Ниже приведены наиболее распространенные проблемы, которые могут возникнуть с функциями семейной безопасности, и способы их устранения.

Войти

Не удается войти

Распространенные проблемы

Если вы или ваш взрослый ребенок хочет или нуждаетесь в конфиденциальности, вы можете удалить их из семейной группы. Узнайте, как это сделать.

  1. Если вы взрослый, но у вас неправильная дата рождения в учетной записи, необходимо изменить сведения об учетной записи, как если бы вы были ребенком.

  2. Перейдите к разделу Вход и выберите Дополнительные сведения о согласии родителей или опекунов в нижней части запроса сведений.

  3. На следующем экране щелкните Обновить сведения об учетной записи.

  4. При появлении запроса введите свое имя и нажмите кнопку Обновить , чтобы увидеть экран для обновления даты рождения.

Ниже приведены действия, которые можно выполнить, чтобы удалить участников.

  1. Войдите в family.microsoft.com с помощью учетной записи Майкрософт.

  2. Выберите участника, который нужно удалить.

  3. Удалите согласие для всех дочерних учетных записей, выбрав Удалить согласие рядом с их именем.

  4. Вернитесь к семейной группе и выберите Удалить из семейной группы , чтобы завершить удаление.

  1. Удаление и повторное добавление ограничений. Попробуйте удалить ограничения на экранное время, а затем добавить их обратно. Иногда это может очистить любые сбои.

  2. Изменение паролей. Дети и подростки могут быть удивительно находчивыми и хитрыми. Обеспечьте безопасность устройств и убедитесь, что только вы и доверенные взрослые в доме могут получить доступ к вашим учетным записям.

Другие проблемы

  • Настройка учетной записи в качестве обычного пользователя. Ваш ребенок может быть установлен в качестве администратора на устройстве. Администратор может изменять или прерывать параметры Family Safety. Откройте параметры других учетных записей ниже, а затем выберите учетную запись ребенка > Изменить тип учетной записи > В диалоговом окне выберите Стандартный пользователь и нажмите кнопку ОК , чтобы сохранить изменения. Открытие параметров

  • Убедитесь, что срок действия учетной записи Майкрософт вашего ребенка не истек:Пусть участник семейной группы войдет в систему на своем устройстве с помощью учетной записи Майкрософт. Выберите Пуск  > Параметры > Учетные записи, нажмите Подтвердить и следуйте указаниям по подтверждению учетной записи. Если параметр Подтвердить не отображается, откройте браузер Microsoft Edge на устройстве участника семейной группы и подтвердите учетную запись на странице https://aka.ms/familyverify.

  • Возможно, ваш ребенок отключил отчеты о действиях: Дети 13* или старше имеют возможность "отказаться" от обмена данными об использовании со взрослыми в их семье. Проверьте параметры отчетов о действиях в family.microsoft.com или в мобильном приложении Family Safety. Если отчеты о действиях отключены, ваш ребенок отказался от этого, и вам потребуется восстановить его согласие, прежде чем вы сможете снова включить его.

*13 лет в США. Этот возраст может отличаться в других странах в соответствии с местными правилами.

  • Показанное действие, похоже, не соответствует тому, что я вижу в реальной жизни: ограничения по времени применяются в зависимости от времени входа (даже время простоя), но время простоя не учитывается в отчете об использовании устройства.  Например, если пособие вашего ребенка составляет 2 часа, а он входит и ничего не делает, ребенок будет заблокирован через 2 часа, но отчет об использовании устройства может отображаться всего за 1 минуту.

Кроме того, если часовой пояс задан неправильно, использование устройства может отображаться в отчете о действиях в другой день. Вы можете проверить часовой пояс в учетной записи Майкрософт,чтобы отчеты о действиях точно отображали использование.

  • Убедитесь, что все войдите в систему правильно: Xbox позволяет входить в систему одновременно нескольким пользователям. Это поможет убедиться, что каждый пользователь входит с помощью ПИН-кода (чтобы члены семьи не могли войти с учетными данными другого пользователя, чтобы обойти параметры).

  • Использование ограничений содержимого: Когда время вашего ребенка истекает, и он выйдет из него, он по-прежнему сможет получить доступ к определенным приложениям и играм.  Используйте функциюограничения содержимого для  выхода, чтобы ограничить возможности, которые они могут делать, когда никто не выполнил вход.

  • Ограничения по возрасту для самых маленьких детей: Если вошли несколько пользователей, возрастные ограничения самого младшего ребенка или члена семьи вступают в силу для игр. Родитель может обойти ограничение или просто выйти из учетной записи самого младшего члена семьи.

  • Выйдите, чтобы сохранить время экрана: Каждый раз, когда ребенок входит в систему, его таймер экрана отсчитывается, даже если игра приостановлена или он не участвует в активном участии, пока кто-то другой играет. Они захотят убедиться, что выйдите из нее, когда они будут завершены, чтобы сэкономить время на экране.

Дополнительная справка

Мы делаем все возможное, чтобы Family Safety опыт был отличным, но иногда могут возникнуть проблемы, и мы хотим помочь их решить.

Обратитесь в службу поддержки

Отправка журнала ошибок из мобильного приложения Family Safety

Если у вас открыто Family Safety мобильное приложение и возникли проблемы, вы можете отправить нам отзыв или свои журналы, и мы просмотрим. Коснитесь значка домой > Справка & отзывов > Под устранением неполадок выберите Отправить журналы.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.