Depanarea problemelor cu Windows Hello pe Surface

Windows 11 Windows 10

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la surface cu recunoașterea facială (Windows Hello) sau recunoașterea amprentelor (Windows Hello), iată câteva lucruri de verificat înainte de a începe pașii de depanare.

Dacă întâmpinați probleme cu cititorul de amprente de pe tastatura Microsoft Modern Keyboard cu identificare prin amprentă, accesați Utilizarea tastaturii Microsoft Modern Keyboard cu identificare prin amprentă.
Dacă întâmpinați probleme cu camera Surface și Windows Hello, următorul ghid ar putea fi util, camera Surface nu funcționează.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați configurat Windows Hello pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, accesați Aflați cum să configurați Windows Hello.

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

Deschideți aplicația Surface

În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Acum încercați din nou să vă conectați utilizând Windows Hello. Atunci când dispozitivul Surface vă recunoaște fața sau amprenta, vă va conecta la Windows în mod automat.

Notă: Dacă ați configurat mai multe metode de conectare, cum ar fi o parolă, un cod PIN și Windows Hello, Windows va afișa aceste opțiuni în ecranul de conectare. Ca să verificați dacă Windows Hello funcționează, trebuie să selectați acea opțiune.

Windows Hello nu mă recunoaște sau primesc un mesaj de eroare când încerc să mă conectez

Dacă fața sau amprenta dvs. nu s-a scanat corect sau dacă folosiți degetul incorect pentru a vă conecta, veți primi un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați utilizând Windows Hello. Dacă se întâmplă acest lucru, conectați-vă în schimb cu codul PIN sau cu parola, apoi configurați Windows Hello din nou.

Dacă primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare atunci când încercați să vă conectați la Windows Hello, utilizați pașii de depanare corespunzători:

Nu v-am putut recunoaște. Conectați-vă cu codul PIN.

Acest mesaj de eroare poate apărea dacă purtați ochelari și nu ați configurat recunoașterea facială pentru a vă recunoaște atât cu ochelari, cât și fără ochelari. Acest lucru poate apărea și dacă dispozitivul a fost mutat și condițiile de luminozitate sunt semnificativ diferite în noua locație.

Pentru a îmbunătăți recunoașterea, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoaștere facială (Windows Hello), apoi selectați Îmbunătățiți recunoașterea.

Dacă cititorul de amprente pe de husa Surface Pro Type Cover nu funcționează, detașați-o și apoi reatașați-o la Surface Pro, apoi încercați din nou să-l utilizați.

Dacă întâmpinați o problemă cu recunoașterea facială Windows Hello, încercați să rulați un depanator care ar putea remedia problema.

Rulați depanatorul Windows Hello

Pentru ajutor suplimentar la depanarea problemelor cu camera Surface, consultați Camera Surface nu funcționează.

Sfaturi pentru Surface Laptop Go și recunoașterea amprentelor (Windows Hello)

Unele modele Surface Laptop Go au un buton de alimentare prin amprentă, astfel încât să vă puteți conecta la pc-ul Windows 11 utilizând recunoașterea amprentelor (Windows Hello). Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu amprenta, iată câteva lucruri pe care să le încercați:

Pentru butonul de alimentare prin amprentă

Asigurați-vă că lumina LED este aprinsă în jurul butonului de alimentare prin amprentă. Aceasta înseamnă că butonul de alimentare este gata pentru a fi utilizat ca cititor de amprente digitale.
Utilizați o lavetă fără scame pentru a șterge butonul de alimentare și a elimina murdăria sau uleiul.

Avertisment: Nu folosiți detergent pentru sticlă sau substanțe chimice de curățare pentru a curăța butonul de alimentare prin amprentă.

Pentru degetul dvs.

Utilizați același deget pe care l-ați utilizat atunci când ați configurat inițial Recunoașterea amprentei (Windows Hello).
Asigurați-vă că degetul este curat și uscat.
Puneți degetul plat în mijlocul butonului de alimentare. Asigurați-vă că pe buton se află o porțiune mai mare a degetului și aplicați o presiune ușoară. Încercați să nu mișcați degetul atunci când se află pe buton și să fiți recunoscut.
Dacă aveți piele uscată, luați în considerare utilizarea unei creme hidratante pentru piele, dar nu prea mult. Umiditatea pielii joacă un rol în recunoaștere.
Dacă aveți o cicatrice pe deget sau alte deteriorări, luați în considerare utilizarea unui alt deget pentru a vă conecta- alegeți un deget care nu are cicatrizare. Amprenta dvs. poate să nu fie recunoscută dacă degetul are o cicatrice sau alte deteriorări.

Pe PC-ul Windows 11

Conectați-vă cu codul PIN, apoi încercați una dintre următoarele variante sau pe ambele:
- Adăugați altă amprentă. Pentru a face acest lucru, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoașterea amprentelor (Windows Hello) > Adăugați alta.Atunci când adăugați amprenta, puneți degetul în mijlocul butonului alimentare prin amprentă cu o presiune ușoară. Modificați poziția degetului de câteva ori. Acest lucru vă ajută să includeți mai mult din deget, ceea ce vă poate ajuta să îmbunătățiți recunoașterea atunci când vă conectați mai târziu.
- Scoateți amprenta, apoi configurați-o din nou. Pentru a elimina amprenta, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Recunoașterea amprentelor (Windows Hello) > Eliminare. După aceea, selectați Configurare pentru a o configura din nou.

Dacă nu vă puteți conecta nici cu codul PIN, poate fi necesar să-l resetați. Pentru aceasta, conectați-vă cu parola. Apoi selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > PIN (Windows Hello) și selectați Am uitat codul PIN.

Restaurați sau resetați PC-ul. Dacă Windows Hello funcționa înainte, este posibil ca o aplicație, un driver sau o actualizare recentă să cauzeze problema. Pentru a rezolva acest lucru, încercați un nou început. Pentru a afla mai multe, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.

Subiecte asociate

Depanarea problemelor cu mouse-ul sau tastatura dvs.

Windows Hello

Depanarea husei Surface

Instalați actualizări Surface și Windows

Restaurați sau resetați Surface

Asistența pentru Windows 10 se va încheia în octombrie 2025

După 14 octombrie 2025, Microsoft nu va mai furniza actualizări de software gratuite de la Windows Update, asistență tehnică sau remedieri de securitate pentru Windows 10. PC-ul va funcționa în continuare, dar vă recomandăm să treceți la Windows 11.

Aflați mai multe

Dacă întâmpinați probleme la conectarea la Surface cu Windows Hello, încercați să verificați următoarele înainte de a începe pașii de depanare.

Dacă întâmpinați probleme cu cititorul de amprente de pe tastatura Microsoft Modern Keyboard cu identificare prin amprentă, accesați Utilizarea tastaturii Microsoft Modern Keyboard cu identificare prin amprentă.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că ați configurat Windows Hello pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, accesați Aflați cum să configurați Windows Hello.

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

Deschideți aplicația Surface

În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.
Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Acum încercați din nou să vă conectați utilizând Windows Hello. Atunci când dispozitivul Surface vă recunoaște fața sau amprenta, vă va conecta automat la Windows.

Windows Hello nu mă recunoaște sau primesc un mesaj de eroare când încerc să mă conectez

Dacă primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare atunci când încercați să vă conectați la Windows Hello, utilizați pașii de depanare corespunzători:

Nu v-am putut recunoaște. Conectați-vă cu codul PIN.

Acest mesaj de eroare poate apărea dacă purtați ochelari și nu ați configurat recunoașterea facială pentru a vă recunoaște atât cu ochelari, cât și fără ochelari. Acest lucru poate apărea și dacă dispozitivul a fost mutat și condițiile de luminozitate sunt semnificativ diferite în noua locație.

Pentru a îmbunătăți recunoașterea, selectați Start > Setări > Conturi >Opțiuni de conectare > Față Windows Hello și apoi selectați Îmbunătățiți recunoașterea.

Dacă cititorul de amprente pe de husa Surface Pro Type Cover nu funcționează, detașați-o și apoi reatașați-o la Surface Pro, apoi încercați din nou să-l utilizați.

Sfaturi pentru Surface Laptop Go și Windows Hello amprentă

Unele modele Surface Laptop Go au un buton de alimentare prin amprentă, astfel încât să vă puteți conecta la PC-ul Windows 10 utilizând Windows Hello amprentă. Dacă întâmpinați probleme la conectarea cu amprenta, iată câteva lucruri pe care să le încercați:

Pentru butonul de alimentare prin amprentă

Asigurați-vă că lumina LED este aprinsă în jurul butonului de alimentare prin amprentă. Aceasta înseamnă că butonul de alimentare este gata pentru a fi utilizat ca cititor de amprente digitale.
Utilizați o lavetă fără scame pentru a șterge butonul de alimentare și a elimina murdăria sau uleiul.

Avertisment: Nu folosiți detergent pentru sticlă sau substanțe chimice de curățare pentru a curăța butonul de alimentare prin amprentă.

Pentru degetul dvs.

Utilizați același deget pe care l-ați utilizat atunci când ați configurat inițial Windows Hello Amprentă.
Asigurați-vă că degetul este curat și uscat.
Puneți degetul plat în mijlocul butonului de alimentare. Asigurați-vă că pe buton se află o porțiune mai mare a degetului și aplicați o presiune ușoară. Încercați să nu mișcați degetul atunci când se află pe buton și să fiți recunoscut.
Dacă aveți piele uscată, luați în considerare utilizarea unei creme hidratante pentru piele, dar nu prea mult. Umiditatea pielii joacă un rol în recunoaștere.
Dacă aveți o cicatrice pe deget sau alte deteriorări, luați în considerare utilizarea unui alt deget pentru a vă conecta- alegeți un deget care nu are cicatrizare. Amprenta dvs. poate să nu fie recunoscută dacă degetul are o cicatrice sau alte deteriorări.

Pe PC-ul Windows 10

Conectați-vă cu codul PIN, apoi încercați una dintre următoarele variante sau pe ambele:
- Adăugați altă amprentă. Pentru a face acest lucru, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Windows Hello amprentă > Adăugați alta.Atunci când adăugați amprenta, puneți degetul în mijlocul butonului alimentare prin amprentă cu o presiune ușoară. Modificați poziția degetului de câteva ori. Acest lucru vă ajută să includeți mai mult din deget, ceea ce vă poate ajuta să îmbunătățiți recunoașterea atunci când vă conectați mai târziu.
- Scoateți amprenta, apoi configurați-o din nou. Pentru a elimina amprenta, selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Windows Hello amprentă > Eliminare. După aceea, selectați Configurare pentru a o configura din nou.

Dacă nu vă puteți conecta nici cu codul PIN, poate fi necesar să-l resetați. Pentru aceasta, conectați-vă cu parola. Apoi selectați Start > Setări > Conturi > Opțiuni de conectare > Windows Hello PIN și selectați Am uitat codul PIN.