Correções e soluções alternativas para problemas de instalação ou ativação do Office

Última atualização: 25 de abril de 2017

PROBLEMA

Quando você seleciona a opção para ativar o Office por telefone, o seguinte erro pode ser exibido:

Seu produto não oferece mais suporte à ativação por telefone.

STATUS: CORREÇÃO PARCIAL

Lançamos uma correção desse problema em 9 de março de 2017 para os clientes do Office 2016 no build 16.0.7870.2020 ou posterior. Para as versões mais antigas, continuaremos a trabalhar para corrigir esse problema. Enquanto isso, você pode ligar para os números da sua região/país listados neste artigo.

PROBLEMA

Após inserir a chave do produto (Product Key) e clicar em Avançar, nada acontece, e você não consegue continuar com a instalação do Microsoft Office Premium PIPC.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para evitar esse problema, vá para https://setup.office.com/ para resgatar a chave do produto e instalar o Office. Confira mais informações sobre este problema em O botão Avançar não funciona durante a instalação do Office Premium.

PROBLEMA

O Microsoft AutoUpdate poderá oferecer atualizações do Office 2016 para Mac mesmo que você tenha o Office for Mac 2008. Após aceitar a atualização, o Office for Mac 2008 será atualizado automaticamente para o Office 2016.

Isso pode ocorrer se estiver usando a versão 3.14.0 do Microsoft AutoUpdate.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema na versão 3.14.1 do Microsoft AutoUpdate. Para saber mais sobre esse problema, confira o artigo O Microsoft AutoUpdate do Office para Mac oferece atualizações de versão incorretas.

Última atualização: 2 de agosto de 2017

PROBLEMA

Após o lançamento do Microsoft AutoUpdate versão 3.9.0, em 11 de abril de 2017, você deixou de receber atualizações automáticas do Office para Mac. Quando tenta instalar as atualizações mais recentes do Office para Mac, o processo de atualização trava.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos esse problema no Microsoft AutoUpdate 3.9.1. Baixe o MAU 3.9.1 e instale o pacote de atualizações manualmente.

Última atualização: 16 de março de 2017

PROBLEMA

Após instalar o Office pela Microsoft Store, os ícones dos arquivos do Office são exibidos como ícones brancos.

Você também poderá ver este erro ao clicar com o botão direito do mouse na área de trabalho do Windows, depois clicar em Novo e escolher um dos aplicativos do Office:

Erro 0x8007007A: A área de dados enviada para uma chamada do sistema é pequena demais.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Este problema está sendo investigado. O problema afeta o Office 2016 versão 1802 (build 9029.2167 da Microsoft Store) na China e no Japão.

Você pode conseguir resolver o problema redefinindo os aplicativos do Office

1. Abra o menu Iniciar -> Configurações -> Aplicativos

2. Navegue até Aplicativos da Área de Trabalho do Microsoft Office na lista de aplicativos, clique nele e clique em Opções avançadas

3. Clique em Corrigir, aguarde por aproximadamente um minuto e reinicie o dispositivo

4. Se o problema persistir, repita as etapas 1 e 2 e clique em Redefinir

Se isso não resolver o problema, desinstale o Office na Microsoft Store e instale o Office Clique para Executar na página Minha Conta do Office

Essa informação também está disponível no seguinte artigo: Os ícones do Office estão em branco após a instalação do Office pela Microsoft Store.

Última atualização: 22 de novembro de 2017

PROBLEMA

Quando tenta instalar o Office pela sua página Minha Conta em um computador com Windows 10 S, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

• Não é possível executar este aplicativo no seu computador

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para evitar esse erro, faça um dos seguintes procedimentos:

• Use o navegador Microsoft Edge para acessar sua página Minha Conta e instalar o Office. Quando clicar em Instalar, você será redirecionado para a página do Office na Microsoft Store e poderá instalá-lo desse local.

• No Windows, escolha Iniciar > Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update. Clique no botão Verificar se há atualizações e instale as atualizações disponíveis. Depois de instalar as atualizações, reinicie o computador e acesse a página Minha Conta no navegador para instalar o Office. Quando clicar em Instalar, você será redirecionado para a página do Office na Microsoft Store e poderá instalá-lo desse local.

Última atualização: 28 de setembro de 2017

PROBLEMA

A instalação do Office pela Windows Store provocou erros nos caracteres da faixa de opções e de outros lugares no aplicativo. Este problema é específico da interface do usuário em japonês.

STATUS: CORRIGIDO

Corrigimos este problema na versão 1708 (8431.2094). Para baixar a atualização imediatamente, abra qualquer aplicativo do Office 2016 e escolha Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora.

PROBLEMA

Se tiver o sérvio (latino, Sérvia) como idioma padrão do aplicativo no Windows, você verá uma mistura de sérvio e inglês na interface do usuário do Office, nos aplicativos da Microsoft Store.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Adicione uma variante diferente do sérvio (latino) à lista de idiomas do Windows. Para fazer isto:

1. Clique em Iniciar > Configurações > Hora e idioma > Região e idioma e clique em Adicionar um idioma.

2. Escolha uma opção do sérvio (latino) diferente do sérvio (latino, Sérvia), como sérvio (latino, Montenegro).

3. O idioma precisa estar na parte superior da sua lista de Idiomas, portanto clique no idioma que acabou de adicionar e escolha Definir como padrão.

Essa ação adicionará o idioma na parte inferior da lista de idiomas do Windows. Se o idioma foi adicionado recentemente, uma atualização obtida na Loja pode ser necessária para baixar o novo idioma. Isso deve acontecer automaticamente, mas você pode iniciar manualmente o download abrindo o aplicativo Loja, clicando em sua imagem de perfil na parte superior da tela, depois em Downloads e atualizações e em Verificar se há atualizações.

Observação: essa ação não altera o idioma da interface do usuário do Windows.