Последнее обновление: 8 ноября 2024 г.
Если у вас возникли проблемы с доступом кOneDrive, состояние microsoft Office Online Services можно просмотреть на портале работоспособности служб.
Важно: Приложение синхронизации OneDrive больше не поддерживается в Windows 7, 8 и 8.1. Подробнее.
ПРОБЛЕМА
Открытие или сохранение файлов в папках "Рабочий стол" или "Документы" может привести к зависаю приложения файла. Это происходит в macOS 15.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Мы изучаем проблему и предоставим дополнительную информацию, если она будет доступна. До этого момента выполните следующие действия.
Сохранение файлов
-
Откройте монитор действий.
Совет: Его можно найти в папке Приложения > Служебные программы или найти с помощью cmd + пробел , чтобы открыть Центр внимания.
-
В строке поиска в правом верхнем углу монитора действий введите OpenAndSavePanelService.
-
Выберите процесс из списка. Он может иметь очень высокую загрузку ЦП или показывать "Нет ответа".
-
В верхней строке меню нажмите кнопку X и выберите Команду Принудительно выйти.
-
Закройте и перезапустите OneDrive.
-
Сохраните файл Office в другой папке.
Открытие файлов
-
Откройте монитор действий.
Совет: Его можно найти в папке Приложения > Служебные программы или найти с помощью cmd + пробел , чтобы открыть Центр внимания.
-
В строке поиска в правом верхнем углу монитора действий введите OpenAndSavePanelService.
-
Выберите процесс из списка. Он может иметь очень высокую загрузку ЦП или показывать "Нет ответа".
-
В верхней строке меню нажмите кнопку X и выберите Команду Принудительно выйти.
-
Переместите файл из папки "Рабочий стол" или "Документы" в другое расположение папки.
-
Откройте файл в обычном режиме.
ПРОБЛЕМА
Эта ошибка появится, если у вас установлены две версии OneDrive.
СОСТОЯНИЕ
Это исправлено, и теперь мы поддерживаем параллельное выполнение автономных и App Store версий OneDrive.
ПРОБЛЕМА
Видео, записанные в slo-mo и загруженные либо с помощью автоматического резервного копирования на ролле камеры, либо вручную в приложении, не воспроизводит в slo-mo, как это записано. Вместо этого они загружают с нормальной скоростью.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
OneDrive не поддерживает отправку видео как slo-mo, но мы изучаем. Обходной путь — поделиться видео из коллекции iOS в OneDrive:
-
Откройте видео и коснитесь
-
Затем выберите OneDrive в качестве параметра общего доступа.
Пользователи iOS 16 могут не иметь возможности использовать жест сдвига двумя пальцами для выбора нескольких файлов в OneDrive. Мы знаем о проблеме и работаем над решением.
Временное решение
Сначала выберите одну фотографию, а затем двумя пальцами проведите пальцем, чтобы выбрать несколько файлов или фотографий.
ПРОБЛЕМА
Некоторые пользователи не могут найти файлы, которые, как они знают, присутствуют в OneDrive.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Используйте проводник или Finder, чтобы просмотреть нужный файл в OneDrive. Открытие и повторное сохранение файла может улучшить его обнаружение на мобильных устройствах или в OneDrive.com.
Последнее обновление: 24 ноября 2021 г.
ПРОБЛЕМА
Некоторые клиенты не могут правильно выполнить вход, щелкнув ссылку на общий файл или папку.
ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Войдите на onedrive.com, прежде чем щелкать ссылку для общего доступа.
Последнее обновление: 22 ноября 2021 г.
ПРОБЛЕМА
Некоторым пользователям может не удаваться предварительно просматривать сохраненные MSG-файлы электронной почты. При этом возникают перечисленные ниже сообщения об ошибках.
-
Не удалось открыть файл
-
Нет файла для предварительного просмотра
-
Похоже, что для этого файла не предусмотрен предварительный просмотр.
СОСТОЯНИЕ
Мы работаем над решением этой проблемы и приносим извинения за неудобства.
Последнее обновление: 22 ноября 2021 г.
ПРОБЛЕМА
У некоторых пользователей может появляться сообщение об ошибке "Элементы не были добавлены" при попытке добавить элементы в альбом, к которому им предоставлен общий доступ.
СОСТОЯНИЕ
В альбомы других пользователей нельзя добавлять изображения, их можно добавлять только в общие папки. Мы активно работаем над удалением кнопки Добавить элементы, которой быть не должно.
ПРОБЛЕМА
У некоторых пользователей текст в папке личного хранилища может отображаться не на том языке.
Это связано с разницей между языковыми параметрами OneDrive и языком компьютера.
РЕКОМЕНДУЕМОЕ ДЕЙСТВИЕ
Развертывание исправления уже начато, но прямо сейчас вы можете воспользоваться двумя временными решениями.
-
Установите языковые параметры профиля учетной записи Майкрософт, соответствующие языковым параметрам ПК (Пуск > Параметры > Язык интерфейса).
-
Выполните выход и закройте все окна браузера.
-
Переименуйте папку личного сейфа.
-
Войдите на веб-сайт OneDrive.com.
-
Разблокируйте папку личного хранилища.
-
Выберите в верхней строке меню команду Переименовать. Языковые параметры будут синхронизированы.
-
ПРОБЛЕМЫ
Все клиенты, использующие маршрутизатора с активированной функцией веб-защиты BT, не смогут получить доступ к OneDrive. Так как веб-защита BT работает на уровне сети, она применяется ко всем устройствам, использующим широкополосное соединение BT или Wi-fi BT при входе в систему с помощью ИД BT.
СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Отключите веб-защиту BT, чтобы получить доступ к OneDrive.
-
Откройте страницу Мои параметры безопасности.
-
Переведите переключатель Веб-защита BT в положение "Выключено".
Примечание: Если вы используете маршрутизатор не из BT, возможно, придется изменить дополнительные параметры для совместимости с веб-защитой BT.
ПРОБЛЕМА
Некоторые клиенты не могут войти в OneDrive при использовании ПК, Mac, мобильного или веб-браузера.
РЕШЕНИЯ
-
Проверьте правильность имени пользователя и пароля, войдя на панель мониторинга учетной записи Майкрософт. Если вам не удается войти, обратитесь к справке по этой ссылке.
-
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия OneDrive.Загружать
-
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к OneDrive, проблема может быть связана с брандмауэром, конфигурацией VPN или поставщиком услуг Интернета. Дополнительные сведения см. в статье Необходимые URL-адреса и порты для OneDrive.
Дополнительные сведения
Совет: Получите технический опыт с помощью Business Assist. Обратитесь к нашим консультантам для малого бизнеса, чтобы помочь в создании продуктов Microsoft 365 для вас и всех сотрудников вашего бизнеса. Дополнительные сведения.
|
|
Обратитесь в службу поддержки Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов. Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки. |
|
|
|
Администраторы Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса. |
