Rozwiązywanie problemów z połączeniem drukarki i drukowaniem w systemie Windows

Czasami włączenie i wyłączenie zasilania drukarki rozwiązuje problem. Wyłącz drukarkę i odłącz ją od zasilania. Poczekaj 30 sekund, podłącz i włącz drukarkę.

Sprawdź kable (drukarki przewodowej).Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli USB nie jest rozpoznane, zobacz Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z portami USB w systemie Windows.

Sprawdź połączenie bezprzewodowe (drukarki bezprzewodowej). Wykonaj jedną z następujących czynności:

• Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.

• Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

• Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.

• Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz sekcję Rozwiązywanie problemów z łącznością Bluetooth w systemie Windows.

Spróbuj usunąć i ponownie zainstalować drukarkę.

Usuń drukarkę:

1. Kliknij przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia  > Bluetooth i urządzenia  > Drukarki i skanery .
   Otwórz ustawienia drukarek i skanerów

2. Wybierz drukarkę, którą chcesz odinstalować.

3. Wybierz przycisk Usuń. Następnie upewnij się, że chcesz usunąć to urządzenie, wybierając pozycję Tak.

Ponownie zainstaluj drukarkę:

Jeśli drukarka jest włączona i połączona z siecią, system Windows powinien ją łatwo znaleźć. Dostępne drukarki mogą obejmować wszystkie drukarki w sieci, takie jak drukarki Bluetooth i drukarki bezprzewodowe lub drukarki podłączone do innego komputera i udostępnione w sieci. Do zainstalowania niektórych drukarek może być konieczne zezwolenie. Aby ponownie zainstalować drukarkę, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia  > Bluetooth i urządzenia  > Drukarki i skanery .
   Otwórz ustawienia drukarek i skanerów

2. Upewnij się, że drukarka została włączona i podłączona do komputera.  Następnie wybierz przycisk Dodaj urządzenie (lub Odśwież).

3. Poczekaj chwilę, aż system Windows wyszuka drukarki podłączone do urządzenia (lokalnie lub bezprzewodowo).  Następnie w systemie Windows zostanie wyświetlona lista drukarek podłączonych do urządzenia.  Jeśli na liście znajduje się drukarka, wybierz przycisk Dodaj urządzenie dla drukarki.  Jeśli nie widzisz urządzenia na liście, wybierz pozycję Dodaj ręcznie.

Ponownie zainstaluj drukarkę ręcznie:

Jeśli system nie może zainstalować drukarki automatycznie, możesz zainstalować ją ponownie ręcznie. Po wybraniu pozycji Dodaj ręcznie zostanie wyświetlonych pięć opcji Znajdowania drukarki według innych opcji.  Wybierz opcję, która najlepiej odpowiada Twojej sytuacji, a następnie wykonaj podane kroki.  Wszystkie te opcje można zastosować do drukarki podłączonej bezprzewodowo lub za pośrednictwem sieci.  Jeśli jednak drukarka jest podłączona bezpośrednio do komputera lokalnie, wybierz pozycję Dodaj drukarkę lokalną lub drukarkę sieciową z ustawieniami ręcznymi , a następnie wybierz pozycję Dalej.  

Ręczne ponowne instalowanie drukarki lokalnej:

Po wybraniu pozycji Dodaj drukarkę lokalną lub drukarkę sieciową z ustawieniami ręcznymi wykonaj następujące czynności:

1. Wybierz pozycję Użyj istniejącego portu, a następnie wybierz port, do którego drukarka jest podłączona.  Następnie wybierz pozycję Dalej. Jeśli drukarka jest podłączona przez port USB, wybierz ją z listy. Dostępne są również opcje portów równoległych (LPT) i szeregowych (COM).

2. Teraz zostaną wyświetlone opcje instalacji sterownika drukarki. Jeśli drukarka została dostarczona z dyskiem zawierającym sterownik, wybierz pozycję Z dysku. W przeciwnym razie wybierz pozycję Windows Update.

3. Poczekaj, aż system Windows zaktualizuje listę drukarek.  Następnie wybierz producenta drukarki z lewej kolumny i model drukarki z prawej kolumny. Następnie wybierz pozycję Dalej.

   : Jeśli dla danego urządzenia istnieje wiele wersji sterownika, może pojawić się monit o wskazanie wersji, której należy użyć.  W większości przypadków należy wybrać pozycję Zamień bieżący sterownik. Jeśli jednak masz pewność, że zainstalowany sterownik jest poprawny, wybierz pozycję Użyj obecnie zainstalowanego sterownika.

4. Wpisz nazwę drukarki, a następnie wybierz pozycję Dalej. Ta nazwa jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego, więc możesz wybrać dowolną nazwę. 

5. Wybierz pozycję Nie udostępniaj tej drukarki. (Jeśli chcesz udostępnić drukarkę innym urządzeniom w sieci, wybierz pozycję Udostępnij tę drukarkę, a następnie wprowadź nazwę i lokalizację). Wybierz pozycję Dalej.

6. Wybierz pozycję Drukuj stronę testową, aby potwierdzić, że drukarka działa, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Do prawidłowego działania większości drukarek jest wymagany najnowszy sterownik. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.

Jeśli po zainstalowaniu odpowiedniego najnowszego sterownika drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 5.

Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu, może być konieczne wyczyszczenie plików buforu i ponowne uruchomienie usługi buforu. Bufor wydruku to plik zarządzający procesem drukowania. Aby wyczyścić i zresetować bufor wydruku:

1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.

2. Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.

3. Wybierz pozycję Zatrzymaj, a następnie wybierz pozycję OK.

4. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz %WINDIR%\system32\spool\printers, wybierz pozycję %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na liście wyników, a następnie usuń wszystkie pliki w folderze.

5. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.

6. Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.

7. Wybierz pozycjeStart, następnie Automatycznie w polu Typ rozruchu i kliknij OK.

Jeśli drukarka wyświetla stan "offline", zobacz Rozwiązywanie problemów z drukarkami w trybie offline.

Jeśli okna nie wykryją drukarki, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problem:

Sprawdź połączenie drukarki: Upewnij się, że drukarka jest włączona.

Sprawdź USB drukarki przewodowej: Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli urządzenie USB nie jest rozpoznawane, zobacz, jak zdiagnozować i rozwiązać problemy z portem USB w systemie Windows.

Sprawdź połączenie bezprzewodowe:

• Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.

• Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

• Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.

• Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz sekcję Rozwiązywanie problemów z łącznością Bluetooth w systemie Windows.

• Spróbuj podłączyć USB do innego portu lub przetestować połączenie sieciowe.

Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarkami w systemie Windows:

• Przejdź do obszaru Ustawienia > System > Rozwiązywanie problemów > Inne narzędzia do rozwiązywania problemów.

• Wybierz pozycję Uruchom obok pozycji Drukarka i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Zaktualizuj sterowniki drukarki:

• Wybierz pozycję Rozpocznij > Menedżer urządzeń.

• Znajdź drukarkę, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Aktualizuj sterownik.

• Wybierz pozycję Wyszukaj automatycznie sterowniki.

• Jeśli sterownik nie zostanie znaleziony, odwiedź witrynę internetową producenta, aby pobrać najnowsze sterowniki ręcznie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.

Uruchom ponownie usługę bufora drukarki:

• Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).

• Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Ponownie zainstaluj drukarkę:

• Usuń drukarkę, przechodząc do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Drukarki & skanery, zaznacz drukarkę i kliknij przycisk Usuń.

• Wybierz pozycję Dodaj urządzenie obok pozycji Dodaj drukarkę lub skaner i postępuj zgodnie z monitami, aby ponownie zainstalować drukarkę. Aby uzyskać więcej informacji , zobacz jak zainstalować lub dodać drukarkę.

Jeśli dokumenty utknęły w kolejce drukowania i nie są drukowane lub nowe zadania drukowania nie są kontynuowane z powodu utknięć zadań, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Ręczne czyszczenie kolejki wydruku:

• Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & >drukarki & skanery.

• Wybierz drukarkę i na otwartej stronie wybierz pozycję Otwórz kolejkę wydruku.

• Kliknij ... (wielokropek) i wybierz pozycję Anuluj wszystkie, jeśli istnieją jakieś oczekujące zadania.

Uruchom ponownie bufor wydruku:

• Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).

• Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Wyczyść folder buforu:

• Zatrzymaj usługę buforu wydruku.

• Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Usuń wszystkie pliki wewnątrz folderu (spowoduje to wyczyszczenie kolejki wydruku).

• Uruchom ponownie usługę buforu wydruku.

Jeśli drukarka jest wyświetlana jako offline w systemie Windows, mimo że jest włączona i podłączona, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Ustaw drukarkę jako domyślną:

• Przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > drukarki & skanery.

• Wybierz drukarkę i kliknij pozycję Ustaw jako domyślną.

Sprawdź kolejkę drukarki:

• Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & >drukarki & skanery.

• Wybierz drukarkę i na otwartej stronie wybierz pozycję Otwórz kolejkę wydruku.

• Kliknij ... (wielokropek) i wybierz pozycję Anuluj wszystkie, jeśli istnieją jakieś oczekujące zadania.

Upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci Wi-Fi co urządzenie:

• Aby dowiedzieć się, czy drukarka jest podłączona do sieci Wi-Fi, sprawdź, czy menu wbudowane drukarki ma opcje sprawdzania połączenia Wi-Fi, lub poszukaj w podręczniku drukarki instrukcji dodawania jej do sieci Wi-Fi.

Power Cycle drukarki:

• Wyłącz drukarkę, odłącz ją na minutę, a następnie włącz ponownie.

• Ponownie podłącz drukarkę do komputera i sprawdź jej stan.

Uruchom ponownie bufor wydruku:

• Otwórz usługi (naciśnij Win + R, wpisz services.msc).

• Znajdź bufor wydruku, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom ponownie.

Jeśli drukarka przestaje działać z powodu zacięcia papieru, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Wyłącz drukarkę.

• Otwórz panel dostępu drukarki i wyjmij zacięty papier.

• Upewnij się, że w środku nie ma małych arkuszy papieru.

• Załaduj ponownie zasobnik papieru i upewnij się, że nie jest przeciążony.

• Uruchom ponownie drukarkę.

Wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, jeśli drukarka drukuje powoli.

Dostosuj ustawienia jakości wydruku:

• Przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > drukarki & skanery.

• Kliknij drukarkę i wybierz pozycję Preferencje drukarki.

• Przejdź do karty Papier/Jakość i ustaw niższą jakość wydruku , na przykład Wersja robocza lub Normalny , aby przyspieszyć drukowanie.

Przełączanie do połączenia przewodowego:

• W przypadku drukowania za pośrednictwem sieci Wi-Fi spróbuj przełączyć się na połączenie USB lub Ethernet, aby wykluczyć opóźnienie sieci.

Zaktualizuj oprogramowanie układowe:

• Sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta drukarki są dostępne aktualizacje oprogramowania układowego. Aktualizacja oprogramowania układowego może rozwiązać problemy z wydajnością.

Zmniejszenie złożoności zadania drukowania:

• Drukowanie dużych lub złożonych dokumentów z obrazami o wysokiej rozdzielczości może spowolnić drukowanie. Rozważ uproszczenie zawartości lub obniżenie jakości obrazu przed wydrukowaniem.

Bufor wydruku to plik, który zarządza procesem drukowania. Jeśli usługa bufora wydruku wielokrotnie ulega awarii lub przestaje działać, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Wyczyść kolejkę wydruku:

• Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & >drukarki & skanery.

• Wybierz drukarkę i na otwartej stronie wybierz pozycję Otwórz kolejkę wydruku.

• Kliknij ... (wielokropek) i wybierz pozycję Anuluj wszystkie, jeśli istnieją jakieś oczekujące zadania.

Sprawdź, czy są sterowniki powodujące konflikty:

• Odinstaluj niepotrzebne lub stare sterowniki drukarek w Menedżer urządzeń.

• Ponownie zainstaluj najnowsze sterowniki dla bieżącego modelu drukarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz , jak zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.

Uruchom narzędzie sprawdzania plików systemowych:

• Otwórz wiersz polecenia jako administrator.

• Wpisz sfc /scannow i naciśnij Enter. Spowoduje to przeskanowanie i naprawienie uszkodzonych plików systemowych, które mogą mieć wpływ na bufor wydruku.

Jeśli drukowane dokumenty są rozmyte, rozmyte lub rozmyte, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Sprawdzanie ustawień drukowania

• Przejdź do obszaru Ustawienia > urządzenia bluetooth & > drukarki & skanery.

• Wybierz drukarkę, a następnie wybierz pozycję Preferencje drukowania.

• Upewnij się, że opcja Jakość wydruku jest ustawiona na najwyższą dostępną wartość i sprawdź, czy typ papieru jest zgodny z używanym papierem.

Sprawdź poziomy pisma odręcznego lub tonera:

• Upewnij się, że kasety z atramentem lub tonerem nie są na wyczerpaniu. Przejdź do oprogramowania drukarki, aby sprawdzić poziomy kasety lub sprawdzić je wizualnie na samej drukarce.

• Wymień kasety, jeśli są małe lub puste.

Wyczyść głowicę wydruku:

• Uzyskaj dostęp do sekcji Konserwacja lub Narzędzia drukarki z panelu sterowania drukarki lub za pośrednictwem jej oprogramowania na komputerze.

  Wybierz opcję Wyczyść głowicę wydruku lub dysze. Pomaga to usunąć wszelkie blokady wpływające na jakość wydruku.

Użyj odpowiedniego papieru:

• Upewnij się, że używasz odpowiedniego typu i rozmiaru papieru do zadania drukowania. Niska jakość lub niezgodność papieru może powodować zasmucenie lub niską przejrzystość wydruku.

Jeśli drukarka działa, ale nie drukuje z określonej aplikacji (np. Word, Excel), wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Upewnij się, że aplikacja, z którą próbujesz drukować, jest aktualna.

• Ponownie zainstaluj aplikację.

• Spróbuj wydrukować na innej drukarce lub wyeksportować do pliku PDF, aby sprawdzić, czy problem dotyczy aplikacji.

• Uruchom ponownie zarówno aplikację, jak i drukarkę.

• Sprawdź ustawienia drukarki związane z aplikacjami (na przykład marginesy lub rozmiar papieru).

Jeśli występują problemy z instalacją sterowników drukarki lub jeśli drukarka nie działa poprawnie z powodu problemów ze sterownikiem, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

Pobierz prawidłowy sterownik:

• Odwiedź oficjalną witrynę internetową producenta drukarki.

• Wybierz odpowiedni model i pobierz sterowniki, które są zgodne z twoją wersją systemu Windows (np. Windows 10/11, 32-bitową lub 64-bitową).

Odinstaluj stare sterowniki:

• Otwórz Menedżer urządzeń, znajdź drukarkę, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Odinstaluj.

• Przejdź do Panel sterowania > Programy > Odinstaluj program, aby usunąć oprogramowanie związane z drukarką.

Ponowne instalowanie sterowników:

• Uruchom ponownie komputer, uruchom instalatora sterownika i postępuj zgodnie z monitami, aby ukończyć instalację.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do drukarek udostępnionych w sieci, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów.

• Upewnij się, że drukarka jest skonfigurowana do udostępniania w obszarze Ustawienia > urządzeń Bluetooth & > Drukarki & Skanery.

• Sprawdź, czy udostępnianie plików i drukarek jest włączone w sieci.

• Upewnij się, że wszystkie urządzenia są połączone z tą samą siecią.

• Sprawdź ustawienia zapory i oprogramowanie antywirusowe, które może blokować udostępnianie drukarek.

• Dodaj drukarkę udostępnioną ręcznie: Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Drukarki & skanery. Wybierz pozycję Dodaj urządzenie.