bluetooth не отвечает или работает медленно, убедитесь, что оно не находится слишком близко к другим USB-устройствам, которые подключены к порту USB 3.0. Неэкранированные USB-устройства иногда могут мешать Bluetooth-подключениям.
Убедитесь, что функция Bluetooth включена.
В Windows 11 есть два способа проверка, если Bluetooth включен: быстрые параметры на панели задач в нижней части экрана или параметры компьютера.
Использование быстрых параметров для проверка Bluetooth
-
На компьютере нажмите клавишу с логотипом Windows+T. Фокус переместится на панель задач в нижней части экрана. Вы услышите сообщение "Панель задач", за которым следует имя ярлыка приложения в фокусе.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Показать скрытые значки", а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите "Сеть", "Громкость динамиков" или "Состояние заряда батареи", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ для выбора. Прозвучит сообщение "Окно быстрых параметров".
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, пока не услышите сообщение "Bluetooth, кнопка, включено". Если вы услышите фразу "Bluetooth, кнопка, выкл.", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы включить Bluetooth. Если устройства Bluetooth не подключены, вы услышите сообщение "Не подключено".
Использование параметров компьютера для проверка Bluetooth
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть параметры компьютера. Прозвучит сообщение "Окно параметров, поле поиска".
-
Нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Bluetooth и устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Bluetooth, переключатель, включено". Если вы услышите фразу "Bluetooth, переключатель, выкл.", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы включить Bluetooth.
Включение режима связывания Swift Pair
Включите Swift Pair, чтобы легко подключаться к поддерживаемым устройствам при закрытии и в режиме связывания.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть параметры компьютера. Прозвучит сообщение "Окно параметров, поле поиска".
-
Нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Bluetooth и устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Параметры устройств, отображение уведомлений о подключении с помощью Swift Pair, переключатель, выключение", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ для выбора.
Проверка компьютера
На компьютере есть несколько действий, которые можно сделать для решения проблем с подключением Bluetooth:
-
Убедитесь, что bluetooth включен. Вы также можете попробовать отключить Bluetooth, а затем снова включить.
Убедитесь, что режим "в самолете" отключен
-
На компьютере нажмите клавишу с логотипом Windows+T. Фокус переместится на панель задач в нижней части экрана. Вы услышите сообщение "Панель задач", за которым следует имя ярлыка приложения в фокусе.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Показать скрытые значки", а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите "Сеть", "Громкость динамиков" или "Состояние заряда батареи", а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ для выбора. Прозвучит сообщение "Окно быстрых параметров".
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВЛЕВО, пока не услышите сообщение "Режим в самолете, кнопка, выкл.". Если вы услышите фразу "Режим в самолете, кнопка, включено", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы отключить режим в самолете.
Удалите устройство Bluetooth и снова свяжите его
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть параметры компьютера. Прозвучит сообщение "Окно параметров, поле поиска".
-
Нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Bluetooth и устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите нужную категорию устройства, например "Вход", "Звук" или "Другие устройства", а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите устройство, которое требуется удалить.
-
Когда фокус находится на правом устройстве, нажмите клавишу TAB один раз. Прозвучит фраза "Дополнительные параметры". Нажмите Enter, чтобы выбрать. Вы услышите сообщение "Всплывающее окно", за которым следует первый параметр в списке. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Удалить устройство", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Вам будет предложено подтвердить удаление. Фокус находится на кнопке Да . Чтобы подтвердить это, нажмите клавишу ВВОД.
-
Снова свяжите устройство. Инструкции см . в статье Использование средства чтения с экрана для связывания устройства Bluetooth в Windows.
Что делать, если Bluetooth не работает или отсутствует значок Bluetooth
Выполните действия, описанные в следующих разделах, если:
-
Значок Bluetooth отсутствует или Bluetooth не может быть включен или отключен.
-
Bluetooth не работает после установки обновленияWindows.
-
Bluetooth не работает после обновления до Windows 11 с Windows 10.
-
Bluetooth не отображается в диспетчер устройств, и в списке нет неизвестных устройств.
Запуск средства устранения неполадок Bluetooth
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть параметры компьютера. Прозвучит сообщение "Окно параметров, поле поиска".
-
Нажмите клавишу TAB один раз. Вы услышите фразу "System". Нажмите клавишу Ввод.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Показать", нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Устранение неполадок", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Другие средства устранения неполадок", а затем нажмите клавишу ВВОД. Основное внимание уделяется наиболее часто используемым средствам устранения неполадок. Выполните одно из следующих действий.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Bluetooth", а затем нажмите клавишу TAB один раз.
-
Если вы не найдете Bluetooth среди часто используемых средства устранения неполадок, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Другое", а затем первое средство устранения неполадок в списке. Используйте клавиши СТРЕЛКА ВНИЗ и СТРЕЛКА ВВЕРХ для просмотра списка. Когда вы услышите сообщение "Bluetooth", нажмите клавишу TAB один раз.
-
-
Вы услышите фразу "Выполнить". Нажмите Enter, чтобы выбрать. Запустится мастер устранения неполадок. После завершения работы средства устранения неполадок вы услышите сообщение "Да, кнопка". Фокус находится на кнопке, чтобы убедиться, что проблемы были устранены. Выполните одно из следующих действий.
-
Чтобы убедиться, что средство устранения неполадок прошло успешно, нажмите клавишу ВВОД. Прозвучит сообщение "Закрыть средство устранения неполадок". Нажмите Enter, чтобы выбрать.
-
Если средство устранения неполадок не устранит проблему с Bluetooth, нажимайте клавиши SHIFT+TAB, пока не услышите "Нет", а затем нажмите клавишу ВВОД. Следуйте инструкциям в окне мастера устранения неполадок. Когда все будет готово, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Закрыть средство устранения неполадок", а затем нажмите клавишу ВВОД, чтобы выбрать.
-
Установка последних версий драйверов
Устаревшие и несовместимые драйверы являются одной из наиболее распространенных причин при возникновении проблем с подключением Bluetooth. Если вы недавно обновились до Windows 11 или установили Windows 11 обновления, текущий драйвер мог быть разработан для более ранней версииWindows. Вы можете автоматически проверка для и установить обновления драйверов или установить драйвер Bluetooth вручную.
Автоматическая проверка наличия и установка обновлений драйверов
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows. Введите диспетчер устройств, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ или СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите сообщение "Диспетчер устройств, панель управления", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
В диспетчер устройств нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Bluetooth", а затем нажмите клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, чтобы развернуть меню.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите имя адаптера Bluetooth, а затем нажмите клавиши SHIFT+F10 или меню Windows, чтобы открыть контекстное меню.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Обновить драйвер", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите фразу "Поиск обновлений драйверов автоматически", а затем нажмите клавишу ВВОД. Следуйте указаниям на экране. Когда все будет готово, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите "Закрыть", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
При появлении запроса перезагрузите компьютер, а затем проверка, если обновленный драйвер устранил проблему с подключением.
Установка драйвера Bluetooth вручную
Если автоматическое проверка для обновленного драйвера Bluetooth не удалось, попробуйте установить драйвер вручную.
-
Посетите веб-сайт производителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера Bluetooth оттуда.
-
Выполните одно из следующих действий.
-
Если скачанный драйвер является исполняемым (.exe) файлом, переместите фокус на файл и нажмите клавишу ВВОД, чтобы запустить его и установить драйверы. Следуйте инструкциям на экране.
-
Если вы скачали отдельные файлы и по меньшей мере один файл имеет расширение имени файла INF, а другой — расширение SYS, выполните следующие действия.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows. Введите диспетчер устройств, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ или СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите сообщение "Диспетчер устройств, панель управления", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
В диспетчер устройств нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Bluetooth", а затем нажмите клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, чтобы развернуть меню.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите имя адаптера Bluetooth, а затем нажмите клавиши SHIFT+F10 или меню Windows, чтобы открыть контекстное меню.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Обновить драйвер", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Обзор моего компьютера для драйверов", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Перейдите в расположение, в котором хранятся файлы драйверов, а затем нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "ОК", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Далее", а затем следуйте инструкциям на экране. После завершения установки нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Закрыть", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
-
-
При появлении запроса перезагрузите компьютер, а затем проверка, если обновленный драйвер устранил проблему с подключением.
Удаление адаптера Bluetooth в диспетчере устройств
Если значок Bluetooth отсутствует, но Bluetooth отображается в диспетчер устройств, попробуйте удалить адаптер Bluetooth. Затем выключите компьютер и снова включите его, чтобы активировать автоматическую переустановку.
Примечание: Возможно, вам потребуется посетить веб-сайт производителя компьютера, чтобы скачать последнюю версию драйвера Bluetooth.
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows. Введите диспетчер устройств, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ или СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите сообщение "Диспетчер устройств, панель управления", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
В диспетчер устройств нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу "Bluetooth", а затем нажмите клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, чтобы развернуть меню.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите имя адаптера Bluetooth, а затем нажмите клавиши SHIFT+F10 или меню Windows, чтобы открыть контекстное меню.
-
Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Удалить устройство", а затем нажмите клавишу ВВОД. Вам будет предложено подтвердить удаление. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Удалить", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Завершите работу компьютера. Подождите несколько секунд, а затем снова включите компьютер. Windows попытается переустановить драйвер.
-
Если Windows не переустановит драйвер автоматически, проверьте систему на наличие изменений оборудования следующим образом:
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows. Введите диспетчер устройств, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ или СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите сообщение "Диспетчер устройств, панель управления", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
В диспетчер устройств нажмите клавиши ALT+A, чтобы открыть меню Действие. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Проверьте наличие изменений оборудования", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Устранение неполадок с аксессуарами Bluetooth
Если вы можете включить Bluetooth, но у вас возникли проблемы при связывании или использовании аксессуара Bluetooth, попробуйте выполнить действия, описанные в следующих разделах, чтобы устранить распространенные проблемы с аксессуарами Bluetooth.
Кроме того, проверка веб-сайт производителя устройства Bluetooth, особенно если у вас есть другие устройства Bluetooth, которые работают. Производитель устройства, вероятно, предоставит более подробные сведения о продукте и рекомендации по устранению неполадок.
Клавиатура, мышь или перо
-
Если вам будет предложено ввести ПИН-код для использования устройства, но вы не знаете ПИН-код, попробуйте выполнить следующие действия:
-
Просмотрите в документации по устройству ПИН-код или найдите его на самом устройстве.
-
Попробуйте ввести 0000 или 1234.
-
-
Если вам будет предложено ввести ПИН-код, но вы не можете найти место для ввода на экране компьютера, введите 0000 на клавиатуре Bluetooth и нажмите клавишу ВВОД.
-
Попробуйте удалить устройство, а затем снова свяжите его. Устройство может быть связано, но не подключено — клавиатуры, мыши и перья Bluetooth подключаются только при необходимости. Инструкции по удалению устройства см. в статье Удаление устройства Bluetooth и его повторное связывание. Инструкции по повторному связыванию устройства см. в статье Использование средства чтения с экрана для связывания устройства Bluetooth в Windows.
Звук
Если у вас возникли проблемы с подключением аудиоустройства Bluetooth, прослушивание звука с устройства или плохое качество звука, попробуйте следующее:
-
Убедитесь, что звуковое устройство находится в пределах вашего компьютера.
-
Убедитесь, что звук воспроизводит через устройство Bluetooth.
-
Если устройство Bluetooth отображается как сопряженное, но звук не слышен, проверка, что устройство Bluetooth подключено.
-
Попробуйте приостанавливать другие действия, которые могут использовать Bluetooth, например общий доступ к файлам по Bluetooth. Дополнительные сведения см. в статье Устранение проблем со звуком или звуком в Windows.
-
Удалите устройство Bluetooth и снова свяжите его. Инструкции по удалению устройства см. в статье Удаление устройства Bluetooth и его повторное связывание. Инструкции по повторному связыванию устройства см. в статье Использование средства чтения с экрана для связывания устройства Bluetooth в Windows.
Убедитесь, что звук воспроизводит через устройство Bluetooth
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть параметры компьютера. Прозвучит сообщение "Окно параметров, поле поиска".
-
Нажмите клавишу TAB один раз. Вы услышите фразу "System". Нажмите клавишу Ввод.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение "Показать", нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите "Звук", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Выберите место воспроизведения звука", а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ или СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите имя нужного устройства Bluetooth. Нажимайте клавиши SR+СТРЕЛКА ВПРАВО или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение устройства Bluetooth, а затем "Переключатель выбран". Если вы услышите сообщение "Переключатель, не выбрано", нажмите клавишу ПРОБЕЛ, чтобы выбрать устройство в фокусе.
Убедитесь, что устройство Bluetooth подключено
-
Нажмите клавишу с логотипом Windows+I, чтобы открыть параметры компьютера. Прозвучит сообщение "Окно параметров, поле поиска".
-
Нажимайте клавишу TAB один раз, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Bluetooth и устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу "Устройства", а затем нажмите клавишу ВВОД.
-
Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите нужную категорию устройства, например "Вход", "Звук" или "Другие устройства", а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите нужное устройство.
-
Когда фокус находится на правом устройстве, нажмите клавишу TAB один раз. Прозвучит фраза "Дополнительные параметры". Нажмите Enter, чтобы выбрать. Вы услышите сообщение "Всплывающее окно", за которым следует первый параметр в списке. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ или СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение "Подключиться", а затем нажмите клавишу ВВОД.
Обмен файлами, телефоны, контроллеры движения, фитнес-трекеры
-
Общий доступ к файлам:
-
Попробуйте использовать обмен с устройствами поблизости. Дополнительные сведения о совместном использовании поблизости см. в статье Общий доступ к устройствам поблизости в Windows.
-
Убедитесь, что функция Bluetooth включена для передающего и получающего устройства. Дополнительные сведения см. в статье Отправка файлов по Bluetooth в Windows.
-
-
Телефоны:
-
ПИН-код должен отображаться на экране телефона или компьютера. Убедитесь, что на обоих устройствах отображается правильный ПИН-код.
-
-
Контроллеры движения:
-
Инструкции по устранению неполадок с подключенными к Bluetooth контроллерами движения см. в статье Контроллеры движения в Windows Mixed Reality.
-
-
Фитнес-трекеры:
-
Инструкции по устранению неполадок с фитнес-трекерами, подключенными к Bluetooth, см. в инструкциях производителя устройства.
-
По-прежнему возникают проблемы с Bluetooth?
Если вы выполнили действия, описанные в этой статье, и проблема с Bluetooth не устранена, используйте Windows #x1, чтобы сообщить об ошибке. Это помогает Microsoft определить первопричину проблемы. Укажите конкретные сведения о том, что вы делали, когда возникла проблема. Например, если у вас возникли проблемы с Bluetooth после обновления Windows или изменения версий Windows, укажите эти сведения. Инструкции по отправке отзывов см. в статье Использование средства чтения с экрана для отправки отзывов в Центре отзывов.
См. также
Использование средства чтения с экрана для связывания устройства Bluetooth в Windows
Использование средства чтения с экрана для проверка и запуска обновлений Windows
Техническая поддержка для пользователей с ограниченными возможностями
Корпорация Майкрософт стремится к тому, чтобы все наши клиенты получали наилучшие продукты и обслуживание. Если у вас ограниченные возможности или вас интересуют вопросы, связанные со специальными возможностями, обратитесь в службу Microsoft Disability Answer Desk для получения технической поддержки. Специалисты Microsoft Disability Answer Desk знакомы со многими популярными специальными возможностями и могут оказывать поддержку на английском, испанском, французском языках, а также на американском жестовом языке. Перейдите на сайт Microsoft Disability Answer Desk, чтобы узнать контактные сведения для вашего региона.
Если вы представитель государственного учреждения или коммерческой организации, обратитесь в службу Disability Answer Desk для предприятий.
