Если у вас возникли проблемы с продлением подписки На Microsoft 365, выберите один из ответов ниже.
После продления подписки можно убедиться, что она продлена.
-
Перейдите на страницуПодписки учетной записи Майкрософт. Обязательно используйте ту же учетную запись Майкрософт, которая использовалась для продления подписки.Войти
-
Если периодическое выставление счетов включено, вы увидите дату продления подписки.
-
Если периодическое выставление счетов отключено, вы увидите дату истечения срока действия подписки.
Совет: Дополнительные сведения о периодическом выставлении счетов см. в статье Включение и отключение периодического выставления счетов.
После продления Microsoft 365 в верхней части приложения Office на желтой панели предупреждения может появиться сообщение "Продление подписки".
Почему это происходит: Срок действия вашей Microsoft 365 подписки истек, прежде чем вы ее продлевают.
Как его отключить: После продления подписки закройте все открытые приложения Office и снова откройте их, чтобы начать использовать их. Возможно, вам придется снова войти с учетной записью Майкрософт, связанной с вашей подпиской. Если вы не хотите беспокоиться об истечении срока действия подписки на Microsoft 365 в будущем, попробуйте включить периодическое выставление счетов.
После продления Microsoft 365 в верхней части приложения на желтой панели предупреждения может появиться сообщение "Срок действия подписки истек".
Почему это происходит: Срок действия подписки на Microsoft 365 истек, прежде чем она будет продлена.
Как его отключить: После продления подписки закройте все открытые приложения Microsoft 365 и снова откройте их, чтобы начать использовать их. Возможно, вам придется снова войти с учетной записью Майкрософт, связанной с вашей подпиской. Если вы не хотите беспокоиться об истечении срока действия подписки на Microsoft 365 в будущем, попробуйте включить периодическое выставление счетов.
Вы не потеряете неиспользуемое время при продлении. Срок действия будет продлен только на один месяц или один год в зависимости от того, что вы выберете.
Microsoft 365 подписки включают последние обновления компонентов, обновления до будущих версий, текущую техническую поддержку и многое другое. Однако если вы решили, что служба подписки не подходит для вас, вы можете приобрести Office в качестве единовременной покупки. Сравнение и приобретение продуктов Office.
Если у вас есть Microsoft 365 персональный и вы решили, что вы хотите Microsoft 365 для семьи, чтобы вы могли поделиться своей подпиской с 5 пользователями или переключиться с Microsoft 365 для семьи на Microsoft 365 персональный вы можете. См . раздел Переход на другую подписку Microsoft 365.
Чтобы продолжать использовать приложения Microsoft 365, необходимо повторно активировать подписку. Справку см. в статье Уведомление о подписке появляется при открытии приложения Microsoft 365.
Если срок действия Microsoft 365 истек и вам нужно сразу использовать такое приложение, как Word, Excel или PowerPoint, перейдите к microsoft365.com и используйте приложения Microsoft 365 для Интернета в веб-браузере. Оттуда также можно войти в службу OneDrive. Обратитесь к служба поддержки Майкрософт, чтобы получить помощь по ошибке продления.
Чтобы завершить продление, необходимо перейти к Microsoft365.com/setup и ввести ключ продукта, полученный в магазине, или перейти по ссылке в квитанции по электронной почте. Если не удается найти квитанцию по электронной почте, проверка папку нежелательной почты.
Вам также может потребоваться выполнить действия, описанные в разделе Продление с помощью ключа продукта, приобретенного в магазине выше.
Проверьте состояние продления, чтобы убедиться, что подписка была продлена и теперь активна. Если она активна и кнопка Установить не работает, обратитесь к служба поддержки Майкрософт.
-
Перейдите на страницу выставления счетов в учетной записи Майкрософт & оплаты.
-
При появлении запроса выберите Войти и введите учетную запись Майкрософт и пароль, связанные с вашей подпиской Microsoft 365.
-
Просмотрите сведения о подписке на Microsoft 365.
-
Если вы видите параметр Имеет периодическое выставление счетов, ваша подписка настроена для регулярного выставления счетов в указанную дату, если вы не нажмете кнопку Изменить и Отключить периодическое выставление счетов или не отмените ее заранее.
-
Если отображается значение Срок действия [дата], срок действия вашей подписки истекает в эту дату, если вы не продлеваете подписку.
Примечание: Сведения о датах продления и выставления счетов для всех подписок Майкрософт см. в статье Даты повторения подписки учетной записи и выставления счетов.
-
Если вам не удается войти в учетную запись Майкрософт, большинство проблем можно определить с помощью нашего вспомогательного средства входа.
Средство попросит вас ввести адрес электронной почты или номер мобильного телефона, с помощью которых вы пытаетесь войти, и проверка предоставленные сведения. Если мы обнаружим проблему с вашей учетной записью, мы сообщим вам, что необходимо сделать для ее решения. Если мы не обнаружим никаких проблем, мы покажем вам, как вы можете помочь себе.
Нажмите кнопку, чтобы начать:
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Чтобы получить техническую поддержку, перейдите в раздел Обращение в службу поддержки Майкрософт, опишите проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.