Resolução de problemas com o Windows Hello
O Windows Hello é uma forma rápida e segura de iniciar sessão no seu dispositivo Microsoft Windows e o reconhecimento facial torna-o ainda mais fácil. Uma parte importante de torná-lo seguro é que o reconhecimento facial precisa de estar confiante de que o rosto que está a ver na câmara é uma pessoa viva e não uma fotografia ou outra imagem.
Para fazer isso, o reconhecimento facial tem de ter uma visão clara do seu rosto. Em algumas circunstâncias invulgares, as condições podem ser de tal forma que ainda não podem ter a certeza. Se o reconhecimento facial estiver a ter dificuldades em reconhecê-lo, experimente as seguintes sugestões.
Verifique a iluminação. Se houver uma luz dura ou particularmente brilhante vinda de um lado ou do outro, pode ter mais dificuldade em reconhecê-lo.
Alguns tipos invulgares de maquilhagem são visíveis para infravermelhos e isso pode dificultar o reconhecimento facial.
Experimente remover chapéus ou outros acessórios à volta do rosto. Os óculos normalmente não são um problema, especialmente se os estava a usar quando configurou o reconhecimento facial pela primeira vez, mas alguns tipos de chapéus ou outros acessórios que enquadram o seu rosto podem ser.
Se já tiver verificado estes itens e ainda não estiver a ser reconhecido de forma fiável, poderá ter um problema de hardware com a câmara do computador. Contacte o fabricante para obter conselhos e possíveis reparações.
Se o seu computador for gerido pelo seu trabalho ou escola, o seu administrador de TI poderá ter ativado o anti-spoofing melhorado para o Windows Hello. Isto define um padrão ainda mais elevado para reconhecimento e pode causar especialmente problemas em salas escuras.
O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão
Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.
Se receber uma mensagem de erro a indicar Não foi possível reconhecê-lo. Inicie sessão com o PIN. ao tentar iniciar sessão com o Windows Hello, siga os passos abaixo para melhorar o reconhecimento. Esta mensagem de erro pode ser apresentada se estiver a usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para reconhecê-lo com ou sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.
Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar > Definições > Contas > Opções de início de sessão > Reconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.
Se estiver a ter um problema com o reconhecimento facial do Windows Hello, experimente executar uma resolução de problemas que possa corrigir o problema.
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