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Eis algumas perguntas comuns sobre OneDrive faturação. Selecione qualquer tópico abaixo para mostrar mais informações:

Os planos de armazenamento e preços do OneDrive podem variar consoante o país ou região. Veja o que está disponível nos Planos do OneDrive.

Os planos de armazenamento e preços do OneDrive podem variar consoante o país ou região. Veja o que está disponível nos Planos do OneDrive.

Como é que atualizo as informações de faturação ou o método de pagamento utilizado na minha subscrição?

  1. Aceda a Gerir Armazenamento no site do OneDrive.

  2. Selecione Gerir junto ao seu plano de armazenamento para aceder ao site da conta Microsoft.

  3. Selecione Serviços e subscrições.

  4. Na secção OneDrive, selecione Alterar a forma de pagamento e, em seguida, selecione outro método de pagamento ou selecione Adicionar uma nova forma de pagamento.

Nota: Para atualizar as informações de faturação de um método de pagamento, na parte superior da página, selecione Pagamento e faturação > Informações de faturação ou Opções de pagamento, dependendo das informações que pretende atualizar.

Quando irá expirar a minha subscrição?

Para saber quando expira a sua subscrição, consulte Serviços e Subscrições de Conta.

Posso efetuar o pré-pagamento num plano mensal?

Não é possível pagar antecipadamente vários meses, mas os planos mensais são renovados automaticamente por isso não tem de se preocupar em lembrar-se de pagar todos os meses.

Porque é que o meu armazenamento não foi atualizado?

Pode ter de aguardar até 24 horas para que os espaços de armazenamento sejam atualizados após adquirir mais armazenamento ou uma subscrição.

Não consigo aplicar a subscrição

Poderá ter de aguardar até 24 horas para que a sua subscrição fique visível.

  1. Aceda a Gerir o seu armazenamento e verifique se a sua subscrição está visível

  2. Se este problema persistir após 24 horas, contacte o Suporte abaixo.

A subscrição é resgatada noutra conta

Esta situação poderá dever-se ao facto de ter sessão iniciada numa conta Microsoft diferente. Verifique que conta tem no seu dispositivo móvel.

  1. Abrir a aplicação OneDrive e toque Eu Ícone do OneDrive Me

  2. O nome da sua conta está no topo do ecrã abaixo de Eu. Se for exibida a sua conta escolar ou profissional, toque em Ícone de conta de trabalho ou escola do OneDrive para ver outras opções de conta, ou selecione + Adicionar conta para adicionar a sua conta pessoal da Microsoft.

Problema de acesso à loja

Se não conseguir aceder à loja, experimente estas sugestões.

  1. Certifique-se de que tem a mais recente aplicação da Loja, e que tem sessão iniciada numa conta com permissões para comprar ou transferir aplicações.

  2. Adquira a sua subscrição online em https://onedrive.live.com/about/plans/

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Ícone contacte o suporte

Contactar Suporte Para obter ajuda com a sua conta e subscrições da Microsoft, aceda a Ajuda para Contas e Faturação da Microsoft.

Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obtenha Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.

Distintivo escolar ou de trabalho

Administradores Os administradores deverão consultar a Ajuda para Administradores do OneDrive, a Tech Community do OneDrive ou contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas.

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