Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

1. Verifique a conectividade Wi-Fi.

2. Se não estiver ligado ao Wi-Fi, verifique se as definições de OneDrive móvel para carregamento da câmara em ligações com tráfego limitado não estão desativadas .

3. Algumas fotografias podem ter sido carregadas para subpastas do Ano > Mês nas Imagens da Câmara.

4. Utilizadores do iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem o aplicativo OneDrive sendo executado em segundo plano. O carregamento automático não poderá funcionar se o aplicativo tiver sido forçado a ser fechado (dar um toque duplo e passar o dedo para cima e para baixo).

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

   • Tem de abrir a aplicação OneDrive no seu dispositivo para forçar a sincronização.

   • Selecione Definições > Bateria > Utilização da Bateria >OneDrive> Iniciar (opções). Esta ação mostrará uma opção Gerir Automaticamente e uma opção Gerir Manualmente . Selecione Gerir Manualmente e, em seguida, ative Executar em segundo plano.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Abra Configurações.

2. Selecione Aplicativos.

3. Toque em Gerenciar aplicativos.

4. Localize e toque em OneDrive.

5. Toque em Forçar parada , depois em Limpar dados e Limpar cache.

6. Após terminar, desinstale o aplicativo.

7. Reinstale o aplicativo do Google Play.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente reinstalar o OneDrive:

1. Desinstale a aplicação OneDrive premindo sem soltar o ícone OneDrive aplicação. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Ative os Serviços de Localização do seu dispositivo. As alterações na localização são utilizadas para acionar a atividade em segundo plano e é recomendada pela Apple. Para obter mais informações, visite Suporte da Apple.

3. Efetue uma "reposição recuperável" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Iniciar em simultâneo durante, pelo menos, 10 segundos, até ver o logótipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.

4. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

5. Certifique-se de que o OneDrive está atualizadoOneDrive data ao ative-o nas Definições do seu dispositivo> Atualização Geral > em Segundo Plano da Aplicação.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, experimente uma reposição recuperável:

1. Enquanto o telemóvel está ligado, prima sem soltar os botões para diminuir o volume + ligar/desligar até o telemóvel vibrar e reiniciar.

Tenha em atenção que não deve tocar no ecrã do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando é apresentado o pedido "deslizar para baixo para desligar").

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a Reposição rápida.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.

2. Efetue uma reposição rígida do telemóvel.

Se a sincronização não funcionar, OneDrive não estiver a ser iniciada ou OneDrive estiver a falhar, tente repor a aplicação:

1. Abra a aplicação e clique no Menu .

2. Clique em Definições .

3. Clique em Acerca do OneDrive.

4. Clique em Repor aplicação e confirme a ação.

Em alternativa, na lista de Aplicações, aceda a Definições > Aplicações > Aplicações & Funcionalidades > OneDrive > Opções avançadas > Repor

Se estiver a ter problemas ao ligar-se a uma rede Wi-Fi e não conseguir ligar-se à Internet, pode tentar corrigir problemas de ligação Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isto não ajudar, também pode tentar efetuar a Reposição rápida.

1. Faça uma cópia de segurança dos seus dados.

2. Efetue uma reposição rígida do telemóvel.

Renomeie o arquivo que você está carregando.

O nome do arquivo contém caracteres que não são permitidos. Altere o respetivo nome para que não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto final ou inclua qualquer um destes carateres / \ < > : * " ? |

Esses nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para ver a quantidade de espaço restante ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento.

O nome do arquivo (incluindo o caminho) é muito grande. O nome do arquivo e o caminho devem conter menos de 442 caracteres. Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior, e tente carregar o arquivo novamente.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Nota: poderá receber esta mensagem se tiver movido o ficheiro para o computador depois de ter ocorrido um carregamento automático.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.