Resolver problemas do PC remotamente com Assistência Rápida

A aplicação Assistência Rápida loja tem um novo ícone. 

Para abrir a aplicação, efetue um dos seguintes procedimentos:

• Selecione Iniciar , introduza Assistência Rápida e, em seguida, selecione-o na lista de resultados.

• Prima Ctrl + Tecla do logótipo do Windows + Q.

• No Windows 11, selecione Iniciar > Todas as aplicações > Assistência Rápida.

• Selecione o botão Abrir Assistência Rápida abaixo.

Abrir Assistência Rápida

1. Abrir a Assistência Rápida.

2. Selecione Ajudar alguém e, em seguida, partilhe o código de 6 dígitos com a pessoa que está a ajudar.

3. Depois de introduzirem o código, aguarde pela pessoa que está a ajudar a permitir a ligação e partilhe o respetivo ecrã.

4. Quando estiver ligado e a ajudar alguém, pode utilizar ferramentas diferentes no Assistência Rápida se quiser, como um ponteiro de laser, anotação, chat para escrever mensagens e muito mais.

5. Se quiser pedir o controlo total do PC, selecione Pedir controlo e, em seguida, aguarde que o mesmo o permita.

6. Quando terminar de os ajudar, selecione Sair.

1. Abrir a Assistência Rápida.

2. Na caixa Código de assistente, introduza o código de 6 dígitos que lhe deram e, em seguida, selecione Submeter.

3. Para permitir a ligação e começar a partilhar o seu ecrã, selecione Permitir.

4. Quando alguém o está a ajudar, poderá pedir o controlo total do seu PC. Se quiser permitir, selecione Permitir.
   Para deixar de permitir o controlo total, selecione Cancelar controlo.

5. Quando terminar de obter ajuda, selecione Sair.

Pode utilizar a aplicação Web Assistência Rápida para obter ajuda com o seu computador diretamente a partir dos agentes de suporte da Microsoft. A aplicação liga o computador ao computador do agente de suporte da Microsoft através de uma ligação remota. Quando lhe for solicitado, o agente de suporte da Microsoft irá dar-lhe um código — de segurança.

Assistência Rápida para macOS está disponível para interações com Suporte da Microsoft. Se os produtos Microsoft no seu dispositivo macOS não estiverem a funcionar conforme esperado, contacte Suporte da Microsoft para obter assistência. O agente Suporte da Microsoft irá guiá-lo ao longo do processo de transferência e instalação do mesmo no seu dispositivo.

O Microsoft Edge WebView2 é necessário para utilizar Assistência Rápida. Se utilizar Windows 11 ou o browser Microsoft Edge, o WebView2 já deverá estar instalado.

Se o WebView2 ainda não estiver instalado, será instalado automaticamente quando abrir Assistência Rápida pela primeira vez. Se receber uma mensagem de erro a indicar que não foi possível instalar o WebView2, consulte Resolver problemas de instalação de Assistência Rápida para tentar corrigir itens.

Movemos Assistência Rápida para melhorar o desempenho e a segurança da aplicação. Por exemplo, gerar um código de 6 dígitos deve ser mais rápido e a aplicação deve ter um melhor desempenho.

Tente repor a cache da Microsoft Store. Faça o seguinte:

1. Repor a cache da Microsoft Store: prima a Tecla do Logótipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, escrevawsreset.exee, em seguida, selecione OK.

   Nota: É aberta uma janela da Linha de Comandos em branco que é fechada decorridos cerca de dez segundos e a Microsoft Store abrir-se-á automaticamente.

2. Certifique-se de que o Windows tem a atualização mais recente.

   Procurar atualizações do Windows

   Nota: Se a sua versão de Windows 10 for inferior a 15063, terá de atualizar o Windows ou aceder a www.microsoft.com/store. Para verificar a sua versão do Windows, procure aqui Compilação do SO.

3. Verifique as definições de hora e localização.

   Abrir as definições da região do Idioma &

Poderá não conseguir instalar a versão da aplicação store do Assistência Rápida em versões anteriores do Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 ou 21H2) ou Windows 11 versão 21H1. Isto pode ocorrer por diferentes razões. Por exemplo, o administrador de TI pode não permitir o acesso à Microsoft Store. 

Se isto ocorrer, pode instalar as atualizações mais recentes do Windows para obter a versão original do Assistência Rápida em execução no pc. Para saber mais sobre como instalar atualizações do Windows, consulte Obter a atualização mais recente do Windows.

Se estiver num PC gerido pela sua empresa ou escola, poderá não conseguir transferir e instalar Assistência Rápida a partir da Microsoft Store devido a uma política da sua organização. Para obter mais informações, contacte o seu administrador ou técnico de suporte de TI.