Resolução de problemas da Capa Teclado ou do Teclado do Surface

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação do Surface

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis. 

   Nota: Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar , procure por Surface e, em seguida, selecione a aplicação a partir da lista de resultados.

Se tiver instalado uma imagem personalizada ou limpa do Windows e o Teclado não for reconhecido, poderá ter de instalar controladores de Teclado. Instale manualmente o pacote de controlador mais recente para a sua versão do Windows. Para obter mais informações, consulte Transferir controladores e firmware para o Surface.

Desencaixar a Capa Teclado ou o Teclado

1. Desligue o seu Surface e desligue a Capa.

2. Certifique-se de que não existem detritos, danos ou algo que possa inibir uma ligação.

Forçar o Surface a reiniciar

Se tiver um Surface Pro 5 ou posterior, Surface Book 2-3 ou qualquer modelo surface laptop, Surface Go ou Surface Studio:

• Selecione Iniciar > Ligar /desligar > Encerrar e aguarde que o Surface seja encerrado.

• Agora, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a vê-lo.

  

  Para os outros modelos do Surface, consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface

Voltar a encaixar a Capa Teclado ou o Teclado

Volte a ligar a Capa, certificando-se de que todos os ímanes tocam na extremidade inferior do seu Surface.

Confirmar funcionalidade

Para confirmar a conectividade, prima as teclas Caps e Fn na Capa Teclado para Surface ou Teclado algumas vezes para verificar se as luzes LED se ligam e desligam.

• Se as luzes LED não se acenderem, poderá existir um problema de hardware. A próxima opção é Submeter um pedido de assistência para a Capa Teclado ou Teclado.

Se as luzes LED se acenderem e o teclado continuar a não funcionar corretamente, o problema poderá estar no Windows e não no próprio dispositivo. Para verificar no UEFI, faça o seguinte:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.

2. Prima sem soltar o botão Aumentar Volume e, ao mesmo tempo, prima e solte o botão Ligar/desligar.

3. Verá o ecrã do logótipo no ecrã. Continue a premir o botão Aumentar Volume. Solte o botão quando o ecrã UEFI surgir.

4. Verificar a funcionalidade:

   1. Prima as teclas de seta para cima e para baixo para alterar o que está selecionado no menu do lado esquerdo para verificar se as teclas funcionam ou não.

   2. Se estiver presente um menu Dispositivos, aceda à mesma e desative a porta da Capa Teclado no menu Dispositivos e, em seguida, saia da UEFI. Utilize os mesmos passos acima para iniciar novamente o UEFI e reativar a porta da Capa Teclado para ver se o Teclado funciona.

Se as teclas e o trackpad estiverem a funcionar corretamente no UEFI, mas não no Windows:O problema é provavelmente com o software instalado no Surface e terá de reinstalar. Consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para o Surface

1. Aceda a Iniciar , introduza repor na barra de tarefas e, em seguida, selecione Repor este PC.

2. Selecione Repor este PC > Manter os meus ficheiros > Transferência da cloud e siga os restantes pedidos apresentados no ecrã. Para obter passos mais detalhados e um vídeo, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Outros problemas