Importante: Saiba como se proteger contra esquemas fraudulentos de suporte técnico. Os esquemas fraudulentos de suporte técnico são um problema em toda a indústria em que os autores utilizam táticas de pânico para induzi-lo a requisitar serviço de suporte técnico. Apenas permita que um Auxiliar ligue-se ao seu dispositivo se tiver iniciado a interação ao contactar diretamente o Suporte da Microsoft. Se você ou alguém que conhece tiver sido afetado por um esquema fraudulento de suporte técnico, utilize o formulário de esquema fraudulento de suporte técnico para o comunicar.
A Assistência Remota do Windows permite que alguém em quem confia controle o PC e corrija um problema a partir de qualquer lugar em que se encontre.
Sugestão: Também pode utilizar Assistência Rápida para fornecer e receber assistência remota.
Antes de poder utilizá-lo, terá de ativar o acesso. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva assistência remota e, em seguida, selecione Permitir o envio de convites de Assistência Remota deste computador na lista de resultados. Em seguida, no separador Remoto , selecione a caixa de verificação Permitir ligações de Assistência Remota a este computador e, em seguida, selecione OK.
Para obter ajuda:
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Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva assistência remota novamente e selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar alguém.
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Selecione Convidar alguém em quem confia para o ajudar.
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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Se nunca utilizou o Easy Connect, selecione Utilizar o Easy Connect.
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Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto do assistente. Para convidar alguém que não esteja na sua lista de contactos, selecione Convidar alguém para o ajudar.
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Siga as instruções.
Para ajudar se alguém o tiver pedido:
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Aceda à caixa de pesquisa e introduza assistência remota e selecione Convidar alguém para se ligar ao seu PC e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar alguém.
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Selecione Ajudar alguém que o tenha convidado.
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Execute um dos seguintes passos:
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Se estiver a utilizar o Easy Connect pela primeira vez, selecione Utilizar o Easy Connect.
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Se já utilizou o Easy Connect antes, selecione o nome de contacto da pessoa que pretende ajudar. Para ajudar alguém que não esteja na lista, toque ou clique em Ajudar uma pessoa nova.
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Siga as instruções.
