Resolução de problemas da Capa Teclado ou do Teclado do Surface
Applies To
Surface DevicesEstá a ter problemas com o teclado do dispositivo Surface, a Capa Teclado para Surface Go, Surface Pro Capa Teclado ou Surface Pro Teclado?
Poderá ver que o Teclado ou a Capa Teclado:
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Não parece ligar-se e não responde de todo
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Parece desligar ou parar de responder aleatoriamente
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Anda para trás e para a frente entre trabalhar e não funcionar
Existem algumas soluções que pode experimentar:
Primeiros passos se a Capa Teclado para Surface ou o Teclado não funcionar
Para tentar resolver estes problemas, pode começar por seguir os passos abaixo para obter as atualizações mais recentes, desanexar a Capa Teclado ou o teclado, forçar um reinício, voltar a ligar a Capa Teclado ou Teclado ou confirmar a conectividade.
Obter as atualizações mais recentes
Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.
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Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.
Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e o Teclado não for reconhecido, poderá ter de instalar controladores de Teclado. Instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface .
Desencaixar a Capa Teclado ou o Teclado
Nota: As seguintes instruções aplicam-se apenas a Surface Pro ou Surface Go.
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Desligue o seu Surface e desligue a Capa.
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Certifique-se de que não existem detritos, danos ou algo que possa inibir uma ligação.
Forçar o Surface a reiniciar
Se tiver um Surface Pro 5 ou posterior, Surface Book 2-3 ou qualquer modelo Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio:
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Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde que o Surface seja encerrado.
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Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a vê-lo.
Para os outros modelos do Surface, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface - Suporte da Microsoft.
Voltar a encaixar a Capa Teclado ou o Teclado
Nota: As seguintes instruções aplicam-se apenas a Surface Pro ou Surface Go.
Volte a ligar a Capa, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do seu Surface.
Confirmar conectividade
Prima as teclas Caps e Fn na Capa Teclado para Surface ou Teclado várias vezes para verificar se as luzes LED se acendem.
Se as luzes LED acenderem, o problema poderá estar relacionado com o Windows e não com o próprio dispositivo. O próximo passo é repor o seu Surface. Eis como o fazer:
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Aceda a Iniciar , introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC .
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Selecione Repor este PC > Manter os meus ficheiros > Transferência da cloud e siga as restantes instruções apresentadas no ecrã. Para obter passos mais detalhados e um vídeo, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows .
Nota: Este processo reinstala o Windows, mas mantém os seus ficheiros pessoais e quaisquer aplicações fornecidas com o seu PC. Remove as alterações efetuadas às definições, bem como as aplicações e controladores que instalou.
Se as luzes LED não se acenderem, poderá existir um problema de hardware. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:
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Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
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Prima sem soltar o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão Ligar/desligar.
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Verá o ecrã do logótipo no ecrã. Continue a premir o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.
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Se tiver um dispositivo Windows Pro/Enterprise (não um dispositivo Windows Home), pode desativar a porta da Capa Teclado no menu Dispositivos e sair da UEFI. Volte a introduzir UEFI (prima ligar/desligar + Aumentar Volume) e ative novamente a porta da Capa Teclado e, em seguida, verifique se o Teclado funciona no UEFI.
Nota: Se não vir um menu Dispositivos , o seu dispositivo não fornece esta funcionalidade e está a funcionar conforme esperado. Nem todos os dispositivos têm esta opção no ecrã UEFI.
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Saia do UEFI e verifique se o Teclado funciona agora no Windows.
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Prima as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para verificar se as teclas funcionam ou não.
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Se as chaves estiverem a funcionar corretamente no UEFI, mas não no Windows: O problema é provavelmente com o software instalado no Surface e terá de reinstalar. Consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface .
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Se as teclas ainda não estiverem a funcionar corretamente: Se a Capa Teclado ou Teclado continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência para a Capa Teclado ou Teclado.
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A Capa Teclado ou o Teclado estão ligados e não estão a funcionar?
Consulte a tabela abaixo para obter a descrição que melhor explica o problema que está a ter e encontre os próximos passos adequados a seguir. Se o problema não estiver listado e tiver efetuado a resolução de problemas acima, poderá estar a ter uma falha de hardware.
Se não conseguir resolver o problema com os passos abaixo, a próxima opção é submeter um pedido de assistência .
A Surface Slim Pen não está a carregar
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A Surface Slim Pen não carrega enquanto está colocada no tabuleiro de armazenamento da Caneta no teclado.
Passo seguinte recomendado:
Se concluiu os passos no início deste artigo e a Surface Slim Pen ainda não está a carregar, consulte Corrigir problemas com o carregamento da Surface Slim Pen para obter mais ações a experimentar.
O touchpad ou o teclado é lento a responder
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O Teclado está a responder mais lentamente do que a velocidade a que escreve.
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Os batimentos de teclas nas aplicações surgem bastante depois de pressionar a tecla no Teclado físico ou na Capa Teclado.
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Os cliques ou os movimentos do cursor no touchpad são lentos ou atrasam-se relativamente ao seu movimento físico
Passo seguinte recomendado: O que fazer se o Surface estiver mais lento
O que eu escrevo não é o que eu vejo no ecrã
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A tecla que premir fisicamente não corresponde ao que é apresentado na aplicação que está a utilizar.
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Pressionar um número ou uma letra resulta na apresentação de uma letra, número ou símbolo inesperados no ecrã.
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As combinações da tecla Shift e das telas de números geram resultados diferentes dos esperados.
Passo seguinte recomendado:
Certifique-se de que o idioma que está a utilizar no teclado (o idioma de esquema do Teclado) corresponde ao que está a utilizar no PC (o idioma de apresentação). Para obter os melhores resultados de escrita, o idioma de teclado e de apresentação deve corresponder. Pode gerir as definições de idioma de apresentação no Windows .
Ouço um som quando as teclas Ctrl ou Alt são premidas ou as teclas repetidas são ignoradas
Se as Teclas Presas, as Teclas De Filtro ou outras definições do Teclado forem alteradas, poderão alterar o funcionamento do Teclado. Se for uma alteração não intencional, pode parecer que o teclado não está a funcionar corretamente.Passo seguinte recomendado:
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Para Windows 11: Aceda a Definições > Acessibilidade > Teclado (desloque-se para baixo até à secção Interação ). Para ajustar as definições, alterne as definições para ativar ou desativar, consoante as suas preferências.
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Para Windows 10: Aceda a Definições > Facilidade de Acesso > Teclado (desloque-se para baixo até à secção Interação .) Para ajustar as definições, alterne as definições para ativar ou desativar, consoante as suas preferências.
Problemas com as teclas de função, de especialidade ou de multimédia
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As teclas de função não funcionam ou não respondem como esperado quando pressionadas.
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As teclas multimédia (por exemplo, Aumentar o Volume, Diminuir o Volume) não respondem como esperado ou, quando premidas.
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As chaves de especialidade (por exemplo, Luminosidade, PtrScn, Home, PgUp) não funcionam ou respondem conforme esperado.
Passo seguinte recomendado:
Teclas especiais e teclas de função para a Capa Teclado para Surface e Teclados
O leitor de impressões digitais não está a funcionar na Capa Teclado com ID de Impressão Digital
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Premir o leitor de impressões digitais no ecrã de início de sessão do Windows resulta num erro ou noutra mensagem, como "Impressão digital não reconhecida".
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Pressionar o leitor de impressão digital no ecrã de início de sessão do Windows não obtém nenhuma resposta e parece não ser reconhecido.
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O leitor de impressão digital não é reconhecido durante a configuração do Windows Hello.
Passo seguinte recomendado:
As teclas estão partidas, danificadas ou caíram
Se a Capa Teclado ou Teclado tiver teclas danificadas, rachadas ou que tenham caído do Teclado (uma ou mais teclas), é provável que esteja a ocorrer uma falha de hardware e terá de submeter um pedido de assistência.Passo seguinte recomendado:
Se a Capa Teclado ou Teclado continuar a não funcionar no Surface, submeta um pedido de assistência
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Enviar para a Microsoft Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode imprimir uma etiqueta de envio, verificar a garantia da Microsoft e criar pedidos de assistência.
Encontre suporte presencial Atualmente, a China, oJapão e o Reino Unido têm suporte presencial disponível, que pode incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Reparar autonomamente Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma seleção de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Nota: Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode estar limitada a alguns países ou produtos.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.
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