Suporte ao remetente no Outlook.com

Melhorar sua reputação de spam

Observação: Se você precisar de ajuda com uma mensagem de erro de entrega com falha, acesse Mensagens de entrega com falha do postmaster em outlook.com, microsoft.com ou service.microsoft.com para obter mais informações.

Se você estiver tendo dificuldade em enviar email para um usuário do Outlook.com ou do Hotmail, pode ser porque a reputação de spam de IP do computador é muito baixa. Experimente estas etapas abaixo para melhorar sua reputação.

Dica: Se você estiver tendo problemas para enviar email de uma conta Outlook.com, acesse aqui.

Se você estiver executando o software antivírus, marcar para a configuração Internet Email Auto Protect ou Internet Email Protection. Se essa configuração estiver habilitada, desabilite-a e tente enviar uma mensagem de teste novamente.
Adicione seu nome ao seu email de saída para que "enviar como" seja facilmente identificável. Veja como no Outlook.com e no Gmail.
Envie um email para si mesmo, abra-o e responda a ele.
Inclua seus remetentes na lista Contatos . Veja como no Outlook.com e no Gmail.
Peça ao destinatário para adicionar seu endereço de email à lista de remetentes seguros. Veja como no Outlook e Outlook.com.
Não coloque todos os destinatários de email no BCC.
Não envie muitos emails ao mesmo tempo ou envie e-mails para muitas pessoas. "Muitos" é, naturalmente, subjetivo, mas se você acha que isso é um problema, reduza a frequência ou o volume.
Não envie emails para pessoas que nunca leram ou responderam aos seus emails.
Evite usar linguagens de script, pois elas podem ser removidas da sua mensagem. O script HTML pode ajudar na formatação e no design, mas Outlook.com analisa o email de entrada para remover o código HTML que pode não ser seguro para o computador. Essa alteração faz parte da Iniciativa de Computação Confiável da Microsoft e foi feita para reduzir ainda mais o risco de conteúdo HTML mal-intencionado atingir nossos usuários.

Há ferramentas de terceiros disponíveis, o que também pode ajudar.

Antes de começar, você precisará saber seu endereço IP:

Verifique se seu IP não está na lista negra de banco de dados de spam.
Verifique a Pontuação do Remetente para avaliar seu email de "valor de crédito".
Experimente o programa de Certificação do Return Path, um serviço de credenciamento e reputação que fornece Outlook.com com uma lista de remetentes responsáveis.

Observação: A Microsoft não é responsável pelo conteúdo de sites de terceiros.

Você está gerenciando sua reputação de envio de IP e domínio?

A tecnologia SmartScreen® da Microsoft foi projetada para fornecer inovações de filtragem anti-spam para Outlook.com bem como outros produtos da Microsoft, como Exchange Server, Microsoft Office Outlook e Windows Live Mail. Também aproveitamos o SPF, um protocolo de tecnologia de autenticação por email que ajuda a resolver o problema de falsificação e phishing, verificando se o domínio que envia o email está autorizado a fazê-lo. Os filtros de email smartscreen® são influenciados por uma série de fatores relacionados ao envio de IP, domínio, autenticação, precisão de lista, taxas de reclamação, conteúdo e muito mais. Destes, um dos principais fatores para reduzir a reputação e a entrega de um remetente é a taxa de reclamação por lixo eletrônico.

Você está enviando email de novos IPs?

Os IPs não usados anteriormente para enviar email normalmente não têm nenhuma reputação criada em nossos sistemas. Como resultado, os emails de novos IPs são mais propensos a enfrentar problemas de entrega. Depois que o IP tiver criado uma reputação de não enviar spam, Outlook.com normalmente permitirá uma melhor experiência de entrega por email.

Novos IPs adicionados para domínios autenticados em registros SPF existentes normalmente experimentam o benefício adicional de herdar parte da reputação de envio do domínio. Se o domínio tiver uma boa reputação de envio, novos IPs poderão ter um tempo de aumento mais rápido. Um novo IP pode esperar ser totalmente aumentado dentro de algumas semanas ou mais cedo, dependendo do volume, da precisão da lista e desde que suas taxas de reclamação de lixo eletrônico sejam mantidas no mínimo.

Observação: não se esqueça de atualizar sua conta do JMRP (Junk Email Reporting Program) com os novos IPs. Para atualizar ou configurar uma conta JMRP, clique aqui.

Você está executando o software Antivírus?

Alguns dos problemas de entrega são o resultado de configurações de software baseadas em remetente. Se você estiver executando software antivírus em seu firewall ou servidor SMTP, marcar para a configuração "Internet Email Auto Protect" ou "Internet Email Protection". Se essa configuração estiver habilitada, desabilite-a e tente enviar uma mensagem de teste para nossos servidores novamente.

Se você estiver executando o Symantec AntiVirus Corporate Edition 9.x ou 10.x em seu servidor, examine este artigo do Suporte Symantec.

Confirme se o DNS está configurado corretamente

Tente se conectar ao mail.hotmail.com por meio da porta 25. Se você não conseguir se conectar, tente fazer telnet pela porta 25 diretamente para nossos MTAs (servidores de email). Você pode encontrar a lista atual de nossos MTAs consultando "nslookup –q=mx hotmail.com" a partir de um prompt de comando (isso deve funcionar em uma variedade de Sistemas Operacionais). Atualmente, os endereços desses servidores são mx1.hotmail.com, mx2.hotmail.com, mx3.hotmail.com e mx4.hotmail.com. Se isso não funcionar, tente se conectar diretamente aos IPs. Se você conseguir se conectar diretamente ao IP e não mail.hotmail.com, é provável que haja um problema com o servidor DNS.

Ocasionalmente, alguns dos IPs em nosso registro MX podem estar fora de serviço. Se você estiver se conectando a um desses IPs, sua conexão poderá ter um tempo limite. Verifique se você testa todos os nossos IPs publicados. Você também pode configurar seu servidor de email de saída para fazer uma pesquisa de DNS de round-robin para Outlook.com.

Você está se anunciando como um IP não roteável?

Podemos não aceitar emails de remetentes que falham em uma pesquisa DNS reversa. Em alguns casos, remetentes legítimos anunciam-se incorretamente como um IP não roteável à Internet ao tentar abrir uma conexão com Outlook.com. Os endereços IP reservados para rede privada (não roteável) são 192.168.0.0/16, 10.0.0.0/8 e 172.16.0.0/11 (ou 192.168.0.0 - 192.168.255.255, 10.0.0.0 - 10.255.255.255, 172.16.0.0 - 172.31.255.255).

Serviços de remetente, ferramentas e envio de problemas

Desenvolvemos algumas ferramentas e serviços que fornecerão mais informações sobre como nossos usuários estão classificando seu email. Esses serviços foram adaptados para remetentes e para ISPs. Para saber mais sobre os Serviços de Remetente e ISP, acesse aqui.

Se seu email estiver em conformidade com nossas políticas e diretrizes e você ainda estiver enfrentando problemas de entrega de email que não são resolvidos nas perguntas frequentes abaixo, clique aquipara entrar em contato com o suporte.

Observação: os problemas de entrega enviados usando esse formulário só devem estar relacionados ao sistema Outlook.com, incluindo qualquer endereço @msn.com, @Outlook.com, @hotmail.com ou @live.com. Faremos o possível para ajudá-lo a solucionar seu problema. No entanto, o envio dessas informações não garante que qualquer mensagem enviada aos usuários dos serviços de Outlook.com será entregue.

Você está bloqueado para mineração de namespace?

Os remetentes não devem usar técnicas de mineração de namespace em Outlook.com servidores de email de entrada. Essa é a prática de verificar endereços de email sem enviar (ou tentar enviar) emails para esses endereços. Esse método é comumente usado por remetentes mal-intencionados para gerar listas de endereços de email válidos que podem enviar spam, emails de phishing ou malware. A Microsoft não permite esse comportamento e toma medidas em IPs que se envolvem nele. Se algum de seus IPs de envio estiver bloqueado para mineração de namespace, marcar que seus computadores ou contas de envio de email não sejam comprometidos por um invasor que possa estar usando seus servidores para coletar endereços de email e garantir que qualquer método usado para validar endereços de email não use técnicas de mineração de namespace.