Localizar ficheiros perdidos ou em falta no OneDrive
Se perdeu OneDrive ficheiros ou pastas, escolha uma das opções da aplicação OneDrive abaixo.
Sugestão: Ao procurar, não utilize apenas nomes de ficheiros, pesquise com descrições, etiquetas, datas e locais, por exemplo, "gato", "ensolarado", "Abril" ou "Paris". Certifique-se de que pesquisa em todas as suas vistas: Os meus ficheiros, Fotografias, Partilhado e Reciclagem.
Como localizar ficheiros
Encontrará ajuda abaixo nestas secções:
Em alternativa, utilize a nossa resolução de problemas guiada para o ajudar a procurar e restaurar os seus ficheiros.
Procurar os seus ficheiros no OneDrive.com
Mesmo que esteja a utilizar a aplicação Sincronização do OneDrive num ambiente de trabalho, recomendamos que procure o seu armazenamento do OneDrive online. É o melhor local para encontrar alguma coisa.
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Inicie sessão no OneDrivesite https://www.onedrive.com.
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Utilize Procurar tudo na parte superior da página para procurar os seus ficheiros. Pode pesquisar um ficheiro pelo nome ou pode percorrer a lista de ficheiros que aparecem.
Nota: Os ficheiros no seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa. O seu Cofre Pessoal é uma local na nuvem protegido pela verificação de identidade e está disponível apenas para planos para casa e pessoais. Se o tiver, verá-o na pasta OneDrive Os meus ficheiros.
Procurar na Reciclagem
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No lado esquerdo da página, selecione Reciclagem.
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Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página.
Nota: Os ficheiros eliminados do seu Cofre Pessoal apenas serão apresentados na sua reciclagem se o seu Cofre Pessoal estiver desbloqueado antes de procurar na reciclagem. Pode desbloquear o Cofre Pessoal e ver esses itens se selecionar Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir esta opção, é possível que o seu Cofre Pessoal já esteja desbloqueado.
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Os subscritores do Microsoft 365 podem restaurar o seu OneDrive completo para uma hora anterior. Pode utilizar o Restaurar Ficheiros para desfazer todas as ações que ocorreram tanto em ficheiros como em pastas nos últimos 30 dias. Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.
Se eliminar algo da reciclagem, o administrador poderá conseguir restaurá-lo. Ver Gerir a Reciclagem de um site SharePoint.
Procurar ficheiros no seu Cofre Pessoal
Os ficheiros do seu Cofre Pessoal não aparecem nos resultados da pesquisa, pelo que poderá querer confirmar que os ficheiros em falta não se encontram no seu Cofre Pessoal.
Para desbloquear o Cofre Pessoal e ver os itens lá, selecione Mostrar itens do Cofre Pessoal na reciclagem. Se não vir o comando, significa que o seu Cofre Pessoal já está desbloqueado.
Procure os ficheiros noutra conta Microsoft
Se não conseguir localizar os ficheiros que eliminou, verifique se tem sessão iniciada no correto Conta Microsoft—os seus ficheiros poderão estar em segurança noutro OneDrive.
Se for um utilizador do OneDrive escolar ou profissional, poderá ter guardado acidentalmente os seus ficheiros na sua conta empresarial, em vez de na sua conta pessoal. Para verificar a existência de ficheiros no OneDrive escolar ou profissional, consulte o separador do OneDrive para o trabalho ou para a escola perto do início deste artigo.
Utilizou o computador ou conta de outra pessoa quando guardou o ficheiro? Se assim for, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.
Nota: Se a OneDrive conta esteve inativa durante dois anos, os ficheiros podem ter sido eliminados.
A pasta foi removida do seu OneDrive
Se receber um e-mail ou uma notificação a dizer "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", isso significa que uma pasta partilhada foi eliminada.
Notas:
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Não poderá restaurar ou recuperar uma pasta partilhada contigo.
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Se tiver partilhado uma pasta com outras pessoa e esta tiver eliminado os respetivos conteúdos, podes encontrá-los na reciclagem.
Restaurar ficheiros do OneDrive
Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.
Aceda a Restauro de Ficheiros para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas durante os últimos 30 dias.
Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.
Precisa de mais ajuda?
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Contactar Suporte Para obter ajuda com a sua conta e subscrições da Microsoft, aceda a Ajuda para Contas e Faturação da Microsoft. Para suporte técnico, aceda a Contactar o Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obtenha Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte. |
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Administradores Os administradores deverão consultar a Ajuda para Administradores do OneDrive, a Tech Community do OneDrive ou contactar o suporte do Microsoft 365 para empresas. |
Como localizar ficheiros
Encontrará ajuda abaixo nestas secções:
Em alternativa, utilize a nossa resolução de problemas guiada para o ajudar a procurar e restaurar os seus ficheiros.
Procurar ficheiros no OneDrive online
Mesmo que esteja a utilizar a aplicação Sincronização do OneDrive num ambiente de trabalho, recomendamos que procure o seu armazenamento do OneDrive online. É o melhor local para encontrar alguma coisa.
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Inicie sessão na OneDrive com a sua conta escolar ou profissional.
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Utilize a opção Procurar no OneDrive para localizar os seus ficheiros.
Procurar na Reciclagem
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No lado esquerdo da página, selecione Reciclagem.
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Se encontrar o item que procura, selecione-o e selecione Restaurar na parte superior da página.
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Os utilizadores do OneDrive escolar ou profissional podem restaurar o seu OneDrive inteiro para uma hora anterior. Aceda ao seu OneDriveDefinições online para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas nos últimos 30 dias.
Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.
Localizar os seus ficheiros do Teams ouSharePoint
Todos os ficheiros que carregar, criar ou partilhar no Teams podem ser encontrados ao selecionar o ícone de nuvem do OneDrive no lado esquerdo do Teams para ambiente de trabalho. Saiba mais.
Para ficheiros do SharePoint, leia Localizar os seus ficheiros do SharePoint no OneDrive para trabalho e escola.
Procurar os ficheiros noutra conta Microsoft
Se não conseguir encontrar os ficheiros que eliminou, verifique se está ligado à conta correta Conta Microsoft—os seus ficheiros podem estar em segurança noutra OneDrive, tal como a sua conta OneDrive pessoal. Para verificar, termine sessão na sua conta do OneDrive e inicie sessão novamente com a outra conta.
A pasta foi removida do seu OneDrive
Se alguém eliminar uma pasta que partilhou consigo, esta deixará de estar disponível para si.
Se receber um e-mail ou uma notificação a dizer "[Nome da pasta] foi removido do seu OneDrive", isso significa que uma pasta partilhada foi eliminada.
Notas:
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Não poderá restaurar ou recuperar uma pasta que tenha sido partilhada consigo.
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Se tiver partilhado uma pasta com outras pessoa e esta tiver eliminado os respetivos conteúdos, podes encontrá-los na reciclagem.
Restaurar ficheiros do OneDrive
Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.
Aceda a Restauro de Ficheiros para anular todas as ações que ocorreram em ficheiros e pastas durante os últimos 30 dias.
Saiba mais sobre como Restaurar o seu OneDrive.
Próximos passos
Se os ficheiros não forem encontrados numa pesquisa ou na OneDrive Reciclagem, normalmente não podem ser recuperados. O administrador de TI poderá conseguir investigar mais aprofundadamente, mas precisará das seguintes informações.
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Os nomes dos ficheiros ou pastas que está a tentar encontrar. Se os ficheiros forem fotografias/vídeos, a data em que os gravou.
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A altura aproximada em que acedeu aos ficheiros pela última vez e em que dispositivos (por exemplo, PC, Android, iPhone).
Localizar o ficheiro que procura
Pode procurar texto em ficheiros e até mesmo em fotografias. Para procurar texto num ficheiro ou fotografia:
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Na aplicação OneDrive, na parte superior de qualquer vista de ficheiro, toque em Procurar
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Introduza o texto que pretende procurar na caixa Procurar .
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Toque no ícone de pesquisa na parte inferior direita do ecrã.
Alterar como os ficheiros são ordenados
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Na aplicação OneDrive, abra a pasta que pretende ordenar e, em seguida, toque na seta junto à sequência de ordenação atual, por exemplo A-Z.
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Selecione como pretende ordenar os ficheiros. Pode ordenar por nome, data, tamanho ou extensão.
Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros
As aplicações móveis do OneDrive pesquisam o seu armazenamento do OneDrive online - é o melhor local para encontrar alguma coisa - mas se procurar os seus ficheiros não encontrar o que procura, experimente estas sugestões:
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Procure na Reciclagem.
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Verifique se existem ficheiros no seu Cofre Pessoal.
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Procure os seus ficheiros noutra conta Microsoft.
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Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.
Nota: Se alguém eliminar uma pasta com a qual partilhou, esta deixará de estar disponível para si.
Localizar o ficheiro que procura
Pode procurar texto em ficheiros e até mesmo em fotografias. Para procurar texto num ficheiro ou fotografia:
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Na parte superior de qualquer vista de ficheiro, toque em Procurar
-
Introduza o texto que pretende procurar na caixa Procurar .
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Toque em Procurar na parte inferior.
Alterar como os ficheiros são ordenados
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Na aplicação OneDrive, abra a pasta que pretende ordenar e, em seguida, toque na seta junto à sequência de ordenação atual, por exemplo Ordenar por nome (A a Z).
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Selecione como pretende ordenar os ficheiros. Pode ordenar por nome, data ou tamanho.
Se mesmo assim não conseguir localizar os seus ficheiros
As aplicações móveis do OneDrive pesquisam o seu armazenamento do OneDrive online - é o melhor local para encontrar alguma coisa - mas se procurar os seus ficheiros não encontrar o que procura, experimente estas sugestões:
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Procure na Reciclagem.
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Verifique se existem ficheiros no seu Cofre Pessoal.
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Procure os seus ficheiros com outra conta Microsoft.
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Se for um subscritor do Microsoft 365, pode restaurar todo o seu OneDrive para uma hora anterior.
Notas:
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Se alguém eliminar uma pasta com a qual partilhou, esta deixará de estar disponível para si.
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Se tiver um dispositivo iOS com fotografias otimizadas para iCloud, as fotografias não são armazenadas no dispositivo e não podem ser carregadas para OneDrive. Para desativar a otimização do iCloud no seu dispositivo iOS, toque em Definições > iCloud > Fotografias e desmarque Otimizar Armazenamento.
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