Устранение неполадок беспроводного адаптера дисплея Microsoft

Адаптер беспроводного дисплея, Microsoft Mobile Hub, Адаптер беспроводного дисплея Microsoft 4k

Многие распространенные проблемы с подключением можно решить, установив последние обновления для вашего устройства и для Windows. Как получить обновления:

1. Выберите Пуск  > Параметры  > Обновление и безопасность  > Центр обновления Windows.

2. Нажмите Проверить наличие обновлений. Если обновления доступны, они будут установлены автоматически. После установки обновлений может потребоваться перезагрузка устройства.

Проверьте, правильно ли подключены HDMI- и USB-соединитель адаптера.

• Убедитесь, что HDMI-соединитель адаптера подключен к HDMI-порту на втором дисплее. При необходимости используйте включенный в комплект дополнительный кабель HDMI.

• Убедитесь, что USB-соединитель адаптера подключен к источнику питания USB. Если на втором дисплее нет USB-порта для зарядки, используйте порт для зарядки на блоке питания устройства или на другом зарядном устройстве USB.

• Для наиболее стабильного подключения используйте порт USB для зарядки, который подключен непосредственно к настенной розетке. Используйте дополнительный кабель USB, если вам нужна дополнительные длина для USB-штекера.

• Убедитесь, что используемая розетка исправна. Проверьте ее, подключив другой электроприбор.

Если вы можете подключить свое устройство к адаптеру, но то, что вы видите на своем устройстве, не отображается на втором дисплее, возможно, прошивка адаптера устарела.

Приложение Microsoft Wireless Display Adapter предоставляет обновления параметров и встроенного ПО для адаптера. Если вы этого еще не сделали, установите приложение из Microsoft Store. Для получения информации о том, как установить приложение, см. Использование беспроводного адаптера дисплея Microsoft.

Чтобы использовать приложение для обновления встроенного ПО адаптера, выполните описанные ниже действия.

1. Подключите устройство с Windows 10 к адаптеру.

2. Откройте приложение Microsoft Wireless Display Adapter и выберите Обновление и безопасность.

3. Если доступно обновление, выберите Обновить. Приложение должно оставаться открытым и подключенным к адаптеру до завершения установки обновлений. I

1. Извлеките беспроводной видеоадаптер Майкрософт из второго дисплея.

2. Перезапустите устройство.

3. Снова подключите беспроводной адаптер дисплея Microsoft к телевизору или монитору.

4. Еще раз попробуйте добиться изображения на дисплее.

После того, как попробуете применить это решение, проверьте наличие обновлений на устройстве. Для этого выберите Пуск  > Параметры  > Обновление и безопасность  > Центр обновления Windows, нажмите Проверить наличие обновлений и установите все доступные обновления.

Выполните сброс адаптера. Это также удобно, если вы забыли пароль. Вот как это сделать.

1. Удалите адаптер из второго дисплея.

2. На адаптере рядом с проводным подключением нажмите и удерживайте кнопку "Сброс" в течение 10 секунд. Светодиодный индикатор на адаптере будет мигать.

3. Снова подключите адаптер ко второму дисплею.

4. Когда на втором экране появится надпись Готово к подключению, выберите на панели задач пункт центр уведомлений .

5. Нажмите Подключить и выберите в списке результатов название вашего адаптера.

Возможно, возникла проблема с подключением между устройством и адаптером. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте отсоединить адаптер от устройства и подключить его снова.

Вот как это сделать на устройстве с Windows 10. 

1. Выберите Пуск  > Параметры  > Устройства  > Bluetooth и другие устройства.

2. В разделе Беспроводные дисплеи и док-станции выберите название вашего адаптера и нажмите Удалить устройство.

3. Нажмите Добавление Bluetooth или другого устройства.

4. Выберите Беспроводной дисплей или док-станция для повторного подключения вашего Surface и беспроводного видеоадаптера Майкрософт.

Брандмауэр Windows может препятствовать подключению адаптера к устройству. Чтобы разрешить адаптеру связь через брандмауэр, выполните следующие действия.

1. В поле поиска на панели задач введите Разрешить брандмауэр, затем выберите Разрешить приложение через брандмауэр Windows из списка результатов.

2. В разделе Имя найдите Беспроводной дисплей и убедитесь, что выбраны параметры Закрытый и Открытый, а затем нажмите кнопку ОК.

   Примечание: Если не удается выбрать что-либо в поле Разрешенные приложения и функции, это значит, что вы не вошли в систему с правами администратора. Выберите Изменить настройки, введите пароль администратора и выберите Да. Пароль администратора устройства должен совпадать с паролем, который использовался для настройки устройства. После этого выберите Закрытый и Открытый, а затем нажмите ОК.

Беспроводной дисплейный адаптер Microsoft может обмениваться данными с устройствами в беспроводных диапазонах 2,4 ГГц или 5 ГГц, но при подключении устройства к адаптеру на вашем устройстве должна быть включена полоса 2,4 ГГц.

Чтобы включить частоту 2,4 ГГц или 5 ГГц, выполните указанные ниже действия.

1. В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.

2. Разверните Сетевые адаптеры, затем щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер вашего устройства. Например, адаптер Marvell AVASTAR или адаптер беспроводной сети Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Выберите пункты Свойства > Дополнительно.

   Примечание: Если вы не видите вкладку Дополнительно, вы не вошли в систему как администратор. В этом случае выберите Изменить настройки, введите пароль администратора и выберите Да.Тогда вы сможете выбрать Дополнительно. Пароль администратора устройства должен совпадать с паролем, который использовался для настройки устройства.

4. В разделе Свойства выберите Частота.

5. В разделе Значение нажмите стрелку и выберите Автоматически > ОК.

Проблема с драйвером Intel HD Graphics на устройстве может препятствовать его связи с адаптером Microsoft Wireless Display Adapter. Попробуйте удалить и переустановить этот драйвер.

Вот как это сделать на устройстве с Windows 10.

1. В поле поиска на панели задач введите Диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.

2. Разверните Адаптеры дисплея, щелкните правой кнопкой мыши драйвер Intel HD Graphics и выберите Удалить.

3. Выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

4. После перезагрузки устройства выберите Пуск  > Параметры  > Устройства  > Bluetooth и другие устройства.

5. Нажмите Добавление Bluetooth или другого устройства.

6. Выберите Беспроводной дисплей или док-станция для повторного подключения вашего Surface и беспроводного видеоадаптера Майкрософт.

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.

2. Разверните Сетевые адаптеры, затем щелкните правой кнопкой мыши сетевой адаптер вашего устройства. Например, адаптер Marvell AVASTAR или адаптер беспроводной сети Qualcomm Atheros QCA61x4A.

3. Нажмите Удалить.

4. Выберите Пуск  > Выключение  > Перезагрузка.

5. После перезагрузки устройства выберите Пуск  > Параметры  > Устройства  > Подключенные устройства.

6. Нажмите Добавить устройство, чтобы подключить устройство и беспроводной видеоадаптер Майкрософт.

Если вам по-прежнему не удается подключить устройство к адаптеру Microsoft Wireless Display Adapter, свяжитесь с нами.

Miracast® по Wi-Fi

Если не удается подключить адаптер непосредственно к домашней беспроводной сети, проверьте выполнение следующих условий.

• На компьютере установлена ОС Windows 10 версии 2004 или более новой. Чтобы получить последние обновления для устройства, выберите Пуск  > Параметры  > Обновление и безопасность  > Центр обновления Windows  > Проверить наличие обновлений.

• Подключение к сети Wi-Fi имеет скорость 5 ГГц.

• Ваша сеть имеет защиту WPA, WPA2 или WPA3. Корпоративные или коммерческие сети, для которых требуются дополнительные проверки подлинности или сертификаты, не поддерживаются.

• Ваш маршрутизатор Wi-Fi или точка доступа обновлены.

Если вы можете подключить устройство к адаптеру, но ничего не отображается на втором дисплее, попробуйте выполнить действия, указанные в предыдущем разделе. Если это не устранит проблему, попробуйте следующие решения.

• Убедитесь, что устройство настроено на дублирование или расширение экрана. Дополнительные сведения см. в статье Устранение неполадок с подключением Surface к внешнему дисплею или Устранение неполадок с подключениями к внешнему монитору в Windows 10.

• Отсоедините USB-соединитель адаптера, чтобы отключить его, и снова подсоедините, чтобы повторно включить это устройство.

• Убедитесь, что второй дисплей настроен на входной сигнал через HDMI. Чтобы проверить или изменить настройки видеовхода на вашем дисплее, проверьте информацию, поставляемую с вашим устройством, или перейдите на веб-сайт производителя.

• Убедитесь, что второй дисплей поддерживает HDCP. Если вы не уверены в том, поддерживает ли дисплей стандарт HDCP, прочтите сведения в документации к устройству или посетите веб-сайт изготовителя.

Если вы заметите пикселизацию в видео или звук воспроизводится рывками, попробуйте выполнить следующие действия.

• Переместите устройство ближе к адаптеру. Для наилучшего действия устройство должно находиться на расстоянии не более 7 м от второго дисплея.

• Переместите адаптер подальше от микроволновых печей, беспроводных телефонов или радионянь. Распространенные бытовые электроприборы, как, например, эти, могут создавать радиочастотные помехи, которые могут нарушать связь между устройством и адаптером.

• Если у вас недостаточно места для подключения адаптера к порту HDMI на втором дисплее, используйте удлинительный кабель HDMI, который входит в комплект поставки вашего адаптера. Если вы подключили адаптер к порту HDMI под углом, это может вызвать проблемы с качеством видео.

Если у вас есть беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

• Изменить способ подключения адаптера.

• Если в приложении Microsoft Display Wireless Adapter был включен режим HDCP, попробуйте отключить его.

Видео на основе приложений (YouTube, Netflix, Amazon) не воспроизводится при подключении к адаптеру беспроводного дисплея

Если возникают проблемы с воспроизведением видео и содержимого из таких приложений, как Netflix, YouTube или Amazon Instant Video, попробуйте выполнить следующие действия. 

• Убедитесь, что драйвер адаптера обновлен.

• Закройте и перезапустите или обновите приложение.

• Отключите адаптер.

• Перезапустите устройство.

• Снова подключите адаптер и попробуйте еще раз воспроизвести видео.

• Если у вас беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K, убедитесь, что в приложении включена настройка Включить HDCP. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление Microsoft Wireless Display Adapter.

Если видео правильно воспроизводится на устройстве, но зависает на втором экране, отключите адаптер от устройства и дисплея и снова подключите его. Вот как это сделать.

1. На панели задач выберите пункт центр уведомлений .

2. Нажмите кнопку Подключить, выберите название вашего адаптера и нажмите Отключить.

3. Отключите оба соединителя адаптера от ТВВЧ, монитора или проектора и подключите их снова.

4. Выберите пункт центр уведомлений  .

5. Выберите Подключить и в списке дисплеев выберите имя адаптера, чтобы повторно подключить устройство к адаптеру.

Если качество потоковой передачи видео низкое, выполните следующие действия, чтобы улучшить его.

• Убедитесь, что не используется преобразователь HDMI-VGA. Преобразование из HDMI в VGA снижает уровень сигнала вывода видео и может искажать изображения.

• Уменьшите уровень радиочастотных помех, переместив адаптер подальше от микроволновых печей, беспроводных телефонов и других распространенных бытовых электроприборов.

• Переместите устройство ближе к адаптеру. Адаптер работает лучше всего, когда он находится в пределах 7 м от вашего устройства.

• Скачайте видео более высокого качества. Сам источник видео может быть низкого качества, что отражается на качестве потокового видео.

Если звук воспроизводится на вашем устройстве при потоковой передаче видео на подключенный дисплей, вы можете настроить источник звука вручную. Для этого выполните следующие действия.

1. В поле поиска на панели задач введите звук, затем выберите Звук из списка результатов.

2. Выберите Воспроизведение > Динамики или Intel WiDi > По умолчанию > ОК.

Если разрешение на дисплее меньше 1080p, устройство по умолчанию перейдет на это разрешение, когда будет подключено к дисплею.

Вам нужен второй дисплей, который поддерживает разрешение до 1080p, чтобы выполнять потоковую передачу содержимого с устройства в этом разрешении. После отключения устройства от адаптера устройство восстановит разрешение по умолчанию.

Если вы установили разрешение на своем устройстве на более низкое разрешение, чем его значение по умолчанию, вы можете увеличить его, чтобы оно правильно помещалось на вашем втором экране. Вот как это сделать.

1. В поле поиска на панели задач введите разрешение экрана, затем выберите Изменить разрешение экрана из списка результатов.

2. В разделе Разрешение выберите стрелку, затем выберите разрешение с надписью Рекомендуется. (Максимальное разрешение является рекомендуемым на устройстве.)

3. Нажмите кнопку Применить.

Приложение адаптера можно использовать, чтобы изменить способ масштабирования устройства на экран второго дисплея. Для этого выполните следующие действия.

1. Подключите устройство к адаптеру.

2. Откройте приложение Microsoft Wireless Display Adapter.

3. Выберите Персонализация. В разделе Настроить дисплей перетащите ползунок вправо до тех пор, пока все, что находится на устройстве, не отобразится на ТВВЧ, мониторе или проекторе.

Разрешение 4K поддерживает только беспроводной адаптер дисплея Microsoft 4K. Если у вас такой адаптер, но он не дает отображения в режиме 4K, попробуйте выполнить следующие действия.

• Подключите устройство с Windows 10 к Wi-Fi, а затем подключите адаптер к Wi-Fi с помощью приложения Microsoft Wireless Display Adapter. Чтобы узнать, как получить приложение, обратитесь к статье Использование беспроводного адаптера дисплея Microsoft.

• Проверьте, поддерживает ли второй дисплей разрешение 3840x2160 или более высокое.

Если это сообщение видно в приложении, выполните указанные ниже действия.

1. Убедитесь, что HDMI-соединитель и USB-соединитель адаптера подключены к второму дисплею.

2. Подключите адаптер.

3. В приложении выберите команду Обновить.