Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface ou estação de ancoragem para Surface

Se estiver a ter problemas para pôr a Estação de Ancoragem para Surface ou a Estação de Ancoragem para Surface a funcionar com o Surface, eis uma ajuda.

Antes de iniciar a resolução de problemas

Em primeiro lugar, para se certificar de que o Surface está a funcionar corretamente, obtenha as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Resolução de problemas do Surface Dock

Selecione o seu problema:

A Estação de Ancoragem para Surface não está a ligar ao ecrã externo
Problemas ao carregar com a Estação de Ancoragem para Surface
Problemas de áudio enquanto está ligado ao Surface Dock
Problemas de rede com a Estação de Ancoragem para Surface
Repor a Estação de Ancoragem para Surface

A Estação de Ancoragem para Surface não está a ligar ao ecrã externo

Se o Surface não se ligar a um ecrã externo, verifique o adaptador de ecrã e os cabos. Para obter mais ajuda, aceda a Resolução de problemas de ligação do Surface a um ecrã externo.

Problemas ao carregar com a Estação de Ancoragem para Surface

Para problemas de carregamento do Surface:

Se estiver a utilizar um Surface Dock: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, carregue-a primeiro utilizando a fonte de alimentação fornecida com o dispositivo durante alguns minutos antes de tentar carregar novamente com a Estação de Ancoragem para Surface.

Se isto não resolver o problema, consulte A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria para obter mais soluções.

Para problemas ao carregar os acessórios ligados:

Se tiver acessórios que sejam alimentados a partir do Surface Dock ou do Surface, remova-os para determinar se o Surface é carregado.

Nota: Se estiver a utilizar modelos de desempenho do Surface Book ou do Surface Laptop Studio, remova todos os acessórios e certifique-se de que a Estação de Ancoragem para Surface está ligada à fonte de alimentação original fornecida com a Estação de Ancoragem para Surface.

Problemas de áudio enquanto está ligado ao Surface Dock

Nota: Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.

Verificar as ligações de áudio

Desligue e volte a ligar os cabos de áudio e certifique-se de que estão ligados de forma segura.
Desligue e volte a ligar o cabo de ligação da Estação de Ancoragem para Surface.
Certifique-se de que os altifalantes estão ligados a uma tomada elétrica e ligados.

Para todos os outros problemas de áudio, consulte Resolução de problemas de som e acessórios de áudio do Surface.

Problemas de rede com a Estação de Ancoragem para Surface

A Estação de Ancoragem para Surface vem equipada com uma porta ethernet gigabit padrão. Para resolver problemas de rede na Estação de Ancoragem para Surface, consulte Corrigir problemas de ligação Ethernet no Windows.

Repor a Estação de Ancoragem para Surface

Se ainda estiver a ter problemas com a Estação de Ancoragem para Surface, pode repô-la ao fazer o seguinte:

Desligue a Estação de Ancoragem para Surface do conector de alimentação na parte traseira da estação de ancoragem.
Reponha a PSU da estação de ancoragem desligando-a da tomada e aguardando 5 segundos.
Volte a ligar o conector de alimentação à estação de ancoragem e, em seguida, ligue a PSU da estação de ancoragem a uma tomada elétrica.