Устранение неполадок с приложением OneDrive для iOS

Если ваши видео в OneDrive не будут воспроизводиться, а при подключении к мобильной телефонной сети достаточно много звука, может потребоваться выбрать один из этих вариантов.

• Подключение к Wi-Fi. Некоторые устройства и сети могут иметь ограниченную пропускную способность в определенное время.

• Скачайте видео. Выберите видео, а затем выберите скачивание.

• Переведите видео в автономный режим. Выберите видео, а затем — Сделать доступным в автономном режиме.

Пользователи iOS 16 могут не использовать жест сдвига двумя пальцами для выбора нескольких файлов в OneDrive. Мы знаем о проблеме и работаем над решением.

Временное решение

Сначала выберите одну фотографию, а затем двумя пальцами проведите пальцем, чтобы выбрать несколько файлов или фотографий.

Начиная с 30.07.21, чтобы использовать функцию общего доступа к доске, пользователи iOS должны быть в приложении версии 12.2.6 или более поздней. Обновите до последней версии, чтобы использовать функцию общего доступа к доске. Обратите внимание, что эта функция доступна только дляOneDrive для работы и учебы учетных записей, а не для домашних и личных планов.

Если в альбоме камеры отсутствуют некоторые фотографии, это может быть связано с тем, что несколько фотографий имеют одинаковую метку времени. Это может произойти, если вы выполняете съемку или получаете несколько фотографий из приложений для обмена сообщениями.

Чтобы обеспечить отправку всех фотографий в OneDrive, выполните следующие действия.

1. Откройте мобильное приложение OneDrive.

2. Перейдите в раздел Файлы и перейдите к нужному расположению фотографий.

3. Выберите   , чтобы добавить отсутствующие файлы.

Приложение OneDrive не синхронизирует файлы автоматически.

Приложение OneDrive позволяет отправлять фотопленку и другие фотографии, а также скачивать все файлы, которые у вас есть на OneDrive.com. 

В iOS 11 корпорация Apple представила новые форматы изображений и видео, которые не поддерживаются многими устройствами и службами. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Чтобы снова использовать стандартный формат для видео, сделайте следующее:

1. Откройте настройки iOS.

2. Выберите Камера.

3. Нажмите Форматы.

4. Выберите Наиболее совместимый.

С этого момента все создаваемые видео будут правильно воспроизводиться на всех устройствах и во всех службах. Мы понимаем, что у вас уже есть видео в новом формате, поэтому, пока мы работаем над обновлением OneDrive, вы можете выполнить следующие действия, чтобы воспроизвести эти видео:

1. Перейдите к видео в OneDrive

2. Нажмите видео.

3. Коснитесь команды Автономно в правом верхнем углу (это облако со значком скачивания).

4. После скачивания видео вы сможете воспроизвести его.

Если приложениеOneDrive не запускается или продолжает завершающееся сбоем, повторно установите приложение:

1. Удалите OneDrive, нажав и удерживая значок приложения OneDrive. Щелкните X в углу, а затем примите подтверждение, чтобы удалить его.

2. Принудительная перезагрузка устройства. Ознакомьтесь с инструкциями по перезапуску службы поддержки Apple для версии устройства или iOS.

3. Переустановите приложение OneDrive из App Store.

4. Обновите OneDrive, выбрав Настройки > Основные > Фоновое обновление приложений.

Возможно, файл открыт в другом приложении. Сохраните изменения в файле, закройте приложение и повторите отправку файла.

Существуют ограничения на имена файлов, которые можно отправить в OneDrive. Ознакомьтесь с полным списком недопустимых имен и типов файлов в OneDrive.

Не удается передать файл, так как его размер превышает доступный объем хранилища OneDrive. Чтобы уточнить объем оставшегося места или получить дополнительное пространство, перейдите на страницу хранилища.

Возможно, файл был перемещен, переименован или удален до того, как вы попытались его передать. Найдите файл, а затем передайте его еще раз.

Если приложение и его файлы занимают много места на вашем мобильном устройстве, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение "Параметры iOS" и выберите Общие, а затем — хранилище iPhone.

2. Выберите Разгрузка неиспользуемых приложений.

3. Прокрутите вниз и выберите OneDrive.

4. Выберите Разгрузка приложения.

5. Вы получите сообщение о том, что приложение будет удалено, но его документы и данные останутся. Нажмите Разгрузить приложение.