Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Se os vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, apenas tiverem som, de buffer muito quando você estiver conectado a uma rede de telefonia móvel, talvez seja necessário escolher uma dessas alternativas.

• Conecte-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.

• Baixe o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, escolha baixar.

• Deixe o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , disponibilize offline.

Os usuários do iOS 16 podem não poder usar o gesto de painel de dois dedos para selecionar vários arquivos no OneDrive. Estamos cientes do problema e trabalhando em uma solução.

Solução alternativa

Selecione uma foto primeiro e use dois dedos para deslizar para selecionar vários arquivos ou fotos.

A partir de 30/07/21, para usar o recurso de compartilhamento whiteboard, os usuários do iOS devem estar no aplicativo versão 12.2.6 ou superior. Atualize para a versão mais recente para usar o recurso de compartilhamento do Quadro de Brancos. Observe que esse recurso só está disponível para contasOneDrive corporativo ou de estudante e não para planos domésticos e pessoais.

Se o rolo da câmera estiver faltando algumas fotos, pode ser porque várias fotos têm o mesmo carimbo de data/hora. Isso pode acontecer se você tirar fotos de intermitência ou receber várias fotos de aplicativos de mensagens.

Para garantir que todas as fotos sejam carregadas no OneDrive, siga estas etapas:

1. Abra seu aplicativo móvel do OneDrive.

2. Vá para Arquivos e navegue até onde deseja que as fotos estejam.

3. Selecione   para adicionar os arquivos ausentes.

O aplicativo OneDrive não sincroniza arquivos automaticamente.

O aplicativo OneDrive permite carregar seu rolo de câmera e outras imagens e permite baixar todos os arquivos que tiver em OneDrive.com. 

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

Para reverter os vídeos para o formato padrão, faça o seguinte:

1. Acesse as Configurações do iOS

2. Toque em Câmera

3. Toque em Formatos

4. Selecione "Mais Compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, portanto, enquanto trabalhamos para atualizar OneDrive, você pode fazer o seguinte para reproduzir esses vídeos:

1. Navegue até o vídeo em OneDrive

2. Toque no vídeo

3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)

4. Quando o vídeo estiver disponível offline, você poderá reproduzi-lo.

Se o aplicativoOneDrive não for iniciado ou continuar falhando, reinstale o aplicativo:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.

2. Force uma reinicialização do dispositivo. Leia as instruções de reinicialização do Suporte da Apple para sua versão do dispositivo/iOS.

3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

4. Mantenha OneDrive atualizado habilitando-o nas Configurações > Geral > Atualização de aplicativo em segundo plano do dispositivo.

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Há restrições aos nomes de arquivo que podem ser carregadas para OneDrive. Leia a lista completa de nomes de arquivo inválidos e tipos de arquivo no OneDrive.

O arquivo não será carregado se não couber no espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para conferir o espaço restante ou obter mais espaço de armazenamento, acesse a página de Armazenamento online.

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Se o aplicativo e seus arquivos estiverem ocupando muito armazenamento em seu dispositivo móvel, siga estas etapas.

1. Abra o aplicativo Configurações do iOS e selecione Armazenamento geral e iPhone.

2. Selecione Descarregar Aplicativos Não Utilizados.

3. Role para baixo e selecione OneDrive.

4. Selecione Descarregar Aplicativo.

5. Você receberá uma mensagem informando que o aplicativo será excluído, mas seus documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar Aplicativo.