Applies ToSurface Duo

Primeiro, terá de fazer algumas coisas se precisar de enviar o seu Surface Duo para o serviço.

Nota: Estas instruções não são aplicáveis a outros dispositivos Surface. Para obter informações sobre a preparação de outros dispositivos Surface para o serviço, vá ao Como preparar o seu Surface para o serviço.

Antes de começar

Aqui estão algumas coisas para saber antes de nos enviar o seu Surface Duo. 

O que acontece aos dados no meu Surface?

Se enviar o Surface para o nosso centro de assistência, todo o conteúdo será eliminado. Para obter mais detalhes, consulte FAQ: Proteger os seus dados se enviar o Surface para assistência.

A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a assistência. Para obter informações sobre o backup do Surface Duo, consulte a seguinte secção sobre o backup na sua Conta Google.

E se o meu Surface não ligar?

Se o Surface Duo não ligar, não poderá fazer o back up dos ficheiros e das definições armazenadas nele. Se tiver usado a sua Conta Google, ou outra opção de backup, poderá restaurar os seus dados a partir da cópia de segurança depois de recuperar o Surface Duo do centro de assistência.

Passo 1: Ressarça os seus dados e configurações para a sua Conta Google

Fazer o back up os dados e configurações do Surface Duo para a sua Conta Google. Isto permite-lhe restaurar a sua informação a partir da cópia de segurança quando recuperar o seu Surface Duo de volta do serviço e configurar novamente. Para obter mais informações sobre o que é apoiado, consulte Back up ou restaure os dados no seu dispositivo Android no site da Ajuda do Android.

Para fazer o back up dados e configurações

  1. Abrir Definições.

  2. Toque no Sistema > cópia de segurançae, em seguida, ligue o Back up para o Google Drive.

  3. Toque em Voltar a tocar agora.

Conteúdos que não requerem cópias de segurança

  • Aplicações. Algumas aplicações são apoiadas na sua Conta Do Google, mas não todas. Terá de reinstalar quaisquer aplicações que não estejam apoiadas.

  • Correio, calendário e contactos. Quaisquer e-mails, calendários e contactos de locais como Outlook.com e a sua Conta Google são armazenados na nuvem e sincronizarão com o Surface Duo depois de iniciar novamente o sôm.

  • Microsoft Office. O Microsoft Office estará lá quando lhe devolvermos um Surface Duo.

  • Ficheiros já guardados no OneDrive. Não é necessário fazer cópias de segurança dos documentos e outros ficheiros do Office que guardou no OneDrive.

Passo 2: Apoie as suas fotos e vídeos

  1. Para guardar fotografias e vídeos anexados a mensagens de texto, abra mensagense, em seguida, guarde manualmente as fotos e vídeos que estão anexados.

  2. Apoie as suas fotos e vídeos no Microsoft OneDrive ou no Google Drive:

    • Para o Microsoft OneDrive: Open OneDrive, toque em Me > Configurações > carregar a câmarae, em seguida, ligue o upload da câmara.

    • Para o Google Drive: Abra as definições,toque no Sistema > Cópia de Segurança. Com o Back up para o Google Drive ligado, toque no Google Photose, em seguida, ligue o Back up & sincronização.

Passo 3: Apagar o seu Surface Duo fazendo um reset de fábrica

Terá de fazer um reset de fábrica para apagar todos os dados do surface duo antes de enviá-lo para o serviço.

Nota: Se optar por receber o seu Surface Duo de substituição antes de enviar de volta o seu antigo, certifique-se de que tem tudo o que precisa no seu dispositivo de substituição antes de fazer uma reposição de fábrica na mais antiga e, em seguida, envie-a de volta para nós. Para saber mais sobre a configuração do seu dispositivo de substituição, consulte Configurar o seu Surface Duo após o serviço.

Para aprender a preparar o reset do Surface Duo, consulte reset Surface Duo para as definições de fábrica.

Passo 4: Retire os seus acessórios e embale o seu Surface Duo

Antes de nos enviar o Surface, certifique-se de que remove os seus acessórios , incluindo o seu cartão SIM. (Para saber como, consulte Insira um SIM no seu Surface.) Faça isto a menos que a nossa equipa de suporte lhe tenha dito especificamente para incluir acessórios com o seu retorno surface.Para obter mais informações sobre o que remover e como embalar o seu Surface Duo para o serviço, consulte as instruções de embalagem e envio dos dispositivos Surface.

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