Устранение проблем с синхронизацией OneDrive на Компьютере Mac
Applies ToOneDrive для Mac

Приносим извинения за проблемы с синхронизацией файлов в OneDrive. Чтобы помочь вам снова синхронизироваться, выполните приведенные ниже действия, чтобы удалить связь и повторно связать компьютер Mac с OneDrive.

Примечания: 

  • При превышении объема хранилища Майкрософт вы не сможете отправлять, редактировать или синхронизировать новые файлы (например, альбом камеры) в OneDrive. Дополнительные сведения.

  • Не все версии OneDrive для Mac могут синхронизировать все папки. Дополнительные сведения см. ниже.

  • При отсоединении и повторной привязке OneDrive никакие данные не будут потеряны. Локальные папки просто отключатся от облака на некоторое время. Все изменения, внесенные в период отсоединения, будут синхронизированы после завершения повторной привязки.

1. Отмена связи с учетной записью OneDrive

  1. Щелкните значок облака OneDrive вверху в строке меню, нажмите три точки , чтобы открыть меню, и выберите Настройки.

  2. Перейдите на вкладку Учетная запись.

  3. Щелкните Удалить связь с этим компьютером.

2. Очистка учетных данных для входа

  1. В поле В центре внимания введите "Цепочка ключей" и выберите Доступ к цепочке ключей. Если она не отображается в приложении Spotlight, перейдите в папку Служебные программы и откройте оттуда программу "Связка ключей".

  2. Выполните поиск по слову "OneDrive".

  3. Удаление кэшированных учетных данных OneDrive.

    Совет: Действия по удалению цепочки ключей могут отличаться. Альтернативным подходом является выбор окна > доступ к цепочке ключей, а затем выберите Файл > удалить цепочку ключей [OneDrive/Office/MS] и нажмите кнопку Удалить ссылки.

3. Войдите еще раз, чтобы повторно связать свою учетную запись.

  1. С помощью Spotlight найдите и запустите OneDrive.

  2. При входеOneDrive сообщит вам, что папка уже существует, и предложит Использовать эту папку.

    Совет: Выберите Выбрать новую папку, если хотите переместить OneDrive в новое расположение.

  3. Теперь OneDrive синхронизирует файлы и папки с компьютером. OneDrive не станет скачивать все ваши файлы (скачает только их заполнители, чтобы сэкономить место: подробнее см. здесь), но это все равно займет некоторое время.

  4. После повторной синхронизации файлов можно очистить представление папки "Компьютер" и выбрать папки для синхронизации с компьютером.

Все еще испытываете затруднения?

Используйте наше интерактивное средство устранения неполадок в службе поддержки или выполните действия, описанные в разделах ниже.

Начать

Чтобы включить резервное копирование важных папок ("Рабочий стол" и "Документы") в macOS, вам потребуется следующее:

  1. Отдельное приложение синхронизации, а не приложение из Mac App Store. Удалить все другие версии OneDrive, а затем скачать приложение синхронизации.Скачать

  2. На устройстве macOS должен быть включен Полный доступ к диску. Перейдите в раздел Системные настройки > Параметры безопасности и конфиденциальности > Конфиденциальность и добавьте OneDrive в список приложений. Подробнее.

Совет: При входе с помощью рабочей или учебной учетной записи ИТ-администратор может отключить это. ИТ-администраторы могут настраивать параметры ограничения устройств в Microsoft Intune.

ПРОБЛЕМА

Эта ошибка появляется, если у вас установлены две версии OneDrive.

ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Одновременная работа автономных версий OneDrive и версий из App Store не поддерживается.

Если вы хотите переключаться между ними, сначала необходимо удалить предыдущую установку, запустив сценарий Reset в пакете приложений.

  1. Щелкните приложение OneDrive правой кнопкой мыши или щелкните его при нажатой клавише CTRL

  2. Выберите Показать содержание пакета, а затем Contents/resources/reset*.command

  3. Установите последнюю версию OneDrive для macOS из любого предпочтительного источника.

ПРОБЛЕМА

После обновления до macOS Big Sur у некоторых пользователей Mac приложение OneDrive надолго зависает на сообщении "Обработка изменений".

РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ 

Это вызвано изменением VolumeID в рамках обновления ОС.

Никаких действий не требуется. Дождитесь завершения изменений.

  1. Щелкните значок Облака OneDrive в строке меню и щелкните три точки , чтобы открыть меню.

    Советы: 

    • Если значок OneDrive не отображается, возможно, приложение OneDrive не запущено. На компьютере с Mac OS используйте Spotlight, чтобы найти OneDrive и открыть его.

    • Если на вашем компьютере установлены OneDrive и OneDrive для работы и учебы, параметры открываются одинаковым способом, но они уникальны для каждой учетной записи.

  2. Щелкните Просмотреть в Интернете.

    Примечание: Если у вас возникают проблемы с входом в OneDrive.com через Интернет, просмотрите состояние Microsoft Office Online Services на портале работоспособности служб.

OneDrive и macOS часто обновляются, и поддержание компьютера в актуальном состоянии может помочь в проблемах синхронизации.

  1. Если OneDrive не установлен, вы можете скачать последнюю версию приложения или посетить Mac App Store.

    Примечание: Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу. Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  2. Используйте функцию Spotlight для поиска OneDrive , а затем откройте приложение.

  3. Когда OneDrive начнется настройка, введите адрес электронной почты и пароль, а затем выберите Войти , чтобы настроить учетную запись.

Если значок синхронизации зависает в течение длительного периода времени, перемещение некоторых файлов из папки синхронизации может помочь устранить любые проблемы с синхронизацией.

  1. Откройте параметры OneDrive (щелкните значок облака OneDrive в области уведомлений и выберите значок OneDrive "Справка и параметры" )

  2. Выберите Приостановить синхронизацию.

  3. Выберите длительность приостановки OneDrive.

Выбрав время, выполните следующие действия.

  1. Выберите файл из одной из папок синхронизации и переместите его в другую папку, которая не является частью OneDrive.

  2. Еще раз щелкните элемент Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive и выберите пункт Возобновить синхронизацию... .

  3. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

Сброс OneDrive иногда может устранить проблемы синхронизации. OneDrive выполнит полную синхронизацию после сброса.

Примечания: 

  • Сброс OneDrive отключает все существующие подключения синхронизации (включая личный OneDrive и OneDrive для работы и учебы, если была выполнена настройка).

  • Сброс OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Узнайте, как сбросить OneDrive.

См. также

Не удается войти в OneDrive

Почему у меня есть две версии OneDrive на компьютере Mac?

Что означают значки OneDrive

Что означают коды ошибок OneDrive

Отмена или прекращение синхронизации в OneDrive

Другие исправления для недавних проблем с OneDrive

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.