Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive

1. Inicie sessão no site do OneDrive em www.onedrive.com
   Iniciar sessão

   Sugestão: Os utilizadores móveis devem utilizar uma janela Privada ou Anónima para impedir a abertura da aplicação OneDrive.

2. Utilize Procurar tudo na parte superior da página para procurar os seus ficheiros.

   Sugestão: Ao procurar, não utilize apenas nomes de ficheiros, pesquise com descrições, etiquetas, datas e locais, por exemplo, "gato", "ensolarado", "Abril" ou "Paris".

   

   Notas: 

   • Os ficheiros no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa.

   • Se alguém eliminar um ficheiro ou pasta que partilhou consigo, este deixará de estar disponível.

1. No lado esquerdo do site do OneDrive, selecioneReciclagem  

2. Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página.

   Nota: Os ficheiros eliminados do seu Cofre Pessoal apenas serão apresentados na sua reciclagem se o seu Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de procurar na reciclagem. Pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem.

Os ficheiros do Seu Cofre Pessoal não são apresentados nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não estão armazenados no seu Cofre Pessoal.

Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens lá, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir o comando, significa que o seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.

Se não conseguir encontrar ficheiros eliminados, verifique se tem sessão iniciada no Conta Microsoft correto . Os seus ficheiros poderão estar em segurança noutro OneDrive.

Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Outra pessoa iniciou sessão no seu computador quando o ficheiro foi guardado? Se assim for, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.

Se também for um utilizador OneDrive escolar ou profissional, poderá ter guardado os seus ficheiros na sua outra conta em vez da sua conta pessoal. Para verificar os ficheiros no OneDrive escolar ou profissional, reveja o separador Trabalho/escola junto à parte superior deste artigo. 

Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para um ponto anterior no tempo.

1. Abra as opções Restaurar o Seu OneDrive .

2. Anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.

   Atenção: Ao restaurar, todos os ficheiros ou pastas criados após a data do ponto de restauro serão enviados para a Reciclagem do OneDrive. Pode restaurar ficheiros a partir daí, independentemente da data do ponto de restauro.

Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.

Se um ficheiro tiver sido guardado fora do seu OneDrive ou se o seu dispositivo ainda não tiver sincronizado o ficheiro com o OneDrive, experimente estas opções:

• Utilize Explorador de Ficheiros ou Finder para procurar ficheiros no seu computador ou utilize a aplicação Ficheiros para procurar conteúdos no seu dispositivo móvel.

  Sugestão: Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a optimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotos e limpe Otimize o Armazenamento.

• Verifique a Reciclagem ou o Lixo do computador.

Para proteger a sua conta e os respetivos conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para aceder aos seus ficheiros. Os nossos agentes de suporte não podem fornecer mais ajuda do que as orientações listadas acima.

Se não conseguir localizar com êxito os seus ficheiros perdidos ou em falta com estas sugestões, tudo o que podemos sugerir é continuar a experimentar diferentes ortografias de nome de ficheiro, descrições alternativas e outras localizações.