Opções de envio e reparação para encomendas de serviços

Se tiver um Surface que precisa de enviar, certifique-se de que está registado na sua conta. Para obter mais informações, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.

Depois de registar o dispositivo, eis como iniciar uma encomenda:

1. Aceda a account.microsoft.com/devices e inicie sessão.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e selecione Iniciar encomenda.

Seguem-se os dispositivos e acessórios Surface que podem obter assistência desta forma:

Modelo do Surface	Lista de modelos
Surface Book	Todos os modelos
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

Acessório do Surface	Lista de modelos
Surface Dock	Apenas Surface Dock 2
Surface Earbuds	Todos os modelos
Surface Headphones	Todos os modelos
Surface Slim Pen	Todos os modelos
Capa Teclado para Surface	Todos os modelos

Se não vir o seu acessório listado, consulte a secção seguinte.

Se tiver um acessório que não estava listado na secção anterior, eis o que fazer:

1. Aceda a account.microsoft.com/devicese inicie sessão.

2. Selecione um dispositivo Surface registado e, em seguida, selecione Ordem de início.

3. Em Categoria, selecione Acessório.

4. Em Tipo de problema, selecione o acessório.

5. Preencha a nota e continue a concluir o pedido de assistência.

Se tiver uma Xbox que precisa de enviar, certifique-se de que está registada na sua conta. para obter mais informações, consulte Gerir dispositivos utilizados com a sua conta Microsoft.

Depois de registar o dispositivo, eis como iniciar uma encomenda: 

1. Aceda a account.microsoft.com/devicese inicie sessão.

2. Selecione o dispositivo que precisa de assistência e, em seguida, selecione Iniciar pedido.

Eis os dispositivos e acessórios Xbox que podem obter assistência desta forma: 

Modelo Xbox	Lista de modelos
Xbox 360	Todos os modelos
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Acessório Xbox	Lista de modelos
Comando Xbox Elite	Xbox Elite Controller Series 2
Comando Sem Fios Xbox	Comando Sem Fios Xbox com o botão Partilhar (2020)
Auscultadores Sem Fios Xbox	Auscultadores Sem Fios Xbox (2021)

Se tiver um acessório que não estava listado na secção anterior, eis o que fazer: 

1. Aceda a account.microsoft.com/devicese inicie sessão.

2. Selecione uma Xbox registada e, em seguida, selecione Iniciar encomenda.

3. Em Categoria, selecione Acessório.

4. Em Tipo de problema, selecione Acessório.

5. Preencha a nota e continue a concluir o pedido de assistência.

Se tiver um acessório Microsoft diferente ou não estiver listado nas secções Surface ou Xbox, terá de nos contactar.

Eis uma lista desses acessórios:

• Ratos microsoft

• Teclados Microsoft

• Câmaras Web da Microsoft

• Outros adaptadores e acessórios:

  • Microsoft USB-C Travel Hub

  • Microsoft USB Ethernet Adapter

  • Microsoft HDMI para ? Adaptador

  • Caneta para Surface

  • Surface Dial

Dependendo do seu país ou região, eis as opções de envio que poderão estar disponíveis para si.

Envio padrão

Iremos fornecer-lhe uma etiqueta de envio pré-paga que pode imprimir e anexar à sua própria caixa de envio ou com um correio (em mercados selecionados).

Envio rápido

Irá começar a trabalhar mais rapidamente do que o envio padrão. A disponibilidade acelerada do envio varia consoavelmente por mercado. Podem aplicar-se custos.

Centro de assistência

Em alguns mercados, poderá visitar um centro de assistência para obter suporte presencial. Centros de assistência para suporte presencial.

Dependendo do seu país ou região, eis as opções de envio que poderão estar disponíveis para si.

Mesma reparação de unidades (a disponibilidade varia consondo com o mercado)

Se escolher a mesma reparação de unidades, primeiro terá de nos enviar o seu dispositivo. Assim que o recebermos, será amplamente testado, limpo e reparado com peças genuínas da Microsoft. Se passar no teste extenso e estiver a funcionar normalmente, será reposto para as definições de fábrica antes de regressar a si. Se não conseguirmos reparar o seu dispositivo, este será substituído por um dispositivo recondicionado semelhante. 

Troca padrão

Terá de enviar o seu dispositivo antes de lhe ser enviado um dispositivo de substituição recondicionado. Terá de fornecer o seu próprio material de embalagem para garantir que o seu dispositivo ou acessório chega em segurança a nós. Para obter sugestões de embalagem, consulte Instruções de empacotamento e envio para dispositivos Surface ou Como embalar a consola Xbox, o sensor Kinect ou o acessório Xbox para envio.

Troca avançada (a disponibilidade varia consondo com o mercado)

Com a troca avançada, primeiro será enviado um dispositivo ou acessório de substituição recondicionado. Tem 14 dias para devolver o dispositivo original. Para utilizar este serviço, terá de fornecer as informações do seu cartão de crédito.

Enviar imediatamente 

Um acessório de substituição recondicionado será enviado para o primeiro. Não precisa de devolver o acessório não funcional. 

Eis como verificar o estado da encomenda:

1. Inicie sessão para account.microsoft.com/devices e inicie sessão.

2. Selecione o dispositivo que tem um pedido de assistência ativo.

Seguem-se as diferentes mensagens de estado que poderá ver para a sua encomenda.

A sua encomenda é criada

Receberá um e-mail com o que precisa de fazer, com base nas opções de envio e reparação que escolheu. Verifique a pasta de spam se não vir um e-mail no prazo de 24 horas após a criação da sua encomenda.

A chegada do seu pacote está para breve

Já enviou o seu dispositivo ou ainda precisa de o enviar. Pode haver um atraso desde o momento em que a transportadora nota a entrega até ao momento em que reconhecemos que a recebemos.

O seu pacote chegou

Reconhecemos que recebemos o seu pacote e iniciaremos o serviço.

O seu pedido de assistência foi processado

O seu dispositivo foi inspecionado e o próximo passo é que o seu dispositivo seja devolvido ao utilizador. Na maioria dos casos, receberá uma notificação de envio dentro de 6 a 8 dias úteis. Se estiver a deparar-se com atrasos, tal poderá dever-se ao inventário ou ao envio.

O seu dispositivo foi enviado

O seu dispositivo está a caminho de si e receberá um e-mail com informações de controlo. Se não recebeu um e-mail, inicie sessão no account.microsoft.com/devices e selecione o dispositivo para ver as informações de controlo. Pode demorar 24 horas para que as informações de envio sejam apresentadas. 

A sua encomenda está concluída

Recebemos a confirmação de que o seu dispositivo de substituição foi entregue no endereço de envio que forneceu.