Solucionar problemas com o Microsoft Authenticator

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para suas credenciais de conta para ajudá-lo a autenticar e acessar vários aplicativos convenientemente.

O autenticador pode listar contas inativas criadas por outros aplicativos que usam o Authenticator para suporte ao logon único. Essas contas inativas não precisam de gerenciamento e podem ser ignoradas com segurança. 

O autenticador negará autenticações em que há uma discrepância entre locais relatados por GPS.

As notificações por push do autenticador podem incluir sua localização para fornecer uma melhor segurança de entrada. O aplicativo usa o sistema operacional do telefone para fornecer o local e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

O autenticador requer que o relógio do dispositivo móvel informe com precisão a hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e verifique se a nova hora está definida corretamente.

Se você estiver recebendo notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ativado, você deverá marcar as configurações do aplicativo. Certifique-se de que o aplicativo esteja ativado para usar som ou vibrar para notificações. Caso não receba notificações, verifique as seguintes condições:

• Seu telefone está no modo Silencioso ou Não Incomodar? Esses modos podem impedir que aplicativos enviem notificações.

• Você pode obter notificações de outros aplicativos? Caso contrário, pode ser um problema com as conexões de rede no seu telefone ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. É possível tentar solucionar problemas de conexão de rede por meio das configurações do telefone. Talvez seja preciso entrar em contato com seu provedor de serviços para obter ajuda com o canal de notificações do Android ou da Apple.

• Você consegue receber notificações de algumas contas no aplicativo, mas não em outras? Se sim, remova a conta problemática do seu aplicativo, adicione-a novamente permitindo notificações e veja se isso resolve o problema.

Acesse as Configurações do dispositivo e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar a entrada novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou escolar, as notificações por push para o aplicativo devem estar habilitadas e o Google Play Services e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, marcar estas configurações:

• Verifique se o dispositivo requer um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente habilitar novamente o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente habilitar novamente sem senha para a conta no Microsoft Authenticator.

• Se você estiver usando o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.

• Verifique se o dispositivo tem a criptografia de hardware habilitada. Para obter etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android .

• Verifique se o dispositivo está registrado. Abra o Autenticador > Configurações > Registro de Dispositivo. Verifique se a conta está registrada para não senha e está ingressada no trabalho ou na escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar sem senha para a conta.

• Verifique se o telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

Acesse as Configurações do dispositivo e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar a entrada novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou escolar, as notificações por push para o aplicativo devem estar habilitadas e o Google Play Services e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, marcar estas configurações:

• Verifique se o dispositivo requer um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente habilitar novamente o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente habilitar novamente sem senha para a conta no Microsoft Authenticator.

• Se você estiver usando o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.

• Verifique se o dispositivo tem a criptografia de hardware habilitada. Para obter etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android.

• Verifique se o dispositivo está registrado. Abra o Autenticador > Configurações > Registro de Dispositivo. Verifique se a conta está registrada para sem senha e está ingressada no trabalho ou na escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar sem senha para a conta.

• Verifique se o telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

Acesse Configurações e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar entrar novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

A causa mais comum das importações com falha é a formatação incorreta no arquivo CSV. Uma das etapas a seguir pode ajudá-lo a solucionar o problema.

• Se atualmente não dermos suporte à importação do formato do gerenciador de senhas, tente criar o arquivo CSV manualmente usando as etapas em Exportar criando um CSV, acima.

• Verifique se a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, usernamee passworde verifique se cada linha contém um valor nas colunas URL e senha.

Se nada mais funcionar, denuncie seu problema usando o link Enviar Comentários das configurações do Autenticador.

Se você recebeu uma mensagem "Autenticação não concluída" poderá ser por um dos seguintes motivos:

• O aplicativo está bloqueado: Verifique se o Microsoft Authenticator está desbloqueado em seu dispositivo. Às vezes, a caixa de entrada pode não aparecer se o aplicativo estiver bloqueado.

• Notificações Silenciosas: Se as notificações estiverem silenciosas ou desabilitadas, talvez você não receba os prompts necessários para concluir a autenticação. Verifique se as notificações estão habilitadas para o aplicativo. Verifique suas mensagens de texto em busca de códigos de autenticação que podem ter chegado silenciosamente.

• Versão de aplicativo desatualizada: Usar uma versão desatualizada do aplicativo Microsoft Authenticator pode causar problemas. Verifique se você tem a versão mais recente instalada.

• Problemas de rede: Se o dispositivo não estiver conectado à Internet ou se houver interrupções de rede, o processo de autenticação poderá falhar. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis às vezes pode resolve isso.

• Configurações do dispositivo: Verifique se as configurações de data e hora do dispositivo estão corretas.

• Senha esquecida: Se você não puder entrar porque esqueceu suas credenciais, pode tentar redefinir sua senha.
  Redefinir sua senha